安保服务提升方案

贵州创先保安服务有限公司

保安服务质量提升方案

一、目的

针对我司较早之前，其为安顺供电局所提供的保安服务中，存在质量隐患及

保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服

务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方案。

二、方案制订原则

（一）充分尊重客户单位（安顺供电局）关于我司保安服务的意见、建议，

以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的保安服务提升方案；

（二）在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有

目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案；

（三）结合客户单位的实际情况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重

点区域等）作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、

法规的前提下制定本方案。

三、方案制定及实施流程

（一）提升方向

·保安礼仪培训 , 保安服装更换

·保安职责明确划分、工作标准化

·突发事件演习、处理流程标准化

·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训

（二）流程：

1、客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理；

2、就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署，

加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务

质量；

（3）及时与客户沟通，通过相关数据表格的形式，反应每月服务质量提升

与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度；

（4）持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导

致的的服务质量降低的可能性，提升派遣保安员的个人综合素质，从纪律要求上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一

支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。

流程图：

客户单位：意见、建议的收集整理、梳理工作集中整理及梳

理相关问题，

制定整改办法

及实施意见

巡察监督

公司自身运作中收集整理的漏洞及问题

设立责任制，由

区域队长或驻

点保安队长根

据实施方案、办

法具体落实实

施，并将《服务

问卷调查表》、

《人员信息

表》、《考勤纪

录》及《培训简

报》汇编成册，

呈报客户单位

及公司，便于下

一步整改或持

续性完善工作

四、方案实施细则

（一）保安值勤礼仪

·日常文明用语应用: “请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、

请您先登记一下”等。

·接打电话时 , 首先说“您好 , 这里是安顺供电局保安室”。

·遇到询问事情时, 应礼貌做出回答 , 对于无法回答的问题, 禁止用“不知道”, 应告诉其联络相关人员。

·重要客人来访时, 保安要站立并敬礼, 严格按照标准接待手势开展接待工作。

·保安在巡逻或行走时, 做到规范标准行走姿势, 应做到“三人成行 , 两人成列, 三人以上时, 成班队列行走”。

·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑/ 棕色皮鞋。

·值勤期间必须按公司标准佩戴上岗证, 统一按公司规定各季节服装：冬装短袖长袖

（二）工作标准化

1、交接班标准

·班次交接时 , 接班人员应提前15 分钟到岗进行交接班, 展开班会。

·接班人员在班长的带领下, 成班队列队形进行交接班, 交接班班长须陪同。

·核对《保安交接班表》后签字, 回顾未完成事项并及时处理, 对特殊情况( 如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等) 要及时向上级反映·交班保安须在接班前30 分钟内做好保安室6S 工作( 如打扫保安室地面及周围

卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等) 。

·如交班人员未把应交接事情交接清楚, 接班人员未询问提醒或上报, 责任由接班人员承当。

2、巡逻管理标准

·保安夜晚每30 分钟组织巡逻一次, 夜晚巡逻时间为19:00-06:00, 白天由班长每 1 小时巡逻一次 , 主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登

记情况, 供电局的安全巡查 , 异常事件的处理等 , 所有保安在巡逻过程中应佩戴必

要的设备。

·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作, 具体巡逻内容包括 : 路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员( 特殊区域内

非工作人员等 )的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、

其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。

·关键点(重要物资、重要通道、薄弱环节等) 设置巡逻点检表 , 定时定人定点巡查。

·巡逻过程中遇到暴力事件, 如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时, 先报告保安队长并迅速采取有效措施予以制止, 同时联系其他保安并向上级主管汇

报, 必要时立即报警。

·节假日、车间无人上班时, 保安应不定时对供电局进行巡查。

3、外来车辆管理标准

·无特殊情况 , 物品、货物进出安顺供电局的时间根据安顺供电局正常工作

时间而定, 原则上为周一至周五(08:00-17:30) , 因送货、出货、维修等需进出

公司的车辆, 进出公司时须向保安说明事由, 保安应根据入局车辆情况指引车辆

停放地点。