清华同方企业文化

销售大区 办事处 代理商 专卖店
华南区
广州
同方电脑高速成长轨迹
• • • • • 1997年至2001年间，连续4年实现销量100％递进式成长 2003年，突破百万销量大关 2000年至今，销量稳居国内品牌三甲之列 2006年第三、四季度，进入亚太区个人电脑销量八强（IDC数据） 2007年跻身亚太区个人电脑销量前六强（IDC数据）
用户满意度
品牌
中国质量协会 中国消费者协会等 联合统计
长期发展战略

一个目标：创建世界一流高科技企业 二个基础：以培养自主创新技术为基础 以建立企业管理文化为基础



三项战略：品牌战略 集团战略 国际战略
无锡同方科技园——计算机工厂
清华同方无锡计算机生产厂，年设计产能超过 300 万台产品 涉及PC、移动办公用品以及服务器产品。无锡生产基地和原有 的北京、江西九江生产基地，构成三足鼎立、辐射全国的格局 ，从‘规模效应’、‘整合效应’和‘产业链效应’三个方面 提高清华同方的运行效率。
探索高科技产业发展之路；
超越自我，创一流企业。
公司规模
<1997年 - 2007年>
150
收入(亿元) 108
98 50 16.5 8.6 3.85 33 54.3 67 81.4
150
10年间收入之比 为39 倍 总资产之比为
总资产(亿元)
52.9 60 25.6 7.8613.8
125 108.4 90.6 75.3 62.7
台式电脑产品事业部 笔记本电脑事业部 高性能产品事业部 数码产品事业部 行业应用事业部 海外业务拓展事业部
台式产品事业部
笔记本产品事业部
运营中心 北京研发中心 深圳研发中心 制造中心 无锡工厂 市场部 客户服务中心
东北大区 北京大区 华北大区 华东大区 苏皖大区 华中大区 华南大区 西南大区 西北大区 晋冀大区 新疆大区
其它控股公司
产业介绍
计算机产品、商品销售39.68% 网络、软件、系统集成与信息服务 26.32% 能源与环境工程及设备29.25% 其它 4.75%
26.32%
39.68% 29.25
4.75
2009《中国500最具价值品牌》 清华同方品牌价值501.23亿
世界品牌实验室（WBL）发布的2009年《中国500最具价
坐 姿
间坐，可双腿交叉重叠，
脚尖向下，腿向后收。女
性入坐，将裙摆向前收拢， 两腿并拢，双腿同时向左 或向右放，两手叠放在左 右腿上。忌：双腿大叉； 翘二郎腿；随意脱鞋；不 停晃动；懒洋洋地摊在椅 子上。
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
站
优美的仪态
1、表情 2、肢体 3、语言
手 势
抬头、含颚、挺胸、平肩、收腹、提臀，双 腿并拢脚尖分呈V字型或双腿两脚分开，比 肩略窄，双臂自然下垂，双手放于身侧或将 双手合起，放在腹前或背后。
增强了免疫力
2000年以前
体验创业阶段的艰辛与快乐
同方公司的优势：
卓越的产品品质为客户带来长远利益
优质的产品提供给客户
国际一流上游厂商的支持
优势的上游资源
三年质保和三年上门维修的服务承诺
遍布全国的服务网络 雄厚的企业实力
国内家用电脑产品的领导者之一
总体满意度评价
76 74 72 70 68 66 64 62 60 DELL 清华同方 康柏 方正 联想 神舟 TCL 长城 七喜 75 74 72 72 71 69 69 66 66
志同道合创大业
大 舰 队 的 体 制； 大 同 方 的 胸 怀； 大 事 业 的 追 求； 大 舞 台 的 机 会； 大 家 庭 的 感 受。
合志同方，共赢未来
谢 谢！
清华同方计算机系统本部 2009年9月
为什么要讲求礼仪？
营销、服务、礼仪的结合
课程主题
意识 仪表 仪态 礼仪 注意
一、良好的服务意识 二、整洁的仪表 三、优美的仪态 四、工作常用礼仪 五、职业礼仪注意事项
以及服务器和行业应用解决方案。目前，在遍布全国各地11个
大区、28个办事处的基础上，清华同方电脑3000余家代理商和 1500家专卖店已形成辐射全国强大的营销网络。同方电脑正在 创造国内厂商健康、飞速发展的奇迹!
本部组织架构
总经理办公室
计算机系统本部 Computer System Business Group
今 日 同 方
２００7年，PC电脑销售总量150万套 07-08年, 家用电脑销量稳定保持国内品牌第二名 ２００7年，亚太地区个人电脑销量第六(IDC数据） ２００8年，全球台式PC前十强（ IDC数据 ）
我们前进的道路
2007~
怀着激情与梦想，挑战自我
同方 2.0 正式起航
~2006
同方高速成长的阶段，强健了体魄
五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健 康、个人经历。 保持适宜距离：一臂。 尊重公司，尊重同事，尊重竞争对手。 不在公共场合议论客户。 不在工作场所议论公司内部问题，不 随意放置公司内部资料。 坚持诚信。
意识 仪表 仪态 礼仪 注意
礼仪不仅仅是行为 模式，更重要的是 其核心本质！

主要内容
1. 同方股份有限公司简介 2. 同方计算机系统本部简介
企业全称
同 方 股 份 有 限 公 司
企业性质
以清华控股有限公司 (原为清华大学 企业集团）为主要发起人，以社会募集方 式设立的股份制公司。
Hale Waihona Puke 清华大学的关系清华大学 清华控股有限公司
同方股份有限公司 TSINGHUA TONGFANG
行
稳健、文雅，以端正的站立姿态为基础， 以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张， 要走得轻巧、自如、大方。
优雅自然，力度适当，宜少不宜多，次数、 幅度要适当。
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
优美的仪态
1、表情 2、肢体 3、语言
声音 用语
音量适当、 语速平稳、 突出重点、 热情自信
问候，请 求，感谢， 道歉，道 别
谁给我们带来利益？
换位思考
吃亏是福 宽容理解
尊敬 客户
关心关爱
坦诚相待 平等待客
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
专业性
态度
权威性
魅力
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
头部 四肢 着装
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
头部 四肢
头发 面孔 七窍清洁 女士化装
着装
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
头部 四肢
手部 脚部
着装
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
头部 四肢
座位安排
相对式 并列式 自由式
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
座位安排
公务 社交 重要客人
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
告别
送至电梯口 送至大门口 送至汽车旁
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
日常礼仪
保持个人及工作环境卫生
真诚相待
有团队精神 多与同事沟通 热心帮助周围的人 好的肚量 不传闲话
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
职业礼仪注意事项
•清华紫光 •清华通力 •其它公司
清华大学校训
自强不息，厚德载物
《易经》
乾挂： ——象曰：天行健，君子以 自强不息
坤挂： ——象曰：地势坤，君子以 厚德载物
公司概况
同方是由清华控股有限公司控股的企业，以 信息产业和能源与环境产业为主营，同时在 民用核技术、精细化工等领域拥有大量自主 核心技术与产品的高科技上市公司。
人事行政部 财务部 信用管理部 平台管理部 销售监察部 质量管理部
数字精英学院 管理办公室
3C市场事业部
同方电脑
您可信任的应用平台
销售体系
产品体系 质量管理 售后服务
销售体系
东北区
沈阳
北京区
新疆大区 西安 西北大区 石家庄
晋冀区
华北区
济南 南京
西南区
成都
华 中 区
苏皖区
华东区
武汉
11 28 3000 1500
19
倍
企业荣誉
亚太高科技高成长500家公司 中国前10强
世界500强品牌 中国软件百强企业
中国电子百强企业
中国守合同重信用企业 获得建筑业施工总承包一级资质
获得计算机系统集成一级资质
获得专项设计证书甲级资质
公司组成
计算机系统本部
同 方 股 份 有 限 公 司
应用信息系统本部
数字电视系统本部 能源与环境本部
清华同方电脑销量
160 140 120 100 80 60 40 20 0
2.6 6 13 25 48 84 116 120 128
• 2008年台式机销量跻身全球前六强（IDC数据）
140
150
1997年 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
注意
见面
点头礼 握手礼 鞠躬礼
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
介绍 顺序 自我介绍 对介绍的应答 应接来访者
意识 仪表 仪态 礼仪 注意
名片
准备 接受 递送
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
称呼
称呼交往对象 的行政职务、 技术职称，或 是其泛尊称。
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
称呼 常规 上下楼梯 上下电梯 出入房门
意识 仪表 仪态 礼仪 注意
值品牌》，清华同方（同方股份有限公司）以501.23亿元的 品牌价值高居榜单第14位。与去年同期相比，品牌价值提升
近175亿元，排名跃升了10位。浙江日报报业集团社长兼党
委书记高海浩对清华同方的品牌进行了点评：在信息和能源 环境两个领域，“清华同方”品牌既在全人类的最高处照亮
未来，也在最细微处温暖人心。
同方股份有限公司计算机系统本部
同方股份有限公司信息产业的领军部门，以高新技术为先导， 专注于计算机产品及外围设备的研发、生产、销售和服务。是 IT
产品及解决方案的专业提供商。
创立: 1997年
总部: 北京上地信息产业基地 员工: 1500名
李健航
副总裁
计算机系统本 部总经理
同方计算机系统本部产品线主要涵盖台式PC、移动办公产品
女士
着装
男士
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
礼仪自检
从 头 到 脚
注 重 细 节
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
什么是仪态？
即人的言谈举 止，包括：态 度、言语、行 为等。
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
信息传达100％
优美的仪态
1、表情 2、肢体 3、语言
＝55％表情+38％语气+7％语言
微笑
眼神
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
优美的仪态
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
销售员用语的基本原则
⑴ 销售规范性 ⑵ 言辞礼貌性 ⑶ 措辞修饰性
⑷ 语言生动性
⑸ 表达随意性
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
电话
常用礼仪
接听 拨打 手机的应用
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
守时
遵守时间，不仅 表现出对公众的 尊重，而且还反 映出一个人是否 可靠、严谨、值 得信任。
意识
仪表
仪态
礼仪
1、表情 2、肢体 3、语言
蹲 姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后跟提起， 脚掌着地，臀部 向下。忌：卫生 间蹲姿。
意识
仪表
仪态
礼仪
注意
入坐要轻，至少要坐满椅
优美的仪态
1、表情 2、肢体 3、语言
子的2/3，后背轻靠椅子背， 双膝自然并拢（男性可略 分开）。身体稍向前倾， 则表尊重和谦虚。如长时
荣泳霖
董事长
成立时间: 1997年6月25日 上市时间: 1997年6月27日 股票代码: 600100
陆致成
副董事长 总裁
产业领域



主营业务（本部） 信息技术（计算机、应用信息、数字电视） 能源环境（节能和污染治理） 创新孵化（控股公司） 核技术应用 精细化工、生命医药 其它（控、参股） 航天卫星、微电子、材料、文化传播、 房地产、科技园区
携手同方 共赢未来
LOGO代表的意思是什么？

正方形和椭圆虚实弧形的结合， 有清华同方的“同”的意思， 方形又代表了清华同方的“方” 字。 正方形：理性、严正、稳定、 有着厚德感，寓意清华同方的 企业理念，做人做事都应方正 道义。聚同道之士，志同道合， 汇四方科技。椭圆虚实弧形： 凝练着作为高科技企业的生命 力。
清华同方
『同方』二字源于《礼记》。 书中有『儒有合志同方』句。 方， 乃『道义』之意。 清华园最早的建筑——同方部， 曾长期作为每年九月二十八日祭 奠孔子的地方，其意为『志同道
合』者相聚的地方,也曾是清华园
内贤能之士聚会之地。
企业文化 承担、探索、超越、忠诚、
责任与价值等同. 承担科教兴国的历史责任；