物业承接查验培训

开发商开发销售和交付相关手续及办理。 房屋土建施工常识及相关验收注意事项。 房屋销售过程中的预售契约专题讲解。
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第三部分 交楼现场管理
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交楼现场管理工作
工作流程图
▪ 业主：进入收楼等候区等候 ▪ 后勤服务组：现场接待 ▪ 财务组：(发展商：确认业主身份，缴纳房屋尾款)
关责任人确认签名。
★ 不合格项目整改跟进。
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第二部分 物业入伙管理准备
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物業交付使用重要性
▪ 是管理公司與业主的第一次親密接觸，沒 有客戶會給你第二次機會樹立第一印象 －－專業及優質的服務。
▪ 也是物業管理服務形象的第一次展示
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交楼准备工作----各小组各项准备工作
质量跟踪组 准备验收的相关表格，按计划/流程进行房屋接管工作 ▪ 初验：根据集中入伙的要求，入伙前一个月对楼宇进行一次初验，
对不合格项目提出整改意见并跟进处理； ▪ 复验：由建筑单位整改后，对准备入伙的楼宇进行正式接管验收； ▪ 钥匙接管：每验收合格一套房，对其钥匙进行全面清点和接管；
和指导性文件。 5、征地批文、协议书（合同书）、红线图。
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Ｂ、工程资料验收小组（完整综合资料）
6、初步设计方案、设计鉴定审批文件。 7、施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告、
施工量放线图表记录。 8、单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收
接管验收流程
接管验收前准备(人员、文件资料) 对接管物业进行资料验收 对物业硬件设施进行验收 遗留问题进行补充、整改
补充验收,签署《物业接管移交书》 相关资料的整理存档
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物业接管验收注意事项
◆ 相关资料是否齐全 ◆ 人员分组是否合理 ◆ 交接记录是否清晰 ◆ 合格一项验收一项
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Ｂ、工程资料验收小组
声像资料 1、建筑前后的现状、侧、立面照片。 2、内外景观照片。 3、建筑小品。 4、工程奠基、开、竣工典礼、重要领导人或知名人士
视察、剪彩、题词照片、录音、录像。 5、工程主要部位隐蔽和处理大事故原状及处理后的照
片、录像。
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交楼准备工作----成立各收楼小组
质量跟踪组/验楼组 抄写水、电表底； 真实记录业主在验收中所提出的属实的工程质量问题； 收集业主验楼单，将问题及时反馈给有关部门并跟进整改。
生活配套组 协助业主办理/联系煤气、电信等开户的流程供收楼业主参考。
Ｂ、工程资料验收小组
给排水、消防资料
1、开、竣工报告及中间交工验收证明书。 2、图纸会审及设计修改变更通知。 3、事故处理及探伤记录。 4、隐蔽工程验收记录。 5、材料构件出厂证明及材料代换审批单。 6、管线标高、位置、坡度、测量记录。 7、试水、闭水试压试验记录。 8、设备调试记录。 9、管线清洗、通水、消毒记录。
承接查验培训
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物业交接程序培训
首先感謝各位同事賜予宝贵的時間！
今天的培訓内容主要分三大部份：
一、前期物业接管验收 二、物业入伙管理准备 三、交楼现场工作
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第一部分 前期物业接管验收
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6、 对物业的其它配套系统、设施进行验收，验收结 果记录在设施、 设备接管验收清单相应的表格内。
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Ｂ、工程资料验收小组
产权资料
1、项目批准文件。
2、用地批准文件。
3、建筑执照。
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Ｂ、工程资料验收小组
對不合格項目 進行整改
交楼准备工作----成立各收楼小组
1、成立收楼小组 组建：财物组、签约审核组、质量跟进组、验楼组、 生活配套组、安全防范组、后勤保障组；
2、各小组组长岗位职责 ◆小组成员的培训工作及分工； ◆小组进行相关资料及前期准备工作； ◆安排组织整理入伙后各种资料的归档；
◆处理本小组人员在工作中所遇问题。
安全防卫组 部署入伙现场的安防/秩序工作方案，组织疏导人群、车辆、确 保安全顺利入伙 。
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交楼准备工作----成立各收楼小组
后勤保障组
布置入伙现场并确保清洁卫生良好状态等。 收楼工作统筹组兼投诉处理组(主要由公司高层领导组成) ▪ 全面统筹各小组工作； ▪ 负责重大投诉工作的处理； ▪ 其它需协调及解决的工作。
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交楼准备工作----成立各收楼小组
财务组 ▪ 负责收取管理费、水电周转金等费用； ▪ 签订托收协议(管理费、水电费的银行托收协议)； ▪ 收取业主银行存折及身份证复印件。
签约审核组 ▪ 根据<<入伙会签单>>，与业主签订有关收楼文件； ▪ 请业主填写<<住户登记表>>，收集、整理、袋装业主资料；
▪ 要力爭給业主留下良好的印象
▪ 同時應抓住時機給業主解說相關的管理制 度檔，特別是《裝修指南》。
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物業交付流程
交付使用前準備 业戶辦理手續
發放鑰匙、資料給业戶
管理人員帶业 戶驗收单元
业戶資料整理存檔
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安防防卫组 部署入伙现场监控方案，确立入伙现场的执勤岗位和人员
后勤服务组 ▪ 购置收楼所需各类物品及设备； ▪ 组织收楼期间员工就餐问题； ▪ 负责布置交收楼现场； ▪ 负责交收楼工作的摄影照像； ▪ 负责接待工作。
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交楼准备工作----现场公示文件
◆ 验收实施 1、验收小组分工进行预验收；
2、检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备； 提出书面整改报告； 由发展商督促施工单位进行整改。
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Ａ、工程现场验收小组（验收实施）
3、整改后，验收小组再进行复检，合格后正式验收； 4、楼宇的实物验收,应注意:对单元房的水、电、土建、
证书。 9、工程勘测资料：地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、
永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基 础材料。 10、竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收 证书。 11、工程决算书、三算表。 12、消防设施验收合格证。
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Ｂ、工程资料验收小组
发展商向管理公司移交关于物业的各类资料：
完整综合资料
1、项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报 批建文件及计划批准文件。
2、建设许可证、工程建筑报建表。 3、工程招、投、定标书。 4、上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要5
技术资料
1、竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属 工程及隐蔽管线的全套图纸。
2、地质勘察报告。 3、工程合同及开、竣工报告。 4、工程预、决算。 5、图纸会审记录。
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Ｂ、工程资料验收小组（技术资料）
6、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理 记录）。
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Ｂ、工程资料验收小组
施工图
1、总平面布置图（包括综合系统图）。 2、建筑施（竣）工图。 3、结构施（竣）工图。 4、给排水、消防施（竣）工图。 5、电气施（竣）工图。 6、智能化系统施（竣）工图。 7、通讯施（竣）工图。
8、液化（煤）气施（竣）工图。
Ｂ、工程资料验收小组
土建资料 1、主体隐蔽工程验收记录。 2、图纸会审和设计修改变更及联系单。 3、事故处理记录。 4、建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记
录（长期）。 5、原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料换审
批单、试件试验报告（长期）。
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7、隐蔽工程验收签证。 8、沉降观察记录。 9、竣工验收证明书。 10、钢材、水泥等主要材料的质量保证书。 11、新材料、构配件的鉴定合格证书。
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Ｂ、工程资料验收小组（技术资料）
12、 水、电、卫生器具等设备的检验合格证书。 13、砂浆、混凝土试块、试压报告。 14、 供水、供暖的试压报告。
试匙：亦可在钥匙接管时试匙 。 ▪ 收尾工程：接管后尚需维修的套房，，由客服助理带维修工去维修
点，检查室内设施的完好，施工பைடு நூலகம்间设施的损坏由施工 队负责。
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交楼准备工作----各小组各项准备工作
生活配套组 制订办理煤气、电信等开户的流程供业主参考
门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在 楼宇接管验收清单中； 5、设备的实物验收,要做到符合以下几点：
＊ 图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。 ＊ 主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。
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Ａ、工程现场验收小组（验收实施）
＊设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合, 检查 结果对应不同类设备记录在设施、设备接管验收 清单中。
有关证件及各类流程展示牌
▪ <<竣工验收备案表>> ▪ 业主收楼指引 ▪ 业主验收指引 ▪ 业主缴费指引 ▪ 二次装修流程 ▪ 与收楼相关的法律法规文件
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交楼准备工作----培训
编制“项目交收楼“应知应会”（礼仪礼貌、规范用语、交楼流程 等），并组织员工培训。
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交楼准备工作----各小组各项准备工作
签约组
▪ <<住宅使用说明书>> ▪ <<住宅质量保证书>> ▪ <<业户手册>> /《生活指南》 ▪ <<装修手册>>、<<装修施工管理协议书>>、<<承诺书>>、 《区域防火责任书》及装修 相关表格 ▪ <<收楼确认书>> ▪ <<遗漏工程登记表>>
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物业接管验收小组分工
Ａ、 工程现场验收小组(可根据工作分成若干小组) Ｂ、工程资料验收小组(包括单元钥匙签收) Ｃ、后勤保障组
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Ａ、工程现场验收小组
◆ 验收准备
验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要 求编制验收计划和验收标准。
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Ｂ、工程资料验收小组
电气资料
1、开、竣工报告及中间交工验收证明书。 2、图纸会审及设计变更通知。 3、事故处理及探伤记录。 4、隐蔽工程验收记录。 5、防雷电阴接地实测记录。 6、引下线焊接记录。 7、材料构件出厂证明及材料代替换审批单。 8、绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录。 9、空调资料、动力、通讯、有线电视资料。
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交楼准备工作----各小组各项准备工作
财务组 ▪ 财务部与发展商取得联系，落实该物业总户数、面积等编制各种户
型月收费一览表，并建立业主资料档案； ▪ 确定入伙收费项目； ▪ 通知业主准备做 好托收各费用的手续； ▪ 入伙前准备好财务专用章、收据、发票等。
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Ｃ、后勤保障小组
1、为现场验楼小组和资料验收小组提供必要的协助， （复印、存档、必要工程工具、伙食、饮水）
２、做好相关接待工作。 ３、注意现在安全保护等。
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物业接管验收的移交 ★ 物业各类资料移交清单。 ★ 已移交双方确认责任人签名。 ★ 有关登记不合格项目整理清单并由房产及物业相
(物业公司：收取物业管理费按金等) ▪ 签约审核组：指引业主填写各类表格，办理钥匙交接手续 ▪ 完成验收交款签约 ▪ 资料整理归档