北京智慧旅游解决方案

景区安全 游客流量 统计分析 投诉反馈
政策发布 行政管理
智慧旅游平台
景点介绍 导游 广告
旅
电子门票 优惠券 社交
游
搜索 购票 选购优惠券
者
定酒店 买机票 评论
综合安防 游客流量 统计分析 停车管理 投诉反馈
景区介绍 视频资源 智能导览 资讯发布 广告促销
景区景点
客源地
景区导航
北京饮食
乡村旅游
酒店导航
网络通层信网
互联网
物联网
智慧终端 手机 PAD 电脑 固定电话
采集终端 传感器 RFID 摄像头
整体建设构架
机房设施
数据中 心机房
汇聚中 心机房
指挥中 心
站点控 制机房
智慧旅游信息系统
旅游行政管理机构(旅游局)
宾馆酒店 餐饮
旅游运输 购物
娱乐项目 目的地 商家
广告 促销 优惠券 库存信息 …
订购 评论 反馈 使用情况统计分析 …
北京市“智慧旅游” 综合解决方案
国家旅游局明确提出要加强旅游信
当前旅游主要问题
旅游业信息化发展滞后于旅游业
1
的整体发展需要 ，无法带动消 费。
2
旅游信息资源零散，得到较全面 的旅游咨询不易。
息化
推动旅游业转变发展方式的手段中， 要“充分运用 现代科技特别是信息
技术提升旅游业”，把我国的旅游业 培育成现代服务业。
景区门票，电影票，餐饮票， 展览馆票，娱乐活动票，租车 票等
验 证 通 过
网站订票
确定购买
交易佣金
二维码票务 平台
确认支付
支付 平台
管理共性平台
景区，酒店扫 描
二维码电子票
广告营销-应用场景
利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享
景区附 近酒店 欲进入 平台广 告
酒店通 过广告 商把广 告内容、 针对人 群等属 性提交 平台
面
智
向
旅游咨询
购物指引
线路规划
娱乐表演
能 终
游
展览信息
报警服务
投诉中心
旅行社信息
端
客
社交互动
订票系统
租车服务
面 向景
综合安防
电子门票识别系统 地理位置信息系统
智
旅 区 LED资讯发布 游
广告营销管理
感知终端设备 资源管理
数据库管理
能 管
局
车辆停车场管理
游客流量统计/分析/挖掘
投诉受理
理
面
智能订票
旅游线路推荐
平台具备完备的管理和统计 分析功能，负责景区和各商 家的票务和优惠卷的验证、 统计、分析、报表、对账， 结帐等工作；
用户购票系统
多种方式订 票，购票
电子票务数据库
票务平台管理系统
解析二维码凭据
获取二维码 电子凭证
二维码电子 票务平台
记录票务验 证回收数据
二维码票务流程
客户端订票系统 访问网站
景区门票，电影票，餐饮票， 展览馆票，娱乐活动票，租车 票等
共性管理平台
景区LED客流情况显示
•旅客根据客流情况选择游 玩路线
•帮助旅客确定旅游位置， 确定下一步旅游路线
D B
A
流量正常
E F
G K
H C
景区大门
流量达到门限
L 流量告警
政府管理智能化
旅游车辆GPS监控
对旅游车辆进行身份 验证 对旅游车辆行车轨迹 进行查询监管
实时查询旅游车辆位 置信息
通过手机客户端实时查看客流情况， 及其园内活动情况，安排好游玩计 划。
二维码订票系统
智能
使用二维码形式发送至游 客的终端上，可靠安全， 杜绝伪造和人情因素；
门票 景区及商家部署二维码读
优惠券 码器与现有检票集成；
功能
支持手机支付或者网上金 融支付方式；
智能门票和优惠券的订购集 成入智慧旅游平台提供统一 门户，用户可以通过手机客 户端/电子导览仪终端/WEB 进行选购
验 证 通 过 入 园
网站订票
确定购买
二维码票务 平台
确认支付
支付 平台
管理共性平台
景区扫描
二维码电子票
景区客流量实时监控
帮助旅客及旅游团确定旅游计划
减轻部分景点人流压力
管理部门管理更加方便，提高服 务质量
传感器网络，
通信网络
感知设备
间接提高客流量
游客电 脑
互联 网
通信基站
导览仪 终端
游客 手持终端
互联 网
通信基站
共性管理平台
巡检人员手持终端
服务商家– 共赢模式 旅行社订旅系统
景区订票系 统 互利共赢
租车服务 互利共赢
展览，娱乐
活动订票系 统 互利共赢
酒店管理系 统 互利共赢
订餐服务 互利共赢
旅行社电子商务----- 游客旅行社交易佣金
游客进行身份 登录
政府管理部门对 旅行社信息进行 核对无误后上交 数据平台以供查
——国家旅游局局长 邵琪伟，在 2010年7月
度和服 务质量低下。
4
“静止”的信息多，不断更新的信 息少。
多数旅游信息离及时、快速、准确、
5 全面这四个方面的要求，还存在着 很大的差距。
智慧旅游
利用云计算、物联网等新技术，通过 互联网/移动互联网，借助便携的终 端上网设备，主动感知旅游资源、旅 游经济、旅游活动、旅游者等方面的 信息，及时发布，让人们能够及时了 解这些信息，及时安排和调整工作与 旅游计划，从而达到对各类旅游信息 的智能感知、方便利用的效果
询
根据个人需要进 行查询
符合条件旅行社 列表
共性平台
旅行社数据库，包括 商家简介、资质、经 营特色、相关荣誉、 企业文化，组团方式、 出发/返回日期，价位， 折扣方式，开放时间
等信息
确 认 支
付 交易佣金
商家确认反 馈，以必要 的联系方式 联系旅客
支付 平台
订票，定酒店系统 电子商务 客户端订票系统 访问网站
传感器网络，
通信网络
感知设备
游客电 脑
互联 网
通信基站
导览仪 终端
游客 手持终端
共性管理平台
智能导览-景区应用
旅客到达景区， 启动智能导航
游客按照语音提示和电子地图引 导接近某景物，终端自动播放相 关的语音讲解，用户选择播放视 频了解景物的历史背景
旅游结束后按照智能
导航可在景区附近选 择购买纪念品等
对旅游车辆进行实时 调度
对旅游车辆工作状态、 驾驶状态进行监管，从 而保证旅客安全
对驾驶员信息进行查 询，从而加强驾驶员管 理
景区综合安防
实时监控景区安全状态
在火灾，车祸，设备故障等的情 况下，进行实时报警
巡检人员可以在终端设备上进行 实时报警，从而加快故障修复。
传感器网络，
通信网络
感知设备
监管中 心
电子 商务
广告 营销
门户 网站
支付 平台
多媒 体平 台
导览 系统
面向企业
电子商务 旅游路线推广 住宿餐饮推广
商品推广 业务统计系统
票务 系统
逻辑处理
数据中心
终端管理 数据开放服务 营销管理 业务管理
用户偏好分析 景点客流分析 业务管理 ……
数据采集模块 多媒体中心 位置信息库 业务管理
景区资源库 住宿餐饮资源 ……
信息 化
信息 化
信息 化
信息 化
旅游智慧化的三个方面
用户 层
展现 层
共性 平台
网络 层
感知 层
面向旅客
面向主管部门
旅游线路规划查询 景区介绍 投诉呼叫 在线订票 地图导航 智能导游 资讯信息 互动空间 休闲娱乐 住宿餐饮 购物健身
客流统计 车流统计 智能安防 投诉受理
质询发布 营销管理 OA办公 电子商务
餐饮推介
智
向
能
商
资讯发布
特产商品推介
酒店推介
营 销
家
租车服务
游客流量统计/分析/挖掘
面
向
游
客
，
智
资讯
景区
餐饮
酒店
能
手
机
客
户
端
，
网
智能导航
订票
购物
展览
站
web
互动空间
投诉
报警
旅行社
功能实现—景区导航
直接 无资讯
前往
景区
重点景区智能终端
终端查询景区导航
自助游
以图片、文字、视频，
文学故事等方式展现景 区
旅 行 社
地理位置导航，路线指引， 景区资讯，在线二维码订 票，周边餐饮、酒店、购 物、娱乐，租车服务
旅行社查询服务，旅行 社预订服务
手机等智能终端实现二维码订 票系统，从而快速景区游览， 餐饮服务，酒店服务，租车服
务等。
旅客可以在终端得知景区实况，确 定出行计划 旅客可在终端进行互动，讨论，实 时上传照片，视频等 旅客可在终端浏览景区介绍，图片， 文字故事，视频等，起到很好的宣传 效果。
游客访问 网页看到 酒店的弹 出广告
自服务 门户
共性管理平台
管理员 审批
游客门户
精确营销模块
门户系统向需 要酒店服务的 游客重点推送 酒店广告
游客要看 景区实时 视频时， 先看10秒 酒店广告
手持电子导览 仪或手机客户 端看到酒店广 告
多谢观赏 欢迎各位领导批评指正