营销业务中远程费控系统的应用分析

营销业务中远程费控系统的应用分析
摘要：为实现客户预缴电费实时监控、电费预警及时管控、停复电业务远程处
理等目标，各级市县供电公司都在不断完善户用电信息采集系统与营销业务应用
系统的智能化建设，以实现国家电网公司“全覆盖、全采集、全费控”的建设目标，同时从观念上转变客户传统的“先用后缴”的缴费模式，从技术上为实现电费收缴“月结月清”打下扎实基础。

本文对营销业务中远程费控系统的应用进行分析。

关键词：远程费控；用电信息采集系统；电力营销业务
1远程费控系统的基本构成
远程费控系统包括营销费控相关模块、用电信息采集系统费控模块以及可实
现远程费控功能的用户侧计量装置。

远程费控系统通过无线或有线通信技术，与
现场安装的采集终端进行数据传输和指令下发，采集终端与所接的智能电能表通
过信道进行数据和指令的转发，从而实现远程控制功能。

当智能电能表将指令和
数据接收并处理完毕后，再将指令和数据反馈给采集终端，上传回用电信息采集
系统和营销业务应用系统。

其结构如图1所示。

2营销业务中远程费控系统的应用
2.1远程费控系统在营销业务中的基本应用
在营销业务中，远程费控系统能够根据营销业务中出现的不同的情况进行智
能化的处理，进行非强制性管理，这样能够有效的减少由于过于强硬的手段造成
客户心理上的不认同。

客户在办理远程费控申请业务时，为防止发生接电后立即
停电的情况，需参照一定标准根据实际用电情况缴纳预置电费。

采用银行代扣方
式缴纳预付电费的用户可以不缴纳预置电费。

根据客户类型及月电量电费情况不同，有不同的预警、停电阀值选项供选择。

并且通过信息的记录和查询，有效的
保证营销业务中不会出现电费拖欠等现象。

2.2远程费控系统在营销业务中的测算和预警应用
在营销业务中，通过有效的运用远程费控系统进行有效的测算和预警的服务，这样能够在保证营销的顺畅的同时也能够保障用户的有效的权益。

测算主要指能
够根据用户的不同的情况对用户的性质和使用频率进行有层次的划分。

预警主要
应用在用户的提醒功能中。

只有进行有效的预警，才能保证客户及时的进行营销
业务的付费再使用环节合理有序的进行。

2.3远程费控系统在营销业务中的停电和复电中的应用
采用审批停电方式，即所有用户的停电命令均需经过审批后方可下发执行。

停电通知方式根据电费结算协议确定采用短信通知、95598语音通知或人工现场
通知。

采用执行复电方式，即用户经系统测算达到复电标准的，自动下发复电用
户信息数据到主站，由主机通过网络下发指令到电能表执行合闸。

复电通知方式
根据电费结算协议确定采用短信通知、95598语音通知或人工现场通知。

3远程费控系统应用注意事项
3.1费控协议的签订
针对新装的临时用电、租赁用电客户、新建小区一户一表、公用楼道照明及
小区公用路灯照明等客户，积极开展远程费控协议的签订。

对多次拖欠电费、窃
电等信誉不良客户和季节性用电客户以及频繁办理各类用电业务的客户，引导接
受并采用远程费控方式用电。

签订协议的内容要明确告知客户，规范服务，保证
客户的合法权益，避免日后不必要的纠纷。

3.2客户信息的准确、完备
由于采用手机短信、95598语音通知的方式向客户发送提醒、通知等信息，
这就要求客户的通信方式信息必须准确、有效。

在签订客户远程费控协议时，应
将客户手机号码及时登记。

要借助营销系统平台开展基础数据核查，对信息完善
的客户，要采取上门服务等措施，积极开展客户信息完善工作，保证远程费控系
统业务的正确执行。

3.3信息运行的畅通
当客户剩余电费低于报警阀值、停电阀值时，系统将给客户发送预警、停电、复电等指令。

只有用电信息采集系统的信道通畅，各项指令和数据才能正确执行
及发送。

相关工作人员明确责任分工，对终端进行常态监测，对异常设备及时处理，确保用电信息采集系统的正常运行。

3.4供电风险的防范
业扩工作人员必需详细了解客户的用电性质，对已缴纳高可靠性供电费、被
认定为高危用电的客户，不得将重要负荷接入跳闸回路，必须在《费控电费结算
协议》中明确因欠费引起跳闸所产生的一切后果及损失由客户承担。

抄表、计量、需求侧、收费工作人员要按各自职责，加强对计量装置运行状况、客户预付电费
使用情况进行监控，确保计量装置正常运行，并提醒客户及时补缴电费。

4远程费控存在的影响
4.1对用电户带来的影响
采取远程费控能够把供电企业中差异化的服务水平进一步提高，给用电户提
供更好的用电方式。

以往的供电企业只为用电户提供先用电后付费的方法，这对
于一些出租房屋的用电户来说，很容易产生租户拖欠电费，而供电企业向房主催
电费的情况，从而导致用电纠纷。

但是，采取远程费控的模式，可以及时通知用
电户电费的实际余额，也可以以短信的形式告知用电户用电情况，从而为用电户
提供实时服务。

4.2对供电企业营销带来的影响
(1)远程费控能够有效的防止出现两本账的现象，在电费的计算中，只是营销
系统当中开展，从而确保数据的统一性与安全性；(2)有效的建立起适用于远程费
控的营销系统与采集系统，其对于现有的采集平台提出了更高的要求，并且要具
有集抄与实时召测及远程停电送电等功能，同时还要与营销系统具有良好的接口，假如实施预付费模式，营销系统也要相应增加测算电费的功能，并根据所采集的
数据测算准确的电费；(3)能够很好的适应已建或者复建的缴费通道，通过充值卡
与银行卡预付费等方式实现电费的预收，并提供先进的手机付费与网上付费模式，从而实现全面的实时缴费；(4)远程费控还能防控风险，并确保表计、主站密钥及
采集终端的安全性能，一旦密钥泄露，还能通过主站端变更密钥，从而减小损失。

因此，对于一些采取传统抄表收费现场人工用电控制的供电企业，可以采用这样
的方式来保证费控的安全性。

5结束语
通过远程费控系统的应用，电费风险从技术上和管理上得到了有效的防控。

基于智能电网建设的远程费控系统，依托智能用电技术支持平台，形成电网与客
户间电力流、信息流的双向互动，提供满足电网发展及客户需求的智能化应用，
增强了客户服务能力，实现电网经济运行和客户安全、可靠、合理用电的有机融合。

参考文献：
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理，2013（1）：42-44.
[2]莫文昊，巢玉强，霍保仑，曹晴.远程费控在采集系统中优化应用的技术研究[J].电子技术与软件工程，2016，15：141-142..。