第六章 人力资源管理 (管理学 第三版 课件 共10章 安徽财经大学)

乔明哲
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复习思考题： 复习思考题
1．人员配备的原则是什么？ 2．简述外部招聘与内部提升的涵义及优缺点。 3．简述人员培训的方法。 4．绩效评估的涵义及作用是什么？
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阅读文献
1. 《管理学》哈罗德.孔茨等著 经济科学出版社 1993.3 2. 《管理学》斯蒂芬.罗宾斯著 中国人民大学出版社 1997.4 3. 《人力资源管理》 张德编著 清华大学出版社 2000.7 4.《人力资源管理概论》董克用，叶向峰著 中国人民大学出版社 2003.9
职务说明书——示例 示例 职务说明书
部门 办公室 职等 七 职位 工作内容：负责公司人事及总务管理事项 办事员 职系 行政管理
1. 人员招募与训练 2. 人事资料登记与整理 3. 人事资料统计 4. 员工请假、考勤管理 5. 人事管理规章草拟 6. 人员之任免、调动、奖惩、考核、薪资等事项办理 7. 员工保险加退保与理赔事宜 8. 文体活动与员工福利事项办理 9. 员工各种证明、证书的核发 10. 文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理 11. 办公环境安全及卫生管理工作 12. 公司文书、信件等的收发事宜 13. 书报杂志的订购与管理 14. 接待来访人员 职务资格： 1. 专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上。 2. 高中毕业曾任人事、总务工作六年以上。 3. 现任分类职位七职等以上。 4. 具有高度服务精神与善于处理人际关系者。 5. 男性为佳，女性亦可。
任务： ） 任务：（1）系统评价组织中人力资源的需求量
（2）选配合适的人员 ） （3）制定和实施人员培训计划 ）
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二、人力资源计划的过程
（一）评估现有的人力资源状况 在工作分析基础上） （在工作分析基础上） （二）评估未来的人力资源状况 由组织的目标和战略决定） （由组织的目标和战略决定） （三）制定一套相适应的人力资源计划
（一）新员工的培训（职前引导）(Orientation) 新员工的培训（职前引导）
对新员工将要从事的工作和组织的情况的介绍和引导
（二）在职员工培训(On-the-job training ) 在职员工培训
常见方法有工作轮换、学徒培训、辅导培训等
（三）离职培训（脱产培训）(Off-the-job training ) 离职培训（脱产培训）
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一些主要招聘渠道的比较
来源渠道 内部搜寻 广告 基于网络的广告 员工推荐 学校分配 优点 花费少；有利于提高士气；候选 人了解组织情况。 辐射面广；可以有目标地针对某 些群体。 可以触及大量的人；能够获得迅 速的反馈 基于推荐者的认真容易产生高素 质的候选人。 大量、集中的人选。 缺点 供应有限； 可能增加来自受 保护群体员工的比例 有许多不合格的人来应聘 有许多不合格的人来应聘 可能会阻碍员工的类别与 结构的多样性 仅限于初入者级别的职位
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人力资源管理 视员工为第一资源、资产 组织和员工利益的共同实现 重视培训开发 非常丰富 以人为中心 强调民主、参与 战略层
人事管理 视员工为负担、成本 组织短期目标的实现 重使用、轻开发 简单的事务管理 以事为中心 命令式、控制式 执行层
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摘自：董克用、叶向锋，2003。
人力资源管理的过程
人力资源 计划 招聘 解聘 甑选 识别和选择 胜任的员工
4、选定录用员工； 、选定录用员工； 5、评价和反馈招聘效果。 、评价和反馈招聘效果。
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五、员工的解聘(Decruitment) 员工的解聘
如果人力资源规划过程中存在冗员，组织面临 结构性收缩要求或者员工存在违反组织政策的行为 时，组织应当裁减一定的员工，这种变动叫做解聘。 解聘的方案
解雇(Firing) 永久性、非自愿地终止合同 临时解雇(Layoffs) 临时性、非自愿地终止合同 自然减员(Attrition) 对自愿辞职和正常退休产生的空缺不予填补 调换岗位(Transfers) 横向或向下调换员工岗位，通常不会降低成
离开自己的工作岗位参加培训，例如：教室教学、模 拟演练、技工学校等方法。
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按照目标和内容不同，可以分为： 按照目标和内容不同，可以分为： （一）专业知识与技能培训
例如：短期培训班、研讨会、远程教育、业余学校等
（二）职务轮换培训
在不同部门的各种职位上轮流工作
（三）提升培训
在提拔到高一个层次的管理岗位上，给予一定试用期 的锻炼
本章难点
外部招聘与内部提升 的优缺点
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从人事管理到人力资源
人事管理的出现 人力资源管理的提出 人力资源管理是为了确保大多数人高效地发挥才能， 从而实现组织目标而设计的一套正式管理系统。 人力资源管理与人事管理的区别与联系？ 人力资源管理与人事管理的区别与联系？
比较项目 管理视角 管理目的 管理活动 管理内容 管理模式 管理方式 管理地位
来源：Robbins, 2002, p321.
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优点 容易使用
缺点 衡量评估者写作能力甚于 实际工作绩效 丰富的例子； 行为基础 费时；缺乏量化 提供量化数据； 比其他 未深入评估工作行为 方法节省时间 可以将员工相互比较 员工人数多时难以处理 关注最终目标； 结果导 费时 向 比较全面 费时
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摘自：Robbins, 2002, p 311.
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（二）员工招聘的程序与方法
1、制定并落实招聘计划； 、制定并落实招聘计划； 2、对应聘者进行初选； 、对应聘者进行初选； 3、对初选合格者进行知识与能力的考核； 、对初选合格者进行知识与能力的考核；
智力和知识测试； 竞聘演讲与答辩； 案例分析与实际能力考核。
根据一定的标准和程序，从组织外部的 众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求 的员工。
（1）方式： 方式： 广告招聘； 就业中介机构； 校园招聘； 招聘会； 自荐与员工推荐。
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（2）外部招聘的优缺点
优点： 优点： 具有外来优势； 为组织带来新鲜血液； 利于平息和缓解内部竞争者之间的紧张关系。 缺点： 缺点： 外聘者不熟悉组织的内部情况，缺乏一定的人际基 础； 组织对应聘者的情况不能深入了解； 对内部员工的积极性易产生冲击。 思考: 思考:企业应当选择哪种招聘方式?
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（2）内部提升的优缺点 内部提升的优缺点 优点： 优点：
有利于鼓舞士气； 激励被提升的人员更加努力地提高自身工作水平； 有利于吸引外部人才； 有利于提高选聘工作的准确性； 有利于应聘者开展工作。
缺点： 缺点：
易形成“近亲繁殖” 引起同事间的不满情绪。
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2、外部招聘
External Recruitment
（1）新设立一个组织 （2）组织扩张 （3）调整不合理的人员结构 （4）出现职位空缺
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二、员工招聘的标准
（一）管理的愿望 （二）良好的品德 （三）勇于创新的精神 （四）较高的决策能力
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Байду номын сангаас
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三、员工招聘的来源与方法
（一）员工招聘的来源： 员工招聘的来源： 1、内部提升 当组织成员的能力增强并得到充分证实后， 被委以需要承担更大责任和更高职务的工作。 （1）方式： 方式： 工作公告法； 组织成员引荐； 档案记录。
本，但可缓解组织内供求不平衡
缩短工作周(Reduced workweeks) 让员工每周少工
作一些时间，或者进行工作分担，或以兼职形式做这些工作
提前退休(Early retirements) 向年龄大、资历深的员
工提供激励，使其在正常期限前退休
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第三节 人员的培训 Training
在培训上投入一亿美元，就有30亿美元 在培训上投入一亿美元，就有30亿美元 的回报。 ——摩托罗拉 ——摩托罗拉 未来企业的竞争是学习能力的竞争 ——彼得* ——彼得*圣吉
职前引导
培训
拥有先进技能和知 识、胜任的员工
绩效管理
职业生涯 发展
留用杰出 人才
改编自：Robbins, Management,2002, p 307.
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第一节 人力资源计划
一、人力资源计划的任务
Human Resource Planning 人力资源计划，就是科学地预测、 人力资源计划，就是科学地预测、分析组织在 变化的环境中的人力资源需求和供给状况， 变化的环境中的人力资源需求和供给状况，制 定必要的政策和措施以确保组织在需要的时间 和岗位上获得所需要的人力资源（数量、 和岗位上获得所需要的人力资源（数量、质量 和结构）的过程。 和结构）的过程。
（四）设置助理职务培训
在较高的管理层级上设置助理职务，培训后备管理人员
（五）设置临时职务培训
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案例： 案例：花旗员工培训体系
新员工导入 常规培训 工 培训 •准备好办公设施 •介绍、导入活动 •质量管理培训 2-3 管理 培 训 •10-12 训 •6~7 培训 训 亚 太 在 岗 与 课 程 往 金 海 人 外 管 学 理 学 院 心 习 中 训 员 培 融 层 20 0 30 0 门 课 程 •E-Learning, • 派 高 • • • 新 培训 工
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二、绩效评估的程序和方法
（一）绩效评估的程序 1.确定特定的绩效评估的目标 2.确定考评责任者 3.评价业绩 4.公布考评结果，交流考评意见 5.根据考评结论，将绩效评估的结论备案。
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（二）绩效评估的方法 绩效评估的方法 评估
方法 书面评论 Written essay 关键事件 Critical incidents 图解等级尺度 Graphic rating 多人比较法 Multi-person comparisons 目标管理 MBO 360 度绩效考评 360 degree appraisal