金融服务礼仪

职业女性化妆三点基本事项
• 1.自然 (妆成有却无) • 2.美化(庄重保守) • 3.避人(当窗理云鬓,对镜贴花黄)
2.2服饰礼仪
金融员工服饰打扮要求： • 穿着要整洁大方。 • 穿着要有个性特征。 • 穿着应与形体条件相协调。 • 穿着应与年龄相吻合。 • 穿着要和性别特点相协调。 • 穿着要和职业相协调。 • 着装符合TPO原则。 • 重视服装美完整统一。
如何接拿名片？
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
外行的表现
• 无意识地玩弄对方的名片。 • 把对方名片放入裤兜里。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。
1.3礼仪的基本理念
• 尊重为本（出发点） • 善于表达（关键） • 形式规范（结果）
1.4金融礼仪的基本内容
• 主动服务 • 热情服务 • 周到服务 • 仪表端庄 • 待人礼貌 • 语言文明
2.金融礼仪之个人礼仪
个人礼仪概述
• 金融行业个人礼仪核心： 尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
• 讲个人礼仪的意义： 1.提升个人素质。 2.方便于我们的交往应酬。 3.有助于维护企业形象 。
2.2.1金融礼仪之着装规范
• （基本原则） • （重在避短） • （领带夹的用处） • （TPO原则）
①公务场合(上班）——庄重保守 ②社交场合（宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会）——时尚个性 ③休闲场合（居家、居家、健身、观光、逛街）——舒适自然
2.2.2工作制服的穿着礼仪
• 标识作用 • 激励作用 • 保护作用 • 宣传作用
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
如何递交名片？
• 右手的拇指、食指和中指合拢，将名片的正面朝着对方，夹着名片的右下部 分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
经常整刮胡须 领带紧贴领口 系得美观大方 领口袖口无污迹 短指甲保持清洁
黑色或深色的袜子
短发，保持头发的清洁、整齐 精神饱满，面带微笑 白色或浅色衬衣，无污迹 西装平整、清洁 西装口袋不放物品
西装平整、有裤线
皮鞋光亮，无灰尘
（二）男士穿西装如何体现身份要求
• 1.三色原则； • 2.三一定律； • 3.三大禁忌： ①左边袖子商标要拆掉；
2.1.2肢体修饰
• 手臂的修饰 手臂保养、手臂保洁、手臂妆饰、手臂防病。
• 腿脚的修饰 下肢的清洁、下肢的遮掩、下肢的美化。
2.1.3发部修饰规范
• 确保发部的整洁 • 慎选发部的造型（长短适当、风格庄重） • 注意发部的美化（护发、染发、烫发、发饰等）
2.1.4化妆修饰规范
• 化妆守则 • 化妆方法（打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水） • 化妆禁忌
•男职员可略分开双脚，比肩略宽，双臂自然垂直于大腿外侧。 •女职员双手合起放于腹前。
2.4.2坐 姿 • 轻轻入座，至少坐满椅子的1/2后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男
性可略分）。 • 对坐谈话时，身体稍向对方倾斜，表示尊重和谦虚。 • 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向后回收。
1. 符合身份，以少为佳 。 2. 同质同色。
2.3.2首饰佩戴四大原则
1.数量原则 2.搭配原则 3.质色原则 4.习俗原则
2.4服务仪态的规范
• 站姿 • 坐姿 • 走姿 • 表情
2.4.1站 姿
• 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，身体重心放在两脚中间，双腿并 拢直立，脚尖分呈V字型。
举止，调整之间的关系。
1.2关于课程的几个设问
• 你觉得你自己受人欢迎吗? • 你觉得你有良好的休养和内涵吗? • 你觉得你自己知识渊博吗? • 你觉得你善于谈吐吗? • 你觉得你能非常自如的微笑吗? • 你觉得你善于学习吗?
思考一：如何索取名片？
常规的四种方法: “…李总,请多指教 …” “…李总,能否有幸和你交换一下名片…” “…李总,不知以后我可以如何向您请教…” “…李总,不知以后我可以如何和你联系…”
②穿袜子的两个问题； ③领带打法出现问题 。
关于领带的三种时尚打法
• 1.领带节下要压个坑(沟)出来； • 2.打领带不用领带夹； • 3.领带打好之后,领带下端箭头正好在皮带扣上方。
2.3饰物礼仪
饰物的主要种类: • 帽子 • 眼镜 • 提（背）包 • 首饰 • 鞋子 • 袜子
2.3.1职业女性首饰佩戴两点基本讲究
金融服务礼仪
课程目标
➢ 了解并掌握礼仪规范 ➢ 养成好习惯，提升个人素质 ➢ 建立良好第一印象，获得更多机会 ➢ 为银行树立良好形象，增强感知度
课程大纲
1.金融礼仪概述 2.金融礼仪之个人礼仪 3.金融礼仪之日常礼仪 4.金融礼仪之语言艺术 5.金融礼仪之办公室礼仪与电话礼 6.金融礼仪之接待与拜访礼仪
身着制服的企业员工是宣传本单位形象的最佳广告，就投入产出 比而论，为全体员工制作制服，可以说是一本万利的。
化淡妆、面带微笑 正规服装、要大方得体
裙子长度适宜
指甲不宜过长，并保持清洁。 涂指甲油时须自然色
肤色丝袜，无洞 鞋子光亮、清洁
（一）女士着职业装五不准
• 1.不能穿的裙子 ； • 2.正式的场合不光腿 ； • 3.袜子不能出现残破； • 4.鞋、袜不配套； • 5. 裙子和袜子之间不露腿。
个体代表整体，活体广告
2.1仪容礼仪
• 金融行业个人礼仪规定： 全体金融机构的从业人员在自己的岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对 自己的仪容进行必要的修饰与维护。
• 仪容礼仪的重心： 面部修饰、肢体修饰、发部修饰、化妆修饰。
源自文库 2.1.1面部修饰
• 面部要求：形象端正、注意修饰。 • 指导性规则：洁净、卫生、自然。 • 局部修饰：眉部、眼部、耳部、鼻部、口部。
1.金融礼仪概述
我国历史上第一位礼仪专家
孔子： 不学礼，无以立。
一个人事业上的成功，只有 15%是由于专业技术，另外的85%要 靠人际关系和处世技巧。
——卡耐基
1.1礼仪是什么：
礼：与人相处的典章，制度。 仪：向外展示的仪表，仪容。 • 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、态度、礼节等，用以规范人的行为、