人际关系与成功

14担心别人对自己有什么坏印象。 是 否
15总是尽力使别人欣赏自己。 是 否
16暗自思慕异性。
是否
17时常避免表达自己的感受。 是 否
18对自己的仪表（容貌）缺乏信心. 是 否
19讨厌某人或被某人所讨厌. 是 否
20瞧不起异性。
是否
21不能专注地倾听。
是否
22自己的烦恼无人可申诉。 是 否
公司的人际交往
引发员工矛盾的原因： 谁动了我的奶酪？ 都是电话惹的祸 凭啥让我多干活？！ 我就这样……
常见的应对方法：
口舌之战 暴力相向 排挤孤立 挑拨离间 结成同盟 根据战时需要，随时
变换同盟
视频片段：
同事关系你我他… …
目录
一、人际关系概述 二、人际关系的意义 三、人际交往心理规律 四、人际交往心理调适 五、人际关系测试
23受别人排斥与冷漠. 是 否
24被异性瞧不起。
是否
25不能广泛地听取各种意见、看法。 是 否
26自己常因受伤害而暗自伤心。是 否
27常被别人谈论、愚弄。
是否
28与异性交往不知如何更好的相处。 是 否
计分：回答“是”记1分，“否”记0分
如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性 格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好， 愿意与他们在一起，彼此相处得不错。
一、什么是人际交往、人际关系？
人际交往：指人们在社会活动过程中，人与人之间 的信息传递、情感沟通、思想交流与相互施加影响 等心理联系过程。简单地说，人际交往就是人与人 之间互相联系的过程。
人际关系： 是指人们在各种具体的社会领域中， 通过人与人之间的交往建立起的心理上的联系，它 反映在群体活动中，指人们互相之间的情感距离和 相互吸引与排斥的心理状态。
人际交往中（尤其密切的），相似性因素 是基础，互补性因素起补充的作用。缺乏相似 性的互补性是缺乏生命力的，而没有互补性的 相似性又会显得有些单调。
四、人际交往心理调适
1. 调整认知方式 （1）改变过分自我关注的认知方式 （2）改变过分追求完美的认知方式
⊙自我中心 “ 他们太讨厌了，没有人
（3）注意交往行为
（4）适度赞美别人
欣赏和赞美对
方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深
切的禀性，是被人赏识的渴望。
请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲 望”或“希望”，而是被人赏识的“渴 望”。在人际关系方面，我们永远也不 要忘记我们所遇到的人都渴望别人的欣 赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们 试着找出别人的优点，给别人诚实而真 挚的赞赏。赞美具体化
3. 学习交往技巧 （1）重视第一印象 卡耐基提出给人留下良好第一印象的六种途径 A、真诚地对别人感兴趣 B、微笑 C、多提别人的名字 D、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己 E、谈符合别人兴趣的话题 F、以真诚的方式让别人感到他很重要
（2）选择适宜的交往距离
因交往对象、交往场景而变化
亲密界域（15厘米以内）、个人界域（1575厘米）、社交界域（75-210厘米）、大 众界域（210厘米以外）
亦舒:人们日常所犯最大的错误，是对陌生 人太客气，而对亲密的人太苛刻，把这个 坏习惯改过来，天下太平。
刘心武:对不起是一种真诚，没关系是一种 风度。如果你付出了真诚，却得不到风度， 那只能说明对方的无知与粗俗！
不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于 正当。当一个人开口提出要求的时候，他 的心里根本预备好了两种答案。所以，给 他任何一个其中的答案，都是意料中的。
（2）信息沟通的需要
独学而无友，则孤陋而寡闻。 学习的新定义：
learning is communication.
（3）认识自我的需要
别人是自己的一面镜子。通过以他人为镜来 认识自我。古人讲“君子不镜于水，而镜于人。 镜于水，见面之容，镜于人，则知吉与凶”。所 谓“镜于人”就是以他人为镜，把他人的态度和 反映作为判断自己的重要参照系，通过自己在他 人身上的映像来审视自己人生态度、人格状况、 人际关系等方面的情况，并以此来警示自己，教 育自己。
（5）互酬效应
互酬，指互相帮助、互相酬偿。生活 中那些相互帮助的人之间，总是交往比较 密切，关系比较亲密的，这即是人际交往 中互酬效应的体现。
能力互酬、性格互酬、情感互酬、兴 趣互酬、信息互酬
3. 人际吸引的影响因素 （1）相邻吸引 （2）相悦吸引 （3）相似吸引 （4）互补吸引：
彼此间需求的满足状况
成功人际关系
人际关系：
每日心情 生活质量 家庭幸福 事业成功
良好人际关系的构建：
语言：良言一句三冬暖 行动：关心与关注 用心经营
关注人性
人性一：人性喜欢获得，不喜欢付出； 人性二：人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说
服； 人性三：人性喜欢被关心，被爱，被尊重； 人性四：人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对； 人性五：人性天生就有好奇心； 人性六：人性喜欢享受，不喜欢吃苦； 人性七：人性安全感，不喜欢被骗； 人性八：人性喜欢善良，讨厌恶毒。
处理人际关系的决窍：具有开放的人格， 能真正的去欣赏他人和尊重他人。
马云语：什么是团队呢?团队就是不要 让另外一个人失败，不要让团队任何一个 人失败。
马云语：最大的挑战和突破在于用人， 而用人最大的突破在于信任人。
马云语：性格和情商，主要还是由后 天学习和塑造的。
马云语：作为一个领导人，应该控制 自己的情绪，很多时候发脾气是无能的表 现，合理的情绪控制对于团队的和谐，稳 定军心有大作用。
第一印象可靠吗？
（2）晕轮效应（光环效应） 交往时对人的某些品质、特征形成了
较深刻的印象后，掩盖了对人的其余品质 和特征的知觉。
“一俊遮百丑” 、“一坏百坏”
追星族
（3）近因效应 最近交往所产生的印象对后继交
往行为和关系的心理影响。
（4）刻板印象 对于某一类人或者事产生的一种比
较固定、概括而笼统的看法。 《河南人惹谁了？》
五、人际关系综合诊断量表 指导语本量表共28个问题，每个问题做“是” （打√）或“否”（打×）回答。请你认真完 成。然后参看后面的记分方法，对测验结果 做出解释。
1关于自己的烦恼有苦难言。 2和生人见面时感觉不自然。 3过分羡慕和妒忌别人。 4与异性交往太少。 5对连续不断的会谈感到困难。
是否 是否 是否 是否 是否
（5）学会妙用微笑 （6）切莫过河拆桥 （7）善于倾听（关注、理解）
建立良好的人际关系的要素
(1).微笑(切记一定要微笑)； (2).赞美的言语神态； (3).富有同情心； (4).静心倾听； (5).注视的眼神 (6).记住别人的姓名； (7).用别人希望被对待的方式去对待他(她)。
6在社交场合感到紧张。
是
否
7时常伤害别人。
是否
8与异性来往感觉不自然。
是
否
9与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是 否
10极易受窘。
是否
11与别人不能和睦相处。
是
否
12不知道与异性相处如何适可而止。是 否
13当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以 求同情时，自己常感到不自在。 是 否
如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处 有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时 好时坏，经常处于起伏变动之中。
如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相 处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明 人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理 上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于 交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗， 或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为
马云语：如何把每一个人的才华真正地 发挥作用，我们这就像拉车，如果有的人 往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间自 己给自己先乱掉了。我在公司里的作用就 象水泥，把许多优秀的人才粘合起来，搞 好大家之间的关系，发挥团队的作用，使 他们力气往一个地方使。
＊Judge一个人，一个公司是不是优秀， 不要看他是不是Harvard，是不是Stanford. 不要judge里面有多少名牌大学毕业生，而 要judge这帮人干活是不是发疯一样干，看 他每天下班是不是笑眯眯回家。
认真听我说话。”
“我说的这些真正是有哲理 的，你们就听着好了。”
“你们不要再去说那些无聊 的话题了，听我讲讲这个问 题的最新的动态吧。”
“闭嘴，当我说话的时候。”
“
”
2. 端正交往态度 （美）爱利克• 伯奈 我不好 你好，我不行 你行 我不好 你也不好，我不行 你也不行 我好 你不好，我行 你不行 我好 你也好，我行 你也行
人际交往的能力 智商很重要，情商更重要
二、人际关系的意义 (我Baidu Nhomakorabea为什么要和他人交往？)
人，力不若牛，走不若马，而牛马为用， 何也？曰：人能群而彼不能群。
—— 荀 子 能群者存，不群者灭；善群者存，不善 群者灭。
—— 韩非子 以独而扶其群，以群而扶其独。
—— 梁启超
（1）安全感的需要
社会心理学家所做的大量研究证实，与 人交往是获得安会感的最有效途径。当人们 面临危险的情境而感到恐惧时，与别人在一 起可以直接而有效地减少人们的恐惧感，使 人们感到安宁与舒适。有人研究过战场上与 部队失散的士兵的心理，发现最令散兵恐惧 的不是战场的炮火硝烟，而是失去战友联系 的孤独。一旦一个散兵遇到自己的战友，哪 怕其完全失去了战斗力，也会感到莫大的安 慰，其独自一人时的高度恐惧感也会大大减 轻甚至消失。
1. 人际关系发展的过程
良好人际关系的发展一般经过四个阶段， 定向阶段、情感探索阶段、情感交流阶段、 稳定阶段。
2. 人际交往的心理效应 （1）首因效应
首次交往时彼此产生的第一印象对后继交 往行为和关系的心理影响。
心理学实验
第一印象在人的认知中占有优势地位，是 因为它能成为一种心理定势，影响着人们对后 来出现信息的知觉。
（4）社会化的需要 社会化就是生物人成为社会人的过程，
它必须在人际交往的过程中实现。 狼孩的故事
（5）人格不断完善的需要
总结：人际关系的意义
（1）归属需求的满足 （2）影响身心健康 （3）机会增加 （3）能力被发现 （4）事业上的成功 （5）家庭幸福 （6）对社会的认识
三、人际交往心理规律