价值工程的中心内容

价值工程的中心内容；功能、创新、信息

1功能分析是价值工程的核心；功能分析是价值工程特殊的思考和处理问题方法。用户购买任何产品，不是购买其形态，而是购买功能。

2创新是关键：一定的功能可以有不同的实现方法，手段不同，效果和成本不同，要想取得好的效果，就必须找到更多更好的手段，这就要求不断的创新。价值工程的全过程体现了千方百计为创新开辟道路的宗旨。

3信息是基础：价值工程以信息为基础。因为技术上的革新绝大多数是继承他人成果的基础上实现的，不了解国内外同行在材料、产品、工艺、设备等方面的现有技术，不了解技术发展的趋势，那么，或者是提不出改进办法，或者耗时耗资甚多而收效甚微。并且，产品面向的是市场，不了解市场，不了解用户的意见，不了解同类产品的水平，就会无的放矢，甚至固步自封，最终会失去用户。

总之，价值工程就是要从透彻了解所要实现的功能出发，在掌握大量信息的基础上，进行创新改进，完成功能的在实现。

顾客关系管理对企业的现实意义

顾客关系管理主要是为了维持、增加与老顾客的关系，挖掘增长潜力；开拓新顾客，达到顾客满意。顾客关系管理能为企业带来很多种优势，主要体现在：

1提高效率：通过采用信息技术，可提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。2拓展市场：通过新的业务模式扩大企业经营范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

3保留顾客、增加盈利：许多行业产品形成的优势在不断降低，顾客关系本身变得越来越重要，传统的顾客方法不再适用。CRM技术在很大程度上为顾客管理提供了更加系统化的方法。CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成业务结果。