课件：管理和管理职能
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教 学 难 点
管理者的技能
教学方法：
方法：案例教学法 原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导
一、什么是管理
什么是 管理？
1、管理出现的条件
一个人有无管理活动 ——孤岛上的鲁滨逊在管理什么？
小测试 管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（ A、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C、两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D、一定数量的生产资料和一致认可的目标 ）
现代的含义：管理是通过他人把事情办好。
美国西点军校的考试
美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。 由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方 面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：“假如 近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场 管理是通过别人完成自己想做的事情。 的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5 名 正确答案：“从5 个人中选择出一个负责 士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、 人，告诉他：‘明天上午之前把旗杆在 铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？” 广场上立起来。 许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析 了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划， 对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文 字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得 分。 为什么？
4）谈判者
2）干扰应对者
3）资源分配者
三只鹦鹉
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门 语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四
管理者不一定自己能力有多强， 门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜， 只要懂信任，懂放权，能够团结自 己的下级，就能更好地利用在某些 非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发 方面比自己强的人，从而自身的价 现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 值也通过他们得到了提升。管理就 是让别人去做自己想做的事情，怎 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 么样让别人去做，并且别人愿意去 店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有 做。
出一个人作为小头目负责指挥。在第一次小组会议中，老板
向大家解释了目标，回答了提出的问题，强调了新项目的重 要性，并鼓励大家全力以赴。会议结束后，大家都努力工作， 当预计结束日临近时，又增加了人员，并将预算额放松，项 目按原定的时间完工。在开业的当天，老板将小组成员一一 请到现场。请分析以上案例中老板所开展的管理活动有哪些？
弱 1 2 3 4 5 6 7 强
自我评估参考答案
你的得分将落在7—49分的区间内,评分标准为：
7—22：较低的管理动机 22—34：中等 35—49：较高的管理动机
1、管理者含义
管理者即管理的主体：是指管理活动的发起 者、执行者，是指通过协调他人的活动达到与 别人一起或者通过别人实现组织目标的主体。
管理者与作业人员的区别：
作业人员：组织中从事具体业务，不承担监
督职责的人。例如
管理者：组织中指挥别人完成具体任务的人，
显著特点是有下属汇报工作。例如
2、管理者的层次
模块一
管理的基本概念及原理
管理和管理职能
第一单元
一、什么是管理
二、管理的职能
三、管理者
能力目标：
初步运用管理职能开展管理活动
能够辨别管理者与作业者
初步培养管理思维
市场营销训教部
知识目标：
管理的含义
管理的职能及其关系
管理者与作业者的区别
管理者的层次及技能
教学重点：
管理的内涵
管理的职能及其关系 管理者的职责
只要有共同活动，就有管理，管理活动无处不在。
ห้องสมุดไป่ตู้
管理活动自古有之：
古代中国人建长城 古埃及人建金字塔 大到国家 小到家庭 中间的是企业 现代管理活动、管理理论主要是有关企业的
2、管理的定义
管理是指组织中的管理者，运用一定的职能 和手段来协调他人的活动，以有效地实现管理 目标的过程。
以上定义包含了以下五层内涵: 管理的载体是组织，管理总存在于一定组织之中
创新
计划 组织
反馈
管理的基本过程
领导
控制
这样管理可以理解为（如下图所示）：
执行
计划 组织 领导 控制 创新 实 现
管理者
组织目标
三、管理者
案例讨论
问题出在哪里？
某君是一个优秀的推销员，后被提拔为销售 科长，领导9人。当了科长以后，该君仍然继续 保持“光荣传统”，主要精力还是亲自跑业务， 个人业绩仍然很突出，但是却收到上级的批评， 请问问题出在哪里？
由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括
刘总的管理技能状况？（ ） A、技术技能，人际技能、概念技能都弱。 B、技术技能，人际技能、概念技能都强。 C、技术技能和人际技能强但概念技能都弱。
D、技术技能和概念技能强但人际技能弱。
市场营销训教部
案例讨论
管理者干什么？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要 处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按 单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。 但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了 Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大 的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种 事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们 来处理？
（二）管理的基本职能
计划（planning） ：确定集体活动的目标及活 动方案 组织(organizing) ：即把各种生产要素，特别 是人员结合成实现目标的功能实体，包括组织结构 的设计及人力资源管理。 领导(leading)：领导者运用各种影响力使其他 个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标 的过程。 控制(controlling)：即纠偏。 创新(innovating)：在与其它管理职能的结合 中表现自身的存在与价值。
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员
概念技能 人际技能
基层管理人员
技术技能
小测试
山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特 的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁-45岁男性消费者之间
的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游项目，并进
行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门 的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，
管理者一般分三层：高层管理者、中层管理者、基层管理者
确定组织发展目标，沟通与其他组织 的关系，如总裁、总经理、董事会长
高层管理者
部门负责人，贯彻执行高层管理者的 意图，监督检查协调基层管理者的工 作
中层管理者
基层管理者
直接面向第一线的组织成员，如班组 长
作业人员
3、管理技能
罗伯特•卡茨提出了管理者应具备的3种管理技能：
能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫 这只鹦鹉老板。
【自我评估】
你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？ 要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字 上划圈，然后加总你的分数。 1、我希望与我的上级建立积极的关系。 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4、我希望以主动和果断的方式行事。 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。 7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。
小思考
改革开放初期，我国强调落实知 识分子的政策，大批优秀的工程技 术人员走上了各级领导岗位，有些 发挥出具大的作用。有些却效果不 佳，请评述该项政策。
4、管理者的角色
1、人际角色
1）代表人 2）领导者 3） 联络者
2、信息角色
1）监督者 2）传播者 3）发言人
3、决策角色
1）企业家
(1)技术技能（technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。管理者应掌握和应用解决 自己分管范围内问题的技术与方法的技能。 (2)人际技能(human skills) 管理者处理和协调上下左右关系的技能，在群体中与人 共事、理解别人、激励别人的能力。 (3)概念技能 （conceptual skills） 管理者要将组织作为一个整体，重视各部分之间的关系 以及组织与外部环境间的关系，分析和诊断复杂情况，抓 住问题的实质，迅速做出决策的能力。
管理的实质是一种手段 管理的内容是协调 管理的核心是人 管理的作用在于它的有效性
美国管理协会前会长Lawrence· Appley说过：
管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人 通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能 通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。 借力是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借 基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力， 现场员工则借自己的身体及可用的机械力。
二、管理职能
（一）什么是管理职能
是指管理者所从事的基本活动的职责与功能。
案例：分析管理职能
一家饭店的老板为了与当地竞争对手竞争，打算推出新的服 务项目，经过与 一线的管理人员讨论后，决定推出一项新的
早餐项目。经过六个月的试验与完善做出决定后，组织了一
个特别任务小组开发这个新项目。该小组由六个拥有不同技 能的人组成，例如：预算、领班、负责设备的人等，其中选
管理者的技能
教学方法：
方法：案例教学法 原则：鼓励思考、保护创新、巧妙引导
一、什么是管理
什么是 管理？
1、管理出现的条件
一个人有无管理活动 ——孤岛上的鲁滨逊在管理什么？
小测试 管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（ A、两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B、两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C、两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D、一定数量的生产资料和一致认可的目标 ）
现代的含义：管理是通过他人把事情办好。
美国西点军校的考试
美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。 由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方 面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：“假如 近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场 管理是通过别人完成自己想做的事情。 的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5 名 正确答案：“从5 个人中选择出一个负责 士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、 人，告诉他：‘明天上午之前把旗杆在 铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？” 广场上立起来。 许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析 了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划， 对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文 字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得 分。 为什么？
4）谈判者
2）干扰应对者
3）资源分配者
三只鹦鹉
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门 语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四
管理者不一定自己能力有多强， 门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜， 只要懂信任，懂放权，能够团结自 己的下级，就能更好地利用在某些 非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发 方面比自己强的人，从而自身的价 现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。 值也通过他们得到了提升。管理就 是让别人去做自己想做的事情，怎 这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？ 么样让别人去做，并且别人愿意去 店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有 做。
出一个人作为小头目负责指挥。在第一次小组会议中，老板
向大家解释了目标，回答了提出的问题，强调了新项目的重 要性，并鼓励大家全力以赴。会议结束后，大家都努力工作， 当预计结束日临近时，又增加了人员，并将预算额放松，项 目按原定的时间完工。在开业的当天，老板将小组成员一一 请到现场。请分析以上案例中老板所开展的管理活动有哪些？
弱 1 2 3 4 5 6 7 强
自我评估参考答案
你的得分将落在7—49分的区间内,评分标准为：
7—22：较低的管理动机 22—34：中等 35—49：较高的管理动机
1、管理者含义
管理者即管理的主体：是指管理活动的发起 者、执行者，是指通过协调他人的活动达到与 别人一起或者通过别人实现组织目标的主体。
管理者与作业人员的区别：
作业人员：组织中从事具体业务，不承担监
督职责的人。例如
管理者：组织中指挥别人完成具体任务的人，
显著特点是有下属汇报工作。例如
2、管理者的层次
模块一
管理的基本概念及原理
管理和管理职能
第一单元
一、什么是管理
二、管理的职能
三、管理者
能力目标：
初步运用管理职能开展管理活动
能够辨别管理者与作业者
初步培养管理思维
市场营销训教部
知识目标：
管理的含义
管理的职能及其关系
管理者与作业者的区别
管理者的层次及技能
教学重点：
管理的内涵
管理的职能及其关系 管理者的职责
只要有共同活动，就有管理，管理活动无处不在。
ห้องสมุดไป่ตู้
管理活动自古有之：
古代中国人建长城 古埃及人建金字塔 大到国家 小到家庭 中间的是企业 现代管理活动、管理理论主要是有关企业的
2、管理的定义
管理是指组织中的管理者，运用一定的职能 和手段来协调他人的活动，以有效地实现管理 目标的过程。
以上定义包含了以下五层内涵: 管理的载体是组织，管理总存在于一定组织之中
创新
计划 组织
反馈
管理的基本过程
领导
控制
这样管理可以理解为（如下图所示）：
执行
计划 组织 领导 控制 创新 实 现
管理者
组织目标
三、管理者
案例讨论
问题出在哪里？
某君是一个优秀的推销员，后被提拔为销售 科长，领导9人。当了科长以后，该君仍然继续 保持“光荣传统”，主要精力还是亲自跑业务， 个人业绩仍然很突出，但是却收到上级的批评， 请问问题出在哪里？
由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括
刘总的管理技能状况？（ ） A、技术技能，人际技能、概念技能都弱。 B、技术技能，人际技能、概念技能都强。 C、技术技能和人际技能强但概念技能都弱。
D、技术技能和概念技能强但人际技能弱。
市场营销训教部
案例讨论
管理者干什么？
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要 处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按 单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。 但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了 Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大 的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种 事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们 来处理？
（二）管理的基本职能
计划（planning） ：确定集体活动的目标及活 动方案 组织(organizing) ：即把各种生产要素，特别 是人员结合成实现目标的功能实体，包括组织结构 的设计及人力资源管理。 领导(leading)：领导者运用各种影响力使其他 个人或某个组织服从、接受和实现某个或某些目标 的过程。 控制(controlling)：即纠偏。 创新(innovating)：在与其它管理职能的结合 中表现自身的存在与价值。
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员
概念技能 人际技能
基层管理人员
技术技能
小测试
山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特 的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁-45岁男性消费者之间
的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游项目，并进
行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门 的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，
管理者一般分三层：高层管理者、中层管理者、基层管理者
确定组织发展目标，沟通与其他组织 的关系，如总裁、总经理、董事会长
高层管理者
部门负责人，贯彻执行高层管理者的 意图，监督检查协调基层管理者的工 作
中层管理者
基层管理者
直接面向第一线的组织成员，如班组 长
作业人员
3、管理技能
罗伯特•卡茨提出了管理者应具备的3种管理技能：
能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫 这只鹦鹉老板。
【自我评估】
你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？ 要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字 上划圈，然后加总你的分数。 1、我希望与我的上级建立积极的关系。 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。 4、我希望以主动和果断的方式行事。 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。 7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。
小思考
改革开放初期，我国强调落实知 识分子的政策，大批优秀的工程技 术人员走上了各级领导岗位，有些 发挥出具大的作用。有些却效果不 佳，请评述该项政策。
4、管理者的角色
1、人际角色
1）代表人 2）领导者 3） 联络者
2、信息角色
1）监督者 2）传播者 3）发言人
3、决策角色
1）企业家
(1)技术技能（technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。管理者应掌握和应用解决 自己分管范围内问题的技术与方法的技能。 (2)人际技能(human skills) 管理者处理和协调上下左右关系的技能，在群体中与人 共事、理解别人、激励别人的能力。 (3)概念技能 （conceptual skills） 管理者要将组织作为一个整体，重视各部分之间的关系 以及组织与外部环境间的关系，分析和诊断复杂情况，抓 住问题的实质，迅速做出决策的能力。
管理的实质是一种手段 管理的内容是协调 管理的核心是人 管理的作用在于它的有效性
美国管理协会前会长Lawrence· Appley说过：
管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人 通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能 通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。 借力是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借 基层主管的脑力和体力，基层主管则借现场员工的体力， 现场员工则借自己的身体及可用的机械力。
二、管理职能
（一）什么是管理职能
是指管理者所从事的基本活动的职责与功能。
案例：分析管理职能
一家饭店的老板为了与当地竞争对手竞争，打算推出新的服 务项目，经过与 一线的管理人员讨论后，决定推出一项新的
早餐项目。经过六个月的试验与完善做出决定后，组织了一
个特别任务小组开发这个新项目。该小组由六个拥有不同技 能的人组成，例如：预算、领班、负责设备的人等，其中选