沟通概述

1.2 沟通的类型与要素
1.2.1沟通的分类
（1）按照沟通的组织程度的划分
2.非正式沟通 ——是在正式沟通渠道之外进 行的信息传递和交流 特点：以社会关系为基础，与组织内部的规章 制度无关的沟通方式 朋友聚会、邻居聊天、背后议论、密语交谈
Thank you!
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3、禁止在课上从事 “非法”活 动
评价与考核

1、过程评价（平日成绩）50分 （1）纪律：10分 （2）提问：10分 （3）：作业10分 （4）：笔记20分 2、结果评价：期末考试：50分
沟通的力量

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！”
1.1.3 沟通的目标
理解：信息发送者被理解，同时应考虑接受者的能力
案例点评：
同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非 常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意 思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差 万别的，甚至可以理解为相反的意思在我们进行沟通的时候， 需要细心地去体会对方的感受，
1.1.2 沟通的特征

（1）社会性 沟通的社会性在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成有机的整体，去从事各种社会活动
1.1.2 沟通的特征
（2）实用性
在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿 子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依 为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老 人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”
沟通概述一
1.1.1 沟通的含义
沟通（communication）
沟通概述一
交流说——沟通，用语言交流思想。代表者 （ ？ ）
分享说——沟通，对交流信息的共享。代表者（ ？ ）
媒介说——沟通，通过媒介。代表者（ 蓓蕾尔森 ） 劝服说——沟通，对劝服施加影响。代表者（ ）
沟通概述一
沟通的定义
人们在互动过程中，通过某种途径 或方式，将一定的信息从发送者 在传递给接受者，并获取理解的 过程。
LOREM IPSUM DOLOR

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我 想给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！”
LOREM IPSUM DOLOR
《沟通技巧》
伟人毛泽东曾对青年说；“世界是 你们的，也是我们的，但是归根结 底是你们的。”
中职学生毕业后进入社会，首先要递交一 份试卷就是 人际沟通 。
通则顺，不通则事事难成。
电商专业教程——
《沟通技巧》
——一剂提升个人素养的良方
灵武市职业教育中心 任世宁
1、保证每节课人在，书在， 笔在
2、争取做到一个“聪”字
1.1.3 沟通的目标
接受：信息接收者理解并接受
1.1.3 沟通的目标
行动：是沟通的最高层次级目标
接收者接受、理解、认同信息的内容并付诸行动
臣接旨谢恩！ 万岁！万岁！万 万岁！
1.2 沟通的类型与要素
1.2.1沟通的分类
（1）按照沟通的组织程度的划分 沟通可以分为正式沟通和非正式沟通
正式沟通 ——指通过组织明文规定的渠道进行的信息传 递和交流。
1.1.2 沟通的特征
（3）双向互动
信息 传送者 反馈
接受者
21
1.1.2 沟通的特征
（4）动态性
沟通双方是动态的，不断地受到来自他人信息的影响。 曹操杀杨修，为啥？
1.1.2 沟通的特征
（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）不可逆性
【故事】巴顿尝汤
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵 食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口， 怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅 水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答 道。
老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”
这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！”
1.1.2 沟通的特征
这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想 给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！”
1.1.3 沟通的目标
传递：将信息传递出去，是沟通的最初级目标
公司春节放假通知
新春佳节渐近，为欢度中华民族的传统佳节，使全 体人员能够开开心心地过上一个欢乐、祥和的2014年春 节，尽可能的与家人一起享受节日的欢乐和喜悦;结合生 产情况，经公司研究决定： 公司定于1月**日起开始放年假，年假共计XX天， 截止时间为*月*日，*月*日正式上班。 回家的员工建议通过各种途径提前预订好往返的车 票，以免到时“一票难求”，计算好返乡的行程安排， 并做好回家的理财准备;
举例说明
？
1.2 沟通的类型与要素
1.2.1沟通的分类
（1）按照沟通的组织程度的划分
正式沟通 ：按信息传递的方向 沟通可以分为：
自上而下
上行沟通
下行沟通
水平
平行沟通
自下而上
1.2 沟通的类型与要素
沟通的流动方向
1.上行沟通 指下级情况，意见通过组织系统向上级反映的沟通形式， 也就是自下而上的沟通。 2.下行沟通 指组织内部上级管理人员向下级人员传达指示，发布命 令、通知、通报等的沟通方式。 3.平行沟通 指同一层次的组织人员之间的信息交流，即横向联系
【故事】巴顿尝汤
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参 观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在 一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了 一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？ 这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。” 士兵答道。
1.1.2 沟通的特征
这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未 来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。
1.1.2 沟通的特 征
又过了几天，这个人找 到了世界银行总裁，对他说： “尊敬的总裁先生，你应该马 上任命一个副总裁！” 总裁先生说：“不可能， 这里这么多副总裁，我为什么 还要任命一个副总裁呢，而且 必须马上？” 这个人说：“如果你任命的 这个副总裁是洛克菲勒的女婿， 可以吗？” 总裁先生当然同意了。
1.1.3 沟通的目标
理解：信息发送者被理解，同时应考虑接受者的能力
前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗， 经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什 么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大 姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜 欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。 而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦， 在脑海中也会浮现出一副肮脏凶恶的狗的影像。
1.目的明确，； 2.只有达成共识才是有效的； 3.信息、思想、情感是沟通的内容。
沟通的重要性
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的
结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素
的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名解职 的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未 来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。
又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对 他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个 副总裁！” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁， 我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马 上？” 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克 菲勒的女婿，可以吗？” 总裁先生当然同意了。