质量管理工具的运用

甲醛配置流程不合理 （1，-1）
容器选择不合理 （2，-2）
无医生核对签名 （3，0）
开展品管圈活动的步骤和方法
6
解 析——冰山原理
如何降低病理标本送检缺陷率
标本存放混乱 无医生核对签名
标本防腐不当 病理单填写不全 甲醛配置流程不合理
无专人管理 容器选择不合理 标本管理责任心不强
治标问题 过渡问题 治本问题
开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
目标值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性 的累计影响度（数值 可根据柏拉图得到）
(2). 目标需根据医院 的方针及计划并考虑 目前圈的能力，由全 体圈员共同制定
开展品管圈活动的步骤和方法
6
解析
找出问题的原因
表达结果——原因之间关系 常用鱼骨图、关联图
工作现场的 问题发现
运用科学的 改善技巧
问题 解决
医院的 效率化
改善绩效 促进发展
品管圈
开展品管圈活动的 目的和意义
开展品管圈活动的 步骤和方法
开展品管圈活动的步骤和方法
PDCA__SDCA
Plan
Plan-Do-Check-Action Standerdize-Do-Check-Action
Action
PDCA循环
内容
品品管圈圈 PDCA循环
特性要因图 柏拉图
特性要因图
特性要因图基本要素分析
负责人：** 料
负责人：**
机
负责人：**
人
材料不足
质量问题 设备故障 型号不符 设备老化
操作不规范 突然停电
开展品管圈活动的步骤和方法
6
解 析——鱼骨图
原因三
原因二
分原因 分原因
分原因
原因一
分原因
分原因
分原因 分原因
分原因
分原因 分原因
原因四
原因五
开展品管圈活动的步骤和方法
6
解 析——关联图
无专人管理 （0，-5）
病理单填写不全 （2，-1）
标本防腐不当 （2，0）
标本存放混乱 （3，0）
标本管理责任心不强 （0，-4）
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效果确认
有 可以用数据表示的成果，如：处方质量合 形 格率的提高、药占比降低等；
效 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较；
效
果 可计算效益（金额）。
果
确
认
无 比较不容易以数量表示的，也可以说属于
形 效
团体、圈长、圈员们的成长与收获。如：
果 圈员的解决问题能力、自我肯定等。
开展品管圈活动的步骤和方法 10 标准化
（3）主题描述 “三项元素”
①动词（正向或负向）+②名词（改善的主题）+③衡量标准
举例
降低+留置导管+感染率 提高+住院病人+满意率
开展品管圈活动的步骤和方法
2 寻找问题及确定主题
（4）说明问题理由
●强调主体对本圈、医院的重要性 ●表达方式需力求具体且应为事实 ●数据能够量化，并尽可能以数据表示 ●全体圈员有兴趣参加的原因 ●全员具有共识且能通力各项合作
（5）说明衡量指标的定义及计算公式
开展品管圈活动的步骤和方法
3 活动时间安排与计划
P
D
C
A
步骤一至六 30%的时间
步骤七 40%的时间
步骤八、九 20%的时间
步骤十 10%的时间
可根据实际情况和圈的能力调整
开展品管圈活动的步骤和方法
4
现状分析
(1) 编制流程图
(2) 查找原因及对策
最常用的柏拉图分析
Action
Standerdize
Do
Do
Check Check
开展品管圈活动的步骤和方法
1、主题选定
2、活动计划拟定
计划（Plan）
3、现状把握 4、目标设定
Baidu Nhomakorabea
5、解析
6、对策拟定
执行（Do）
7、对策实施与检讨
核查（Check） 处置（Action）
8、效果确认
有效果时
9、标准化
10、检讨与改进
无效果时
执行改进方案 （查检表）
效果确认 （柱状图、雷达图）
标准化 撰写成果报告书
内容
品品管圈圈 PDCA循环
特性要因图 柏拉图
品管圈
开展品管圈活动的 目的和意义
开展品管圈活动的 步骤和方法
开展品管圈活动的目的
创建尊重
人性的组 全体组织 织环境
使管理活 动由“点
上下一体 ，团结和 谐
提升组织 ”至“面
开展品管圈活动的步骤和方法
7
对策拟定
开展品管圈活动的步骤和方法
8
对策实施与检讨
主要原因 问题点
对策内容： What 改善对象 How 实施步骤
对策处置： 达目标列入标准 未到目标再对策
PD AC
对策： Who 负责人 When 实施时间 实施地点
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
开展品管八圈、活动效的果步确骤认和方法
工欲善其事，必先利其器
——介绍质量管理工具
常用质量管理工具关联图
组织 问题
QC
小
需解决 的问题
组
PDCA循环
计划 (Plan)
执行 （Do）
核查 （Check）
处置 （Action）
QC七大工具
找出问题、找出数据 （查检表、管制图）
现状分析（柏拉图）
要因分析（鱼骨图）
对策实施 （对策实施计划表）
质量管理工具的运用
质量管理科
二O一五年九月
前言
传统质量管理的特点
1、纵向一体化：费时、费力、 费资源； 2、全体员工均需有高度的使命 感和强烈的责任意识； 3、受多方因素影响，不利于传 承； 4、不利于持续改进。
现代质量管理特点
1、全员参与；全过程管理 ； 2、科学性、连贯性、预防性； 3、运用科学的质量管理工具， 利于传承； 4、利于持续改进。
开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
开展品管圈活动的步骤和方法
2 寻找问题及确定主题
（1）学会找问题
●问题来源：难点、缺陷、需求 ●问题分类：管理类、专业类
（2）如何选主题
●最需原则：评价法、迫切性、可及性 ●重要原则：优先次序矩阵法 ●多数原则：强制投票法（少数服从多数）
开展品管圈活动的步骤和方法 2 寻找问题及确定主题
解决问题 ”
增加发现 的能力
问题能力
开展品管圈活动的意义
团队建设
尊重人性
团结同一工作 场所的人
激发潜能
人的上进心
希望把工作 做更好
满足人性的需要 建立团队的情谊
互相尊重组织 内意见沟通
充分发挥知识经 验
运用科学的 思考方法 学 习
扎实地 改善技能
解决 问题
创造环境 尊重人性
激发潜 能/个人
成长
增加效益
01
02
03
开展品管圈活动的步骤和方法
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贯穿全程，把改善过程作全面性的反省、评价
检 讨
明确残留的问题或新发生的问题
与 具体整理出今后的计划 改
进 制成活动报告书，承保上级主管
定期核查，追踪本次标准化的遵守状况
定期核查是否维持预期的效果
内容
品品管圈圈 PDCA循环
特性要因图 柏拉图
PDCA循环