网络营销9公共关系.pptx
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互作用的，其成员面临着某种共同 问题、共同利益的社会群体。
9.1.2 公共关系的构成要素
3．传播 传播指社会组织为了达到某个
目标而运用现代化大众传播媒介和 传播工具与公众进行信息、思想和 观念传递的过程。
9.1.3 公共关系的特征
1．以公众为对象 公共关系是社会组织同构成其生存环境
的内外公众的关系，公众构成公共关系客体 一方，它与公共关系的主体构成公共关系的 基本矛盾。 2．以美誉为目标
5．以真诚为wenku.baidu.com条 公共关系要追求长久的美誉度，就
一定要以真诚为信条。 6．以沟通为手段
公共关系依靠信息产业。信息只有 传播沟通才能实现价值。
9.2 网络公共关系
8.2.1 公关活动对互联网的运用 8.2.2网上公关的优势 8.2.3电子邮件的公关策略 8.2.4电子推销信的策略 8.2.5网络社区的公关策略 8.2.6网上新闻发布策略
9.1.1公共关系概念
第一，公共关系在本质上是一个组织借助传播手段 开展的一种管理活动。
第二，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类 公众之间的关系。
第三，公共关系的职能是在收集信息的基础上，评 估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的 影响
第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获 得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环 境
9.2.3电子邮件的公关策略
1．E-mail有关的网络礼仪 2．E-mail中常用词汇 3．使用E-mail建立公共关系策略的建议 4．为吸引更多的清单成员策略
9.2.3电子邮件的公关策略
1．E-mail有关的网络礼仪 ⑴ 彬彬有礼 ⑵ 简洁 ⑶ 语法、拼写正确 ⑷ 慎写大写 ⑸ 详细胜于粗略 ⑹ 使用真名 ⑺ 含信息
⑴ 在杂志、报纸的发行人一栏中查找，现 在越来越多的杂志、报纸列出记者们的 E-mail地址；
⑵ 在展览会、新闻发布会等场所遇到有关 记者时可当面询问他的E-mail地址；
⑶ 通常记者的名片总有他的E-mail地址， 或在文章的末尾也会附上他的E-mail地 址。
第9章网络公共关系策略
学习目标：
了解传统公共关系的基本特征和特点 理解客户关系管理的概念 掌握各种网络公共关系策略 掌握客户关系管理的策略
1
9.1 传统公共关系 9.2 网络公共关系 9.3 网络营销下的客户关系
9.1 传统公共关系
9.1.1公共关系概念 9.1.2公共关系的构成要素 9.1.3公共关系的特征
第五，公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互 利。
9.1.2 公共关系的构成要素
1．社会组织 2．公众 3．传播
9.1.2 公共关系的构成要素
1．社会组织 社会组织是指各种政治组织、经
济组织、军事组织、文化团体及民间 组织等具体机构。它是实施公共关系 的主体。
9.1.2 公共关系的构成要素
2．公众 公众是指与公共关系主体发生相
9.2.3电子邮件的公关策略
4．为吸引更多的清单成员策略
⑴ 在相关的新闻组、邮件清单发布消息，告诉人们这 是一种免费的服务；
⑵ 将有关信息包含到你的Sig文件中； ⑶ 通过网上或传统媒体上的新闻稿、新闻信札、书信
、广告等途径让你的顾客知道你的邮件清单； ⑷ 在站点上发布消息、招贴登记表格。
9.2.4电子推销信的策略
公共关系不是一种政治关系，也不是一 种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不 是经济指标，而是美誉度。
9.1.3 公共关系的特征
3．以互惠为原则 公共关系不是以血缘、地缘为基础，
而是以一定的利益关系、业缘关系为基础 的。
4．以长远为方针 组织凭借公共关系在公众中塑造好的
形象，绝非一日之功。
9.1.3 公共关系的特征
9.2.3电子邮件的公关策略
2．E-mail中常用词汇
⑴ IMHO:In my humble opinion.依愚见； ⑵ LOL:Laughing out loud.开怀大笑 ⑶ ROFL:Rolling on the floor laughing.捧腹大笑 ⑷ INAL:I'm not a lawyer.我不是律师； ⑸ TIA:Thanks in advance.预先谢谢! ⑹ BTW:By the way.顺便提一下； ⑺ PMFJI:Pardon me for jumping in.原谅我的插入。
9.2.1 公关活动对互联网的运用
1．企业的公关部门运用互联网的方法 2．企业常用新闻传播计划
9.2.1 公关活动对互联网的运用
1．企业的公关部门运用互联网的方法 ⑴ 密切监控公共论坛等场合中对公司 的评论 ⑵ 辨识忠诚顾客 ⑶ 争取在网络会议上作为客串主持 ⑷ 创建新闻稿页面
9.2.1 公关活动对互联网的运用
9.2.4电子推销信的策略
3．创作富于吸引力的标题 标题是在记者 E-mail 信箱中显
示的有关新闻的第一行信息，所以它 的吸引力具有重要意义。
9.2.4电子推销信的策略
4．加上必要的链接 在电子推销信的末尾添加一个返回
到公司的链接，请求记者给予答复。
9.2.4电子推销信的策略
5．网上寻找记者的途径
9.2.3电子邮件的公关策略
3．使用E-mail建立公共关系策略的建
⑴ 首先将E-mail发给自己，看看是否合适 ⑵ 让每则E-mail看上去都像为你特意制作的 ⑶ 将文档存为ASCII码格式 ⑷ 创建信息包裹和自动应答系统 ⑸ 在E-mail末尾添加Sig文件 ⑹ 不要使用直邮商提供的邮件清单 ⑺ 创建单向邮件清单
1．遵循简洁的原则，直切主题 2．根据记者的需要合理安排内容 3．创作富于吸引力的标题 4．加上必要的链接 5．网上寻找记者的途径
9.2.4电子推销信的策略
9.2.4电子推销信的策略
2．根据记者的需要合理安排内容 在发送电子推销信时，要先考虑记者的
目标公众是以下哪一种： ⑴ 网络社区； ⑵ 垂直市场； ⑶ 零售商、分销商。
2．企业常用新闻传播计划
⑴ 新闻稿写作 ⑵ 发出新闻稿 ⑶ 在企业站点的新闻稿页面招贴新闻并
添加到客户的链接 ⑷ 给有关记者打电话 ⑸ 回复任何人阅读完新闻稿后的提问
9.2.2网上公关的优势
网上公关与传统的公关相比有很多优越 之处。由于网络互动的特点使企业能掌握 公关的主动权，能够在对其公众(客体)产生 直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。
9.1.2 公共关系的构成要素
3．传播 传播指社会组织为了达到某个
目标而运用现代化大众传播媒介和 传播工具与公众进行信息、思想和 观念传递的过程。
9.1.3 公共关系的特征
1．以公众为对象 公共关系是社会组织同构成其生存环境
的内外公众的关系，公众构成公共关系客体 一方，它与公共关系的主体构成公共关系的 基本矛盾。 2．以美誉为目标
5．以真诚为wenku.baidu.com条 公共关系要追求长久的美誉度，就
一定要以真诚为信条。 6．以沟通为手段
公共关系依靠信息产业。信息只有 传播沟通才能实现价值。
9.2 网络公共关系
8.2.1 公关活动对互联网的运用 8.2.2网上公关的优势 8.2.3电子邮件的公关策略 8.2.4电子推销信的策略 8.2.5网络社区的公关策略 8.2.6网上新闻发布策略
9.1.1公共关系概念
第一，公共关系在本质上是一个组织借助传播手段 开展的一种管理活动。
第二，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类 公众之间的关系。
第三，公共关系的职能是在收集信息的基础上，评 估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的 影响
第四，公共关系的目标是为组织树立良好形象，获 得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环 境
9.2.3电子邮件的公关策略
1．E-mail有关的网络礼仪 2．E-mail中常用词汇 3．使用E-mail建立公共关系策略的建议 4．为吸引更多的清单成员策略
9.2.3电子邮件的公关策略
1．E-mail有关的网络礼仪 ⑴ 彬彬有礼 ⑵ 简洁 ⑶ 语法、拼写正确 ⑷ 慎写大写 ⑸ 详细胜于粗略 ⑹ 使用真名 ⑺ 含信息
⑴ 在杂志、报纸的发行人一栏中查找，现 在越来越多的杂志、报纸列出记者们的 E-mail地址；
⑵ 在展览会、新闻发布会等场所遇到有关 记者时可当面询问他的E-mail地址；
⑶ 通常记者的名片总有他的E-mail地址， 或在文章的末尾也会附上他的E-mail地 址。
第9章网络公共关系策略
学习目标：
了解传统公共关系的基本特征和特点 理解客户关系管理的概念 掌握各种网络公共关系策略 掌握客户关系管理的策略
1
9.1 传统公共关系 9.2 网络公共关系 9.3 网络营销下的客户关系
9.1 传统公共关系
9.1.1公共关系概念 9.1.2公共关系的构成要素 9.1.3公共关系的特征
第五，公共关系的基本精神是诚实、开放，互惠互 利。
9.1.2 公共关系的构成要素
1．社会组织 2．公众 3．传播
9.1.2 公共关系的构成要素
1．社会组织 社会组织是指各种政治组织、经
济组织、军事组织、文化团体及民间 组织等具体机构。它是实施公共关系 的主体。
9.1.2 公共关系的构成要素
2．公众 公众是指与公共关系主体发生相
9.2.3电子邮件的公关策略
4．为吸引更多的清单成员策略
⑴ 在相关的新闻组、邮件清单发布消息，告诉人们这 是一种免费的服务；
⑵ 将有关信息包含到你的Sig文件中； ⑶ 通过网上或传统媒体上的新闻稿、新闻信札、书信
、广告等途径让你的顾客知道你的邮件清单； ⑷ 在站点上发布消息、招贴登记表格。
9.2.4电子推销信的策略
公共关系不是一种政治关系，也不是一 种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不 是经济指标，而是美誉度。
9.1.3 公共关系的特征
3．以互惠为原则 公共关系不是以血缘、地缘为基础，
而是以一定的利益关系、业缘关系为基础 的。
4．以长远为方针 组织凭借公共关系在公众中塑造好的
形象，绝非一日之功。
9.1.3 公共关系的特征
9.2.3电子邮件的公关策略
2．E-mail中常用词汇
⑴ IMHO:In my humble opinion.依愚见； ⑵ LOL:Laughing out loud.开怀大笑 ⑶ ROFL:Rolling on the floor laughing.捧腹大笑 ⑷ INAL:I'm not a lawyer.我不是律师； ⑸ TIA:Thanks in advance.预先谢谢! ⑹ BTW:By the way.顺便提一下； ⑺ PMFJI:Pardon me for jumping in.原谅我的插入。
9.2.1 公关活动对互联网的运用
1．企业的公关部门运用互联网的方法 2．企业常用新闻传播计划
9.2.1 公关活动对互联网的运用
1．企业的公关部门运用互联网的方法 ⑴ 密切监控公共论坛等场合中对公司 的评论 ⑵ 辨识忠诚顾客 ⑶ 争取在网络会议上作为客串主持 ⑷ 创建新闻稿页面
9.2.1 公关活动对互联网的运用
9.2.4电子推销信的策略
3．创作富于吸引力的标题 标题是在记者 E-mail 信箱中显
示的有关新闻的第一行信息，所以它 的吸引力具有重要意义。
9.2.4电子推销信的策略
4．加上必要的链接 在电子推销信的末尾添加一个返回
到公司的链接，请求记者给予答复。
9.2.4电子推销信的策略
5．网上寻找记者的途径
9.2.3电子邮件的公关策略
3．使用E-mail建立公共关系策略的建
⑴ 首先将E-mail发给自己，看看是否合适 ⑵ 让每则E-mail看上去都像为你特意制作的 ⑶ 将文档存为ASCII码格式 ⑷ 创建信息包裹和自动应答系统 ⑸ 在E-mail末尾添加Sig文件 ⑹ 不要使用直邮商提供的邮件清单 ⑺ 创建单向邮件清单
1．遵循简洁的原则，直切主题 2．根据记者的需要合理安排内容 3．创作富于吸引力的标题 4．加上必要的链接 5．网上寻找记者的途径
9.2.4电子推销信的策略
9.2.4电子推销信的策略
2．根据记者的需要合理安排内容 在发送电子推销信时，要先考虑记者的
目标公众是以下哪一种： ⑴ 网络社区； ⑵ 垂直市场； ⑶ 零售商、分销商。
2．企业常用新闻传播计划
⑴ 新闻稿写作 ⑵ 发出新闻稿 ⑶ 在企业站点的新闻稿页面招贴新闻并
添加到客户的链接 ⑷ 给有关记者打电话 ⑸ 回复任何人阅读完新闻稿后的提问
9.2.2网上公关的优势
网上公关与传统的公关相比有很多优越 之处。由于网络互动的特点使企业能掌握 公关的主动权，能够在对其公众(客体)产生 直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。