《汽车服务企业管理》课程考试大纲

湖北省高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：汽车服务企业管理课程代码：03991

第一部分课程性质与设置目的要求

一、课程性质与特点

本课程属于汽车服务工程专业的一门专业核心课程，本课程针对汽车服务工程专业的特点，以服务市场为基础，提高能力为本位，注重培养学生的综合能力，同时合理控制理论知识，丰富实例。根据汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行系统论述，实用性和操作性强，力图培养技能型、运用型人才。

与其他课程相比，该课程有两个主要特点：

第一，教学内容的理论知识较多。课程介绍了汽车服务行业管理概述、企业筹建与开业、人力资源与培训管理、全面质量管理、汽车服务企业财务与成本管理、汽车服务企业设备管理、服务企业的信息管理等。

第二，教学内容的应用性比较强。课程内容虽然有理论成分，但也包括理论知识的实践应用。

二、课程目标与基本要求

本课程设置的目的，主要是通过对本课程理论的学习，使学生能够掌握汽车服务企业的一些管理流程和方法；同时通过实验，使学生对所讲授的理论知识深入理解并能进行运用，使学生学会收集信息，并能进行整理，分析，加强团队合作能力以及口头表达能力，提高实践运用以及操作能力，培养运用型人才。

本课程的要求是让学生较系统地了解和掌握有关汽车服务企业管理的理论和知识，能应用所学的知识处理一些实际问题，具备从事企业管理的基本技能和专业素养。

三、本课程与其它相关课程的关系

本课程是汽车服务专业的一门专业核心课，与一些专业课之间具有一定的相关性。本课程作为汽车服务专业的一门专业课，应在学习了《汽车概论》、《汽车运用工程》等专业各门基础课基础上再来学习之；在专业课中，《汽车概论》主要介绍汽车领域的基本知识，让大家对汽车有基本的了解。《汽车运用工程》主要汽车性能的相关问题。而本课程是解决企业服务方面的问题的，因此《汽车概论》和《汽车运用工程》都是本课程的先修课。

第二部分课程内容与考核目标

第一章汽车服务企业管理概述

一、学习目的和要求

本章学习目的是掌握汽车服务企业管理的任务和职能，同时把握对管理者的素质和要求，书中介绍了企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等术语的概念，目的就是要让读者对汽车服务企业管理有个初步的了解。

（一）重点：服务企业现代化管理概念，管理者所需具备的素质，汽车服务市场信息特征，现代服务企业对管理者的素质要求，汽车服务企业技术管理的主要内容等。

（二）难点：汽车服务企业技术管理的主要内容

二、课程内容

第一节服务企业现代化管理

第二节服务企业的管理素质

三、考核知识点

（一）服务企业现代化管理概念、管理者的概念及管理者所需具备的素质

（二）汽车服务市场信息特征，现代服务企业对管理者的素质要求，汽车服务企业技术管理的主要内容等。

四、考核要求

1、识记：服务企业现代化管理概念、管理者的概念、汽车服务市场信息特征，现代服务企业对管理者的素质要求

2、领会：服务企业现代化管理的职能

3、简单应用：对汽车服务企业管理有个初步了解，为下面的研究打好理论基础

第二章企业的筹建与开业

一、学习的目的和要求

本章的学习目的是掌握企业筹建的流程，在掌握流程的基础上，为筹建打好坚实的基础。要求是综合考虑各方面的因素做好企业开业要注意的问题。

（一）重点：企业的筹建过程、开业标准

（二）难点：汽车整车维修企业和单项维修企业的开业标准。

二、课程内容

第一节企业的筹建

第二节开业标准

三、考核知识点

（一）厂点选择的流程、商圈的内容及商圈的分析内容

（二）汽车整车维修企业和单项维修企业的范围、条件，发动机修理专项维修的经营范围、人员、设施、设备条件

1、识记：企业筹建流程和开业标准、商圈的内容

2、领会：商圈分析的内容，整车维修的相关内容

3、简单应用：绘制关于汽车服务需求的客户调查表

4、综合应用：初步制定服务企业厂址选择、筹建的一般流程

第三章人力资源与培训管理

一、学习目的和要求

本章的学习目的是掌握人力资源的规划问题，了解招聘与甄选的方法，理解员工的工作绩效评价，掌握职务设计与工作分析

（一）重点：人力资源的规划问题。

（二）难点：职务设计与工作分析。

二、课程内容

第一节人力资源管理

第二节员工培训管理

第三节绩效评估

第四节报酬与激励

三、考核知识点

（一）人力资源的规划问题

（二）职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训与能力开发

（三）工作绩效评价

（四）工资福利

四、考核要求

1、识记：招聘与甄选步骤、方法

2、领会：员工培训与能力开发的要领。

3、简单应用：做好职务设计与工作分析工作。

4、综合应用：在了解人力资源问题的基础上，做好招聘工作。

第四章全面质量管理

本章的学习目的是掌握质量管理的方法，从而做好质量管理工作。要求准确把握质量管理的含义，了解质量的分析方法，熟悉维修质量的评价方法。

（一）重点：质量管理的方法

（二）难点：维修质量的评价方法

二、课程内容

第一节质量管理概述

第二节质量的分析方法

第三节维修质量的评价

三、考核知识点

（一）质量管理的定义和构成、全面质量管理的初步认识

（二）质量的分析方法种类和应用

（三）维修质量的评价方法

四、考核要求

1、识记：质量管理的定义和构成、

2、领会：质量的分析方法种类

3、简单应用：学会应用质量的分析方法

4、综合应用：了解质量的相关问题，做好质量管理工作

第五章汽车服务企业财务成本管理

一、学习目的和要求

本章的学习目的是掌握财务管理的相关知识。要求准确把握财务管理的内容目标以及原则，熟悉各种筹资方式的具体操作程序，筹资特点和条件，了解企业的成本管理、成本预测和成本控制。

（一）重点：财务管理的内容、目标、原则

（二）难点：财务分析与评价

二、课程内容

第一节汽车服务企业财务管理

第二节汽车服务企业成本费用管理

三、考核知识点

（一）财务管理的内容、目标、原则、服务企业的筹资方式

（二）汽车服务企业的资产管理主要包括的内容、企业的成本管理、成本预测、成本控制

四、考核要求

1、识记：财务管理的内容、目标、原则、服务企业的筹资方式

2、领会：财务分析与评价的指标

3、简单应用：了解筹资方式，选择合适的方式筹资

4、综合应用：运用财务管理的知识，对企业的现有财务进行管理优化

第六章汽车服务企业设备管理

一、学习目的和要求

本章的学习目的是理解设备管理的基本理论。要求准确把握设备更新、改造的决策方法，熟悉设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容，了解设备的概念。

（一）重点：设备更新、改造的决策方法，设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容。

（二）难点：设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容。

二、课程内容

第一节设备管理概述

第二节设备的选择与评价