物业知识竞赛题库(问答题)

1、物业管理投诉处理的程序是怎样的？

答：记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。

2、《上海市住宅物业管理规定》已由上海市第几届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？

答：十三；二十三

3、根据《上海市住宅物业管理规定》第十四条规定，业主代表所占人数的比例

不低于筹备组总人数的多少？

答：二分之一

4、不再担任业主委员会成员的，应当在几日内将其所保管的有关物品移交给业

主委员。

答：十

5、物业服务收费应当遵循什么原则?

答：合理、公开、质价相符

6、业委会有哪些职责？

答：1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；

2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；

3）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督业主交纳物业服务费，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；

4）监督管理规约的实施；

5）业主大会赋予的其他职责。

8、业主大会有哪些职责？

答：1）制定和修改业主大会议事规则；

2）制定和修改管理规约；

3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；

4）选聘和解聘物业服务企业；

5）筹集和使用专项维修资金；

6）改建、重建建筑物及其附属设施；

7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

9、所谓的房屋使用人，具体指哪两类？

答：房屋的承租人和实际居住人。

10、住宅首期专项维修资金由谁交纳？

答：业主和建设单位

11、什么是事实合同？

答：当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议。

12、物业管理企业与业主或物业使用人所订立的合同包括哪几种？

答：装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议；

13、物业管理项目机构的前期运作的内容包括有？

答：管理资源的完善与优化；管理制度和服务规范的完善；确定物业管理单项服

14、新建物业承接查验的准备工作？

答：人员准备、资料准备、设备工具准备、计划准备

15、物业装饰装修的流程？

答：备齐资料、填写申报登记表、登记、签订管理服务协议、办理开工手续、施工、验收

16、按照层次和高度可把房屋分为哪几种？

答：低层建筑、多层建筑和高层建筑

17、什么是计划性预防维修？

答：计划性预防维修是根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式

18、清洁卫生的日常管理是有那几种组成。

答：日检；月检；专项抽检；

19、物权法所指的车位包括有哪些？

答：建筑区划内在规划用于停放汽车的车位；占用业主共有道路或者其他场地增设的车位；

20、在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况包括哪几项？答：物业服务费；停车费；水电费

21、物业管理涉及的单位部门较多，请问：直接涉及的单位部门是哪几个？

答政府行政主管部门，社区居委会，开发建设单位，业主大会

22、请问签订前期物业管理服务合同中收费约定的方式一般有哪几种？

答：包干制，酬金制

23、请问物业服务收费应遵循什么规则？

答：合理，公平，费用与服务水平相适应

24、请简述一下物业服务合同应当对哪些内容进行约定

答：服务质量，服务费用，物业管理用房，物业管理事项

25、物业管理企业的组织形式有直线制，直线职能制，事业部制，请问，直线制的主要特点是什么？

答：要求领导者通晓各种专业知识，领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明

26、在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料？答：竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料，物业质量保修文件和物业使用说明文件，物业管理所必需

27、专项维修资金的用途有？

答：用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。28、业主委员会应当自选举之日起30日内，向哪些部门备案？

答：向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。

29、物业服务合同应当对哪些内容进行约定？

答：服务质量，服务费用，物业管理用房，物业管理事项

30、业主大会哪些事项时，需要经专有部分占建筑物总面积过半的业主且占总人数过半的业主同意（双过半）？

答：制定和修改业主大会议事规则和管理规约，选举业委会或者更换业委会成员，选聘和解聘物业服务企业，有关共有和共同管理权力的其他重大事项

31、利用物业共用部分获取的收益，应当用于哪些方面？

答：归共同拥有该物业的业主所有，主要补充专项维修资金，按照业主大会的决定用于业主委员会工作经费，按照业主大会的决定用于物业管理方面的其他需要32、物业报修金监督原则是？

答：统一交存，资金归属不变，专款专用，政府监管

33、物业服务企业应当建立和保存哪些档案？

答：小区共有部分经营管理档案，水箱清洗记录，住宅装饰装修管理资料，业主清册

34、物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括哪些？

答：出入管理，安防系统的使用，维护和管理，施工现场的管理

35、清洁卫生服务管理可采用的方法有哪两种？

答：自行作业，外包管理

36、物业服务企业承接物业时，应当检查验收哪些部门，并且应当自承接验收之日起几日内签署验收确认书？

答：应当对移交的房屋及配套设施设备和相关场地进行检查验收，并对相关资料进行核对接收。物业服务企业应当自承接之日起七日内签署验收确认书。

37、物业保修金监管实行的原则是什么？

答：统一交存、资金归属不变、专款专用、政府监管

38、根据《上海市住宅物业管理规定》业主、使用人应当遵守国家和本市的规定以及临时管理规约、管理规约，按照房屋安全使用规定使用物业，禁止损害公共利益及他人利益的行为有哪些？

答：（1）损坏房屋承重结构（2）违法搭建建筑物、构筑物（3）破坏房