政务礼仪培训心得体会

政务礼仪学习心得
11月23日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也
学到了很多对工作和生活有用的知识。

政务礼仪不同于商务礼仪和生活礼貌，其特点是规范性、系统性、严肃性，基本的要求
是：自律、认真、真诚、尊重、适度，金正昆教授讲到一点我觉得对我们都很重要，在替人
接电话时，要认真记录并重复，这样才不致于转达时发生问题，以至于造成不必要的麻烦。

在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了金教授的讲座，又学了很多细节
上的知识。

接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客
人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作；迎送要指定专人，明确时
间地点；陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。

希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节
上的失误，做到以礼待人。

市场部
2013-11-25篇二：公务员礼仪学习心得.1doc 公务员礼仪学习心得
通过参加2012年和硕县春季科级干部培训班公务员礼仪知识专题讲座,使我对政府公共
管理知识、公务员具备的基本礼仪有了一定了解，通过此次培训，对照自身工作实际，我深
刻认识到学习政务礼仪的重要性和必要性，也增强了自我学习的紧迫性和自觉性，现就此次
参加公务员礼仪讲座的心得体会与大家共同交流、互通有无。

现代政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌
握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机
关、树立公务员良好形象的目标要求。

做为一名派出所所长，更应当自觉地恪尽职守，勤于
政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高我
所工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。

随着社会进步，国家公务人员行为日趋规范，成为新时代文明的表率和先锋。

物质文明
不断发展，社会环境逐步改善，人民生活水平日益提升，不仅仅囿于“仓廪（lin）实而知礼
节”，更为了适应、推动社会进步，尤其是社会主义市场经济的建立与发展，重视和遵守政务
礼仪对扩大交往，有效联系，促进交流，最终推进社会主义现代化建设事业，其重要意义不
言自明。

经验与教训一再提醒我们：礼仪不仅仅是一种标志，绝非可有可无。

学习礼仪、应用礼仪已然成为大势所趋、人心所向。

礼仪与发展同在，与进步共生，已
成为人们的共识。

随着现代信息社会飞速发展的传播，沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和
交往行为。

尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的
近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟
通。

这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。

如何在这种沟通的条件下，实现有礼节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪
的意义。

我们生活在社会主义大家庭中，人人均是大家庭的成员。

我们国家提倡每个公民均应争
做“四有”新人，即做一个有道德、有文化、有纪律、有知识的人。

要争做“四有”新人，
那么学习必要的礼仪知识也是其中的一个方面。

通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、
政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作
生活中应当遵守的各项礼仪。

通过此次学习，我懂得了在以后的人大工作活动中应该如何改
正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展人大工作。

在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行。

一、加强学习，不断积累礼仪知识
在社会交往和交流过程中，礼仪是人类文明修养的标志，不仅反映了人们的外在交流形态，更反映出人们内心世界和内心情感，是一个人道德标准高低的外部表现，是教养水平高低的表现。

只有不断加强学习，努力提高个人修养，做到内外兼修，才能更好的运用礼仪知识，规范自身的礼仪行为。

二、从点滴做起，规范办公室礼仪
公务人员作为政府形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，服装服饰、仪容仪表也应符合身份。

总体讲包括三点：与国家的要求相一致；与所担当的公务角色相一致；与自己的工作环境相一致。

办公室的工作人员更应该注重自己的仪表、举止与言谈，基本做到着装要整洁严肃，配饰要大方得体，举止要顺势自然，交流要文明礼貌。

篇三：政务礼仪心得体会
政务礼仪心得体会
政务礼仪心得体会一：政务礼仪学习心得
今天是鄢陵县第十四期乡县科级后备干部培训班开学的第一天，学员们满怀无比激动的心情投入到学习培训中，特别是在许昌学院教务处副主任张莉张教授为我们讲过《政务礼仪》课程后，使广大学员们耳目一新。

张教授通过流畅的语言、丰富的表情及肢体语言，使大家深入的认识和学习了政务礼仪在工作中和人际交往中的重要性。

在学习过程中，张教授通过对仪表服饰礼仪、表情举止礼仪、接待礼仪、办公礼仪、电话礼仪等五个方面进行了详细阐述和讲解。

通过对政务礼仪的学习，我认识到政务礼仪在公务员工作及人际交往中都是不可或缺的，在仪表服饰礼仪中正如莎士比亚说的“一个人的打扮就是他的教养和社会地位的标志”，有时候我们仅从仪表服饰上就能判断出你看到的人是什么样的。

在表情举止礼仪里，张教授指出感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），从而可以看出在人际交往中表情所占的比重是非常重要的，并更能表现出人与人之间的关系应该用怎样的方式去表现。

对于我们公务员来说，大部分时间是用在办公和交往协调中，因此在办公礼仪中，特别是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是办公室礼仪中最重要的，同时电话礼仪也是办公中不可缺少的部分。

总之，通过对《政务礼仪》的学习，使我不仅学到了更多的礼仪知识，更重要的是使我在今后的工作中更加的得心应手。

>政务礼仪心得体会二：政务礼仪心得体会>>（1540字）
五天、紧张的市国土房管系统登记办件类政务培训学习生活即将，它象一场急时雨，使我的心灵和思想了洗礼与深化。

“一新、二严、三”是这次培训班给我的印象。

“一新”培训体系内容、，涉及到操作、政治理论、情商与管理、政务礼仪、廉政建设、从责任走向优秀、国情市情等各知识。

知识广、内容全、信息量大，使开阔了视野，了知识体系。

“二严”的考勤考试制度，的老师，这是以往培训没。

记得市局干部人事处陈处长语重心长的开班讲话，让认清工作职责，学习，服务。

我想这次学习培训会在工作学习生活中努力陈处长的“五个一点”：待人接物热情礼貌一点、办件做事仔细一点、知识熟习一点、对人对事一点、廉洁自律自觉一点。

“三”授课专家教授、班主任老师、学员无一利外地。

专家教授、轻松、诙谐、思考性讲课。

学员们专心听课、仔细做笔记、参加分组、用心写心得体会、对待考试。

班主任考勤、后勤服务工作。

是此次培训给我的个感受。

曾国平专家“从责任走向优秀”、周矩教授“情商与管理”、罗晓梅教授“科学发展观与国情、市情”、李爽教授“政务礼仪”、黄远固教授“廉政建设”、知识等等各位专家教授老师讲课、对市农村交易所和民心家园公租房建设工地的参观学习，使体会到“责任、创新、服
务、学习、清廉”十字内涵。

将从几个把“十字”体会真实地到以后的工作、生活之中：
一、“责任”重于泰山，用心、用情、用脑干好本职工作。

“用心”，有责任感才会有责任心，才会用心的本职工作，才会用心地站在老百姓的角度思考怎样才能为实实在在地优质服务，如何才能让带着疑问来，揣着满意、微笑走。

优质的服务向导员、简明易懂的办事便条、微笑的工作人员等等举措将是工作努力的方向。

“用情”，的工作热情，才能办件质量和。

用亲情般的来对待服务，把看成的亲人，就不会“门难进、脸难看、话难听、事难办”。

“用脑”，开动脑筋，才会同的老百姓不同的服务;开动脑筋，才会使枯燥难懂的登记、办事流程以最简单的呈现在老百姓面前。

二、“创新”决定发展，发展带动经济社会效益。

在现在固有的登记办件体系结构上，创新性思维才能使发展，才能在降低收费项目、标准的情况下，现有资源，收入，职工福利待遇。

创新管理、创新制度、创新程序才能使咱们的工作有质的飞耀，才能使老百姓愿意到来办事。

拓展了，办事简化了，服务一流了，经济和社会效益就会自然。

三、“服务”是工作核心，思想认识解决好，服务就上去了。

现在登记办证是服务型的行政管理，思想转变了，才会意识到“服务”是现在工作的核心。

“科学化、人性化、现代化、系统化”服务努力的方向。

服务走进登记怎样科学的办事流程、简单的要件才是最的，这应是思考的。

“老、弱、病、残”等特殊服务要人性化服务，上门登记办证等等。

现在的信息技术，发移动短信、服务平台、电子邮件等等让老百姓不出门就能知道案件办到环节，何时领件。

从收、审、缮、发等环节系流服务，如专人服务、绿色服务等。

四、“学习”才能工作，才能真正将责任、创新、服务落到实处。

这次学习使我地认识到这点。

苦炼内功，学习政治理论、国情、市情、心理学、政务礼仪等等各内容才能创新，服务。

学习知道差距，认清努力奋斗的方向。

“从小学到老”、“知识才是力量”话都说明了学习的性，要学习别人好做法、好思想，还要变被动学习为学习，要走出去学。

学习了，才会在工作中将微笑、一句文明礼貌“十字”用语、一声温暖问候等细节性行动，由僵硬刻板自然大方，最后工作习惯。

五、“清廉”清正廉洁。

不管在岗位上要这点，廉洁从事、对人才会让心正、气顺、影子直。

才会在工作中敢做事，大胆地做事。

不要手中的一点点权利干不好的事，权利是给的，随时会把你手中的权利收回。

“人无远虑，必有近忧”应该常思考、常学习、常创新才能不落后，才能紧跟时代步法，才能为土地房管事业添转加瓦。

>政务礼仪心得体会三：政务礼仪心得体会>>（1334字）
昨天听李江华老师讲授“领导艺术和政务礼仪”，对我以后的工作和学习有很大帮助，其中公务员办公礼仪，更是让我受益匪浅。

孔子云：“礼者，敬人也”。

人置身于社会之中，就免不了要与人交往，而礼仪，是一种交往的行为艺术，是人际关系的行为秩序，具民族性、地域性和国别性。

办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。

是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。

现在有个别的国家公务员，给群众留下了不好的印象，群众颇有说法，那就是“冷、硬、卡要”。

所谓冷，就是态度不够热情；所谓硬，是指态度生硬；所谓卡要，就是依法依规可以办到甚至应该办理的公事提出很多附加要求，办事拖拉甚至索贿。

虽然这是极个别公务员的不正之风，但如果不加以制止，不加以规范，就有损国家行政机关形象和整个公务员队伍的形象，所以要求公务员做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美确实是我们公务员要注意的。

一、行为美是头等工作。

每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。

这就是所
谓行为美。

要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，每一名基层公务员，在工作中都必须以忠于职守为天职。

忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。

爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。

在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。

其次是钻研业务，基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。

实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务。

二、提倡交际美。

基层公务员所从事的具体工作往往迥异，但从本质上来看，都免不了要与人打交道。

因此，在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。

内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。

与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励，不允许制造分裂、彼此拆台、讽刺挖苦。

同人民群众直接打交道时，要具备强烈的为群众服务的意识，要待人热诚、主动服务、不厌其烦、一视同仁，不允许对群众冷言冷语、漠不关心。

三、语言美不可忽略。

语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。

要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。

首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。

第一要讲普通话，基层公务员使用普通话进行交流，不但反映出其较高的文化程度，而且有助于对外交流。

第二个吐字要清晰，语速要均匀，语气要柔和。

避免吐词不清、含含糊糊，语气急躁、生硬。

更不能讲脏话、带渣子。

在允许的条件下要注意礼貌用语。

四、注重仪表美。

基层公务员的服饰，直接关系到人民群众对其第一印象的好坏。

所以公务员的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。

切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市！有损基层公务员在人民群众心目中的形象。

总而言之，在日常的工作中我们做到行为美、交际美、语言美、仪表美。

那我们国家机关的形象就美了，公务员的形象就美了。

>政务礼仪心得体会四：政务礼仪的体会>>（1548字）
作为一名转业士官很荣幸成为党校队伍中的一员。

学校为了使我们新教职工尽快适应党校的各项工作，特地对我们进行了入职培训。

培训的内容十分丰富，从《党校工作条例》到政务礼仪，公文写作，《公务员法》都进行了系统的学习。

培训使我得到了很大的收获，通过一段时间的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。

下面就将自己学习政务礼仪的心得体会总结如下：礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。

礼，其实就是待人接物的标准化做法，教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。

所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。

现代礼仪，对我们来说应是一门必修课，我们能从中获益良多。

但是我们仅知道这些知识是没有的，一定要实践，而且要养成良好的习惯。

做一个合乎礼仪规范的人，这不仅会有助于自己的人际交往，更能赢得别人对自己的尊重，使自己立于社会的不败之地。

比如：我们在比较正式的场合和别人通电话，不管是座机还是手机，打电话时谁先挂？这个问题就是其实就是礼和仪的问题，一些人经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。

第二个常识性错误是什么呢？就是让对方挂。

其实这个做法也有其漏洞，譬如你所在的公司规定打电话时让对方先挂，但是对方的公司也有同样的规定时，两边都不挂，死扛，大说其废话。

谁先挂呢？交际礼仪有游戏规则，，地位高者先挂。

假如知道
一些像这样的礼仪规则就会减少很多不必要的尴尬和麻烦。

政务礼仪又称为办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。

是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。

通过学习使我认识到做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美是我们要注意的
一、行为美是头等工作。

我们每个人必须努力做到爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。

要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，我们在工作中都必须以忠于职守为天职。

忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。

爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。

在工作岗位上不可一心二用，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。

其次是钻研业务，我们爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。

篇四：政务礼仪培训
政务礼仪
从个人修养的角度看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。

也就是说，礼仪即教养。

从道德的角度看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。

从交际的角度看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。

一、会议礼仪（一）端正会风 1．提高效率 ? 避免形式会议 ? 严格控制会议 ? 集中会议主题 ? 压缩会议内容 2．严守会纪 ? 准时赴会 ? 专心听会 ? 维持会场秩序（二）会务工作 1．会前筹备 ? 拟发正规的会议通知
准备好会议基本文件 ? 注意会议的例行工作 2．会中服务 ? 现场引导和迎送 ? 会议签到 ? 会议记录 ? 资讯收集编写简报 3．会后事宜 ? 形成会议纪要 ? 贯彻落实归档（三）座次礼仪 1．自由式
——随便坐，不排座
2．相对式
——主人和客人面对面就座
国际：桌子横放——面门为上
3．并列式——宾主并排坐国际惯例
——以右为上，居中为上，以远为上篇五：培训心得体会礼仪培训
参加培训心得体会
新进公司不久，按照公司统一安排部署，我有幸参加了由成都新发现管理咨询公司组织的礼仪及团队执行力周末培训课程。

此次培训总的来说有以下几点体会：
一、通过职场商务及政务礼仪培训，知道礼仪的概念是：尊重别人尊重自己，规范的行为表达方式。

礼仪是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式共定下来。

礼仪、文明交往等，对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对与一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，所以我认为学习文明礼仪，使我们每个人在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

结合我的工作，体会很深，作为公司的一名新员工要注意：1、平时的行为举止：一个人的气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。

工作中要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。

目光、站姿、手势等方面都有一定的要求（加强身体锻炼，注意自己的体型，电梯楼梯坐车等的礼仪细节要注意等）。

2、言谈：我们的工作离不开语言表达。

因此，作为一名员工，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。

即：表达要准确、音量要适当、语言要精练（特别是跟领导汇报工作时要注意）。

3、着装：得体的服装既是尊重别人也是
尊重自己的重要载体，服装颜色，领带、皮带、皮鞋等细节也要加强注意。

通过这次礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位，不觉汗颜，课后应自觉按老师要求锻炼学习。

二、通过打造职业化高效执行团队培训，使我感到团队工作是不容易的，重复简单的工作就是不简单的工作。

这次培训班虽然时间短，但是感受很深的就是团队精神：团队精神是近年来在企业管理中颇为流行的一个词，它几乎成了将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态的代名词。

团队精神要求每个员工在企业组织中都要有合作、协调配合、爱岗敬业、团结同事等方面的意识，以企业的整体利益为最高利益，围绕共同的目标奋斗。

同时，团队精神对于我们处理个人发展与企业发展关系的问题也很有益处，有了团队精神，员工就不会为工作中与相关部门的摩擦而耿耿于怀，员工就不会去计较自己一时的得失，而是把眼光放得长远一些，真正做到真诚团结，协同作战，建设有强烈凝聚力的企业形象，以一种事业心来干事，从而真正把自己个人的发展融入到企业的发展中。

现代社会是一个信息化的社会，知识和信息正在极大地改变人们的生活方式，思维方式和工作方式。

在激烈的竞争环境中，大量的工作往往需要在群体的共同协作下，群策群力，才能高效率地圆满完成。

通过此次培训，使我的知识得到了进一步的丰富和充实，不仅使我提高了理论水平，找到了自身差距，更教会我深入思考。

我决心在今后工作中更加用心学习、拓宽知识面，注重细节，立足本职
扎实工作，于细微处着手，不放过一点疑问，自己不能解决的问题要多请示多汇报。