服装行业人员培训课件[1]

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服装行业人员培训课件[1]
店长的日常工作重点
营业中：
（1）检查导购仪容仪表，现场指导销售技巧。
（2）督导收银作业，随时掌握销售情况，并 登录电脑信息。
（3）控制卖场的电器及音箱设备。
（4）进店率低时，组织员工试穿货品，以提 高员工的货品认知。
（5）维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 PPT文档演模板
服装行业人员培训课件[1]
店长的日常工作重点
营业后：
（1）核对账物，盘点货品，填写好当日营业报表。 （2）营业款核对并存入账号，留好备用金。 （3）检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 （4）检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 （5）闭店，锁门。
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服装行业人员培训课件[1]
区间的客人，虽然也会偶尔进店，我们对他们只
需要提供一般服务就行。
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服装行业人员培训课件[1]
标准优质服务流程
仪表要求：
➢ 站姿自然，面带微笑，语言礼貌。 ➢ 说话音调愉快、清楚，要讲普通话。 ➢ 服饰整洁、干净，和卖场货品协调统一。 ➢ 整理发型，脸上化淡装。
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服装行业人员培训课件[1]
优秀店长应具备的素质
一、塑造管理者的形象
➢ 穿着打扮： ➢ 言谈举止： ➢ 处世原则： 二、具备全面的管理能力
➢ 培训指导能力 ➢ 销售管理能力 ➢ 判断力 ➢ 业务知识的获得能力 ➢ 业务的改善能力
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优秀店长应具备的素质
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服装行业人员培训课件[1]
店长的日常工作重点
营业前：
（1）开启电器及照明设备，有损坏应及时登记并上报检修。 （2）登记考勤记录，组织带领店员，打扫店铺内、外卫生。 （3）召开晨会：
a、公司政策及当天营业目标的传达与公布。 b、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 c、分析成交销售案例，交流成功售卖技巧。 d、激发工作热情，鼓舞员工士气。 e、布置当天工作的重点和安排。 （4）调整卖场陈列，准备、清点店铺备用金。 （5）和公司货品调配人员交换商品信息。
优秀店长应承担的工作责任
理解品牌的经营方针，并执行销售策略。 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成下达任务。 负责管理店铺的日常工作，及时反映员工动态。 对导购进行培训，监督考核导购的工作表现。 负责盘点、信息采集、账目核对、货品交接的工作。 负责店铺货品补货退货，商品陈列。 协助主管处理与改善店铺运作的问题。 定时提供周边竞争品牌的相关信息。 激发导购热情，调节店铺气氛，收集店铺数据。
标准优质服务流程
基本礼仪：
目视：顾客距离1m左右 笑容：表现出诚恳．热情的微笑 点头：顾客距离2m左右 目光接触：侧身30度，目光注视顾客眉宇之间 打招呼：你好，欢迎光临 双手自然摆放：左手轻握右手，轻放于腹前
服装行业人员培训课件
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2020/11/17
服装行业人员培训课件[1]
店铺营运管理：店长篇
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服装行业人员培训课件[1]
店长的角色认知
一个店就像一个家，店长就是这个家的家 长。
店长是一名优秀的导演。 店长是店铺的核心及灵魂。 店长是服饰企业最重要的管理者和经营者。 店长是企业的代言人，是员工的教练。
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优质服务的理念 比客户想象的还要好？
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发现客人的潜在需求
服装行业人员培训课件[1]
优质服务的理念
购物的产生20%是有目的的购买 ，80%来源于她的随机和冲动，发现 客人的潜在需求会影响客人购买行为 ，增加购买机率。
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服装行业人员培训课件[1]
店长在不同时期的角色变换
职工状况 导人角色
无心无力 心力不强
有力无心 有心有力
合宜领导方式
领
吩咐式 教练式(推销式)
参与式 授权式
新兵班长 球队教练
专案组长 乐队指挥
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服装行业人员培训课件[1]
店铺运作相关数据的分析
客流量 进店率 试穿率 成交率 平效率
是指单位时间内经过店铺门口的有效顾客的数量。 进入店铺的顾客数量占经过店铺门口的有效顾客数量的比例 试穿货品的客人占进入店铺顾客的比例 购买商品的客人占试穿货品客人的比例 销售额除以店铺面积
优质服务的理念
作到优质服务难吗？不难，如果说一
般服务是合格的、规范的，那么它和优质 服务的距离只有百分之一。你们只要
比别人多留意一点；多作一点，你就可以 由平庸迈入优秀的行列。
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服装行业人员培训课件[1]
区间消费的概念
通常在那个区间消费的人，即习
惯在这个档次消费，就不会轻易改去
其它区间为一名专卖店的店员，
决不能以自己的眼光判断一件衣服是
贵了还是便宜，会不会有人买，而是
要始终对你卖的商品充满信心。
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服装行业人员培训课件[1]
区间消费的概念
不管在那个区间，都会有他的固定客户，我 们要服务的是属于我们这个区间的顾客，我们要
研究他们，为他们提供优质服务。而其它消费
三、善用沟通技能，树立榜样作用
1、与下属保持良好的沟通
➢ 注重下属的身心健康。 ➢ 保证下属正确理解公司的通知和任务。 ➢ 避免不良情绪影响的整个团队的工作。 2、自我控制和以身作则
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➢ 公私分明、设身处地、认真负责、自我 约束。
➢ 一视同仁、言传身教、不断激励、正确
引导。
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服装行业人员培训课件[1]
优质服务的理念
什么是优质服务？ 点头微笑、来有迎声、彬彬有礼、
去有送声这些服务我们已经司空见惯，毫 无特色，非常的格式化，营业员只是按标 准要求去做，并没有倾注感情，所以
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我们见到的这些服务都只能算是合格的、 规范的，所以只能算是------一般的服务， 我们对优质服务的定义是------比客人想象
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服装行业人员培训课件[1]
课后要求：
1、请各位店长培训后，认真思考店铺 管理的日常流程，并草拟一份《店铺管理 日志》的格式。
2、回到店铺后，每天组织店员对货品 进行试穿，增加店员对货品的熟悉程度。
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3、书面申请希望进行下一次培训的课
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店铺营运管理：导购篇