旅游学概论第五章 旅游体验

清晰的目标和立即的回馈
2、技能与挑战平衡
知行合一 全神贯注
很清楚自己要作什么且马上得到回馈让人感 觉一切都按计划发生
在畅爽状态中，对环境挑战的感知和对自身 技能的感知是平衡的
对体验的涉入程度如此深以至于行为完全情 不自禁的发生
真正全身心的投入
掌控自如 浑然忘我
畅爽状态的一个独特特征就是无需刻意努力 就能达到的状态，一切尽在掌握
中国：谢彦君教授专门从现象学的视角构建了整个旅游
世界，此时，他将旅游体验明确定为旅游世界的硬核；有 些研究人员以不同的案例地、不同的旅游体验对象物、不 同的旅游情境展开了实证研究；有些则从不同视角切入对 旅游体验的关注还有一些则重点考察旅游体验的质量，他 们从测量旅游体验质量的方法着手。
启示：旅游体验具备承担旅 游世界的硬核角色的能力和 地位 。
优点：有助于研究者在旅游者自己的生活环境背景 之中了解消费者的体验
（2）高峰体验视角下的旅游体验研究方法
1、Maslow认为高峰体验是一种类似“短暂的离开 真实的世界”，可以导致人们实现短暂的最高快 乐或是满足的感受，也就是人类在进入自我实现 状态的时候，会感受到的一种极度兴奋的愉悦心 情。
李科特量表
一、旅游观赏
概念：旅游观赏是旅游者在远离其常住地的地方主要通过 视听感官对外部世界中所展示的美的形态和意味进行欣赏 体验的过程，旨在从中获得愉悦的感受。 壮美
旅游观赏时的美

优美
二、旅游交往
在旅游交往中的一个关键变量是文化差异 ，旅游者卷入 交往的程度较低的是摄影拍照 。与当地人的交往也是非 常重要的一个方面 。
第二节 旅游体验研究的主要方法
一、旅游体验研究方法的概念及作用 二、旅游体验研究方法的具体方法举例
（一）研究方法的概念
研究方法是指在研究中发现新现象、新事 物，或提出新理论、新观点，揭示事物内 在规律的工具和手段。
（二）研究方法的作用
1 、跨学科研究方法的研究有利于旅游体验 理论的发展。
X1
Tangibles
X2
X3
X4
X5
X6
Reliability
X3 X8
X9
SERVICE QUALITY
X10
Responsiveness ss
X11 X12 X13
X14
Assurance
X15
X16
X17X18Fra bibliotekX19
Empathy
X20 X21
X22
2.关键事件法 ：就是让游客用自己的语言对经历的 服务体验（无论是积极的体验还是消极的）进行 描述，并回答一系列关于服务体验的开放式问题， 研究者进而根据获得的描述资料使用内容分析的 方式将资料中描述的关键事件分组。
2 、有利于旅游体验学术规范的形成。
（三）旅游体验研究方法的具体方法举例
（1）体验经济视角下旅游体验研究方法 （2）高峰体验视角下的旅游体验研究方法 （3）其他的旅游体验研究方法
（1）体验经济视角下旅游体验研究方法
1.服务质量模型：从旅游体验满意度角度进行研究
的方法最有代表性的当属服务质量模型。
2、隐喻抽取技术：该技术是一种以图像为媒介、 结合深度访谈的崭新消费者研究方法，是能够深 入探究消费者内心想法与需求的质性研究方法。
ZMET步骤：（1）前置作业。 （2）ZMET 访谈引导过程。 （3）确认关键的构念与论述。
（4）建立共识地图。
第三节 旅游体验的主要方式
一、旅游观赏 二、旅游交往 三、旅游模仿
2.提供分析一个宽泛的特质（如价值） 而编制的同类选项
3.研究主题的某些要素可能未被收集 到，或被过度收集，因而使得最后的 Q分类资料涉及了某种偏见
所选择的资料，必须遵循正反意见平衡的原则，即正面意见和反面意见的 数目必须相等，各组资料数量符合正态分布。大多数学者建议，除了应包
括数目相同的正反陈述外，中性的陈述也应该包括在内。
第五章 旅游体验
第一节 旅游体验的概念与发展演变 第二节 旅游体验研究的主要方法 第三节 旅游体验的主要方式 第四节 旅游体验的质量
第一节 旅游体验的概念与发展演变
一、旅游体验的概念及特点 二、旅游体验研究的发展演变
（一）旅游体验的概念
所谓旅游体验是指旅游者通过与外部世界 取得联系从而改变其心理水平并调整期心 理结构的过程。
与参与的项目融为一体自己仿佛消失了
时间感扭曲 自成的目标
在畅爽状态可能感觉时间过的很快，也可能 感觉时间过的很慢，或对时间的流逝根本没 有感觉，毫无知觉
畅爽的最终结果，感觉只是出于喜欢而进行 某种体验，是非功利性的，不会期望对自己 的未来有什么回报或好处
（3）其他的旅游体验研究方法
1、Q方法：Q分类法常被用来研究人类的主观性，因此对研究 体验来说大有裨益。Q方法是运用等级顺序程序对Q分类材料 进行分类，以收集若干调查单元的心理和行为资料，探讨调
查单元类别的一种方法。
结构性
非结构性
1.将某种理论或假设设计在Q分类资 料中，以测验这种理论或假设的正确 性。
2.供分析多项特征（如理论价值、审 美价值、经济价值等）而编制的选项
3.依结构不同，分成单层结构性与双 层结构性Q分类资料。
4.能促进理论测试
1.选择过程是依据随机方式，从母体 中抽出若干陈述，作为Q分类材料
ChrisRyan旅游者——朋友模型
三、旅游模仿
概念：旅游者在旅游过程中因看到他人的行为（物的形 象）、听到他人的言语或受脑海中已有印象或情结的影响 而有意或无意做出的效仿行为，是旅游体验的一种方式。
旅游模仿的分类体系
第四节 旅游体验的质量
（二）旅游体验的特点
1、旅游体验是一种综合性的体验。 2、旅游体验具有某种超功利性色彩。 3、旅游体验是充满意义的 。 4、旅游体验是一种即时的感受。
（三）旅游体验研究的发展演变
外国：色列旅游社会学家Uriely，他对旅游体验的概念
演变进行了多角度多学科的梳理 ；Boorstin把旅游体验定 义为一种流行的消费行为，是大众旅游非自发的预制的体 验; MacCannell则认为，现代旅游者主要是前往异地寻找 一种替代性的真实体验；Ritehie与Hudson在回顾国际旅 游体验研究成果的基础上，归纳出旅游体验研究领域当中 的6个研究方向。