住院医师培训ppt课件

接收信 息的符号和线索
• 总之，沟通是人与人之间交换意见 、观点、情况或感情的过程，这一 过程是 通过语言和非语言行为来完成的
医患沟通
• 医患沟通是医生与病人之间的信息交
流和相互作用的过程，所交流的内容
是与病人的治疗及康复直接或间接相
关的信息，同时也包括双方的思想感 情愿望和要求等方面的交流 。
医患沟通的意义
节选
• 第一条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶 • 伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全 • 心全意为人民健康服务 。
节选
• • • • 第二条 遵纪守法，依法执业。自觉遵 守国家法律法规，遵守医疗卫生行业 规章和纪律，严格执行所在医疗机构 各项制度规定。
节 选
第三条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德， 尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医 疗秘密，维护患者合法权益；尊重患者被救治的
医患沟通的技巧
案例一：沟通的语言艺术
• 催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感， 话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较甲乙的催款方式。 • 甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” • 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” • 乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了， 您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！” • 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” • 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相 比之下会好些，乙的话患者更能理解和配合。
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住院医师规范化培训
开头语：
健康是人全面发展的基础。作为健康的守护者，医师 应遵循病人利益至上的基本原则，弘扬人道主义的职业精 神，恪守预防为主和救死扶伤的社会责任。我们深知，医 学知识和技术的局限性与人类生命的有限性是我们所面临 的永久难题。我们应以人为本、敬畏生命、善待病人，自 觉维护医学职业的真诚、高尚与荣耀，努力担当社会赋予 的增进人类健康的崇高职责。
沟通
— — 隐形的翅膀
沟通——隐形的翅膀
• 医患沟通的重要性：据我院医疗投诉 资料分析显示：80%的医疗纠纷与医 患沟通不到位有关，只有不到20%的 案例与医疗技术有关。
沟通——隐形的翅膀
• 美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：
“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮 助”。
沟 通
• 沟通是两个或两个以上的人之间的思想交流 • 沟通是所有的人们之间相互影响的过 程 • 沟通是分享或传递思想和感情的过 程，这个过程有一种动态的力量， 它 能深深地影响人际间的亲密程度 • 沟通是分享信息的过程 • 沟通是信息从一个人传递到另一个人 的过程 • 沟通是在社会环境下的语言和非语言 行为，它包括所有的用来给予和
• 收集信息
• 证实信息 • 分享信息思想和情感
• 建立信任关系
医患沟通的特征
• 专业性和工作性的沟通 • 特殊信息内容的沟通 • 多渠道范围广的沟通 • 需要运用多学科知识所进行沟通
• 具有一定道德和法律意义的沟通
• 以病人为中心的沟通
• 有报道，临床上80％的医疗纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致
2015年住院医师规范化培训 • 第四条 认真执行医疗文书书写与管理制度， 规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、 伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资 料，不违规签署医学证明文件。
2015年住院医师规范化培训 • 第五条 依法履行医疗质量安全事件、传染 病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉 嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。
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2015年住院医师规范化培训
医德医风培训的重要性
• • • • 医德医风是规范化培训的重要内容之一，其质量好坏将直 接关系到医务工作者的形象和医院声誉，医德医风考核作 为一项重要指标为推进住院医师的规范化进程具有深远的 现实意义。
《医疗机构从人员基本行为规范》
2015年住院医师规范化培训 • 第六条 认真履行医师职责，积极救治，尽 职尽责为患者服务，增强责任安全意识， 努力防范和控制医疗责任差错事件。
2015年住院医师规范化培训 • 第七条 严格遵守医疗技术临床应用管理规 范和单位内部规定的医师执业等级权限， 不违规临床应用新的医疗技术。
2015年住院医师规范化培训 • 第八条 严格遵守药物和医疗技术临床试验 有关规定，进行实验性临床医疗，应充分 保障患者本人或其家属的知情同意权。
权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残
疾、疾病等歧视患者。
节 选
第四条 优质服务，医患和谐。言语文明，举 止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与 患者的交流与沟通，自觉维护行业形象。
节 选
第五条廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不 索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利 益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人 员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的 各类娱乐活动；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械 促销，不倒卖号源。
节 选
第六条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻 研业务，努力提高专业素养，抵制学术不 端行为。
节 选
第七条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽 职尽责，正确处理同行同事间关系，互相 尊重，互相配合，和谐共事。
节选
• 第八条 乐于奉献，热心公益。积极参 加上级安排的指令性医疗任务和社会 公益性的扶贫、义诊、助残、支农、 援外等活动，主动开展公众健康教育。
《医师行为规范》
• 第一条 遵循医学科学规律，不断更新医 学理念和知识，保证医疗技术应用的科学 性、合理性。
2015年住院医师规范化培训 • 第二条 规范行医，严格遵循临床诊疗和技 术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病 施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病 情，不过度医疗。
2015年住院医师规范化培训 • 第三条 学习掌握人文医学知识，提高人文 素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心 与患者沟通。
的；30％的医生不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不
同的沟通技巧；83.3％的医生对沟通方式基本不了解；33.3％的 医生认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发 现，77.78％的患者希望每天与主管医生交谈1次。这两组数据中 不难看出，目前医生的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适 应，相当一部分护医生人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。