质量管理培训教材(共40张PPT)

• 一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同 时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生 产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证 的过程。 • 四个阶段，就是PDCA循环，又称“戴明循环”。 • 八个步骤，1)计划阶段：分析现状，找出存在的 质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响 因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量 的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段： 执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的 实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩， 工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下 一个循环。
• 三：质量管理的八大原则是什么？ • 原则1：以顾客为关注焦点 • 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前 和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 • 原则2 ： 领导作用 • 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应 该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环 境。 • 原则3 ： 全员参与 • 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能 使他们的才干为组织带来受益。 • 原则4： 过程方法 • 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更 高效地得到预期的效果。（什么是过程） • 过程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用 的活动
• 4，质量管理信息 • 包括国家有关质量管理工作的各项规定、 条例和办法；公司方针、方针展开及实施 计划、方案、考核等资料；问题点的具体 情况及定量分析资料；企业质量管理规划、 制度及标准化、效能资料；质量管理体系 资料；全员性质量管理活动和质量管理小 组资料；质量管理培训教育计划、规划及 实施资料；TQM骨干人员情况资料等与质 量管理工作有关的信息。根据上述质量信 息的作用，质量信息又可分为：质量动态 信息、质量指令信息、质量反馈信息。
二：什么是全面质量管理？ • 全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基 础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 • 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十 八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤， 数理统计方法。
• 二：质量特性有哪些？ • 产品质量特性包括：性能、寿命 、可靠性、安全性 和经济性。 • 1. 服务质量特性一般包括：功能性 、时间性、安 全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。 • 2.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完 成 规定功能 的 总时间 。 • 3.．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规 定的 条件下 ，完成规定功能的 能力 。 • 4.产品的安全性是指产品在使用、储运、销售等过 程中，保障人体健康和人身、财产安全免受伤害或损 失的能力。 • 5.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用， 是 制造 费用和 使用 费用的总和。
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• 三：什么是质量管理体系？ • 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的 管理工作系统 • 方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的 频次根据管理层次不同而有所不同。 • 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和方向 • 质量目标：在质量方面所追求的目的
• 一个是方法，一个是目标
• 五：什么是质量信息？ • 质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组 织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据 • 质量信息包括哪些内容： • 1，工作质量信息 • 上级有关质量问题的各种指令、文件、法令、 计划、任务；企业的各项规章制度、岗位职责、 经济责任制；各项工作标准、技术标准、各种 工艺文件；各类质量报告；5M因素的各项管理 制度、内容和工作方法；供应商的有关资料； 检验与测试手段及制度等与工作质量有关的信 息。
第二部分：质量管理
• 一：什么是质量管理？ • 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调 的活动。质量管理涉及组织的各个方面，它要 求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量 方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和 其他相关方要求的产品。 • 一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段 和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。
• 想一想，我们的质量方针和质量目标是什么？？
• 四：品质和质量的区别? • 质量的概念的外延大于品质的概念的外延； • 质量是一组固有特性满足要求的程度，固有特性 是指在某事或某物中本来就有的，其中的某物的， 就是产品质量，为品质 • 其实，从产品的概念而言，过程的结果，已经跳 出了硬件和软件的界限了，同时涵盖了流程性材 料和服务，从这个意义上说，品质与质量是同意 叫法不同。 • 意思就是，质量管理涵盖了品质管理，品质针对 产品，质量针对所有，包括品质
第一部分 质量术语
• 一：什么是质量？ • 质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 • 国际标准化组织(ISO)规定的产品质量的定义是，产品 能满足规定的或者潜在需要的特性和特性的总和。 • 所谓总和是指在标准中规定的产品的安全性、适用性、 可靠性、维修性、有效性、经济性等质量指标，它反映、 代表了产品的质量状况。 • 质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物质 量信息是有关质量方面 有意义的数据 ，是组织经营活 动的重要信息和做出决策的主要依据。
• 2，工序质量信息 • 工序及工序质量管理资料；5M因素的定量分析资料， 关键、特殊工序的能力分析资料，工序能力审核资料等 与工序质量有关的信息。 ,3. 产品质量信息 • 产品的国际标准、国外先进技术标准及国外近期先进事 物样品的实测指标；产品的技术水平、性能、质量指标、 可靠性、安全性、可维修性、耐用性等指标，在国内、 国际同行业中的地位等资料；合格率、废品率、返修率 等指标。成本及消耗资料；产品的技术改造规划；市场 调查、销售服务及客户反馈的资料；零部件及外协外购 件的实用质量资料；产品设计图纸、各种技术文件、档 案、使用说明书；新产品、新工艺开发计划；新产品试 制、实验、检测、鉴定、小批及批量生产资料等与产品 质量有关的信息。