如何有效做好员工压力管理

一、企业管理者应高度重视员工压力管理

当今社会， 越来越沉重的工作压力正在让越来越多的人身心疲惫。 工作中过度的压力使 员工个

人和所在企业都蒙受巨大的损失， 企业管理者不得不日益加大关注工作情景中的员工 压力及其管理问题的力度。

美国联邦政府的职业安全与健康机构 (National lnstitute for Occupatioual Safety and Health) 最

近的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将工作压力看作是他们生活中的一个主要问题。 这一数字比 10年前增加了一倍多。在过去 4 年里，因为工作压力而请病假的员工增加了两 倍。据研究机构美国职业压力协会 (American lnstitute of Stress) 估计，压力以及其所导致的疾 病，如缺勤、体力衰竭、精神健康等问题，每年耗费美国企业界 3000 多亿美元，超过 500 家大公司税后利润的 5 倍。不仅美国情况如此， 欧盟也正式将工作压力列为欧洲大陆面临的 第二大职业健康问题。

联合国国际劳工组织发表的一份调查报告认为： “心理压抑将成为 21 世纪最严重的健康问题 之

一。”

而在我国， 随着社会主义市场经济的建设， 就业环境压力的加大， 越来越多的企业员工感到 沉重的职业压力。 目前， 虽然还没有专业机构对中国因工作压力而给企业带来的损失进行统 计，但北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现，有超过 20％的员工声称“职业压力很大

或极大”。业内人士初步估计，中国每年因职业压力给企业带来的损失，至少在上亿元人民 币。现实中工作压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企 业的影响是潜在的、长期的。

宝钢自 2003 年 6 月 12 日提出新一轮发展战略： 跻身世界 500 强，成为拥有自主知识产权和 强大综合竞争力，倍受社会尊重， “一业特强，适度相关多元化”发展的世界一流跨国公司， 2003

年、 2004 年连续两年成为世界 500强以来，宝钢员工在岗位工作中时刻感受到了来自 钢材市场的竞争压力和资本市场的利润压力， 不断转化成了越来越大的岗位工作压力， 这直 接或间接地影响着员工的工作绩效。

因此，工作压力管理应成为我们宝钢各级管理者必须重视的一项内容，

视。 二、科学认识压力是做好员工压力管理的前提

所谓压力， 是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。 现出

的常见症状或信号有： (1) 生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题

等)、恶心或呕吐、免疫力降低等；

(2) 情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；

(3) 行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇 静药

等； (4) 精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环 境持消极态度，优柔寡断等。

现代生活的压力有很多种， 在短时间内经历多种困难的事， 会增加压力的程度。 经济问题让 人烦恼，同时又身患疾病或受到人身伤害，加上与亲人、朋友或邻居不和睦，这时，人的烦 恼程度就会显着上升。 也就是说，工作、人际关系、生活中的重大事件以及每天的琐事都会带来问题。引起压力的 起码它不应被长期忽

压力所表

(如胃部不适、腹泻

一个普遍原因是企图立刻完成多种不同的角色要求。宝钢是一个年轻，充满希望的现代化钢铁联合企业，员工也是正当年富力强，是一群必须要承担过多角色的人，既要照顾老人、孩子、持家，还要谋求自己职业发展为宝钢壮大做贡献，容易使员工在各个方面都感到紧张。形成压力的原因是多方面的，从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源3 种。

1、工作压力源。引起工作压力的因素主要有：

(1)工作特性，如工作超负荷、工作欠负荷、工作条件恶劣、时间压力等：

(2)员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；

(3)职业生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；

(4)人际关系，与领导、同事、下属关系紧张，不善于授权等；

(5)工作与家庭的冲突；

(6)组织变革，如并购、重组、一体化、减员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。

2、生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯(Helmes)列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘捕、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。

3、社会压力源。每位员工都是社会的一员，自然会感受到来自社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等等。

当然，压力也不是一无是处。压力能够刺激人的身体和头脑，产生一系列影响。一定的压力会使人感到精力充沛，并能保持较长一段时间。如果压力很好地保持在一定的可控制的水平，它将激励人在较长的时间里做出高质量的工作。

压力可以建立自信。经历压力并很好地驾驭压力能促使人发现自己的能力，从而能提高自我

肯定的程度。当经历了类似的挑战，人就会对自己的能力更自信。经历了在压力下生活的一段时间以后，回想一下自己是如何处理好压力的，给自己一些激励。记住感受到的成就感，以后若有压力来临时，回忆一下以前的成就感，有助于保持高度的自信。

但是切勿让压力过度。压力是会积累的，一系列小的事件往往会造成压力明显增加。而且当压力积聚到一个很高的程度时，它变得难以应付并可能导致有害的压迫。因此，每个人都需要在抵抗压力之后得到放松休息。

一个人对压力的反应，主要取决于他的生活方式、社会背景和职业背景、年龄、文化、性别、教育和遗传因素等。一个人的精神状况和身体健康情况，也会对他所感觉到的压力大小产生影响。一般来讲，对压力有良好反应能力的人往往饮食良好，经常锻炼身体，有多种爱好和兴趣，能得到家庭强有力的支持并拥有良好的人际关系。

企业管理者应敏感地觉察、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，则应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐。尤其是分厂这一级，既贴近生产现场一线，直接接触现场作业人员，又能在职权范围内调动或协调一定的资源(人财物)进行管理，是有能力做好的。

在实施员工压力管理活动时，尤其要先弄清楚导致员工压力的起因即压力源。的基

尽量识别压力本来源并很好地控制它们，以防止焦虑产生并转化为压迫。

2003 年10 月份我们分厂燃料作业区有一个员工突然提交辞职信，说自己感到工作压力大，岗位技能长进不了了，希望辞职准备去做门卫。分厂分析这个员工平常表现还不错，除了学习新技能方面差一点之外，工作还是很积极的，日常岗位工作是令人放心的，与同事关系还不错的。正常情况下不应该有此举动的，应该另有原因的。通过细致深入的周围同事调查与本人的谈心，了解到确切起因是夫妻关系失和，家庭经济大权被爱人把持，一时冲动认为工作赚钱多少无关紧要，倒不如当门卫来得轻松。分厂于是通过工会干部几次家访进行调解，解开了矛盾疙瘩，也使得这位员工向组织敞开了心怀，沟通无限，工作业绩也上了一个台阶。