导购员行为规范准则
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--较易褪色
第三节：特殊处理面料的认识
1）WRINKLE FREE防皱—用水，压平，然后去焗，但产品并不是永远不皱，而是洗完后并不太皱容易平服！客人不需要花太多心思去打理整烫！
2）MERCERIZE丝光——用碱性原料配合拉力程序，使棉的纤维能多吸颜料及趋于平滑。经丝光处理后的布料光鲜感大增及颜色更能持久。
（B）人造纤维(MAN-MADE FIBRES)――这是取材自其它原料，再经过化学程序而织成的纤维，因选用原料上有所不同，人造纤维可细分为两类：
（C）再生纤维（REGENERATED FIBRES）――这是取天然原料（例如木料WOOD），经化学程序造成的纤维（如：黏胶人造丝RAYON）；
（D）合成纤（SYNTHETIC FIBRES）――这是用人造原料而后经化学程序造成的纤维（如：聚脂POLYESTER、尼龙NYLON等）；
6）SANFORIZE防缩——乃国际认可注册的PRESHRUNK处理，经此处理后，布的缩水率不会超过1%。
7）WATER REPELLENT防水——此处理是在布之表面加上防水的外层，因而布有防水的功能。
第四节：质料燃烧时的情况
质料
燃烧状态
灰状态
棉
接触火焰即燃烧，离开火焰后继续燃烧，产生黄色火焰及蓝烟，烧焦部分为黑褐色
--阳光暴晒下会减弱拉力及发黄
C.Y2005春夏季产品面料：
一、针织类
（1）平纹拉架：100%棉+莱卡
（2）人棉：95%木浆纤维+5%莱卡(比棉光泽更好，更柔软，更有弹性)
二、牛仔类：
（1）100%棉+弹性纤维，舒适而且外型美观
三、裤类
（1）95%棉+5%弹性纤维，透气好且穿着舒适
注：莱卡，是由美国杜邦公司推出的一种新型弹性纤维，有非常好的柔韧性，穿在身上有非常舒适和滑爽的感觉，是一种品质优良且昂贵的纤维，该纤维的识别标志为“我有莱卡”。
染色方法：
染色种类
染色方法
优点
缺点
FIBRE-DYEING
纤维染
--将采摘的棉花放入染缸后染色
--固色程度高
--不会褪色
--颜色平均
--价钱非常贵
--染色至成品时间达7个月
YARN-DYEING
沙染
--棉花纺成纱线后才染色
--固色程度高
--织成之布料颜色较好
--不容易褪色
--价钱贵
--染色至成品时间达5个半月
如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围，那您会发现自己每天都在不断地提高和进步、我们庆幸在这样一个引导时尚潮流的行业中工作，相信在日常的实践中，我们的品位素养会比以前提高，而我们的每一个人都能得到丰盛的回报。
二00四年十月五日
基础篇
习目标
了解货品基本知识
了解导购员行为规范准则
了解店铺服务的流程
纤维纱坯布整染成衣制造零售店
纤维的分类
为增加对纤维的认识和了解，我们可根据纤维的来源，简单将其归纳为两类，即天然纤维（NATURAL FIBRES）和人造纤维（MAN-MADEFIBRES）。
织物纤维的分类
天然纤维人造纤维
植物动物ห้องสมุดไป่ตู้生纤维合成纤维
棉麻羊毛丝人造棉人造毛尼龙
（A）天然纤维（NATUAL FIBRES）――这是指取自植物的种子（例如棉花COTTON）茎部（例如麻LINEN）和动物身体（例如羊毛WOOL、蚕丝SILK）；
--容易引起虫蛀
POLYESTER
涤纶
--合成纤维
--用化学方法从石油提炼而成
--不易皱、快干、挺身
--耐用程度高
--缩水率极低
--局身
--会产生静电
NYLON
锦纶
--合成纤维
--用化学方法从石油提炼而成
--有所有POLYESTER的优点
--比POLYESTER耐磨程度高
--拉力强、不易皱
--高温下会溶化
灰烬少，灰末细软，呈浅灰色
羊毛
着火后，一面徐徐冒烟起泡，一面燃烧，离开火焰继续燃烧，有时自己熄灭
灰为有光泽黑色较脆的块状
涤纶
燃烧时纤维卷缩，一面熔化，一面冒烟燃烧，有黄色火焰
灰为黑褐色玻璃圆珠状，用手可捏碎
第五节：洗涤知识
1、去污常识
动物油脂或植物油脂
用白色汽油擦洗。如油渍过重，可用烯料和松节油擦，待油渍熔化后，再用温肥皂水或碱水漂洗，然后用清水过净。
3）BRUSH抓毛——用机器抓布的表面，使布的表面有较疏及较长的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用这类型的布制造成衣。
4）PEACH磨毛——用机器磨布的表面，使布有较短及较密的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用这类的布制造成衣。
5）PRESHRUNK已缩水——布在未做成成衣前，已做了缩水处理，使成衣的缩水率大大减低。
前言
因为有你而倍添光彩
“当您看到这本资料时，这意味着您已加入了C.Y的团队。C.Y因您的加入而倍添光彩；而我们也希望您在这里能认真地学习，快乐地工作，时刻保持着微笑，再以这种心情去感染我们的顾客，让他们既感受到C.Y产品的魅力，也感受我们C.Y员工个人的魅力。
我们是产品和消费者之间最重要的联系人，是C.Y形象最直接的传达者，在我们的集体中每个人都很重要，我们的言行举止都与C.Y事业紧密地联系着。
了解店铺服务的标准
了解店铺服务的技巧
了解店铺陈列知识
货品基本知识
第一节：面料知识
纤维
纤维FIBRES：纤维（FIBRES）是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺纱（SPINNING）的纤维，其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成纱线后，便可用作织成各类布料制衣（GARMENT MANUFACTURING）或其它用途.。
酱油、醋渍
先用氨水擦洗，然后用少量草酸液擦洗后用清水洗净。还可挤鲜藕汁消除。
圆珠笔油渍
先用冷水浸泡，然后用四氨化碳擦洗；用汽油擦洗后再用洗涤剂洗。忌用热水泡。
墨渍
应及时趁湿用冷水洗去。剩下的部分可用米饭、米粥加一点盐放在墨渍处搓洗；
纤维的特性：
质地
特性
优点
缺点
COTTON
棉
--天然纤维
--吸汗程度高，柔软
--透气程度高，轻身
--机洗及手洗均可
--无化学成分，防止皮肤过敏
--易皱
--缩水率高
WOOL
毛
--天然纤维
--由蛋白质构成
--回弹力强
--隔热性强
--保暖、柔软、轻身
--缩水率高及湿洗后衣物变形，宜干洗
--慢干
--宜产生静电
CLOTH-DYEING
布/匹染
--将沙线织成布匹才染色
--固色程度一般
--价钱较平
--染色至成品时间较短4个月
--较易褪色
--深色衣服（如黑色、蓝色）可能会褪色故开始洗涤必须分开洗
PIECE-DYEING
件染
--产品制成后才染色
--固色程度不好
--价钱最平
--染色至成品时间最短1个月
--颜色不均匀
第三节：特殊处理面料的认识
1）WRINKLE FREE防皱—用水，压平，然后去焗，但产品并不是永远不皱，而是洗完后并不太皱容易平服！客人不需要花太多心思去打理整烫！
2）MERCERIZE丝光——用碱性原料配合拉力程序，使棉的纤维能多吸颜料及趋于平滑。经丝光处理后的布料光鲜感大增及颜色更能持久。
（B）人造纤维(MAN-MADE FIBRES)――这是取材自其它原料，再经过化学程序而织成的纤维，因选用原料上有所不同，人造纤维可细分为两类：
（C）再生纤维（REGENERATED FIBRES）――这是取天然原料（例如木料WOOD），经化学程序造成的纤维（如：黏胶人造丝RAYON）；
（D）合成纤（SYNTHETIC FIBRES）――这是用人造原料而后经化学程序造成的纤维（如：聚脂POLYESTER、尼龙NYLON等）；
6）SANFORIZE防缩——乃国际认可注册的PRESHRUNK处理，经此处理后，布的缩水率不会超过1%。
7）WATER REPELLENT防水——此处理是在布之表面加上防水的外层，因而布有防水的功能。
第四节：质料燃烧时的情况
质料
燃烧状态
灰状态
棉
接触火焰即燃烧，离开火焰后继续燃烧，产生黄色火焰及蓝烟，烧焦部分为黑褐色
--阳光暴晒下会减弱拉力及发黄
C.Y2005春夏季产品面料：
一、针织类
（1）平纹拉架：100%棉+莱卡
（2）人棉：95%木浆纤维+5%莱卡(比棉光泽更好，更柔软，更有弹性)
二、牛仔类：
（1）100%棉+弹性纤维，舒适而且外型美观
三、裤类
（1）95%棉+5%弹性纤维，透气好且穿着舒适
注：莱卡，是由美国杜邦公司推出的一种新型弹性纤维，有非常好的柔韧性，穿在身上有非常舒适和滑爽的感觉，是一种品质优良且昂贵的纤维，该纤维的识别标志为“我有莱卡”。
染色方法：
染色种类
染色方法
优点
缺点
FIBRE-DYEING
纤维染
--将采摘的棉花放入染缸后染色
--固色程度高
--不会褪色
--颜色平均
--价钱非常贵
--染色至成品时间达7个月
YARN-DYEING
沙染
--棉花纺成纱线后才染色
--固色程度高
--织成之布料颜色较好
--不容易褪色
--价钱贵
--染色至成品时间达5个半月
如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围，那您会发现自己每天都在不断地提高和进步、我们庆幸在这样一个引导时尚潮流的行业中工作，相信在日常的实践中，我们的品位素养会比以前提高，而我们的每一个人都能得到丰盛的回报。
二00四年十月五日
基础篇
习目标
了解货品基本知识
了解导购员行为规范准则
了解店铺服务的流程
纤维纱坯布整染成衣制造零售店
纤维的分类
为增加对纤维的认识和了解，我们可根据纤维的来源，简单将其归纳为两类，即天然纤维（NATURAL FIBRES）和人造纤维（MAN-MADEFIBRES）。
织物纤维的分类
天然纤维人造纤维
植物动物ห้องสมุดไป่ตู้生纤维合成纤维
棉麻羊毛丝人造棉人造毛尼龙
（A）天然纤维（NATUAL FIBRES）――这是指取自植物的种子（例如棉花COTTON）茎部（例如麻LINEN）和动物身体（例如羊毛WOOL、蚕丝SILK）；
--容易引起虫蛀
POLYESTER
涤纶
--合成纤维
--用化学方法从石油提炼而成
--不易皱、快干、挺身
--耐用程度高
--缩水率极低
--局身
--会产生静电
NYLON
锦纶
--合成纤维
--用化学方法从石油提炼而成
--有所有POLYESTER的优点
--比POLYESTER耐磨程度高
--拉力强、不易皱
--高温下会溶化
灰烬少，灰末细软，呈浅灰色
羊毛
着火后，一面徐徐冒烟起泡，一面燃烧，离开火焰继续燃烧，有时自己熄灭
灰为有光泽黑色较脆的块状
涤纶
燃烧时纤维卷缩，一面熔化，一面冒烟燃烧，有黄色火焰
灰为黑褐色玻璃圆珠状，用手可捏碎
第五节：洗涤知识
1、去污常识
动物油脂或植物油脂
用白色汽油擦洗。如油渍过重，可用烯料和松节油擦，待油渍熔化后，再用温肥皂水或碱水漂洗，然后用清水过净。
3）BRUSH抓毛——用机器抓布的表面，使布的表面有较疏及较长的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用这类型的布制造成衣。
4）PEACH磨毛——用机器磨布的表面，使布有较短及较密的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用这类的布制造成衣。
5）PRESHRUNK已缩水——布在未做成成衣前，已做了缩水处理，使成衣的缩水率大大减低。
前言
因为有你而倍添光彩
“当您看到这本资料时，这意味着您已加入了C.Y的团队。C.Y因您的加入而倍添光彩；而我们也希望您在这里能认真地学习，快乐地工作，时刻保持着微笑，再以这种心情去感染我们的顾客，让他们既感受到C.Y产品的魅力，也感受我们C.Y员工个人的魅力。
我们是产品和消费者之间最重要的联系人，是C.Y形象最直接的传达者，在我们的集体中每个人都很重要，我们的言行举止都与C.Y事业紧密地联系着。
了解店铺服务的标准
了解店铺服务的技巧
了解店铺陈列知识
货品基本知识
第一节：面料知识
纤维
纤维FIBRES：纤维（FIBRES）是肉眼可见的毛状物体。一般用来纺纱（SPINNING）的纤维，其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成纱线后，便可用作织成各类布料制衣（GARMENT MANUFACTURING）或其它用途.。
酱油、醋渍
先用氨水擦洗，然后用少量草酸液擦洗后用清水洗净。还可挤鲜藕汁消除。
圆珠笔油渍
先用冷水浸泡，然后用四氨化碳擦洗；用汽油擦洗后再用洗涤剂洗。忌用热水泡。
墨渍
应及时趁湿用冷水洗去。剩下的部分可用米饭、米粥加一点盐放在墨渍处搓洗；
纤维的特性：
质地
特性
优点
缺点
COTTON
棉
--天然纤维
--吸汗程度高，柔软
--透气程度高，轻身
--机洗及手洗均可
--无化学成分，防止皮肤过敏
--易皱
--缩水率高
WOOL
毛
--天然纤维
--由蛋白质构成
--回弹力强
--隔热性强
--保暖、柔软、轻身
--缩水率高及湿洗后衣物变形，宜干洗
--慢干
--宜产生静电
CLOTH-DYEING
布/匹染
--将沙线织成布匹才染色
--固色程度一般
--价钱较平
--染色至成品时间较短4个月
--较易褪色
--深色衣服（如黑色、蓝色）可能会褪色故开始洗涤必须分开洗
PIECE-DYEING
件染
--产品制成后才染色
--固色程度不好
--价钱最平
--染色至成品时间最短1个月
--颜色不均匀