商业中的关系优势

商业中的关系优势：客户真正想要的12种东西

所有客户想要同样的12件东西，不管他们是谁，不管谁在向他们推销或者他们在买些什么：

1：他们希望感觉自己很重要。

2：他们希望被赞赏。

3：他们希望你停止谈论你自己。

4：他们希望你停止谈论你的公司。

5：他们希望你真诚的聆听。

6：他们希望被理解。

7：他们想教给你一些东西。

8：他们希望和需要你的帮助。

9：他们想要买些东西。

…………

12：他们渴望成功和幸福。

几乎人人都是如此。当你面对客户时，请记住这12件事情，将不断会有人要求你和他们做生意。将以上内容铭记在心，并不断付诸实践，让它不断提醒你，你的客户希望你如何做。

中小企业管理的道与术

“取势明道优术”, 是长江商学院的校训。

取势，远见也；明道，真知也；优术，实效也。

企业经营也可分为“事”、“市”、和“势”三个层面，相互关联，但高低自现。其中的“事”，乃实干做事；“市”为市场运作；“势”则符合趋势。

道理谁都会讲，真理本就是放之四海皆准的道理，可问题出现了。

众多的科学的管理理论、管理模式、管理方法为什么在中小企业的实际运作中就没有起到原本应有的效果呢？

为什么众多的中小企业投入重金的培训却换来了“听后热血沸腾，回来不知所措”的结果呢？

自改革开放以来，尽管历经了“经验管理-舶来管理-中国特色管理”不同阶段的摸索和实践，中小企业管理到底有没有一套行之有效的方法来解决以下这些至今困扰着中小企业的困惑，突破中小企业的管理“魔障”呢：

中小企业的企业文化问题——如何能够真正让企业文化落地，并服务于企业的经营和管理，为企业创造价值？

中小企业的管理模式问题——到底有没有一种适合中小企业的管理模式呢？

中小企业管理制度的建设与执行问题——管理制度的重要性，大家都明白，也都很重视，可如何能够让制度的制定和执行得以实施，形成实效呢？

此外还有：中小企业的流程管理及流程再造问题、中小企业的组织结构问题、中小企业的管理风格问题、中小企业团队建设问题……等等不一而足。

中小企业在规模上来讲，它们不可能与大企业相提并论，但中小企业同样是“麻雀虽小五脏俱全”，从人、财、物、技术、信息、产、供、销等企业管理要素和渠道到企业决策、计划、组织、实施、运营、反馈、修订等管理环节的方方面面，同样需要科学的管理组织和运作。

有一个事实是不容忽视的，即世界上现有的大企业都是从中小企业发展而来的。在大企业的发展轨迹和成长规律中有着更为典型的中小企业的影子和特征。

同样，也有一个事实不容忽视，那就是中小企业在管理方面急需寻求一条适合自己的“管理之道”，并能够找到适合自身的“解决之道”。中国大陆本土的中小企业对此的需要和渴求尤为急切。

这些年来，很多的专家砖头、学者学究、包括企业教练把式纷纷登台，姹紫嫣红，异彩纷呈；刀枪剑戟，斧钺钩叉，还有各派的《葵花宝典》和公开秘籍，就连黑猫白猫，也都颇有建树。

问题是：真的抓住老鼠了吗？

中小企业管理形象地概括起来，可以用三重境界来描述。

第一层境界是企业管理规范化；

第二层境界是企业管理标准化；

第三层境界是企业管理文化化。

所谓企业管理规范化，并没有固定的模式，也没有人为的规定。企业管理规范化标志一般有：具有可实现的战略目标，并形成具体规划；制定了基本管理制度，具有可操作性；核心业务流程相对成熟，业务骨干队伍基本稳定；企业文化气氛初步形成，企业理念和风格被企业内外认同。中小企业一般不需要模仿大企业制定所谓的管理规范，适用、实用、实效才是真功夫。

关于企业管理的标准化，是我国企业管理的必经之路，但对于中小企业而言，引进和实施国际标准和国际通行现代管理手段，如ISO9000，TPM，5S，6Sigma等，确实能够使得企业管理在上一个新台阶，也能够表明企业管理开始进入标准化。但“甲之甘露，乙之砒霜”。中小企业在引进和实施过程中，应坚持量力而行，以实际需求为尺度，不必图慕虚名，好高骛远。此外，网络时代，与时俱进，没错；使用管理软件和电子商务也是现今企业必需的选择，但应根据中小企业企业的具体需求和发展需要而进行。中小企业一个很大特点就是变化迅速，例如花费巨资建立的ERP系统，可能会随着企业各方面变化而失去用处。修修补补只能解决局部问题，重新建设经济上又承受不起。

关于企业管理的文化化，并不仅限于目前很多中小企业停留在的“标语口号+士气展示”的“企业文化”层面。企业发展了，老板挣钱了，说谁没文化，谁都跟你急。企业也是如同一个人一般，可以通过体能锻炼强劲健体，练出一身腱子肉，

还有八块腹肌；可以通过广告宣传叫大家都知道我身着阿玛尼，肩背LV，不时还有CHANEL缕缕袭来，可是，贵族确实是需要三代才能练成的。企业管理的文化化，是需要从点点滴滴，日积月累中自然形成的。

有没有办法？有没有捷径？

中小企业如何“取势明道优术” ？

怎样才能做到“”事、“市”、“势”有机结合，借势，谋市，成事？

（周子源财智动力：中小企业管理的道与术此文系转载）