最新前台员工绩效考核表

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绩效考核表行政前台

绩效考核表行政前台
行政部
2、团队协作
5
因工作冲突或其他原因而背后议论,影响团队氛围,发现一次扣分,引起不良效果,每次扣5分。
各部门
3、工作责任感
5
自动自发的工作,勇于承担责任并采取积极对策,如有推卸责任的事实,每次扣5分。
本部门
4、工作态度
5
工作积极主动,高度敬业,服从领导安排,能及时完成领导交办的各项任务,发现问题扣5分。
本部门
2、文档管理。
10
文档管理需整齐,易查找;若管理混乱,每发现一次扣2分。
本部门
3、女卫生间、前台、会客室的卫生清洁。
10
及时清洁垃圾、桌椅须摆放整齐、办公台面须整洁无尘埃,发现一次污渍扣2分。
本部门
4、考勤管理。
10
记录公司员工的外出情况,准确无误地统计好每月考勤、奖惩、假期申请情况并交财务做账、留底。出错一次扣2分。
本部门
5、日常采购及办公室用品的管理。
15
及时有效地做好采购工作,未在需求之日完成采购,扣2分/次。精准地做好办公室用品的出入库登记,若实际库存和账面不符,发现一次扣2分。
本部门
二、
管理
要项
(其他)
30%
1、是否遵守公司的各项规章制度、仪容仪表是否整洁规范
10
迟到、早退、溜岗一次扣5分,事假一天扣7分,旷工一天扣10分严重违反规章制度上通报批评的10分/次;有效投诉的5分/次。
本部门
5、业务能力
5
具备岗位要求及能力,胜任工作岗位,发现问题扣5分。
本部门
三、
临时工作
10%
1、完成情况及反馈沟通
5
工作的完成情况,及时向上汇报,有一项未到位扣5分。
本部门

前台文员岗位月度绩效考核表(KPI)

前台文员岗位月度绩效考核表(KPI)
前台文员岗位月度绩效考核表
姓名
级别
职位
考评月份
考评人
考核周期
备注
月度考核正文:来自核度考维KPl指标KPI释义(每项满分IOO分)
参考权重
考核标准
个人考核
主管考核
考核
得分
合计
关键指标
仪容仪表
1、长发束发(绑马尾),短发露出耳朵,无散发
2、淡妆:粉底,黑色眼线,睫毛膏、有精神
3、衣着干净整齐,要求正装,不带首饰,不涂指甲油
4、保持唇部润泽、口气清新,以适合近距离交谈。
5、保持微笑,站姿(双手交叉放在身前,腰挺直)、坐姿(背挺直,不靠墙,不靠桌子)。
5%
主管日常考核(以上
一次扣除5分)
前台工作
1、及时开关灯、电脑、POS机、饮水机、大厅音乐、小剧院投影、空调;
2、擅自离开前台,前台处于无人状态,在前台玩手机、看报纸、玩游戏、逛淘宝、吃东西、接电话、发短信;忙时聊天,大声喧哗;
10、监督各部门保护办公、教学环境,按时维护花卉绿植;11、员工内部电话表更新
及时;对采购渠道和供应商进行管理并更新;12、按部门要求名片印制及时,准确。
40%
主管日常考核(以上
一次扣除5分)
行政工作
1、公司和各部门文件的整理、存档工作;
2、公司办公损耗品管理与发放;
3、对库房进行规范管理,每月固定资产盘点、教材使用统计、易损易耗品盘点
10%
主管日
常考核
项目情况说明扣/加分
以上考核项目之外的违规
事项
突出贡献事项
4、财务相关工作(收退费表、开收据,收定金、合同等)无误,办公用品的领用登记无误;
5、每日学员出勤统计及数据汇总整理;

前台员工岗位月度KPI绩效考核表

前台员工岗位月度KPI绩效考核表
工作表现评估
工作目标:根据职位描述,或职位描述中未提到,但与其直接相关的工作目标
员工自评
他评
他评
他评
他评
他评
1.•运用“顾客至上”的态度与顾客保持良好的接触,竭尽所能,为所有顾客提供令人满意+惊喜的服务体验,感受到朋友般的真情和来自异国他乡的归属感。
2.•品质如一:遵循所有的配方标准和陈列标准,为所有顾客提供品质如一的饮料、酒水和咖啡。遵循所有产品的健康、安全和卫生原则。
2、店内客房/旅游/商品销售&业绩
3、失误率:接订单、入住、退房、点单
工作表现评估总分
核心能力评估---核心能力
1.以客为尊-始终如一、提供优质服务,满足并超越顾客的期望
2.职业操守-诚实守信,热爱本职工作,高度的工作责任感,办事公道,服务行业素质修养(礼貌礼节、仪容仪表)
3.沉着冷静-在处理各类问题时,以专业的态度、方法来回应
3.•坚持正直、诚实和好学的工作作风,发扬企业文化、价值观。在高客流量或发生意外事件期间,要始终表现出沉着冷静的处事风格。
4.•主动性、创造性:主动发现、开展工作;善于总结并提出各类改进办法;提出建设性建议并实施
5.•严格遵循公司营运政策和工作流程(包括现金处理、安全流程)以确保当班期间工作有效,顺利。
6.•主动保持整洁、有序的工作环境,致力于营造清洁、舒适和令人感到温馨的旅舍环境
7.环保、节俭:节水、节电、节约用纸、节约粮食,避免工作、生活中任何不必要浪费
8.责任心:认真、仔细、高效、准确完成工作任务;注重细节、承诺,追求尽善尽美
9.•遵守考勤纪律、工作规范、要求。
部门的其他目标及特别项目:
1、客人反馈:网站/住店客人优、差评
前台员工岗位月度KPI绩效考核表

酒店前厅员工绩效考核表

酒店前厅员工绩效考核表

酒店前厅员工绩效考核表一、总则(一)目的.为规范前厅工作管理,提升前厅服务招待水平,唤起员工工作积极性,特制订本方案。

(二)范围本方案适用于于对前厅各岗位工作人员的考核。

(三)原则定性与定量结合,官方、公正。

二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作方式规范、对客态度、服务意识等方面展开考核。

三、考核指标与评分标准根据前厅各岗位工作特点,分别设置适当绩效考核指标,如下表中右图。

前厅各岗位人员绩效考核指标一览表岗位类别绩效指标评分标准分值罚球行李服务行李载运工具管理行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好,摆放位置得当,检查中每出现1次扣1分行李接载接载行李快速、清点件数精确、更替相关手续确切、存贮堆满整齐、载运行李细心,并无任何损毁、遗失、差错等责任事故出现。

每出现差错1次甩2分后行李寄存主动热情,件数点清,发放准确,手续完善,每发生差错事故1次扣2分服务态度热情、礼貌、贴心,不向客人索要小费。

每出现1次客人举报甩2分后前厅招待服务入住接待手续办理不超过3分钟,记录准确,每发生客人投诉或出现差错,扣1分分房熟识房态信息,分房精确,每出现差错1次,甩1分后特殊情况处置对客人换房、减少房费等建议及时呈报,及时回复,记录精确,处置得宜,每发生差错或客人举报甩2分后服务态度礼貌、热情、周到,每发生一次客人投诉扣2分总机服务接转电话迅速,准确,无错接、漏接、误转现象发生,每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分接听电话语言规范、快速及时,抽检中出现长时间无人拨打或占到线,1次甩0.5分后接受留言应准确记录客人姓名、房号、留言内容,并及时转告,发生1次漏转现象扣2分吵醒服务精确掌控吵醒客人姓名、房号、吵醒时间,输出电脑恰当有误,电脑吵醒5分钟后,人工吵醒证实一遍,每出现1次漏叫或引发客人举报甩2分后商务中心服务服务意识态度热情,微笑服务,语言运用准确得当,每出现1次客人投诉扣2分或电子邮件、列印、影印等服务操作方式精确、快速,合乎客人建议,差错率0,每发生差错1次甩2分后订票服务准确、及时,符合客人要求,每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分工作记录完备、精确,无人为差错,每发生差错1次甩1分后离店服务客人离店手续办理办理结账手续快速准确,提取寄存行李准确无误,每出现差错一次扣1分送行客人主动挥别,热烈欢迎客人再次造访,祝福客人旅途愉快等,每出现一次客人举报,甩2分后离店信息记录快速将距店信息输出电脑,调整预约、分房及查阅信息,快速通告客房中心整理房间,为稳步迎崭新客人提供更多优质服务,每发生差错1次甩2分后四、考核实施1.前厅部经理制订各岗位绩效考核指标及评分标准,制订绩效考核表中。

前台绩效考核表

前台绩效考核表
前台绩效考核表()
被考核人姓名:考核日期:年月日
考核项目
考核内容
考核人评分
基本考核
内容
没有按公司前台着装标准着装的,扣1分/次。
前台区域的环境卫生不整洁干净,桌椅摆放不整齐,扣1分/次。
接转总机电话不及时,不准确,接到投诉调查属实的,扣1分/次。
考勤管理发放不及时,扣2分/次。
接待来访客人Байду номын сангаас够热情礼貌,接到投诉检查属实的,扣1分/次。
接待用品、饮用水的申购记录不清晰,管控不严格,扣1分/次。
按时参加部门组织召开的会议,无故不参加,扣1分/次。
随意迟到或早退的,扣1分/次,旷工一次扣4分。
其他违规行为,发现一次扣1分。
最终得分
100-扣分和=最终得分
考核人签字:被考核人签字:
传真、快递、邮件、报刊的接收的分发不及时或出现错误的,扣1分/次。
复印机、传真机的出现故障,维护和报修不及时的扣1分/次。
会议室、总裁办公区、VIP接待区域及前台区域的5S维护不及时,扣2分/次。
更新和管理员工通讯录不及时,扣1分/次。
报刊的整理、公司宣传册的补充不及时,扣1分/次。
景观办公楼咖啡吧的日常管理和环境维护不善的,扣1分/次。

酒店前厅员工绩效考核表

酒店前厅员工绩效考核表

酒店前厅员工绩效考核表酒店前厅员工绩效考核表一、总则(一)目的.为规范前厅工作管理,提高前厅服务接待水平,激发员工工作积极性,特制定本方案。

(二)范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。

(三)原则定性与定量相结合,公开、公正。

二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。

三、考核指标与评分标准根据前厅各岗位工作特点,分别设置相应绩效考核指标,如下表所示。

前厅各岗位人员绩效考核指标一览表岗位类别绩效指标评分标准分值得分行李服务行李运送工具管理行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好,摆放位置得当,检查中每出现1次扣1分行李接送接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心,无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。

每发生差错1次扣2分行李寄存主动热情,件数点清,发放准确,手续完善,每发生差错事故1次扣2分服务态度热情、礼貌、周到,不向客人索取小费。

每发生1次客人投诉扣2分前厅接待服务入住接待手续办理不超过3分钟,记录准确,每发生客人投诉或出现差错,扣1分分房熟悉房态信息,分房准确,每发生差错1次,扣1分特殊情况处理对客人换房、降低房费等要求及时请示,及时答复,记录准确,处理得当,每出现差错或客人投诉扣2分服务态度礼貌、热情、周到,每发生一次客人投诉扣2分总机服务接转电话迅速,准确,无错接、漏接、误转现象发生,每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分接听电话语言规范、迅速及时,抽查中发生长时间无人接听或占线,1次扣0.5分接受留言应准确记录客人姓名、房号、留言内容,并及时转告,发生1次漏转现象扣2分叫醒服务准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间,输入电脑正确无误,电脑叫醒5分钟后,人工叫醒确认一遍,每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分商务中心服务服务意识态度热情,微笑服务,语言运用准确得当,每出现1次客人投诉扣2分传真、打印、复印等服务操作准确、迅速,符合客人要求,差错率0,每出现差错1次扣2分订票服务准确、及时,符合客人要求,每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分工作记录完整、准确,无人为差错,每出现差错1次扣1分离店服务客人离店手续办理办理结账手续快速准确,提取寄存行李准确无误,每出现差错一次扣1分欢送客人主动告别,欢迎客人再次光临,祝福客人旅途愉快等,每发生一次客人投诉,扣2分离店信息记录迅速将离店信息输入电脑,调整预订、分房及查询信息,迅速通知客房中心整理房间,为继续迎接新客人提供优质服务,每出现差错1次扣2分四、考核实施1.前厅部经理制定各岗位绩效考核指标及评分标准,制定绩效考核表。

前台绩效考核表

前台绩效考核表
均值,80分以下者为不合格,80分(含)以上者为合格。 考核人签字:
前台月度绩效考核表
岗位名称: 姓名: 项目及考核内容 淡妆上岗,发型规范,按规定着装,服装整洁,均符合《员工守则》仪容仪表的标 礼节礼貌(20分) 准; 使用普通话,不讲方言,语音语调平缓、亲切、热情,音量适中,让人感觉舒服; 接听电话用语标准,音量适中,语气亲切热情询问客人需求; 电话预约 认真听取客户预约要求,做到预订复述,准备记录客户预约信息; (20分) 对待客户预约能合理安排时间、服务人员及服务房间; 对待未及时按照预约到店的客户,需电话询问情况; 按照客户服务单据,准确、快速为客户办理结帐手续; 帐务管理 及时准确的记录客户消费情况,以及服务人员的操作项目; (10分) 每日、每周、每月账目清晰准确; 熟悉掌握店内服务人员的技能及其服务的客户,快速准确的为客户安排服务人员; 业务技能 接待能力 在客人到达10秒内关注到客人并主动问候客人,礼貌微笑; ( 60分) (10分) 目光要始终关注客人,尽量预先察觉并提前满足客人需求; 礼貌的向客人告别,并且询问客人本次服务是否满意; 前台物品及资料摆放整齐有序; 店务管理 主动了解关怀员工,为员工合理安排好工作及生活需求; (10分) 准确记录员工考勤信息,收集员工考勤资料; 监督员工在操作完后做好卫生工作; 熟悉门店各项服务项目及促销方案; 应知应会 良好的沟通能力、协调能力及计划安排能力; (10分) 主动了解美容院及门店相关管理制度; 管理服从(20分) 备注 被考核人签字: 自觉服从上级的管理和指挥,按时完成上级所交代的各项事宜; 主动了解并遵守美容院管理制度,并能监督他人遵守规章制度。 考核日期: 分值 10 10 6 5 5 4 3 3 4 5 4 3 3 3 2 3 2 5 3 2 10 10 自评 上级评分 减分原因

前台文员季度绩效考核表[精品]

前台文员季度绩效考核表[精品]
10%
3.电话转接、收发传真、文档打印复印;
电话转接及收发文及时,记录明确
每出现客户不满评价扣除5分,每出现处理不及时影响工作扣除3分。扣完为止。
8%
4.办公物资申购、发放和管理;
申购及时,台帐管理明晰,费用统计表准确。
每出现处理不及时导致其他部门投诉一次扣除2分;台帐错误扣除3分。扣完为止。
8%
5.负责员工考勤初步统计和公布工作;
前台文员季度绩效考核评估表年季度
工作范围
考核标准
计算方式
权重
评分
备注
1.前台接待及登记工作;
职业形象良好,达到接待工作规范要求
每出现客户不满评价扣除3分,礼貌用语及态度问题扣除5分;没有微笑一次扣除5分。扣完为止。
15%
2.负责安排PPT宣传事项;
及时安排PPT,PPT展示有品味。
每漏安排一次扣除2分。
上传不及时一次扣除2分,以拿到资料时间为准。
20%
8.负责前台区域卫生保持和公司电灯控制。
前台区域随时保持良好。
4%
公司领导评价:
每出现一项问题,扣5分,扣完为止。
20%
绩效工资=600元*总评分/100=
总评分
100%
月度网站管理专项奖金
图片处理一张5元(含其他图片处理)
数量

应得奖金合计

成功上传一次5元

撰写稿件并采,公平公正公开
统计错误一次扣除3分,统计失误造成员工投诉事实的扣除5分。扣完为止。
10%
6.负责客户咨询;
客户咨询有礼有节,热情大方,说话掌握分寸,维护公司良好形象。
讲错话一次扣除8分。扣完为止。
10%
7.参与公司网站管理,具体处理及上传文件和图片;

前台绩效考核表

前台绩效考核表

前台员工绩效考核表姓名:部门:岗位:考核期间:20 年月日至20 年月日考核项目考核内容考核标准(分值)分值直属领导评分接待工作完成公司会务接待工作;协助各部门完成大型活动接待工作每月无差错并保质保量完成接待工作+2分;每月接到超过1次以上投诉,每次投诉-2分。

30 礼貌规范接待客户及来访人员;规范接听和转接来电,合理过滤来电内容每月工作无差错+2分;每月出错超过1次,每次-1分。

文书处理协助撰写各类通知和管理提示,对各部门的发文进行排版、发文并做好发文登记;提交部门提呈件和发文审批件;做好文件流转、传阅和收文处理;及时更新通讯录;及时做好各类行政表单每月规范做好各类文书处理工作,及时准确完成任务+5分;排版发文等文书格式错误,每次-0.5分;文件流转延误,每次-0.5分;每周通讯录更新不及时或出错,每次-0.5分;行政表单上报延误或出错,每次-0.5分。

30日常工作每日整理并管理公共区域使用情况、保持前台职场整洁,检查督促办公区域卫生情况,检查办公设备使用情况,及时更换配件货添加纸张每月及时无差错完成日常工作+2分;公共区域整理出错每次-0.5分,下班未关闭设备电源每次-0.5分,因工作失职导致办公设备无法正常使用每次-0.5分。

30 每周检查员工的行为规范和日报,检查期刊、杂志、报纸是否及时更新按时检查,所在单位员工都能达到集团要求+2分;未达要求-2分。

每月25日提出按需采购计划,审批完成后及时采购准时提交计划和预算,并在预算内完成采购+1分;未收集所在单位需求导致计划和预算变更-0.5分,超出采购预算-0.5分。

及时准确报销、支付各项行政费用准确及时完成工作+1分;工作失误每次-0.5分。

及时准确收发办公物资、福利及其他物品按时分发物资,并做好登记,每月把控物资领用情况,发现异常及时上报+2分;发放物资不按时,检查发现每次-0.5分,未做好登记未上报异常领用,检查发现每次-0.5。

及时规范办理员工入离职及转正相关事宜规范办理各项工作+1分;办理不及时或不规范每次-0.5分。

前台文员绩效考核表-

前台文员绩效考核表-

前台文员绩效考核表编号:部门:行政部姓名:考核期限:考核日期:考核得分考核绩效指标权重考核标准项目自评评分考核部门做好来访人员登记记录、把关和接待,视情况进行引来访人员接待10办公室主任见接听电话使用标准礼貌用语,做到对来电情况进行记电话转接8办公室主任录和准确转接VIP室、会议室、总经理室、前台区域卫生清洁及维卫生清洁5护。

要求桌椅整洁、地面干净无污,保证射灯的及时办公室主任开启工5午餐订餐统计要求每日按时准确统计吃饭人数.办公室主任作情定样报及样报按要求及时准确定样报并做好核算工作;按时100%10办公室主任况完成报纸的整理及归类存放工作统计(6外出登记8认真负责做好公司员工外出登记工作,确保无遗漏办公室主任5考核期内,协助人力资源完成相关工作。

主要包括:%协助人力资源5每日考勤监卡、更新卡、提供考勤统计表及其他人事人力资源事务)事务打印机的管理及按要求打印、复印文件;做好打复印文件的统计和纸5办公室主任维护张的及时补充;打印机的日常维护4协助办公室事务完成办公室临时事项的安排办公室主任认真、及时完成周总结、周计划、月总结、月计划、读5工作报表办公室主任书心得等,内容清晰,有建设性5能以开放、真诚的方式接受和传递信息办公室主任(工沟通能力1尊重他人,能在倾听他人意见、观点的同时适时给予作5办公室主任5反馈能%力独立面对问题,能随机应变,从容分析并找出解决办应变能力5办公室主任)法工能够遵守公司规章制度(以员工手册为标准);每周日常行为规范5办公室主任作每月按公司规定按时交总结报表态5在工作中是否能时刻配合部门主管,并勇于承担责任办公室主任度团队意识(5是否能主动、积极帮助公司其他部门办公室主任20认同并热爱本岗位工作,并以提高自身能力素质为公%敬业精神5司增效为目标,工作态度求真务实,踏实认真完成每办公室主任日工作,不推托,不骄躁)合计:_________综合得分:_____________。

前台文员绩效考核表

前台文员绩效考核表
办公设备管理
5
13 5
下班前所有电子仪器电源全部关闭;人走关灯,不留隐患。月3次以上未关电源-5分/次。
随机抽查
水卡、前台手机、门钥匙
10
2 6 10
妥善保管,管理。水卡有打水记录。遗失-10/样,照价赔偿并追究相关责任。
招聘信息刷新及人员招聘
10
2 6 10
每天AM10:00前刷新,及时搜集简历(人才需求量大时按领导要求执行),实行每天汇报制
前台文员绩效考核表
考核项
内容
量化值
考核分值
考核标准
备注
出勤
提前十分钟到岗
10
2 6 10
当月提前到岗天数:﹤10/≥15;迟到-2;早退-5;旷工-10;月事假超过3次-10分/次
扣项周未双倍
工作期间干与工作无关的事
-5上班期Leabharlann 吃东西-2;扎堆聊天-2每次
行政职责
前台到访接待
10
2 6 10
佩戴工作牌、外表整洁、精神饱满、主动热情、记录祥尽,家长所留资料完整可查性强,未戴工作牌-1分/次。
每次
一楼大厅卫生管理
5
1 3 5
地面干净无污、奖牌、考勤机触手无尘,垃圾袋更换及时。3次以上严重脏污的-5
每次
其它
学生来、离校的安全管理
10
3 6 10
学生来离校在门口注意学生安全,小心玻璃门。发生安全事故-10/次并承担相应责任。
工作日安排、日清表
10
3 6 10
要求日事日毕,此表要求真实可信,工作有序进行。3次以上未交-10分/次。
应聘面试人员管理
10
2 6 10
面试时间安排及面试人员面试登记表的完整填写

前台人员——绩效考核表

前台人员——绩效考核表
收发文件、物品及管理(10分)
10
A
传真、快递文件等及时收发登记,报刊杂志、办公用品定时收发整理,重要物品登记入库档案完整
8-5
B
报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理,需不断提醒督促,偶有疏漏,传递不及时影响他人工作
考勤管理(15分)
15
A
请假、休假、外出条认真核查是否属实,有疑问能反映;
主动性及责任感(5分)
5
A
很强团队合作精神,工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强,办事踏实效率高,值得信赖
3
B
有一定责任感,但不太主动,需要督促,提醒
1-0
C
工作被动,责任感差,常有抱怨、不满、牢骚
服务意识及态度(5分)
5
A
懂礼节,对客户、公司同事礼貌尊重,服务周到、工作热情,主动反馈工作状况及客户情况
12
B
迟到早退反映不及时;对请假、休假、外出条监核不严密,无有任何反映
9-6
C
请假、休假、外出条管理疏懒,监督不严
工作效率、能力及灵活度(5分)
5
A
每天顺利完成当天工作任务,工作效率高,办事灵活,主动协助完成其他工作
4
B
当日工作能够完成,但办事欠灵活
2
C
处事较拖沓,缺乏灵活主动性,当日工作常常不能按时完成
处罚
记大过( )次;记小过( )次;
警告( )次;罚款( )次;
合计
100
注:奖惩按实际情况加减分。
评价等级:□优秀90分以上□良好80-89分 □可接受70-79分
□需改进60-69分 □不可接受60分以下
上级评定
年 月 日

前台文员绩效考核表.

前台文员绩效考核表.
总务事务处理情况报告
每月
3
前台接待服务质量
来访客人投诉次数
出现一次,经核查属实后减( )分
行政中心工作记录
每月
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
4
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
出现差错或延迟一次,减( )分
总务事务处理情况报告
每月
5
公司饮用水的更换与订购及时性
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
出现差错或延迟一次,减( )分
总务事务处理情况报告
每月
6
机票预订的准确与及时性
机票预订差错、延迟次数
出现差错或延迟一次,减( )分
总务事务处理情况报告
每月
7
外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
出现登记不全或未要求登记一次,减( )分
总务事务处理情况报告
每月
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范
日常检查
每月
前台文员绩效考核表
编号
KPI
KPI定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值( )分。增加1分,加( )分;减少1分,减( )分
部门合作满意度调查
每月
2
前台接待事务处理差错延迟次数
当期接待事务处理差错、延迟次数
出现差错或延迟一次,减( )分

前台月度绩效考核表

前台月度绩效考核表
2
内部同事投诉2次
1
内部同事投诉3次
100
总分
被考核者签名:
经理签名:
2
在进行咨询和会员服务工作时态度一般,前台离岗2次以上
1
在进行咨询和会员服务工作时出现问题,前台凌乱,收到客户投诉2次
工作表单
会员资料系统
5
会员资料填写完整、归档整齐
15
3
会员资料填写基本完整、有归档,不及时更新信息
1
会员资料填写不完整、未及时归档,信息不及时更新并无发送
运营表单数据
5
数据整理正确,每天、周、月整理后汇报经理
前台月度绩效考核表
被考核人:
时间:
平衡记分卡
指标
评分
定义
权重
取值
150%
10
4
单店业绩指标达到120%
3
单店业绩指标达到100%
2
单店业绩指标达到80%
客户 角度
客服
5
出色完成咨询和会员服务工作,前台区整洁无残留垃圾,杂志期刊归放整齐,前台区域无灰尘
30
3
基本保证咨询和会员服务工作,前台区基本整洁,物品摆放和归位基本妥当
5
4
月内请假1天或迟到一次
3
月内请假2天或迟到两次
2
月内请假3天或迟到三次
1
月内请假4天或迟到四次
行为 规范
5
无违反公司行为规范标准现象
5
4
违反公司行为规范标准1次
3
违反公司行为规范标准2次
2
违反公司行为规范标准3次
1
违反公司行为规范标准4次
和谐
5
受到内部同事表扬1次
5

前台客服绩效考核表

前台客服绩效考核表
前台客服绩效考核表
姓名:
类别 序号

1


2


3
8
0

4



5


2
0

6
部门:客服组
指标项
指标定义及评分标准
卫生监督 场馆内卫生检查不达标,确保前台环境卫生干净、整洁,舒适,每次扣2分;
职位:前台客服
权重 15
自评 得分
上级 评分
集团人 事评分
提供依 据考 核部门 客服组
评分 说明
仪容仪表 上班时间淡妆上岗,对待领导业主使用敬语,未达标每次扣3分;
10
负责员工每月薪资表、福利表、异动表、增减项、绩效评分表、员工花名册等人事
薪酬福利
20
表格的统计与报送,不得有人为错误(出错每次扣3分)
每月两次对员工在岗情况进行专项检查,并形成记录,缺失一次扣2分;公司员工
考勤管理 考勤监督与统计,台账无误无差异,月度考勤数据于每月10日完成,未达成扣
35
3分;统计错误,得0分 提升团队技能水平:
1、每月至少组织一次部门内部培训。(提供培训材料、水印照片),少一次培训
扣3分/次;
团队管理 2、每周至少组织一次部门内部会议。(提供会议记录、水印照片),少一次会议 15
扣1分/次;
3、搞好部门团建,做好内部团结,及时有效处理员工间的矛盾,避免员工投诉或
劳动仲裁。部门员工出现投诉或劳动仲裁扣3分/次。
其他
以上考核项目中未包含的内容,运营部,客服部及公司领导将根据日常工作表现、工作态度 、配合度等多方面在总分的基础上进行扣减,扣减的分值为0-100分区间
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前台绩效考核表(年月)
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大,承担风险较多,业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性,服务意识的主动性,特制定绩效考核工资。

具体细则如下:
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制,最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9;
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7;
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5;
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3;
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0(即无绩效工资);
4.当月除正常轮休,未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者,实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时,员工只享受当月任务奖励,此评分只作当月员工的考核依据,实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工,领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工,另外奖励100元以示鼓励。

新能源的综合利用及其控制方法
一、环境问题、能源危机与可再生能源利用的提出
1、环境问题与能源危机
随着世界经济的迅速发展,环境问题与能源危机日益突出。

可以毫不夸张的说,环境问题与能源危机已经成为当今世界人类所面临的最大威胁之一。

环境污染,很大程度上是由于能源结构不合理造成的。

大量使用化石燃料使得空气中的CO2,和SO2急剧增加,造成温室效应及酸雨蔓延。

自20世纪50年代美国东北部工业区首次出现酸雨以来,70年代酸雨大面积扩展,几乎蔓延至所有国家。

大气中的SO2几乎每年以20%的速率增加,酸雨导致农作物减产和大片森林死亡。

我国作为最大的发展中国家,能源消费以煤为主,能源效率低下、煤的大量燃烧严重污染环境。

1999年,在中国排放的CO2中含有6.19亿吨碳,居世界第二位,其中85%是由燃煤排放的。

2000年,我国排放的SO2为1995万吨,居世界第一位,其中90%是由燃煤排放的。

排放烟尘1165万吨,其中70%是由于煤炭等能源开发利用排放的。

全国有57%的城市颗粒物超过国家限制值,许多城市的氮化物有增无减。

目前,不少发展中国家的空气污染还在进一步恶化。

1997年11月在日本京都举行的全球气候变化高峰会议中,与会各国政府代表一致认为,全球气候变暖已经成为一个重要的环境问题。

2002年9月在约翰内斯堡地球峰会上,能源替代、环境问题成为争论的焦点,中国核准《京都协议书》,严格限制废气排放,正在为改善全球气候而努力。

按目前污染排放推算,再过100年,地球上就无法生存。

发达国家承诺:在2012年前将CO2以及其它种气体的排放量平均削减5.2%。

能源危机,社会生产在飞速的发展,对能源的需求也达到前所未有的程度全球范围的能源危机也日益突出。

目前,全世界的能源主要依靠煤炭、石油和天然气。

经过20世纪70年代第一次世界范围的“石油危机”,人类终于意识到地球蕴藏的矿物资源是有限的。

人类赖以生存、发展的能源总有一天要被消耗殆尽为了保证人类稳定、持久的能源供应,必须优化现有的以资源有限、不可再生的化石能源为基础的世界能源结构,建立资源无限、可以再生、多样化的新的能源结构,走经济社会可持续发展之路。

因此,风能、太阳能、小水电、潮汐能、生物质能等新能源的探求与利用己经成为世界各国竞相追逐的对象。

2、可再生能源利用
新能源和可再生能源的含义是指除常规能源和大型水力发电之外的风能、太阳能、小水电、潮汐能、生物质能、地热能等能源资源。

中国拥有丰富的新能源与可再生能源可供开发利用。

经粗略计算,在现有科技水平下,中国太阳能、风能、生物质能和水能等一年可以获得的资源量大约相当于46亿吨标准煤,为200年全国一次能源总消耗量12.8亿吨标准煤的3.59倍。

但目前小水电资源只开发了约33%;太阳能的开发利用量还不到可开发量的0.1%;风能资源的开发利用量相当于可开发资源量的0.09%;现代生物质能开发量只有331万吨标准煤,仅相当于可开发资源量的0.6%;地热能和海洋能的已开发利用量,相对于资源量来说,就更微不足道。

目前新能源和可再生能源主要以非商品能源的形式为广大农村地区提供能源供应,但随着社会、经济的发展新能源和可再生能源也正稳步的向商品化能源的方向转变。

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