卓越绩效模式导入培训

卓越绩效模式
组织成功的路线图
是先进的管理思想、管理方法论和管理工 具的完美结合 是一套细化、量化、可比较的评价系统 结果导向下的以战略为核心的全过程管理
卓越绩效模式的由来
什么是质量？您个性化的理解？ 供不应求的时代：符合性
质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度
产品标准的要求
供大于求的时代：适用性
丌同点
GB/T19001:2008
合格评定
旨在增进顾客满意 --过程管理仅考虑顾客的要 求 质量管理体系 证实其有能力稳定提供满足 顾客和适用法律法规的产品 强调过程 质量方针 审核、审核员
卓越绩效模式
卓越评审（成熟度，水平对比）
使顾客及其他利益相关方综合满意 --过程管理必须兼顾和平衡各相关 方的要求 企业管理体系、全面质量管理体系 （包含领导、战略等七大类目，评 价其长期成功的能力） 既强调过程，更重视结果 使命、愿景、价值观和战略 评审、评审员
美国前商业部长德里
• 如果你追求质量，你不会发
现任何比波多里奇质量奖标 准更好的标准。 •我对这个奖了解越多，我越 是坚信，作为一个国家，我 们应当持续对它进行投资。
美国前总统克林顿
政府质量奖的由来
中国设立质量奖的情况



2001年中国质量协会设立“全国质量奖” 2003年以后全国陆续有25个省、240多个城市、 380多个 区、县设立了政府质量奖 2012年国务院批准在全国范围内设立《中国质量奖》 今年3月份国家质检总局正式开始组织《中国质量奖》的 申报工作（800家企业申报，形式审查合格247家， 56家 企业进入中国质量奖提名奖候选名单，进入现场评审8家， 获奖2家：中航科技、海尔） 滨海新区2012年设立新区政府质量奖，已有两届，获奖 企业有6家
质量管理成熟度的四重境界
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 超越竞争对手， 综合满足五大相关方 要求，取得长期成功 追求卓越
现代TQM： 卓越绩效模式
卓越 改进和创新
控制、预防和保证
卓越评审：自评驱动改进 30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
核心理念
7、过程不结果并重（卓越的过程绩效与卓越的结果绩效的
关联） 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程， 更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 8、学习、改进不创新（适应不断变化的环境、寻求变革的 机会。防范经营的风险） 培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，改进和创 新是组织持续发展的动力。 9、系统管理（事实是基础、纵向展开、横向协调、优化结 构） 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经 营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
第五步：撰写组织概述、初评材料
第六步：策划和制定自我评价计划 第七步：实施自我评价 第八步：制定并实施改进和创新计划
第九步：下一 “学习循环”
申报质量奖
组织如何实施卓越绩效模式
要做好决策—明确态度 成立好领导小组 开好一个动员会--范围 明确职责 计划安排 上好标准培训课—领导带头听课 全体中层参加 组织好一支团队—自我评价师 做好客观的诊断评价—对照标准逐条分析 编写好自我评价报告—体现方法 展开 学习 整合
体系质量/经营质量 过程质量 产品质量 设计
营销
过程 最终 检验 检验
卓越绩效模式的由来
经营质量不产品质量 的关系
为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障
经营质量
产品质量
为卓越经营、基业长青提供产品质量保障 卓越绩效模式“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量” 的自适应生态循环
卓越绩效模式的由来
质量新时代：狭义→广义
顾客的要求
相关方的要求
卓越绩效模式的由来
点：质量检验阶段 线：向前端的延伸/发展 面：向所有职能领域的扩展 体：大质量的系统化管理 网：质量链管理
服务 行政 支持 职能 统计过程控制 采购 Xp X i 质量 Y 进 货 检 验 生产 过程 大质量
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
组织应为其经营活动和决策对社会所造成的影响承 担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
5、以人为本（为了人、依靠人、培养人）
员工是组织最重要的资源，一切管理活动应以激发 和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展， 保障员工的权益，提高员工的满意程度。
6、合作共赢
与关键的供方、顾客及其他组织建立长期伙伴关系， 互相为对方创造价值，实现共同发展。
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主题内容
※ 什么是卓越绩效模式 ※ 卓越绩效模式的核心价值观 ※ 卓越绩效模式对企业的促进作用 ※ 企业如何实施卓越绩效模式
卓越绩效模式对组织的促进作用
思考： 组织居于什么水平？ 组织建立了各种管理体系、引入了很多管理方法，成熟 度如何评价？改进方向如何确定？
800 ~ 1000
600 ~ 800 400 ~ 600 200 ~ 400 低于200
4、关注持续改进，提高成熟度
5、掌握可操作的管理方法
卓越绩效模式对组织的促进作用
导入卓越绩效模式帮助组织获得：
1. 对社会的价值 引导、激励、共享
诊断、改进和创新 管理整合 借鉴先进经验 提升企业形象 拓宽管理视野，促进职业发展 提高员工权益，分享组织成功
2. 对组织的价值
3. 对员工的价值
类型
目的
范围
重点 主线 称谓
政府质量奖的由来--世界三大质量奖
全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）
奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、 非盈利组织
2006年启动 1999年启动

EFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，1991年设立）
Sub title
GB/T19579 卓越绩效评价准则 实施指南
对GB/T19580内容的详细说明，为 组织追求卓越绩效提供了实施指南， 指导组织进行自我评价和外部对组 织的评价
卓越绩效模式的组成结构
标准条款内容
卓越绩效评价准则 GB/T 19580-2012 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评价要求 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 结果 卓越绩效评价准则 实施指南 GB/T 19579-2012 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 实施指南 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 结果 附录ABC
《卓越绩效评价准则》标准的特点
1、强调大质量的概念
《卓越绩效评价准则》标准的特点 2、注重经营结果
《卓越绩效评价准则》标准的特点 3、广泛的适用性
大中小型 企业
„„
制造业 服务业
着重于共同、普遍的需求和结 果，不强求具体的程序、方法、 工具、技术或组织结构
赢利性 非赢利组织
单一地区性企业 跨国全球性企业
f)合作共赢 g)重视过程与关注结果 h)学习、改进与创新 i)系统管理
国际先进管理理念 标准的基石 体现于中高层管理 人员的行为中
卓越绩效模式的组成结构
系统框架图—美国的质量奖模式
卓越绩效模式的组成结构
我国卓越绩效评价准则框架和分值分配（1000分）
组织概述
过程 4.2 战略 4.4 资源
结果
90
4.1 领导
130
资源、过 程、结果 三角
4.7 结果
110
领导作 用三角
400
4.3 顾客 与市场 90
4.5 过程 管理 100
4.6 测量、分析与改进
80
卓越绩效模式的组成结构
卓越绩效评价—准则
一组标准 同时使用
GB/T19580 卓越绩效评价准则 规定了组织卓越绩效的评价要求 用于组织自我评价和质量奖评价
科学发展 成就卓越
--卓越绩效模式在企业中的应用
主题内容
※ 什么是卓越绩效模式 ※ 卓越绩效模式的核心理念
※ 卓越绩效模式对企业的促进作用
※ 企业如何实施卓越绩效模式
什么是卓越绩效
卓越绩效--通过综合的组织绩效管理方式，为顾客、员工
和其他相关方丌断创造价值，提高组织的整体绩效和能力， 促进组织获得持续发展和成功。 一种卓越经营的哲学和方法 使
2、战略导向（战略决定过程与资源,使组织持续获得成功）
组织应以战略统领经营管理活动，获得持续发展和成功。
3、顾客驱动（以顾客为中心)
组织应将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为产品、服 务和经营管理的改进与创新动力，不断提高顾客的满意和忠诚 程度。
核心理念
4、社会责任（必须履行的,应当履行的及自愿履行的）
主题内容
※ 什么是卓越绩效模式 ※ 卓越绩效模式的核心理念
※ 卓越绩效模式对企业的促进作用
※ 企业如何实施卓越绩效模式
核心理念
1、高瞻远瞩的领导（站得高看得远的领导，有理想、有抱
负） 高层领导应以前瞻性的视野，敏锐的洞察力，确立组织的 使命、愿景和价值观，营造组织和谐进取的环境，带领全体员 工实现组织的目标.
诊断测量仪
诊断式的评价旨在发现组织最强和最需要的改进； 管理体系审核是对一般过程的合格评定， 重在发现与规定要求的偏差。 审核
卓越绩效模式的作用
诊断测量仪的作用：“学习”循环
学习（评价、改进和创新、分享）循环
学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓越
卓越绩效模式不GB/T19001的主要区别
检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求
卓越绩效模式的组成结构
1.基本理念
2. 系统框架图
3. 标准条款
4. 评分细则
卓越绩效模式的组成结构
基本理念 a)远见卓识的领导 b)战略导向 c)顾客驱动 d)社会责任 e)以人为本
卓越绩效准则的理念 浓缩的卓越绩效标准 卓越企业的实践提炼
卓越，竞争力极强
良好，有竞争力 一般，竞争力一般 较差，无竞争力 很差，可能将被淘汰
卓越绩效模式对组织的促进作用
思考： 组织处在哪一级？
组织发展五级模型
关注协调发展 关注综合能力 关注客户需求
卓越型组织
优秀型组织 稳健型组织 生存型组织 机会型组织
关注产品
关注项目机会
卓越绩效模式对组织的促进作用
供应商和 合作伙伴 员工 股东
综合满意
顾客
为
社会
创造平衡的价值
什么是卓越绩效模式 卓越绩效模式－－ 是全面质量管理的标准化、条理化、具体化； 是经营管理的成功途径(事实上的企业管理国际 标准)； 关注过程，以结果为导向。 是一个推动持续改进的有机框架；
美国国家质量奖计划主任 模版
卓越绩效模式始终力图体现： 被证明是行之有效的具有领先 水平的最佳实践和做法。
先进企业追求卓越 后进企业寻找差距和前进方向
《卓越绩效评价准则》标准的特点 4、支持组织目标校准的系统思路
卓越绩效模式是现代TQM的框架和测量仪： 为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工 作提供了一种框架和评价工具
卓越绩效（质量奖）模式：用于 构建组织的TQM；
集成管理框架
测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。
思考： 组织有没有短板？
盛放组织竞争力的木桶
每 一 块 木 板 都 必 须 足 够 长
资源 过 程 管 理
顾客 与 市场 测量 分析 改进
战略
领导
结 果
木 板 之 间 要 没 有 缝 隙
卓越绩效模式对组织的促进作用 导入卓越绩效模式帮助组织做到：
1、提升 “大质量观的意识” 2、关注结果，追求的可持续发展 3、关注比较优势和竞争力的提升，增强组织 的竞争意识

主题内容
※ 什么是卓越绩效模式 ※ 卓越绩效模式的核心价值观
※ 卓越绩效模式对企业的促进作用
※ 企业如何实施卓越绩效模式
组织如何实施卓越绩效模式
卓越绩效模式导入的一般流程
第一步：领导决策 第二步：评价准则培训 第三步：建立推进和评价组织 第四步：自评师培训
推行卓越绩效 模式是一个艰苦、 长期和持续改进的 过程，获奖是水到 渠成的过程
奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、 中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖

日本戴明奖（1951年设立)：
奖项：大奖、实施奖、事业所奖
政府质量奖的由来
美国波多里奇国家质量奖的成就
波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展， 使之重新回到世界经济霸主的位置。
波多里奇国家质量奖在使 美国经济恢复活力以及在 提高美国国家竞争力和生 活质量等方面起到了主要 作用