管理学原理 第一章管理与管理学
管理学原理习题答案
《管理学--原理与方法》课后习题参考答案周三多、陈佳明、鲁明泓编著（第五版）复旦大学出版社说明：参考答案大部分来自教材。
第一篇总论第一章管理与管理学1、人类活动的特点？目的性、依存性、知识性。
以上三特点为人类管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。
（李兴山：管理活动并不等同于人类的一般生产劳动或社会活动，也非随人类的产生而产生，而是人类历史发展到一定阶段的产物。
）2、管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
基本特征：（李兴山：二重性、目的性、人本性、综合性、创新性、艺术性）3、基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。
之间的关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4、管理的二重性：自然属性和社会属性。
5、有效的管理者需要扮演的角色。
包括：人际角色、信息角色、决策角色。
需具备的技能：概念技能、技术技能、人际技能。
6、管理学的研究对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。
研究方法：归纳法、实验法、演绎法。
第二章管理思想的发展1、中国古代管理思想要点的主要内容？顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
中国古代法制思想的基本原则？“明法”：制定法规公之于众，使全国皆知；“一法”：人人都得守法，在法律面前，人人平等。
2、斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。
斯密认为分工有三个益处，可以提高劳动生产率：可以使工人重复单项操作，从而提高劳动熟练程度；可以减少由于变化工作而损失的时间；可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创造新工具和改进设备。
巴贝奇发展了斯密的观点。
认为，可以减少支付工资；管理中应重视人的作用，提出工人可以按照其在生产中所做的贡献分到工厂利润的一部分，鼓励工人提出改进生产的建议。
管理学原理_周三多
周三多<<管理学原理>>第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一:人类活动的特点1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二:管理的必要性1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2:科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3:高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4:实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三:管理的概念几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。
管理学原理知识点全面总结
第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。
【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。
从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。
管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。
从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。
管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。
是指挥别人活动的人。
管理者是管理的主体。
管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。
管理学原理复习资料第一篇基础篇
第一篇基础篇第一章管理与管理学1.识记：（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程（2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。
（3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。
（4）管理者：组织中从事管理工作的人员。
（5）管理者的分类：高层、中层、基层（6）管理者的角色（新增）：二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。
1）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
2）信息传递方面①监听者角色。
管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色。
管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色。
管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3）人际关系方面①挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色。
管理者激励、指导员工时。
③联络人角色。
管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
（7）管理者的技能（新增）：①技术技能技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。
技术技能包括：专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。
第1章 管理与管理者《管理学原理》
2）为什么要管理
（1）管理是人类社会最基本、最重要的活动之一。 （2）管理促进了人类社会的进步，科技的发展。 （3）管理活动有助于提高组织的效率。
1．1．2 管理的特性
管理的特性有以下几点 1）管理的自然属性和社会属性
管理的自然属性和社会属性也被称为管理的二重 性。通常，我们把上述管理的指挥劳动称为管理的自 然属性。而管理中的监督劳动被认为是社会属性。
管理者的角色
工作内容 执行仪式或象征性的工作 建立内部和外部的信息网络 指挥协调群体的工作 搜寻、接收和筛选信息 传递信息给他人 通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息
制订计划,建立秩序 解决员工或部门中的各种冲突、问题 在谈判中代表部门或公司 决定资源分配的对象和数量等
1）人际关系方面的角色 人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务 的角色。它设计管理者与其他人的关系。 2）信息传递方面的角色 信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从 外界收集和接受信息。 3）决策制定方面的角色 扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥 权的管理者。
3）管理者的领域
管理人员按其所从事管理工作的领域，可以分为综合管 理人员和专业管理人员。
综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业 部全部活动的管理者
专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中某一专 门管理职能的管理人员
1．2．3 管理者的角色
明茨伯格发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色， 归纳起来主要是三个方面：即正式权威和特殊地位产生了人际关系工 作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作 角色。见表1.4。
表1-4
类别 人际关系类 信息类
决策类
周三多管理学原理与方法第七版笔记
周三多管理学原理与方法第七版笔记周三多《管理学——原理与方法》（第七版）笔记第一章：管理与管理学管理：管理是在一定组织中，为实现组织目标，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能活动，对组织所拥有的资源进行有效协调的活动过程。
管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学研究的三个基本要素：管理主体（管理者）、管理客体（被管理者）和管理方法（管理活动）。
第二章：管理思想的发展早期的管理思想：如中国的《孙子兵法》、英国的亚当·斯密等。
古典管理理论：以泰勒、法约尔和韦伯为代表。
行为科学理论：以梅奥为代表的人际关系理论，以及后来的行为科学理论。
管理科学理论：以运筹学、系统分析等为基础，强调定量分析和计算机应用。
现代管理理论：各种学派的融合，包括战略管理、企业竞争、企业文化等。
第三章：管理的基本原理人本原理：以人为本的管理，强调发挥人的主体性。
系统原理：将组织视为一个系统，强调各部分的协调与配合。
动态原理：管理是一个动态的过程，需要根据环境变化进行调整。
效益原理：管理的目标是实现高效益，包括经济效益和社会效益。
第四章：管理的前提与条件管理的前提：明确组织的目标、任务和特点，建立组织结构，制定规章制度等。
管理的条件：管理者具备必要的知识、能力和素质，同时得到必要的支持和授权。
管理环境：组织所处的外部环境和内部环境，对管理的成功与否产生重要影响。
第五章：计划工作计划工作的概念：为实现组织目标，对未来的行动方案进行规划、选择和决策的过程。
计划工作的内容：包括确定目标、预测未来、制定方案、评估方案和制定派生计划。
管理学原理第五版
二、决策的特点 • 目标性 • 可行性 • 选择性 • 满意性 • 过程性 • 动态性
p207
• 决策中必不可少的两个条件：目标与备选 方案♀
第三节 决策理论 p208 一、古典决策理论（规范决策理论） • 1950年以前盛行 • 基于经济人假设 • 最优决策原则 • 完全理性 • 目的：为组织获取最大的经济利益
三、有关活动方案的决策方法p223 1.确定型决策方法 a.线性规划 • 确定影响目标大小的变量 • 列出目标函数方程 • 找出实现目标的约束条件 • 求出最优解 例6.1；p224 ♀
b.量本利分析（盈亏平衡分析法） • 固定成本, 变动成本, 保本产量, 安全边际
（率） 例6.2；p226
盈亏平衡分折图解法 ♀
♀
第八章 计划的实施p251
• 把战略性计划转化为战术性计划，既是中期与 短期计划的制定过程，又是长期、中期与短期 计划组织实施的过程。
• 把战略性计划转化为战术性计划，要求计划在 不同期间内和不同职能空间上协调一致，保证 计划全面地且均衡地得以实施和完成。
• 全面地完成计划：组织整体、组织内的各个部 门要按一切主要指标完成计划，而不能有所偏 废；
市场价值
• 经营战略创新：双赢 • 生产系统创新：再造、精益、整体、
同 步、准时化
• 企业组织创新：扁平化、虚拟化、 网络化、学习型组织♀
第三章 管理的基本原理p117
第一节 管理原理的特征
• 客观性
• 概括性
• 稳定性
• 系统性
♀
第二节 系统原理 p120
一、系统的概念
二、系统的特征
• 集合性
或P=((I+F+V*Q)/Q=(44000+220000+200*800) /800=530元/件
管理学原理与方法课后习题答案1-
《管理学——原理与法》（第五版）课后习题答案第一章：管理与管理学1、为管理？管理的基本特征是什么？P11定义:管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
1、管理是人类有意识、有目的的活动；2、管理活动应当是有效的（效率和效果）3、管理的本质是协调（部的、外部的）4、协调的手段是运用各种管理职能的过程特征：1、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。
2、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。
3、管理的对象是一切可以调动的资源。
4、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
2、管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？P12-15职能：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
1.计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。
组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
2.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。
组织目标决定着组织的具体形式和特点。
3.指导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
4.控制：控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
5.创新：创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
）关系：每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
1、管理的四个职能（计划、组织、领导、控制）是相互关联、不可分割的一个整体；2、计划工作会直接影响组织的特点和结构；3、组织在很大程度上决定着计划的成败，一个适当、合理的组织是计划得以实现的重要保证；4、领导必须适应组织和计划的要求，与组织目标保持一致；5、控制则对计划、组织、领导全面检查，纠正和预防偏差，以保证组织目标的实现。
管理学原理ppt课件
• 4、我国社会主义管理的社会性 • 实质：为建设中国特色社会主义服务，使 人与人之间关系以及国家、集体和个人的 关系更加和谐。
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第三节 管理者的角色与技能 一、管理者的角色 亨利· 明茨伯格：管理者的十种角色，三大类。 1、人际角色 代表人、领导者、联络者。 2、信息角色 信息监督、传递、发言人。 3、决策角色 企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者。
• 3、领导 • 要实现组织的目标就需要权威，这种权威 是由领导者实现的。通过领导解决组织的 矛盾和冲突，进行沟通和协调，统一思想， 激励成员，明确方向，实现组织目标。 • 4、控制 • 在计划的执行中往往出现偏差。控制的实 质就是使实践活动符合于计划。通过检查、 监督、纠偏实现控制。
• 5、创新 • 在现代社会的管理中离不开创新。它体现 在管理活动的各个方面。没有创新就没有 发展。创新在管理循环中处于轴心地位， 是管理循环的原动力。
• 2、杰布雷斯和莉莲·杰布雷斯 • 他们主要进行的是动作研究，比泰罗更细致和广 泛。其成果反映在1911年出版的《动作研究》一 书。
• 3、福特 • （1）进行提高效率的研究，规定工序标准 时间，并协调起来，创造了第一条流水生 产线。 • （2）进行多方面的标准化工作。产品系列 化、零件规格化、工厂专业化、工具专用 化、作业专门化。
• 4、管理人本化 • 以人为本的管理：管理要体现人性化。 管 理要依靠人，管理要尊重人，管理要为了 人，管理要发展人。
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复习题： 1、怎样理解管理的概念？ 2、管理的基本职能是什么？ 3、怎样理解管理的二重性？ 4、试述管理者的角色和技能的主要内容。
• 第四节 管理学的对象与方法 • 一、管理学的研究对象 • 1、管理的特性与共性 • 不同的、特殊的管理形成专门管理学。在 专门管理学中又包含着共同的、普遍的管 理原理和方法。 • 管理学就是对共同的、普遍的管理原理和 方法的概括和总结。 • 2、管理学的对象 • 各种管理工作普遍适用的原理和方法。
大一管理学原理重点
123第一章、管理与管理学1. 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。
2. 管理的属性：自然属性、社会属性。
3. 管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色）、决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。
4. 管理者的技能：技术技能（对基层管理最重要）、人际技能（对各种层次管理都重要）、概念技能（对高层管理最重要）。
第二章、管理思想的发展1．科学管理理论的建立是在19世纪末20世纪初，创始人泰罗。
2．泰罗的科学管理理论的主要观点：(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。
3．泰罗提出的管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
（2）在工资制度上实行差别计件制。
（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。
（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
（5）是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
4．泰罗代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
5．泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的法约尔加以补充的。
法约尔的组织管理理论所研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》6．法约尔认为要改善企业经营的六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理。
7．法约尔认为管理人员应遵循的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
8．马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
9．威廉.大内的Z理论。
《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结
第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。
中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。
基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。
4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理--动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。
（5）计划与执行分开（6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）14项管理原则(Principles of management)（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力----组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。
管理学原理知识点整理
第一章管理与管理学1、管理是人类群体活动的产物（判断）2、人类活动可分为两个方面：一是人类为实现自身目的而进行的活动—作业活动；二是使这种作业活动变得更有效的活动—管理活动。
（单选）3、管理就是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
（简答，单选）4、管理的含义包括：管理是对组织的管理，组织是管理的载体。
管理是一项有目的活动，管理的目的是为了实现组织目标。
③管理是由一系列活动构成的。
④管理是一个追求有效的过程。
⑤管理的实质是协调。
（论述）5、管理的特征：①管理活动不同于作业活动；②管理工作既具有科学性又具有艺术性；③管理的核心是以人为本。
（单选）6、管理的职能：①计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；②组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排；③领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；④控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
（单选）7、计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及目标得以实现的保障。
（填空）8、管理的有效是有效率（相对尺度【率】）和效果（绝对尺度结果）来衡量的。
9、效果的具体衡量指标有销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等。
【量，利润】10、管理的分类：①高层管理者②中层管理者③基层管理者。
11、管理者的角色：①人际关系方面的角色②信息传递方面的角色③决策制定方面的角色。
12、管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能。
13、管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
14、管理学的特点①综合性②不精确性③实践性④历史性⑤发展性。
（单选）第二章管理理论的形成与发展1、反应我国古代管理学思想的主要著作有《尧典》、《孙子兵法》、《周礼》、《管子》、《货值列传》、《梦溪笔记》、《天工开物》。
管理学原理1-3章知识点
第一章管理与管理学第一节管理及其功能一、管理的定义管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、领导、控制和创新等职能，对组织的资源进行有效整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。
二、管理的形式与内容形式内容分析吃饭应酬公关协调组织与组织之间关系开会讨论决策协调组织目标之间的关系计划组织分配协调组织与资源之间关系与人谈话沟通协调人与人、组织与组织关系考核奖惩激励协调目标、计划与实绩之间的关系审核签字监督总结：从管理工作的内容来看，不管有多少种表现形式，都是一样的，就是协调。
管理工作表现形式的多样性是由于管理协调对象的多样化造成的。
三、管理产生的原因1.产生的原因：管理产生的根本原因在于人类欲望的无限性和所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
2.管理的功能：管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的需求的目的。
四、管理的实质1.规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。
2.管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。
良好的管理效果，取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。
3.管理本身只是工具，不是目的。
4.不能为了管理而管理，管理的效果取决于管理者的管理水平。
第二节衡量管理的标准1.管理学认为，可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。
有效性包括两方面：效率与效益，即用正确的方式做正确的事情。
2.效率（efficiency）指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出，常常被说成“正确地做事”；效益（effectiveness）常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。
效率和效益相比较，效益是第一位的。
有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。
好的管理就是要能够做好对的事。
第三节管理的职能与管理过程一、管理职能管理职能是指管理的职责和功能。
周三多管理学原理和方法问答题解析第一篇总论详细
第一篇总论第一章管理与管理学1．简要介绍彼·德鲁克关于管理概念的观点;管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能;①管理与所有权、地位或权利完全无关；②管理是专业性工作；③管理人员是一个专业的管理阶层；④管理的本质和基础是执行任务的责任;这一点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自然属性;2．简要介绍西蒙关于管理概念的观点;①管理就是决策;②决策的过程分成四个阶段：调查阶段;制定方案；选择并执行方案；评价执行情况;3．简述系统论者关于管理概念的观点;管理就是根据一个系统所固有的客观规律,施加影响于这个系统,从而使这个系统呈现出一种新状态的过程;①任何社会组织都是若干单元或子系统组成的复杂系统；②系统的发展变化表现出一定的规律；③管理职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响；④管理的任务就是使系统呈现出新状态,以达到预定的目的;4．归纳法有何局限性a:一次典型调查只是近似于无穷大的总体中的一个样本,所以实证研究必须对足够多的对象进行研究才有价值；b:研究事物的状态不能人为地重复,管理状态也不能完全一样,所以研究的结论只是近似的;c:研究的结论不能用通过实验加以证明,只能用过去发生的事实来证明,但将来未必是过去的再现;5．运用归纳法进行管理问题的实证研究时,应注意哪几点a：弄清与研究事物相关的因素,并尽可能提出各种不相关因素b：选择好典型,并分成若干类,分类标志应能反映事物的本质特征c：调查对象应有足够数量d：调查提纲和问卷设计时应包括较多的信息数量,并作出简单明确的答案; e: 对调查资料分析整理时应采用历史唯物主义和辩证唯物主义的方法; 6．人类活动的特点是什么为什么管理实践与人类历史同样悠久①自古至今,人类一切社会活动,都具有三个基本特点：目的性,依存性和知识性；②这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件,回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题;7．何谓管理,管理的基本特征是什么管理是社会组织中为了实现组织预期目标,以人为中心进行的协调活动;基本特征是a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的;8．管理活动具有哪些基本职能它们之间的关系是什么①计划、组织、领导、控制、创新这是一切管理最基本职能;②每一项管理工作都是计划开始,经过组织,领导到控制结束;各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的计划,开始新的一轮管理循环;如此循环不息,把工作不断推向前进;创新在这个管理循环之中处于轴心位置,成为推动管理循环的原动力;9．分析管理二重性的基本内容①管理具有自然属性,这种属性不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变,完全是一种客观存在;它的出现是由人类活动的特点决定的,是社会劳动过程中的一种特殊职能,管理也是生产力;②管理具有社会属性,它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动,从来就是为了统治阶级,为生产资料的占有者服务的;管理是一定社会生产关系的反映;10．一个有效的管理者需要扮演哪些角色需要具备哪些技能①根据亨利;明茨伯格管理者分为三类十种人际角色：代表人、领导人、联络者信息角色：监督者、发言人、传播者决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者②根据罗伯特;卡茨的研究,管理者必须具备三种技能：技术技能,人际技能,概念技能;第二章管理思想的发展1．泰罗所提出的科学管理制度有哪些内容a：对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效b：在工资制度上实行差别计件制c：对工人进行科学的选择,培训和提高d：制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广e：使管理和劳动分离2．如何客观评价泰罗制a：它冲破了传统地落后地经验管理办法,将科学引进了管理领域,是管理理论上的创新b：由于采用了科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍,推动了生产地发展;c：使管理理论的创立和发展有了实践基础d：把工人看成会说话的机器,使资本家最大限度压榨工人血汗的手段,对人的认识片面3．简述法约尔所提出的管理原则分工,权力和责任,纪律,统一指挥,统一领导,员工个人要服从集体,人员的报酬要公平,集权,秩序,平等,人员保持稳定,主动性,集体精神4．简述马斯洛的需要层次理论的主要论点分为五级：生理需要,安全需要,感情和归属需要,尊重需要,自我实现需要马斯洛的需要层次理论有两个基本的论点：a：人的需要取决于他已经得到什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为b：人的需要都有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现5．简述Z理论的主要内容a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b：上下结合制定决策,鼓励职工参与企业的管理工作c：实行个人责任制d：上下级之间关系要融洽e：对职工要进行知识全面的培训;f：长期评价和稳步提升6．试比较麦格雷戈的X理论和Y理论X理论的主要观点：①人的本性是坏的,一般人都好逸恶劳,尽可能逃避工作的特性②对大多数人来说,仅用奖励的办法是不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁,才能使他们努力地去完成工作目标;③一般人胸无大志,通常满足于平平稳稳地完成工作,而不喜欢具有“压迫感”的创造性工作;Y理论的主要观点：人并不是懒惰的,他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任,人们都热衷于发挥自己的才能和制造性;对比X理论和Y理论,可以看出,它们的差别在于对于工人的需要看法不同,因此采用的管理方法也不相同;按X 理论来看淡工人的需要,进行管理就是采取严格的控制,强制方式；按Y 理论来看待个人的需要,管理者就是创造一个能多方面满足工人需要的环境,使人们的智慧,能力得以充分的发挥,以更好地实现组织和个人的目标;7．简述超Y理论的主要观点不同的人对管理方式的要求不同;有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作,而不愿参与问题的决策,这种人欢迎以X 理论来指导工作,有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会,这种人则欢迎用Y理论来指导的管理工作;此外,工作的性质,员工的素质也影响到管理理论的选择;不同的情况应采取不同的管理方式;8．简述ERP思想的主要内容EPR 的核心思想：实现对整个供应链的有效管理,体现在以下三个方面a：体现对整个供应链资源进行管理的思想b：体现精益生产,同步工程和敏捷制造的思想;c：体现事先计划和事中控制的思想9．新经济时代,管理出现了哪些新的原则a：对等的知识联网b：集成的过程c：对话式工作d：人类的时间与计时e：建立虚拟企业与动态团队10．学习型组织有何标准①人们能不能不断检验自己的经验②人们有没有生产知识③大家能否分享组织中的知识⑤组织中的学习是否和组织的目标息息相关11．理解中国古代管理思想要点的主要内容并思考对现代企业经营有何启示;比如,中国古代法制思想的基本原则是什么中国传统的管理思想分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学;可以概括为以下要点：顺道,重人,人和,守信,利器,求实,对策,节俭,法治;12．请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究斯密在分析“劳动生产力”的因素时,特别强调了分工的作用;分工的益处主要是：①可以使工人重复完成单项操作,提高劳动熟练程度,提高劳动效率；②减少工作转换的时间损失；③使劳动简化,创新工具、设备巴贝奇赞同亚当斯密的观点,认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处;②提出了“边际熟练”原则,即对技艺水平、劳动强度定出界限,作为报酬的依据;13．理解我国现代企业管理思想发展的历史中国现代管理思想形成的历史背景;①中国官僚资本企业和民族资本企业的管理②我国革命根据地公营企业的管理③全面学习苏联的管理模式④探索中国现在管理模式社会主义经济管理体制改革①扩大企业自主权,推行经济责任制和利改税②推行各种经营责任制,实现所有权和经营权分离为主要内容③以理顺产权关系,转化企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容;中国现代管理思想发展的新趋势①由国内管理向国际化管理转化②由科学管理向信息化管理转化③由首长管理向人性化管理转化④由政府管理向民营化管理转化⑤由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化14．新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么理解知识经济时代管理原则的变革;新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化新经济时代使企业朝以下几个方面创新：管理思想的创新,管理原则的创新,经营目标创新,经营战略创新,生产系统创新15．解释厄威克的管理理论综合概念结构图;P62图,图中可以看出：①厄威克认为管理过程是由计划,组织和控制三个主要职能构成的②科学调查和分析是一切管理职能的基本原则,并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则：预测,协调和指挥③厄威克还归纳出了管理的间接目标,即只需,稳定,主动性和集体精神; 16．人际关系学说的主要内容是什么行为科学研究的主要内容是什么人际关系学说的主要内容a：企业的职工是社会人b：满足工人欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键c：企业中实际存在一种“非正式组织”d：企业应采用新型的领导方法行为科学是一门研究人类行为规律的科学;通过研究人的行为规律,找出不同行为的影响因素,探讨如何控制人的行为以达到预定目标;17．理解管理科学学派,决策理论学派的主要观点;管理科学学派的主要观点a：生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准b：使衡量的标准定量化,借助数学模型找出最优的实施方案c：依靠计算机进行各项管理d：特别强调使用先进的科学理论和管理方法决策理论学派的主要观点a：管理就是决策b：决策分为程序性决策和非程序性决策第三章管理的基本原理1．简要分析管理原理的主要特征a：客观性,管理原理是对管理的实质和客观规律的表述,它与管理工作中所确定的原则有严格区别;b：概括性,管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描述,是总结大量管理活动经验的基础上,舍弃了各组织间的差别,经过高度综合和概括得出的具有普遍性,规律性的结论;c：稳定性,管理原理能够被人们正确认识和利用,从而知道管理实践活动取得成效d：系统性,管理的实质,就是在系统内部,以人为本,通过确定责任,达到一定效益2．简述研究管理原理有何意义a：有助于提高管理工作的科学性,避免盲目性b：有助于掌握管理的基本规律c：有助于迅速找到解决管理问题的途经和手段3．如何理解系统的整体性原理系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调,局部服从整体,使整体效果为最佳;实际上就是从整体着眼,部分着手,统筹考虑,各方协调,达到整体的最优化;当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;4．系统原理有何要点a：整体性原理,系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调,局部服从整体,使整体效果为最佳;实际上就是从整体着眼,部分着手,统筹考虑,各方协调,达到整体的最优化;当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;b：动态性原理,系统作为一个运动着的有机体,其稳定状态是相对的,运动状态则是绝对的;c：开放性原理,明对外开放是系统的生命;在管理工作中,任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法,都只会导致失败d：环境适应性原理,环境可以施加作用于系统,系统也可以施加作用和影响环境;e：综合性原理,把系统的各部分各方面和各种因素联系起来,考察其中的共同性和规律性;包括,一方面是系统目标的多样性和综合性；另一方面是系统实施方案选择的多样性和综合性,还要由综合而创造5．什么是系统的综合性原理,有何含义综合性原理就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来,考察其中的共同性和规律性;包括,一方面是系统目标的多样性和综合性；另一方面是系统实施方案选择的多样性和综合性,还要由综合而创造,管理者既要学会把许多普遍的东西综合为新的构思,新的产品,创造新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决;6．人本管理有何主要观点a：职工是企业的主体b：有效管理的关键是职工参与c：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展d：管理的根本目的是服务于人7．简述实现有效管理有何途径,并比较其差别有效管理的关键是职工参与,实现有效管理两种不同的途经a：高度集权,从严治厂,依靠严格的管理使得企业目标统一,行动一致,从而实现高的工作效率;b：适度分权,民主治厂,依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起,使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗,从而实现高的工作效率;两种途经的根本不同之处：a：前者职工处于被动管理地位,职工是管理的客体b：后者职工处于主动参与管理地位,职工是管理的主体;当企业职工受到饥饿和失业威胁时,或受到政治与社会的压力时,前一种管理方法可能是有效的,而当职工经济上比较富裕,基本生活已得到保证,就业和流动比较容易,政治社会环境比较宽松时,后一种方法就必然更为合理有效; 8．分工明确,职责是否也会明确要注意哪几点一般来说分工明确,职责也会明确;但实际上两者对应关系并不这样简单;这是因为风一般只是对工作范围作了形式上的划分,至于工作的数量,质量,完成时间,效益等要求,分工本身还不能完全体现出来;所以必须在分工的基础上,通过适当方式对每个人的职责作出明确规定a：职责的界限要清楚b：职责中要包括横向联系的内容c：职责要落实到人9．列宁曾说：“管理的基本原则是一定的人对所管的一定的工作完全负责;”怎样才能做到完全负责一定的人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素a：权限：明确职责就要授予相应的权利;b：利益：任何的管理者在承担风险的同时都要自觉不自觉地对收益和风险进行权衡;c：能力：能力是完全负责的关键因素;职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形, 职责、权限和利益是三角形的三个边,它们是相等的,能力是三角形的高,根据具体情况,它可以略小于职责;这样,就使得工作富有挑战性,从而促使管理者自觉的学习新知识,注意发挥智囊的作用,使用权限也会慎重些,获得利益时还会产生更大的动力,努力把自己的工作做得更好;但是能力也不可过小,以免形成“挑不起”职责的后果;10．什么是系统系统有哪些基本特征管理者可以从系统原理中得到哪些启示是指若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体;本质上,系统是“过程的复合体”;系统的特征：集合性,层次性,相关性;要点中得到如下启示：a：整体性原理,当整体利益和局部利益发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益;b：动态性原理,研究系统的动态规律,可以使我们预见系统的发展趋势,树立超前观念,减少偏差,掌握主动,使系统向期望的目标顺利发展;c：开放性原理,明智的管理者都应当从开放性原理出发,充分估计外部与本系统的影响,努力扩大本系统从外界吸入的物质,能量和信息d：环境适应性原理,既要有勇气看到能动地改变环境的可能,又要冷静地看到自己的局限,才能实事求是地做出科学的决策e：综合性原理,管理者既要学会把普通的东西综合为新的构思,新的产品,创造新的系统,又要善于把复杂的系统分解成最简单的单元去解决11．如何理解责任原理责任原理的本质是什么管理者可以从责任原理中的得到哪些启示管理是追求效率和效益的过程;在这个过程中,要挖掘人的潜能,就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担与此相应的责任;a：明确每个人的职责b：职位设计和权限委任要合理c：奖惩要分明,公正而及时12．何谓“以人为中心的管理”又如何实现“以人为中心的管理”人本原理就是以人为中心的管理思想;这是管理理论发展到20世纪末的主要特点包括下述主要观点a：职工是企业的主体b：有效管理的关键是职工参与c：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展d：管理的根本目的是服务于人13．何谓效果,效率,效益人类一切活动为何要遵循效益原理效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果,其中有的是效益的,有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量,反映了劳动时间的利用状况,与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例管理,可从社会和经济两个不同角度去考察,即社会效益和经济效益;管理应讲求经济效益和社会效益有机结合起来;效益是管理的根本目的;管理就是对效益的不断追求;14．管理有效性的实质是什么管理者如何追求自身工作的效益效益是管理永恒的主题,任何组织的管理都是为了获得某种效益,效益的高低直接影响企业的生存和发展;对效益的追求是有规律可循的;a：在实际工作中,管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的;综合评价管理效益,必须首先从管理主体的劳动效益及所创造的价值来考虑;b：影响管理效益的因素很多,其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位;管理效益总是与管理主体的战略联系在一起;c：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致;d：管理应追求长期稳定的高效益;e：建立管理活动的效益观;15．与法律相比,伦理有哪些特征伦理与法律及效益的关系各是怎样伦理是人与人相处的各种道德准则;而法律是指一整套前后一致的,公开的,被广泛接受的,带有强制性的普遍规则,这些规则规定人们应该或不应该如何行动;伦理的特性a：非强制性,伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用,体现了自觉性和内在性b：非官方性,伦理是约定俗成的,不需要通过行政命令或法定程序来制定或修改;个人伦理评判也无须官方的批准c：普适性,除了少数不具备行为意识的人精神病者和婴幼儿所有人都受伦理的指导、调节和约束d：扬善性,伦理既指出什么是恶的,不应该的,也指出什么是善的,应该的;它不仅对不符合伦理的行为予以批评谴责,也对符合伦理的行为,尤其是高尚的行为予以褒奖鼓励;联系：伦理和法律在内容上相互渗透;伦理是不成文的法律,法律是最低程度的伦理;伦理往往是法律制定修改废止的依据;许多法律起初只是伦理规范,后来随着问题严重性和公众呼声的提高,升格为法律;在作用上相互补充;伦理可以引导人们遵守法律,而法律可以作为维护伦理的威慑力量;伦理可以防范尚未发生的违法行为,而法律可以用来制止已经发生的违法行为;正是在这个意义上,我们才说伦理和法律是调节规范非经济组织行为的两个必不可少的手段;伦理与效益的关系企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府的利益得到不同程度的增进,而且使企业自身的效益得到提高;a：企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益,从而需付出一定的成本b：伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持,大多数据研究表明,在企业伦理经营与长期效益之间有某种程度的正的相关关系;c：历史证明效益和伦理具有兼得的可能性d：效率有了道德基础,可以产生超常规效率第四章管理的基本方法1．什么是管理方法管理方法有何重要性管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式;重要性：管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用,是管理原理的延伸、具体化、实际化;是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁;是实现管理目的的途径和手段,它的作用是一切管理理论,原理本身所无法代替的;2．什么是管理哲学它由几个方面构成是关于管理的世界观和方法论,是管理主客体矛盾运动规律的科学管理哲学主要由以下几个方面构成a：管理的辨证法; b：管理的认识论c：管哩文化d：管理的科学价值观3．如何正确运用奖金与罚款这两种经济手段。
管理学原理提纲
第一篇导论第一章管理与管理学第一节管理一、管理的概念：1.概念和含义：即管理者依据组织内在的活动机理，对组织资源进行计划、组织和控制，从而有效实现组织目标的活动的过程。
（1）管理是有目的的活动。
（2）管理的本质是协调。
（3）管理的主体是人。
（4）管理是一个过程，包括计划，组织和控制。
（5）管理的作用是有效和高效。
2.管理的其他观点：（1）泰勒认为管理是指挥他人用最好的方法去工作。
（2）法约尔，组织管理理论创始人，认为管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
（3）”3M”指资金、物资、人。
（4）孔茨认为管理师是维持一种环境，是集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。
（5）毛泽东。
1946年提出管理是社会主义教育。
（6）彼得德鲁克认为管理是以绩效责任为基础的专业职能，（7）西蒙认为管理就是决策。
二、管理的重要性1.管理有利于资源的有效利用；2.管理是促进生产力发展的关键因素；3.管理是提高组织和社会经济效益的重要手段；4.管理可以有效促进社会发展、提高社会生活质量。
三、管理的自然属性与社会属性1.自然属性（共性）：指同生产力发展、生产社会化相联系的管理，决定了管理的普遍适用性和可转移性。
表现为管理没有国界，管理是生产力，管理者已经成为独立的社会阶层，管理科学已经成为独立的学科。
2.社会属性（个性）：指同生产关系、社会制度等社会背景相联系的观念里，它反映了一定的社会关系。
管理是为一定的阶级服务的，其社会属性决定了管理的差异性。
管理的社会属性的表现：（1）不同的社会制度，管理特点不同；（2）同一社会制度管理也会因地区、民族、维华等方面的差异而有所不同；（3）不同生产资料占有关系其管理也会呈现不同的特点。
四、管理的科学性和艺术性1．科学性:在管理领域应用科学方法，综合抽象出管理过程的规律、原理所表现出来的性质。
它揭示了管理过程的客观规律性，是管理者实践的结晶。
2.艺术性：在管理过程中，遵循管理规律，熟练的运用管理科学知识，采取巧妙灵活的方式、方法，达到管理效果表现出来的性质。
管理学原理(初级)考核知识点
管理学原理（初级）考核知识点本文依据高等教育自学考试教材《管理学原理（初级）》2023年白瑷峥版和管理学原理（初级）(课程代码13126)自学考试大纲编写。
作者分析历年真题整理出了考核知识点并标记了重点，供大家参考。
1.第一章管理与管理学1.1.管理概述★★管理是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制、协调的一系列活动过程。
（1）管理是对组织的管理，组织是管理的载体（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是实现组织目标（3）管理是一个追求有效的动态过程（4）管理的实质是协调1.2.管理的职能★★（1）计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。
（2）组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排。
（3）领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
（4）控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
1.3.联系实际说明管理的必要性★管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
管理无时不在、无处不在。
（1）管理是社会进步与发展的物质力量。
（2）管理是任何组织不可缺少的活动。
（3）管理活动具有普遍性。
总之，无论从宏观的国家角度分析，或是从微观的组织角度阐述，还是从与我们息息相关的工作、生活、学习方面考虑，管理都有其重要作用，忽视管理就不可能有效率和效果。
所以，管理成为社会进步、国家发展、组织成功的重要力量，管理无处不在。
1.4.管理的特征★管理活动不同于作业活动管理工作既具有科学性又具有艺术性管理的核心是以人为本；1.5.管理者的概念与分类★★管理者是指在组织中行使管理职能、通过协调他人活动以实现组织目标的人。
（1）按管理者所处层次可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者★①高层管理者，对组织负有全面责任的管理人员，例如董事长、首席执行官、总裁或者总经理及其它高级经理人员。
②中层管理者，负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。
管理学原理考试知识点
《管理学原理》考试知识点第一章管理与管理学●管理的任务是：设计和维持一种环境,使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标.●管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为:上中下三层。
●管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。
2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程3) 从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
●管理及其性质概念:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动性质:1、管理的二重性,它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性,管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。
●管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为:1）古典管理理论阶段:泰罗科学管理理论;法约尔的过程管理理论。
马克斯•韦伯的理想行政组织体系2）人际关系学说和行为科学理论：30—50年代；梅奥霍桑试验3) 管理理论丛林管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派;人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派(西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派(卢桑斯）4）学习型组织理论:卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法●法约尔的过程管理理论的十四原则分工;职权与职责；纪律;统一指挥;统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序;公正；作用期稳定；首创精神；集体精神.●霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论:职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度;存在着霍桑效应.管理过程学派的基本观点是:1) 管理是一个过程;2) 管理过程的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和控制;3）管理职能具有普遍性；4）管理应具有灵活性。
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二,管理学的特点
1,一般性 2,历史性 3,综合性 4,实践性
三,管理学的研究方法
我们对管理学的研究, 我们对管理学的研究,总的说要以马克思主义唯物辩证 法为指导,从社会主义市场经济条件下的管理实际出发, 法为指导,从社会主义市场经济条件下的管理实际出发, 同时大胆借鉴国外的先进经验,实事求是,勇于探索. 同时大胆借鉴国外的先进经验,实事求是,勇于探索. (一)历史研究的方法 (二)比较研究的方法 (三)案例分析法
管理就是在特定的环境下,一定组织中的管理者, 管理就是在特定的环境下,一定组织中的管理者,运用一定 的职能,为组织制定目标,通过综合使用组织所拥有的资源, 的职能,为组织制定目标,通过综合使用组织所拥有的资源, 以高效地实现组织目标的过程. 以高效地实现组织目标的过程.
一,Байду номын сангаас理的含义与特征
(二)管理的特征 1,管理的目的性 2,管理的组织性 3,管理的人本性 4,管理的创新性 管理的科学性, 5,管理的科学性,艺术性
第一章 管理与管理学
第一节 管理的要素与职能 一,管理的含义与特征 二,管理的性质 三,管理的要素 管理学的内容, 第二节 管理学的内容,特点与研究方法 一,管理学的内容 二,管理学的特点 三,管理学的研究方法
第一节 管理的要素与职能 一,管理的含义与特征 二,管理的性质 三,管理的要素
一,管理的含义与特征
概念技能 人际关系技能 概念技能 人际关系技能 人际关系技能 技术技能 基层管理人员 技术技能 中层管理人员 概念技能
能技术技能
高层管理人员
明茨伯格( Mintzberg) 明茨伯格(Henry Mintzberg)论管理者角色
类别 人际关系 角色 挂名首脑 领导者 领导者 联络者 信息 监督者 传播者 发言人 决策 企业家 解难人 资源分配者 谈判者 活动类型 象征, 象征, 必须履行许多法律性的社会性的例行义务 如 ( 代表组织参加庆典活动) 代表组织参加庆典活动) 雇用,培训,激励和协调他人的活动( 雇用,培训,激励和协调他人的活动(从事所有的 有下级参与的活动) 有下级参与的活动) 与组织外部不同团体的联络( 与组织外部不同团体的联络(如销售经理与外单位 销售经理的联络) 销售经理的联络) 信息的主要接收者, 信息的主要接收者,从不同的渠道收集 把信息传递给其他管理者(即下属主管) 把信息传递给其他管理者(即下属主管) 把信息传递给组织以外的其他人或其他组织, 把信息传递给组织以外的其他人或其他组织, 如向 ( 媒体发布信息) 媒体发布信息) 寻求组织和环境中的机会,制定"改进方案 改进方案"以发起 寻求组织和环境中的机会,制定 改进方案 以发起 变革( 制定战略,开发新项目) 变革(如制定战略,开发新项目) 解决未预料到的难题和重大问题 负责分配组织的各种资源 作为组织的代表与其他人或组织,如供货商, 作为组织的代表与其他人或组织,如供货商,消费 与其他人或组织 者及政府进行谈判
(一)管理的含义 1,把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的 活动 . 管理是"由一个或更多的人来协调他人的活动, 管理是"由一个或更多的人来协调他人的活动,以便收到 个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动" 个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动"——小詹 小詹 姆斯H 唐纳利 唐纳利(Tames Donnelly)[美 姆斯 H唐纳利(Tames H Donnelly)[美] 把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能. 2,把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能. 管理就是决策" 赫伯特A 西蒙(Herbert "管理就是决策"——赫伯特 A西蒙(Herbert A Simon) ; 赫伯特 西蒙 管理,就是实行计划,组织,指挥,协调和控制" "管理,就是实行计划,组织,指挥,协调和控制".亨 法约尔( Fayol,1840—1925 1925) 利法约尔(Henri Fayol,1840 1925) 法约尔 管理就是指挥他人去做事. 3,管理就是指挥他人去做事.
三,管理的要素
1,管理主体. 管理主体. 管理客体. 2,管理客体. 管理目的. 3,管理目的. 管理的职能和方法. 4,管理的职能和方法. 管理环境. 5,管理环境.
1,管理主体 即管理活动的施加者,是组织中从事管理活动的人, 即管理活动的施加者,是组织中从事管理活动的人,即管 理者,其在组织中担负对他人的工作进行计划,组织, 理者,其在组织中担负对他人的工作进行计划,组织,指 协调和控制等工作以及实现组织目标. 挥,协调和控制等工作以及实现组织目标. 管理者的分类 按管理者在组织中所处的地位划分,管理者可分为: 按管理者在组织中所处的地位划分,管理者可分为: (1)高层管理者 代表一个组织,把握本组织的发展方向, 高层管理者. (1)高层管理者.代表一个组织,把握本组织的发展方向,确 定长远目标,沟通与其他组织的关系. 定长远目标,沟通与其他组织的关系. (2)中层管理者.组织中各部门的负责人,贯彻,执行高层管 (2)中层管理者.组织中各部门的负责人,贯彻, 中层管理者 理者的意图,把任务落实到基层单位,并监督,检查, 理者的意图,把任务落实到基层单位,并监督,检查,协 调基层管理者的工作,保证任务的完成. 调基层管理者的工作,保证任务的完成. (3)基层管理者 组织中最下层的管理者, 基层管理者. (3)基层管理者.组织中最下层的管理者,直接面向在第一线 的组织成员,组织他们按要求去完成各项任务. 的组织成员,组织他们按要求去完成各项任务.
管理学的内容, 第二节 管理学的内容,特点与研究方法
一,管理学的内容 二,管理学的特点 三,管理学的研究方法
一,管理学的内容
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律, 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律,基本原理和 一般方法的科学. 一般方法的科学. 管理学的研究内容: 管理学的研究内容: 1,生产力方面 管理学主要研究生产力诸要素之间的关系, 管理学主要研究生产力诸要素之间的关系,即合理组织生产 力的问题. 力的问题. 2,生产关系方面 管理学主要研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系. 管理学主要研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系. 3,上层建筑方面 管理学主要研究组织的规章制度
5,管理环境 是指人们活动所涉及的空间要素, 是指人们活动所涉及的空间要素,是管理的内部和外部各 种因素的总和. 种因素的总和. 一般环境 (1)政治法律因素 (1)政治法律因素 (2)经济因素 (2)经济因素 (3)技术因素 (3)技术因素 (4)社会文化因素 (4)社会文化因素 (5)国际因素 (5)国际因素 具体环境 (1)顾客 (1)顾客 (2)供应商 (2)供应商 (3)竞争者 (3)竞争者 (4)有关政府部门和社会组织 (4)有关政府部门和社会组织
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2,管理客体. 管理客体. 是指确定为管理主体为达到预期目的所发挥管理职 能与其上的管理对象. 能与其上的管理对象.不能把管理对象看成是几个 孤立的要素,而是构成系统的所有要素的综合. 孤立的要素,而是构成系统的所有要素的综合. 管理目的. 3,管理目的.
4,管理的职能 计划.计划工作表现为确立目标. (1)计划.计划工作表现为确立目标. ( 2 ) 组织.为了保证计划活动的有效实施.组织工作主 组织. 为了保证计划活动的有效实施. 要是进行组织设计,划分责权利,人员配备等. 要是进行组织设计,划分责权利,人员配备等. 领导. ( 3 ) 领导 . 所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的 能力,去推动和影响下属为实现组织目标而努力工作的管 能力, 理过程. 理过程. 控制. (4)控制.控制是为了保证组织按计划要求运作而进行 的一系列工作. 的一系列工作. 创新. (5)创新. 管理职能是相互联系,相互制约的, 管理职能是相互联系,相互制约的,其中计划是管理的首 要职能,是组织,领导和控制职能的依据.组织, 要职能,是组织,领导和控制职能的依据.组织,领导和 控制是有效管理的重要环节和必要手段, 控制是有效管理的重要环节和必要手段,是计划及其目标 得以实现的保证.只有统一协调这四个方面职能, 得以实现的保证.只有统一协调这四个方面职能,使之形 成前后关联,连续一致的管理活动整体, 成前后关联,连续一致的管理活动整体,才能保证管理工 作的顺利进行和组织目标的圆满实现. 作的顺利进行和组织目标的圆满实现.
二,管理的性质
管理
自然属性 同生产力, 同生产力,社会化 大生产相联系
社会属性 同生产关系, 同生产关系, 社会制度相联系
(一)管理的自然属性 是指管理要处理人与自然的关系, 是指管理要处理人与自然的关系 , 要合理组织生 产力,故亦称管理的生产力属性. 产力,故亦称管理的生产力属性. (二)管理的社会属性 是指管理要处理人与人之间的关系, 是指管理要处理人与人之间的关系 ,要受一定生 产关系,政治制度和意识形态的影响与制约. 产关系,政治制度和意识形态的影响与制约. (三)管理二重性具有如下现实意义 管理既要合理组织生产力, 1,管理既要合理组织生产力,又要努力改善生产 关系. 关系. 2 , 管理人员既应具备组织生产力的技术知识和 能力,又需要具备处理人际关系的知识和技能. 能力,又需要具备处理人际关系的知识和技能. 3,全面地认识国外管理理论和经验. 全面地认识国外管理理论和经验.
管理者的技能 (1)技术技能 技术技能: (1)技术技能:掌握和应用解决自己分管范围内出 现的问题的技术和方法. 现的问题的技术和方法. (2)人际关系技能:处理和协调上下左右的关系. (2)人际关系技能:处理和协调上下左右的关系. 人际关系技能 (3)概念形成技能 综合分析问题解决问题的能力. 概念形成技能: (3)概念形成技能:综合分析问题解决问题的能力.