公共关系礼仪(第11章)

3.落座的礼仪。在正式的庆典、会见、会议、谈判 等场合，落座上很有讲究的。落座的礼仪主要有三 条原则： 第一，是“以右为尊”。即尊贵的客人在右边，主 人在左边，其他人员一律按照右高左低的原则排列。 这是一种国际惯例，目前我国的礼宾活动也在向其 靠拢。这与中国“尚左”的传统习惯不同。在某些 只有国内人员参加的场合，也有“以左为尊”的情 况。 第二，是“以前为上”。即在前排就座的高于后排 就座的。 第三，是“对门为大”。即在一些圆桌会议的场合， 请最尊贵的客人坐在正对客厅大门的位子上，而背 对大门的位子地位最低。
第11章
公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述 第二节 公关人员的个人礼仪 第三节 公关工作的基本礼仪

第一节 公共关系礼仪概述
1．公关礼仪概述 （1）公关礼仪的概念及特点。公共关系礼仪 是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其 成员在与公众交往的过程中，所应具有的合 乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式 等的总称。它包含于一般礼仪中，但又具有 鲜明的个性。


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公关礼仪与礼仪相比具有以下特点： 有备而为——运用追求目的性。 第二，全员施礼——操作追求群体性。 第三，不拘一格——形式追求艺术性。 总之，公关礼仪是指社会组织对相关的公众必须 有的礼遇和尊重。公关礼仪作为一种传播和沟通 的技巧，是公关人员在社会交往过程中必须遵循 的礼节和仪式。



为他人介绍：在各种公务活动或交际场所，公关人员经常要 担任这种介绍人的角色。在为他人介绍时要遵循“尊者居后” 的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍 给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 自我介绍：是在交际场合经常使用的一种介绍方法，公关人 员经常要接触一些新朋友，必须掌握自我介绍的技巧。自我 介绍的主要内容是：姓名、工作单位、职务这三要素。 片名介绍：是现代社交活动中最常见的一种礼仪，通过交换 名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也 便于将这些资料长期保留。交换名片时应双手递上，同时目 光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。 接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身 份。把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方 的一种表现。
（2）公关礼仪在公共关系中的作用。具体表 现在以下三个方面。 ①“通行证”。② “润滑剂”。③“奠基石”。 （3）公关礼仪的基本原则。①尊重公众的原 则。②公平对等原则。③身份差异原则。④ 从简实效原则。⑤适中原则。




2．交往礼仪 交往礼仪包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等 几个部分，以下分别介绍。 （1）握手。握手礼是当今世界上最通行的交往礼 仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。 握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则， 即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身 份来确定握手有无必要。 （3）介绍。公关人员在进行社会交往的过程中， 总是从彼此认识开始的。相互认识，都要经过介绍 的环节。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和 名片介绍。