人力资源管理ppt
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(2). 解决措施
建立健全公司整体的运营模式和业务流程，确定公司组织结构，分析员工职责，做到权责明确，职责清 晰； 在业务流程和组织结构图的基础上建立一套完整的岗位描述，包括岗位职责、任职资格、配置人数、岗 位关系、岗位考核关键指标、工作分析等； 开拓招聘渠道。除了网络招聘外，加强对职介所和中介机构的联系。 严把人才招聘筛选关。面试过程不仅要系统化和流程化，必要时加入笔试环节，对应聘者的专业能力进 行测试。
——人力资源调研报告
小组成员：辛双琪 孙晓东 叶宇杰 陈琼楼 王俊禄 陆正江
目录
CONTENT
Part 1
Part 2
调研背景 企业简介
Part 3
岗位 说明书
Part 4
人力资源 评估
Part 5
结论 与建议
Part one 调研背景
一、调研背景
发起调查
筛选企业
与企业负责人座谈 记录整理资料
4.文化要求：高中文化及以上
绩效管理
薪资构成=底薪+绩效工资（底薪的20%）
从工作任务、工作能力、工作协调、责任感、工作勤惰、工作质量、纪律性7个方面进行考核，其中工作任务占30%， 工作能力占20%，其他各占10%。
首先，由岗位员工先进行自评，审核人员再根据员工自评的分数进行审核，若审核人员认为员工的自评分数与实际 情况不符，在审核一栏填写出审核人员所认为的分数并说明理由，接下来取各评分表的期望值作为最后的考核成绩。
主管 部 经 门
送
理
部
现 任 曾佳 现任职 1
者
人数
工作地 豌 角
点
码头
岗 位 分 2015- 岗 位 分 析 孙
析日期 04-20 人
晓
东
2． 岗位职责： 基本职责：
1） 负责通知客户取件以及帮 助客户寄件
2） 防止客户取错物件 3） 严格执行业务操作流程， 指导客户填写相关单据
4） 整理并传递相关业务单据 与资料
பைடு நூலகம்
四、人力资源评估
岗位配置 与人员招聘
主要问题 及解决措 施
培训与开发
主要问题 及解决措 施
绩效考评
主要问题 及解决措 施
豌角码头正处于刚起 步的时间点，在人力资 源管理制度方面尚不成 熟。
随着规模的扩大，需 要招聘的员工也越来越 多，可能发生人力资源 各目标的冲突问题。因 此做好人力资源规划就 显得非常必要.
寄件：
询问寄件人货物，寄往地，并让寄件人选择快递公司，以及填写面单
对已填好的面单内容进行检查，未填写面单的则指导寄件人填写面单或代为填写 对寄件货物进行包装，将面单贴到包裹上 对已包装好的寄件进行称重收费，并且将货物码放到寄件的货架上
4．工作要求
1）服务：普通话标准，善于与客户沟通，表达能力强，态度亲切，有良好的服务意识 2）安全：码放货物时要注意货物的安全，不得在给顾客提供服务时与其发生冲突 3）时效：要及时发短信通知取件人取件，按规定时间上下班 4）质量：要保证取件人与寄件人信息正确，严格核查相关单据
5．工作权限
1）按规定向客户派件以及负责客户的寄件处理，发生业务纠纷时如实向上级报告 2）保证货物安全
6．工作时间
8:30-18:30
三、岗位说明书
任职资格
1.身体素质：身体健康，无不良嗜好
基本资料
2.心理素质：吃苦耐劳、人品端正、做事仔细认真
3.个人素质：工作积极热情，责任心强，具有一定的沟通协调能力
调研报告
• 调研时间：2015年4月10日到2015年4月20日
Part two 企业简介
二、企业简介
企业简介
考核 制度
14名 股东
最后 一公里
宣传 阵地
合作 企业
企业在人力资源考核方面建立了完善的考核制度，采用股东自 评和互评的方式对股东参与企业日常经营进行评估。建立了员 工激励制度和惩罚制度，并开始着手外来员工的招聘。
若考核成绩在80分及以上，绩效工资全得； 若考核成绩在[70，80）区间，得80%； 若在[60，70）区间，得70%； 若在[50，60）区间，得50%； 若在[0，50）区间，则考核不及格，无绩效工资，并进行培训教育，若无提高则考虑更替
二、项目历程
二、项目历程
三、岗位说明书
Part three 人力资源评估
Part three 岗位说明书
三、岗位说明书
岗位 说明书
岗位 说明
任职 资格
绩效 管理
三、岗位说明书
基本资料
岗位职责
岗位
说明
工作内容
工作要求 工作权限 工作时间
三、岗位说明书
基本资料
1. 岗位基本资料：
岗 位快 名称 收
站 员
递 岗位工 001 发 作编号
店
工 资 标 2700 准
直 接 配 送 所属部 配
额外职责：
1） 文明接待客户，服务周到 2） 宣传本公司服务理念，打 造品牌服务以增加客户量
三、岗位说明书
3．工作内容
签件：
基本资料
码放货物，并且对货物进行编号
发短信确保通知到每一个取件人，并根据取件号寻找相关货物核对交予客户
指示客户检查外包装是否完好，外包装破损的物件，礼貌做好解释工作
指导客户在指定的位置签字
作为组织战略规划的 核心部分，有利于公司 快速建立起结构匹配的 员工队伍，帮助员工塑 造队伍必备的技能，在 提高员工满意度的同时 最大化公司价值。
三、岗位说明书
豌角码头人力资源评估
由于豌角码头成立时间比较短，不足一年，还处于创业建设的初期，
公司文化建设和团队建设正处于完善过程中，不稳定是公司目前最鲜明的 特点。此外，公司目前的工作重点不在人力资源管理工作方面，而是更倾 向于利润创造方面，因此对于人力资源规划没有系统性的操作流程，当然 这也与目前公司的规模密不可分。下面我们将从三个方面对豌角码头人力 资源管理现状作出分析，发现问题并提出相关建议。
三、岗位说明书
豌角码头人力资源评估
培训与开发
三、岗位说明书
豌角码头人力资源评估
岗位配置与人员招聘 (1). 存在问题
没有明确完整的岗位描述，导致组织内部岗位设置混乱，人员效率低下； 招聘工作主要通过网上招聘，面试过程过于随意，无法准确评判应聘者的专业胜任能力； 人员配置不明确，由于没有对岗位进行工作分析，无法确定工作性质、复杂、难易程度，这样导致岗位 人数无法配置，招聘过程中相关人员对招聘岗位职责和任职条件不一致、不统一； 招聘工作面临问题比较严峻，从需求方来看，公司属于刚起步，操作人员需求量大，从人员供给来看， 年龄结构不合理，过于年轻化，不易于管理，双向矛盾影响了人员招聘的效率和质量。
建立健全公司整体的运营模式和业务流程，确定公司组织结构，分析员工职责，做到权责明确，职责清 晰； 在业务流程和组织结构图的基础上建立一套完整的岗位描述，包括岗位职责、任职资格、配置人数、岗 位关系、岗位考核关键指标、工作分析等； 开拓招聘渠道。除了网络招聘外，加强对职介所和中介机构的联系。 严把人才招聘筛选关。面试过程不仅要系统化和流程化，必要时加入笔试环节，对应聘者的专业能力进 行测试。
——人力资源调研报告
小组成员：辛双琪 孙晓东 叶宇杰 陈琼楼 王俊禄 陆正江
目录
CONTENT
Part 1
Part 2
调研背景 企业简介
Part 3
岗位 说明书
Part 4
人力资源 评估
Part 5
结论 与建议
Part one 调研背景
一、调研背景
发起调查
筛选企业
与企业负责人座谈 记录整理资料
4.文化要求：高中文化及以上
绩效管理
薪资构成=底薪+绩效工资（底薪的20%）
从工作任务、工作能力、工作协调、责任感、工作勤惰、工作质量、纪律性7个方面进行考核，其中工作任务占30%， 工作能力占20%，其他各占10%。
首先，由岗位员工先进行自评，审核人员再根据员工自评的分数进行审核，若审核人员认为员工的自评分数与实际 情况不符，在审核一栏填写出审核人员所认为的分数并说明理由，接下来取各评分表的期望值作为最后的考核成绩。
主管 部 经 门
送
理
部
现 任 曾佳 现任职 1
者
人数
工作地 豌 角
点
码头
岗 位 分 2015- 岗 位 分 析 孙
析日期 04-20 人
晓
东
2． 岗位职责： 基本职责：
1） 负责通知客户取件以及帮 助客户寄件
2） 防止客户取错物件 3） 严格执行业务操作流程， 指导客户填写相关单据
4） 整理并传递相关业务单据 与资料
பைடு நூலகம்
四、人力资源评估
岗位配置 与人员招聘
主要问题 及解决措 施
培训与开发
主要问题 及解决措 施
绩效考评
主要问题 及解决措 施
豌角码头正处于刚起 步的时间点，在人力资 源管理制度方面尚不成 熟。
随着规模的扩大，需 要招聘的员工也越来越 多，可能发生人力资源 各目标的冲突问题。因 此做好人力资源规划就 显得非常必要.
寄件：
询问寄件人货物，寄往地，并让寄件人选择快递公司，以及填写面单
对已填好的面单内容进行检查，未填写面单的则指导寄件人填写面单或代为填写 对寄件货物进行包装，将面单贴到包裹上 对已包装好的寄件进行称重收费，并且将货物码放到寄件的货架上
4．工作要求
1）服务：普通话标准，善于与客户沟通，表达能力强，态度亲切，有良好的服务意识 2）安全：码放货物时要注意货物的安全，不得在给顾客提供服务时与其发生冲突 3）时效：要及时发短信通知取件人取件，按规定时间上下班 4）质量：要保证取件人与寄件人信息正确，严格核查相关单据
5．工作权限
1）按规定向客户派件以及负责客户的寄件处理，发生业务纠纷时如实向上级报告 2）保证货物安全
6．工作时间
8:30-18:30
三、岗位说明书
任职资格
1.身体素质：身体健康，无不良嗜好
基本资料
2.心理素质：吃苦耐劳、人品端正、做事仔细认真
3.个人素质：工作积极热情，责任心强，具有一定的沟通协调能力
调研报告
• 调研时间：2015年4月10日到2015年4月20日
Part two 企业简介
二、企业简介
企业简介
考核 制度
14名 股东
最后 一公里
宣传 阵地
合作 企业
企业在人力资源考核方面建立了完善的考核制度，采用股东自 评和互评的方式对股东参与企业日常经营进行评估。建立了员 工激励制度和惩罚制度，并开始着手外来员工的招聘。
若考核成绩在80分及以上，绩效工资全得； 若考核成绩在[70，80）区间，得80%； 若在[60，70）区间，得70%； 若在[50，60）区间，得50%； 若在[0，50）区间，则考核不及格，无绩效工资，并进行培训教育，若无提高则考虑更替
二、项目历程
二、项目历程
三、岗位说明书
Part three 人力资源评估
Part three 岗位说明书
三、岗位说明书
岗位 说明书
岗位 说明
任职 资格
绩效 管理
三、岗位说明书
基本资料
岗位职责
岗位
说明
工作内容
工作要求 工作权限 工作时间
三、岗位说明书
基本资料
1. 岗位基本资料：
岗 位快 名称 收
站 员
递 岗位工 001 发 作编号
店
工 资 标 2700 准
直 接 配 送 所属部 配
额外职责：
1） 文明接待客户，服务周到 2） 宣传本公司服务理念，打 造品牌服务以增加客户量
三、岗位说明书
3．工作内容
签件：
基本资料
码放货物，并且对货物进行编号
发短信确保通知到每一个取件人，并根据取件号寻找相关货物核对交予客户
指示客户检查外包装是否完好，外包装破损的物件，礼貌做好解释工作
指导客户在指定的位置签字
作为组织战略规划的 核心部分，有利于公司 快速建立起结构匹配的 员工队伍，帮助员工塑 造队伍必备的技能，在 提高员工满意度的同时 最大化公司价值。
三、岗位说明书
豌角码头人力资源评估
由于豌角码头成立时间比较短，不足一年，还处于创业建设的初期，
公司文化建设和团队建设正处于完善过程中，不稳定是公司目前最鲜明的 特点。此外，公司目前的工作重点不在人力资源管理工作方面，而是更倾 向于利润创造方面，因此对于人力资源规划没有系统性的操作流程，当然 这也与目前公司的规模密不可分。下面我们将从三个方面对豌角码头人力 资源管理现状作出分析，发现问题并提出相关建议。
三、岗位说明书
豌角码头人力资源评估
培训与开发
三、岗位说明书
豌角码头人力资源评估
岗位配置与人员招聘 (1). 存在问题
没有明确完整的岗位描述，导致组织内部岗位设置混乱，人员效率低下； 招聘工作主要通过网上招聘，面试过程过于随意，无法准确评判应聘者的专业胜任能力； 人员配置不明确，由于没有对岗位进行工作分析，无法确定工作性质、复杂、难易程度，这样导致岗位 人数无法配置，招聘过程中相关人员对招聘岗位职责和任职条件不一致、不统一； 招聘工作面临问题比较严峻，从需求方来看，公司属于刚起步，操作人员需求量大，从人员供给来看， 年龄结构不合理，过于年轻化，不易于管理，双向矛盾影响了人员招聘的效率和质量。