管理学基础教程：9 有效沟通
管理学中的沟通技巧与有效沟通
管理学中的沟通技巧与有效沟通在管理学中，沟通技巧是非常重要且必不可少的一部分。
有效的沟通能够促进团队合作、提高工作效率，并且帮助解决潜在的冲突和误解。
本文将介绍管理学中的沟通技巧以及如何进行有效沟通。
一、沟通的定义与重要性沟通是信息传递和理解的过程，涉及到发送者和接收者之间的交流。
在管理学中，沟通是组织内外部交流的纽带，是团队合作和组织成功的关键因素。
有效的沟通可以帮助管理者和团队成员更好地了解彼此的期望和目标，避免误解和冲突，并建立并维护良好的工作关系。
二、沟通的障碍与解决方案1.语言障碍：不同人具有不同的背景和文化，导致理解和表达上的差异。
解决方案是使用简洁明了的措辞，避免使用复杂的行话或行业术语，并且尽量使用大众化的语言。
2.信息过载：过多的信息可能会导致接收者无法集中注意力或理解重点。
解决方案是提供清晰的指导和重点，将信息进行分类和组织，确保信息传达的简明扼要。
3.情感障碍：情绪化的沟通可能会干扰有效的信息传递，造成误解和冲突。
解决方案是培养情绪智力，控制情绪表达，以及尊重和倾听对方的意见和感受。
4.态度问题：不同的态度和偏见可能会妨碍有效的沟通。
解决方案是保持开放的心态，并尊重和理解不同的观点和意见，鼓励积极的讨论和反馈。
三、有效沟通的技巧1.明确和具体的表达：清楚地传达信息，避免模棱两可或含糊不清的陈述。
使用具体的词语和例子来支持观点，并确保所传达的信息准确无误。
2.倾听和反馈：积极倾听他人的意见和观点，尽量理解对方的观点。
提供反馈，确认自己的理解是否正确，并解决任何误解。
3.非语言沟通：除了口头和书面的沟通外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
注意肢体语言、面部表情和姿势的表达，以及声音的语调和节奏。
4.建立信任：建立信任是有效沟通的关键一环。
通过诚实、透明和互相尊重的表达方式，建立良好的工作关系和互信。
四、沟通技巧在不同管理场景中的应用1.团队沟通：在团队沟通中，管理者应该鼓励成员之间的开放交流和协作，促进合作与共享信息，并确保团队成员都能够理解和参与到团队目标中。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
[管理学]如何进行有效沟通
![[管理学]如何进行有效沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/37bcbeb7294ac850ad02de80d4d8d15abe2300c3.png)
如何进行有效沟通有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
一、对于个体成员来说，要进行有效沟通，可从以下四个方面着手。
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你的自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须要知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。
所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。
沟通就是要用对方听得懂的语言——包括语调、文字、肢体语言、多媒体技术。
而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
二、对于团队成员来说，要进行有效沟通，要注重以下四个方面内容。
（一）团队领导，要进行有效沟通，必须有明确的目标。
对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种方法，在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。
由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。
即便团队领导不能接受下属的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。
（二）管理者应该积极和部属沟通管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。
许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。
对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理体制中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。
挑毛病必须实事求是，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致于挫伤员工积极进取的锐气。
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
[管理学]有效沟通技巧PPT课件
![[管理学]有效沟通技巧PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/ac64e41831b765ce050814d3.png)
LOGO 湖南亲安网络科技有限公司
沟通的兩种方式
语言更擅长 沟通的是信
息。
肢体语言更善 于沟通的是人 与人之间的思 想和情感。
LOGO 湖南亲安网络科技有限公司
案例
1990年1月25日,由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之 间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。
LOGO 湖南亲安网络科技有限公司
晚9点24分，52航班第一次试降失败。由于飞行高度低以及能见度太差，因而无法 保证安全着陆。当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他 们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。晚9点32 分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9 点34分坠毁于长岛。
就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看 着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一 定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这 个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。 ➢ 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我 们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。 ➢ 说话要非常直接。 ➢ 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之 进行一个书面的确认，这样可以提醒他。
分析型
和蔼型
表达型支Biblioteka 型LOGO 湖南亲安网络科技有限公司
人际风格的四大分类
分析型
❖ 在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了 许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。
管理学基础知识之有效沟通
管理学基础知识之有效沟通有效沟通１、沟通的三个环节环节１——倾听环节２——表达环节３——反馈1、沟通的环节之二——倾听沟通是倾听的艺术倾听的好处v获得信息v发现问题v获得友谊和信任v防止主观误差影响倾听的因素先入之见自以为是时间不足急于表达观点环境干扰倾听的技巧v事先约定时间和时限v目光接触v积极地回应（点头、手势、面部表情）v避免分心的举动或手势v确认理解（提问）v听完再澄清v复述2、沟通的环节之一——表达应当与谁沟通正确的沟通对象Ⅰ——当事人正确的沟通对象Ⅱ——指挥链正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通（会议、通告）3、沟通的环节之三——反馈什么影响了反馈？——没有习惯——地位的影响——竟争关系——急于回应如何给予反馈v明确、具体v正面、建设性v对事不对人v及时如何接受反馈v倾听、不打断v避免自卫v询问实例、澄清事实v确认理解v理解对方的目的v表达你的态度或行动如何与上司沟通v来自上司的障碍v来自自身的障碍如何与同事沟通（水平沟通）？v 自己最重要v 失去权力的强制性v 组织障碍与意愿障碍v 人性的弱点v 利益的冲突水平沟通的要点v坚持原则v开诚布公v承认他人的观点v主动v积极地拒绝如何与下属沟通？与下属沟通的障碍v下属做好是应该的v习惯于单向沟通v事事沟通v缺乏行为预期。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧
1. 倾听：有效的沟通首先要具备倾听的能力。
倾听意味着专注地聆听对方的观点、意见和感受，而不是仅仅等待自己发言的机会。
通过倾听，可以更好地理解对方的意图和需求，从而更好地回应和沟通。
2. 清晰表达：在进行沟通时，要尽量清晰地表达自己的想法和意图。
避免使用模糊的词语或术语，而是使用简洁明了的语言来传达自己的意思。
同时，要注意语速和语调，以确保对方能够准确理解你的意思。
3. 尊重和友善：有效的沟通需要建立在尊重和友善的基础上。
要尊重对方的观点和意见，即使你不同意，也要以友善的方式进行讨论和表达。
避免使用攻击性的语言或姿态，以免伤害对方的感情。
4. 非语言沟通：除了言语上的沟通，非语言沟通也是非常重要的。
姿态、面部表情、眼神、肢体语言等都可以传达出许多信息。
要注意自己的非语言沟通，以及对方的非语言信号，从而更好地理解和回应对方。
5. 提问和反馈：在沟通中，提问和反馈是非常重要的技巧。
通过提问，可以激发对方思考和表达，帮助双方更好地理解和沟通。
同时，要学会接受和给予反馈，以改进自己的沟通方式和效果。
6. 简洁明了：有效的沟通应该简洁明了，避免冗长和复杂的表达。
要尽量用简单的语言和结构来传达自己的意思，以便对方更好地理解和接受。
同时，要注意信息的重点和主题，以便更好地传达自己的意图。
管理学有效沟通方法
管理学有效沟通方法1.引言1.1 概述概述部分的内容可以是关于管理学有效沟通方法的背景和重要性，以及本文结构和目的的简要介绍。
下面是一个可能的概述内容：概述：在当今竞争激烈的商业环境中，有效沟通被认为是管理学中不可或缺的重要技能之一。
管理者和领导者必须具备良好的沟通能力，以便准确传达信息、建立信任关系，并实现组织目标。
本文旨在探讨管理学中的有效沟通方法，以帮助读者更好地应用这些方法来提升他们的沟通技巧。
文章将从两个方面进行探讨：首先，我们将强调有效沟通的重要性，阐述为何良好的沟通技巧对于管理学的成功至关重要。
其次，我们将深入研究管理学中的一些有效沟通方法，包括非语言沟通、积极倾听、清晰表达和建立信任关系等。
通过本文的阅读，读者将了解到有效沟通的关键要素，并能够运用这些方法来提高自己的沟通能力。
在结论部分，我们将总结有效沟通的关键要点，并探讨未来发展方向，为读者提供对于管理学有效沟通方法的更深入了解和应用提供指导。
文章结构部分主要介绍了整篇文章的组织结构和各个部分的内容概要。
文章结构部分的内容可以按照以下方式编写：1.2 文章结构本文共分为引言、正文和结论三个部分。
1. 引言部分介绍了本文要讨论的主题——管理学有效沟通方法，并概述了本文的目的和重要性。
2. 正文部分进一步展开对有效沟通的重要性进行阐述，并介绍管理学中的沟通方法。
其中，2.1部分详细阐述了有效沟通的重要性，并列举了几个影响管理层沟通有效性的因素；2.2部分则介绍了在管理学中常用的沟通方法，包括非语言沟通、跨文化沟通、团队沟通等等。
每种沟通方法都将详细说明其定义、特点和实际应用案例。
3. 结论部分对本文进行了总结，重点概括了有效沟通的关键要点，并思考未来发展的方向。
3.1部分将总结本文中所介绍的管理学有效沟通方法的重要要素，提供给读者一个简明的参考；3.2部分将展望未来，探讨可能的发展方向，同时也可以鼓励读者在实际工作中尝试新的沟通方法和策略。
管理中如何做到有效沟通(5篇)
管理中如何做到有效沟通（5篇）管理中如何做到有效沟通（精选5篇）管理中如何做到有效沟通篇1准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。
同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。
由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。
为了使决策更贴近市场变化,企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层,向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。
在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾,使工作顺利进行。
从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。
而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。
在企业的经营管理中出现的各种各样的问题,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪。
管理学基础课件第九章 沟通与协调
6．持续性原则 组织的管理活动一刻也离不开信息的传递，因此，管理人员在沟 通中必须遵循持续性原则。沟通必须是持续的。沟通在组织的管 理活动中表现的是循环往复、不间断的信息流，因此，无论是自 上而下的、自下而上的，还是平级的信息传递都必须经常化、日 常化，必须贯穿于管理活动的始终。 二、沟通的过程图9-1 沟通过程 接收 接收者 沟通的过程就是发送者通过一定的渠道把有一定内容的信息传递 给接受者的过程，一个完整的沟通过程，如图9-1所示：
（一）按沟通方式分类 1．口头沟通 即运用口头表达的方式进行信息传递和交流。例如，交谈、讲座、讨论 会、演讲和电话等。其优点是：快速传递、快速反馈、信息量大、双方 可以自由讨论、有亲切感。这对于双方统一思想、认清目标、体会各自 的责任和义务有很大的好处。其缺点是：它具有时效性，有一过即逝的 特点；另外传递中经过层次越多信息失真越严重，核实越困难。 2．书面沟通 即用文字作为信息传播媒介来传递信息的沟通方式。例如，报告、备忘 录、信件、内部期刊、公司手册和布告等。其优点是：信息内容持久、 有形、可以核实和查询，这对于复杂或长期的沟通尤为重要；重要的信 息沟通一般都以书面形式沟通为主，“口说无凭，立字为据”就表现出 书面沟通的严肃性。其缺点是：比较呆板，不易随客观条件的改变而及 时修正，不像口头沟通那样可以随机应变，也不能得到及时的反馈。 3．非语言沟通 即用语言以外的非语言符号系统进行的信息沟通。它通过身体动作、面 部表情、说话的语调和重音以及信息的发送者与接收者之间的身体距离 来传递信息。例如，声、光信号（红绿灯、警铃、旗语、图形、服饰标 志），体态（手势、肢体动作、表情）、语调等。其优点是：信息意义 十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活。其缺点是：传送距离有限，界限 含糊，只能意会、不能言传。
管理学中的沟通技巧和有效沟通
管理学中的沟通技巧和有效沟通在管理学中，沟通是一项至关重要且必不可少的技能。
它对于组织和个人的成功都起着至关重要的作用。
有效的沟通能够促进团队合作、增强个人能力、提升工作效率，而无效的沟通则可能导致误解、冲突和失去机会。
因此，理解和运用沟通技巧对于管理者来说是至关重要的。
首先，一个管理者必须具备良好的口头表达能力。
口头表达是我们日常沟通中最常用的方式之一。
一个管理者需要能够清晰、明确地传达自己的意思，以便员工能够理解和执行。
他们应该避免使用模糊的词汇和术语，而是使用简单明了的语言，以确保信息的准确传递。
此外，管理者还应该注意自己的语速和语调，以便与不同的受众进行有效的交流。
另外，书面表达是管理者在工作中经常使用的一种沟通方式。
管理者需要能够撰写清晰、简洁、有条理的文件和报告，以便员工和上级能够理解和评估。
书面表达的关键是要有良好的结构，清晰的逻辑，以及正确的语法和拼写。
管理者还应尽量避免长篇大论，而是使用简练的语言来传达要点。
除了口头和书面表达之外，非语言沟通也是管理者在工作中需要注意的方面之一。
身体语言、面部表情和姿势都会传达出信息。
管理者需要注意自己的非语言沟通，确保它与他们的口头和书面信息一致。
他们还应该学会解读员工的非语言信号，以更好地了解他们的需求和情绪状态。
另一个管理学中重要的沟通技巧是倾听。
倾听是一种积极有效的沟通方式，它能够增进理解、建立信任并提升团队合作。
管理者应该学会倾听员工的意见和反馈，尊重他们的观点，并积极回应他们的需求。
倾听还包括注意员工的非语言沟通，例如他们的姿态和表情，以帮助理解他们更深层次的需求。
此外，一个管理者还应该掌握冲突管理和解决技巧。
冲突是不可避免的，但管理者需要学会以合适的方式处理冲突，以避免其对团队和组织造成损害。
管理者应该学会倾听各方的观点，寻找共同点，并通过开放性的对话和合作来解决问题。
最后，一个管理者还应该重视反馈的重要性。
给予及时和准确的反馈能够提供发展和改进的机会。
管理学中的有效沟通技巧
管理学中的有效沟通技巧在现代社会中，沟通是一种必不可少的技能。
而在管理学中，有效沟通更是一种基础技巧。
一个好的管理者需要能够与员工、同事和上司进行有效沟通，以达到团队协作、工作高效和员工激励的目的。
下面将从以下几个方面探讨管理学中的有效沟通技巧。
一、倾听在沟通中，倾听对于建立有效的沟通非常关键。
一个好的管理者应该注意到员工的言语、语气和表情，并全心全意地倾听员工的意见。
在听取别人的想法时，不论是员工、同事还是上司，要有耐心，并且不要轻易中断别人的发言。
在了解员工的看法之后，可以更好地与他们进行交流，有利于建立更深层次的联系。
二、清晰简洁在沟通中，要注意语言表达的清晰和简洁。
不要使用太复杂的词汇或句子，以免造成员工的困惑和误解。
同时在沟通中要言简意赅，不要冗长地表达自己的想法，以免引起听者的疲劳和不耐烦。
简短而清晰的沟通方式更容易为居民所理解和接受。
三、关注细节在搭建沟通桥梁时，一个好的管理者要留意到沟通中的细节问题。
比如，在书面沟通中，要确保拼写和语法的正确性；在面对面交流中，要注意自己的语气、表情和肢体语言。
这些看似微不足道的细节因素可以帮助建立更顺畅、更有效的沟通方式。
四、及时反馈一次沟通的完成并不意味着结束。
在沟通后，好的管理者应该及时地向员工反馈他们的意见以及工作表现。
如果员工的反馈还需要改进，管理者应该尽可能地在下一次沟通中将其提出，以便及时解决问题并做出相应的调整。
五、借助技术在当今数字化时代，技术也成为了一种有效的沟通工具。
好的管理者应该利用现代技术手段，比如电子邮件、手机信息等来更好地沟通和协调工作。
通过这些技术手段，管理者可以更及时地通知员工有关信息，向他们反馈进展情况，并且更好地整合人力、物力等资源，从而提高工作效率。
六、强调合作管理者需要强调团队合作，并且与不同部门和团队建立更紧密的联系。
管理者必须发挥集思广益的优势，以充分利用团队或部门中每个人的才能和专业知识。
强调团队合作可以提高工作效率和推动组织发展。
管理学基础第9章 沟通
此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员 工的绩效进行明确的评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠 正，帮助员工改进。
9.3冲突
9.3.2冲突的管理方法
1．缓解冲突的方法 （1）审慎地选择要处理的冲突问题。 （2）评估冲突当事人。 （3）分析冲突产生的原因和根源 2．有效解决冲突的策略 （1）回避、冷处理。 （2）合作、协同。 （3）折中、妥协。 （4）迁就、忍让。 （5）强制、支配。
本章小结
1．沟通在管理人员的工作中占有非常重要的地位，组织中的沟通能起到传 递信息和心理保障作用，但不是所有的信息沟通都是有效的。
9.2沟通障碍和有效沟通
【先导案例9-2分析与解答】
上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实，只要主管能采用合适的绩效 沟通方法，是可以取得满意的结果的。
从事件一可看出该员工未能及时完成月度工作任务，直接原因是财务部未能 提供其所需要的数据，而非员工不努力。这正需要进行绩效沟通。一方面，主管 出差在外，对财务部所举行会议的内容没有仔细研究；另一方面，员工没有针对 该会议可能对其工作任务造成的影响及时向主管汇报，没有向主管解释清楚会议 内容。一般而言，主管出差在外，员工可采取的有效绩效沟通方法是：定时向主 管发送电子邮件或保持电话联系，随时汇报工作进展情况、存在的困难和问题， 进行有效的沟通。
员工信件 委员会议
图9-2 正式沟通途径示意图
9.1沟通的含义及类型
9.1.3沟通的类型
表9-2 正式沟通和非正式沟通的比较
管理学中的有效沟通技巧
管理学中的有效沟通技巧当今社会，有效沟通被认为是人们生活、工作中不可缺少的一项技能。
有研究表明，沟通技巧的不同会直接影响团队的效率以及人与人之间的关系。
而在管理学中，理解并掌握有效沟通技巧更是至关重要的。
本文将从三个方面探讨管理学中的有效沟通技巧，以期能帮助读者更好的理解和掌握这一技能。
一、倾听技巧倾听是有效沟通的基本技能，也是管理学中的核心技能之一。
所谓倾听，不仅仅是听到别人的声音，更是理解其言下之意，有针对性地给出回应。
在管理与领导中，尤其要注意倾听技巧的发挥。
当下，不少领导型人物习惯咆哮式的口号喊叫，这种方式只会让下属们产生压力，进一步影响热情与工作效率。
反之，身为领导者，要善于倾听下属的想法和感受，并尽量在不同意的时候，用合适的措辞与方式表达自己的想法。
这样，不仅可以提升下属的自信和效率，还可以增强团队的凝聚力和共识。
二、表达技巧表达技巧是有效沟通的重要一环。
良好的表达技巧可以让别人更好地理解自己的想法和意图，从而改善人与人之间的关系。
在管理中，表达技巧更是不可或缺的要素。
形式多样的会议是在管理和领导中经常经历的重要环节。
在会议中，要注意使用简单明了的语言，以切合实际的方式呈现信息，从而让所有参与者都能理解和接受。
此外，还要注意身体语言的运用。
通过眼神交流、微笑、姿势等手段，让听众产生一种受欢迎和安全的感觉，从而让会议更加轻松愉快。
三、人际关系技巧除了倾听技巧和表达技巧之外，管理学中的人际关系技巧也是至关重要的。
一个团队，其实就是由一群个体组成的。
在沟通的过程中，有效的人际关系技巧可以让人与人之间的关系更加融洽，合作更加顺畅。
最基本的人际关系技巧是尊重他人的观点和感受。
对于不同的意见和立场，我们都应该保持开放的态度，以真诚的心态去倾听和接受。
另外，在处理人际关系的时候，一定要注意场合和私人感受。
争吵、情绪化的处理方式将会让关系进一步恶化，以和谐、积极和理性的方式进行处理才是关键。
总之，管理学中的有效沟通技巧是跨行业、跨领域的必备技能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通天塔 《圣经·创世纪》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里 斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来， 修起城池，建造起了繁华的“巴比伦城”。后来，他们的日子越过越好，人们 为自己的成就感到骄傲，他们决定在巴比伦修建一座通天的高塔，来传颂巴比 伦人的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相 通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和 华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许 凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大。心想，人们讲同样的语言， 就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世 间的语言发生混乱，使人们互相言语不通 人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就不可避免地出现 了互相猜疑、各执己见、争吵斗殴，由此导致了人类之间误解的开始。修造工 程因语言纷争而停止了,通天塔终于半途而废。人们分裂了，按照不同的语言 形成许多部族，又分散到世界各地
引导自己的情绪，这是至关重要的一点。所以在那冰山里面，大部分人的 行为和沟通，会被情绪所左右。
此外，在这个案例中，田丰也存在一个问题，那就是田丰对袁绍这个人把 握得特别准确，他甚至连自己的死都想得很明白，但田丰这个人他就不拐弯， 他不会以对方能够接受的方式来提意见。田丰可以选择别的沟通方式，能够让 袁绍既不生气杀他，也能听他的意见，但是他却没有那样做。他的情绪和观点 ，以及认知都有很大的问题。
2. 书面沟通
3. 非语言沟
通
4. 电子沟通
面对面地沟通会消耗 领导者的很多时间，它的效 率真的很低吗？
9.2.2 沟通的类型
（三）按按信息传递的方向划分
（1）下行沟通 （3）平行沟通
1. 正式 沟通
（2）上行沟通 （4）斜向沟通
9.2.2 沟通的类型
（四）按是否进行反馈划分
1. 单向沟通
2. 双向沟通
任务9 有效沟通
1 9.1 认识沟通 2 9.2 沟通的类型和网络 3 9.3 有效沟通的特征、障碍与技巧
知识目标
1.了解沟通的概念、过程和意义 2.了解沟通的类型、方式及沟通网络 3.了解沟通的障碍和排除方法 4.掌握有效沟通的特征、原则和技巧
能力目标
1.培养沟通意识 2.灵活运用沟通技巧 3.用沟通解决实际问题
通过这个案例我们可以看出：
袁绍的这种沟通或者说他的这种行为是非理性的，受情绪的支配。他的情 绪在左右他的行为，从而导致了战败，导致了田丰的死亡。一般来说，情绪只 要一上来，智商马上下降，在这个案例中袁绍是个典型。由此可见：在企业中 的沟通，在组织中的沟通，一定要注意，不能被情绪左右，而容
小李，明天一起 去看画展行吗？
嗯……这个我得 看看日程安排。
传递信息的渠道或方法
信息发送者
信息接受者
附加条件：
• 发送者发出的信息应 完整准确
• 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息
• 接受者愿意以恰当的 形式按传递过来的信 息采取行动
9.1.1 沟通的含义和作用
沟通的含义
分析：一个小小的沟通方法的改变给本来稳 定的管理系统带来了那么多影响。所以我们 可以看出，不同的沟通类型和沟通网络会带 来不同的沟通效果。沟通有哪些类型，有哪 些不同的沟通网络，我们在本节具体阐述。
9.2.1 沟通的类型
（一）按照组织系统划分
9.2.2沟通的类型
（二）沟通方法划分
1. 口头沟通
9.1.2 沟通过程
9.1.3 沟通原则
准确性原则
及时性原则
完整性原则
某办公室共有工作人员六人，其中正副主任各一人，干事四人。多年来，办
公室主任A一直主持办公室的日常工作，副主任B平时与办公室其他四名干事一样 从事一些具体工作。当办公室碰到一些较重要的事情时，一般总是由A、B两人商 量后再布置下去。总的来说，办公室的工作在这几年里开展得比较顺利。 后来，由于工作需要，上级决定调C任办公室副主任。在C到任后，办公室主任A 对搞好办公室工作提出了三点意见：一是理顺办公室的工作关系，由他统筹整个 办公室的工作，原由他分管的办公室的一部分工作现在移交给C分管。二是两位 干事的工作要向C汇报，另外两名干事的工作要向B汇报。如果工作中遇到问题， B或C解决不了时，再请示A。三是为了更好地贯彻民主集中制的原则，今后办公 室的重大事情都由A、B、C三人共同商量决定，不搞一言堂。 C调到办公室后，工作积极性很高，他努力学习业务，待人热情和气，很快就得 到了大家的好评。A呢，多了一个助手，许多会议可以不必亲自出马了，许多文 件也不必亲自审批了，顿时感到轻松了许多。可是，办公室的工作却出现了一些 新的问题：一是干事们比以前更忙得不可开交了。二是办公室内部上下左右之间 的信息沟通不如以前通畅了。三是一些急需处理解决的事，由于得等到A、B、C 三人一起来商量决定，因而常常耽误了时间。 思考：办公室的改革给办公室带来了哪些好的影响？同时又带来了哪些新的问题？
9.2.3 沟通网络
1. 正式沟通
9.2.3 沟通网络
2. 非正式沟通
（1） 单线式
（2） 流言式
（3） 偶然式
（1） 单线式
9.2.3 沟通网络
非正式沟通的信息传递方式
案例小案例
三国时有一个人叫袁绍，袁绍有一个非常杰出的谋士叫田丰。 田丰这个人在历史上的评价很高，因为这个人的谋略的水平很高。当时袁 绍要跟曹操打仗，田丰就不太同意，说：“你要打，但你不要冒进。你在战场 上，把时间拖得长一点，战争的时间拖长一点，我们就会更有把握。”他进谏 了两次，而且是直谏。对于田丰这个人，历史上给他的评价，就是四个字“刚 而犯上”。田丰直谏了两次，跟袁绍说不要去打。袁绍不高兴，不听他的，也 不爱听他说话。后来田丰跪在袁绍跟前磕头，对袁绍说：“你要不听我的话， 出师不利。”袁绍这个人心胸很狭窄，说我在大军要行动之前，已经下命令要 动了，你说我出师不利，给我关起来，就把田丰关了起来。 结果袁绍打了败仗，消息传回，看监狱的人就和田丰说：“田先生，我告 诉您一个好消息，这个大将军失败了，和曹操打输了，这个人都快输光了，正 往回跑呢，您马上就能出来了，您说对了呀。”田丰说：“如果他打胜仗我还 能活，他打了败仗就羞于见我，他一定会把我杀了，我命休已。”
沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和 情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换 的过程，目的是通过相互的理解与认同来使个人或 群体间的认知以及行为相互适应。
9.1.1 沟通的含义和作用
沟通的作用
沟通是信息收集的渠道，科学决策的前提和基础 沟通使组织协调一致 沟通是建立良好的人际关系的关键 沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁