曹家渡社区生活服务中心运营方案

【附件一】

曹家渡社区生活服务中心运营方案

一、中心使命

充分发挥政府、社会和市场在社区服务中的作用，不断满足社区居民群众多层次、多元化和多样化的物质、文化、生活需求。二、中心运营理念

便捷、专业、互助、包容。

三、中心工作任务

1、建立覆盖社区全体成员社区服务网络，打造“便捷生活服务圈”。

2、建立街道负责、部门配合、专业支撑、群众志愿互助和广泛参与的社区服务工作机制。

3、不断完善社区服务内容，为居民群众提供最基本的保障服务、家庭需求服务、个性化服务和精神文化服务。

四、中心建设目标

1、行政化支撑。综合协调社区资源，保障中心规范有序运作，打造居民满意的服务窗口。

2、项目化运营。综合居民群众需求，开发社区服务项目，提升中心团队服务能力。

3、信息化服务。综合社区服务信息，对接上海市社区服务信息平台，为居民群众实时服务资讯。

五、中心运行原则

按照积极稳妥、有序推进、责任共担、效益共享的原则，采取街道社区服务领导小组统一领导，行政首长负责，充分授权社会组织的方式运作。

六、中心运营管理体系：

社区生活服务中心运营架构及流程

决策系统

指挥系统

执行系统

社会参与

政社合作

政府主导

社区服务规划

资源协调行政支持政社合作项目反馈

项目发布

资讯获取

互动

满意度反馈

项目宣传、推动、协调

支持

购买第三方评估

组织评估反馈评估

参与评估参与规划

专业管理筛选引进项目责任风险共担

专业咨询、辅导

引入市社区服务中心信息平台

●为老服务（助老服务、陪医服务、关爱夕阳……）

●儿童青少年（大手牵小手、课业辅导、成长性小组……）

●家庭综合服务（家政服务、就业指导、有理大家评……）

●残障人士服务（阳光艺坊、自渔自乐、爱满阳光……）

●咨询服务（法律咨询、心理咨询、生活讲堂……）

●资讯、倡导服务（中心资讯展示、健康促进、低碳环保……）●社区志愿服务、资源拓展（社区志愿者登记、社会企业、企业社会责任……）

政策、资金支持监督、协调

宣传协调窗口服务

学术、理论专家

社区居民代表

项目引进、执行

项目设计、包装网站数据库

专家顾问组

呼叫中心

街道社会组织联合会

满意度调查

行政支撑

项目运营（枢纽）

企业代表

需求发现、调研组长

社会组织代表

社区服务领导小组

资源拓展

资料、社区刊物

日常管理项目及社会组织孵化

能力建设信息平台

区民政局代表

绩效审核

项目运作

中心及社会组织能力提升

社区生活服务中心（中心主任）

论坛、沙龙志愿服务、企业社会责任

七、中心运营管理的三大系统（见图）简要说明：

1、决策系统

社区服务领导小组：采用组长负责制，组长在领导小组的授权下全权对中心负责。领导小组组长由街道办事处主任担任。领导小组成员由各相关部室和社会组织组成。

社区生活服务中心：设中心主任，主要管理中心事务。

专家顾问团：独立于中心之外，对中心发展起咨询、指导、监督作用。

街道社会组织联合会：第三方评估机构，与专家顾问团一同对中心运作进行监督评估。

2、指挥系统（政社合作）

行政中心总监=社区服务中心主任（政府派驻）。

运营中心总监=运营枢纽（购买社会组织服务）承上启下资源整合、调配。

信息中心=市社区服务中心信息中心分中心（信息统一）。

3、执行系统

(1)行政支撑

日常管理：负责中心接待、物业管理；

宣传、协调：对中心事务进行对外宣传，对论坛总负责，及时发现居民需求，与其他各系统及部门沟通协调；

绩效审核：分为满意度调查和窗口服务。对中心开展的服务进行满意度调查，同时创建窗口服务的品牌。

(2)项目运营

能力建设：承担中心内部及社会组织的人才培育和能力提升，与项目组一起负责项目孵化和组织孵化功能。

项目运作：具体项目实施。

资源拓展：寻求外部资源并整合、利用。

(3)信息平台

网站、数据库：与市社区服务中心对接，发布曹家渡社区服务相关信息。

呼叫中心：与市社区服务中心对接，接受居民咨询。