员工培训12第七章2 培训师培训技巧.ppt

培训中－各类培训技巧
➢ 演讲技巧 ➢ 身体语言和语言表达技巧 ➢ 提问技巧
演讲技巧
• 条理性 • 实际性 • 可信性 • 生动性
演讲技巧－条理性
• 明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后…… ”
• 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……”
培训前---自我准备
➢ 熟悉培训内容和流程 ➢ 形象-着装/面貌/发型 ➢ 振作精神,消除紧张情绪
Train the Trainer
➢什么是培训? ➢培训准备 ➢培训技巧 ➢培训评估
培训中
各类培训技巧 有效培训方法
培训中
各类培训技巧 有效培训方法
培训中－各类培训技巧
➢ 演讲技巧 ➢ 身体语言和语言表达技巧 ➢ 提问技巧
演讲技巧－生动性
• 提问； • 图片,影音资料； • 故事,案例； • 通过非口头形式进行强调； • 用语音语调阐述重要性。
培训中－各类培训技巧
➢ 演讲技巧 ➢ 身体语言和语言表达技巧 ➢ 提问技巧
身体语言技巧
身体语言 55%
语调 38%
语言 7%
身体语言技巧
目光交流
面部表情
姿势姿态
动作手势
身体移动
身体语言技巧－关键词
面部表情 目光交流 姿势姿态 动作手势 位置移动
自然真诚，面带微笑 自信友好，照顾全场 站姿平稳、精神抖擞 自然大方、运用得当 合理适度，活跃气氛
语言表达技巧
• 语音 • 语调 • 语气 • 语速
语言表达技巧－关键词
语音
声音宏亮，吐字清晰
语调 语气 语速
抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
➢ 集中学员注意力 ➢ 打破僵局,让学员有归属感 ➢ 消除学员间陌生感 ➢ 了解学员，为开始培训做铺垫
培训师的角色
培训流程 培训 需求 分析
培训 跟踪
培训 设计
培训 评估
培训 实施
成人学习的模式
成人学习的特点
成人学习的障碍
➢ 经验导向
工作经验的影响
➢ 自我导向 ➢ 成果导向
自我中心/习惯难改 实用主义
培训中
各类培训技巧 有效培训方法
有效培训方法
有效的培训促成学员什么改变？ 能力
态度
知识
技巧
有效培训方法
• 讲授法 • 头脑风暴 • 小组讨论 • 角色扮演 • 案例分享 • 多媒体 • 店铺实地
提问技巧
“回答的答案不清晰，很模糊”
• 肯定赞扬其回答
• 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员 意见
提问技巧
“学员所问的问ห้องสมุดไป่ตู้自己不知道答案”
• 把问题转给大家，从中寻找答案 • 需要再查阅资料后给回复 • 坦白说不知道
提问技巧
“喜欢争辩的学员”
• 保持冷静，肯定其提问的价值 • 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈
培训前的准备
➢ 场地布置 ➢ 物料准备 ➢ 设备检查 ➢ 自我准备
培训前---设备检查
✓ 电脑调试
视听器材
（电脑接线，网线是否连接好）（DVD,音箱，光碟）
✓测试投影仪
（清晰度，屏幕大小等）
✓ 室内的灯光明暗度
✓ 空调的温度
✓茶点或其它
✓ 器架
培训前的准备
➢ 场地布置 ➢ 物料准备 ➢ 设备检查 ➢ 自我准备
马蹄形 ☺ 严肃认真
•很正式，须有很好的
技巧打破僵局
•不利于小组讨论与互动
讲台
培训前---场地布置
课桌式 ☺ 坐位角度比较统一
• 以讲师为中心
讲台
• 不利于小组讨论与互动
培训前---场地布置
会议式
☺ 正式 • 以讲师为中心
• 气氛严肃 讲台
培训前---场地布置
合理安排桌椅摆放重要性
➢ 确保以学员为中心
成人学习的模式
成人学习的方法
➢ 让他自己愿意改变 ➢ 在亲自操作中学习 ➢ 调整思考的角度
成人学习的模式
成人学习的原则
➢ 通过感官来学习 ➢ 重复加深印象 ➢ 多互动和参与，避免枯燥 ➢ 轻松的环境更易学
Train the Trainer
➢什么是培训? ➢培训准备 ➢培训技巧 ➢培训评估
培训前的准备
演讲技巧－条理性－开场白
Greeting
问候听众
Self-intro
自我介绍
Topic
介绍主题
Agenda time Q &A
议程 时间分配 提问时间
演讲技巧－实际性
• 了解店铺货品情况； • 联系观众经历； • 说明好处。
演讲技巧－可信性
• 分享真实案例 • 提供实物做试验 • 提供证明等多方信息
培训中－各类培训技巧
➢ 演讲技巧 ➢ 身体语言和语言表达技巧 ➢ 提问技巧
提问技巧
提问的好处
➢使学员积极参与,增加互动，活跃气氛 ➢集思广益，启发思维 ➢突出重点 ➢了解学员掌握程度
提问技巧
提问的方式
➢ 封闭式:回答者只需回答“是与否” ➢ 开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容 ➢ 泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案 ➢ 指定式:指定固定人员回答
培训师培训 技巧
Train the Trainer
➢什么是培训? ➢培训技巧 ➢培训实施 ➢培训评估
Train the Trainer
➢什么是培训? ➢培训准备 ➢培训技巧 ➢培训评估
什么是培训?
➢破冰游戏（后附：破冰游戏大全） ➢培训师的角色 ➢培训流程 ➢成人学习的模式
破冰游戏
破冰游戏的目的
➢ 确保培训效果达到最佳
➢ 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神
培训前的准备
➢ 场地布置 ➢ 物料准备 ➢ 设备检查 ➢ 自我准备
培训前---物料准备
✓ 签到表 ✓ 学员手册 ✓ 课程评估表 ✓ 白板纸 ✓ 计时器 。。。。。。
✓ 培训所需书面资料 ✓ 课程所需练习纸
以及培训道具 ✓ 白板笔、铅笔、橡皮 ✓ 培训小礼物 ✓ 样品 。。。。。。
提问技巧
提问的尴尬
➢ 提问后学员没有回答 ➢ 回答的是错误答案 ➢ 回答的答案不清晰，很模糊 ➢ 学员所问的问题自己不知道答案 ➢ 喜欢争辩的学员
提问技巧
“提问后学员没有回答”
• 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示 • 指定某人回答
提问技巧
“回答的是错误答案”
• 肯定该学员的发言行为 • 询问其他学员是否有不同的答案 • 给予适当的提示，再次提问
➢ 场地布置 ➢ 物料准备 ➢ 设备检查 ➢ 自我准备
培训前的准备
➢ 场地布置 ➢ 物料准备 ➢ 设备检查 ➢ 自我准备
培训前---场地布置
桌椅的摆放
• 鱼骨式 • 马蹄形 • 课桌式 • 会议式
培训前---场地布置
鱼骨式
☺ 以学员为中心,互动性强 容易形成小团体
讲台
培训前---场地布置