15第十五章--控制工作概述课件
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15第十五章--控制工作概述
实现“管理突破过程” 的步骤 （1）论证必要性 （2）组织落实 （3）进行诊断 （4）治疗过程 （5）克服阻力 （6）在新的水平上控制
15第十五章--控制工作概述
三、控制工作的重要性 P321 (一)任何组织、任何活动都需控制 (二)控制工作可以维持、改变其他管理职能
（8）评价职工的工作成果；
15第十五章--控制工作概述
（9）维护设备，保证各项补给品的供应；
15第十五章--控制工作概述
（10）保证安全。
15第十五章--控制工作概述
2002年夏季，山东地区发生严重干旱，不少地 区来用两种方法进行抗旱斗争：
一是引入黄河水进行灌溉，以补充雨量的不足， 二是改种耐旱作物，使之粮食损失能降低到最小限 度，这两种作法分别属于：（ ） A、调整计划和纠正偏差 B、纠正偏差与调整计划 C、全都是预先控制 D、全都是反馈控制
15第十五章--控制工作概述
有学者对包括卫生系统、高技术 企业、轻重工制造业、商业及服务 部门等许多组织一线管理者进行了 实地调查，经过归纳分析后发现这 些一线管理者所看重的十项最重要 职责，这些职责中哪些属于管理者 控制工作方面的职责？ （1）工作安排和日常的工作计划；
15第十五章--控制工作概述
请问下列活动属于什么控制？ （1）《中华工商时报》聘请读者 开展每月一次的评报活动；
15第十五章--控制工作概述
（2）燕园学校制定了一系列严格的规章 制度要求教工遵守；
15第十五章--控制工作概述
（3）质检人员在仓库内检查产品质量；
15第十五章--控制工作概述
（4）某桥梁厂为了生产出高质 量的产品而对原材料进行检验；
的活动
15第十五章--控制工作概述
第二节 控制工作的类型 一、根据纠正措施的作用环节不同，将控 制工作分为三类 （一）现场控制 （二）反馈控制 （三）前馈控制 二、根据主管人员改进他们将来工作的方 式不同，将控制工作分为两类 （一）间接控制 （二）直接控制
15第十五章--控制工作概述
一、根据纠正措施的作用环节不同，将控制工作 分为三类
15第十五章--控制工作概述
（一）控制与计划的关系 P319 1、计划为控制提供标准，控制为计划实现
提供保证 2、有些计划本身就已经具有控制的作用 3、有效的控制系统的设计和控制方法的选
择，必须考虑计划的要求、如何控制、 控制到什么程度等等 4、广义的控制职能实际上包含了对计划的 修订
15第十五章--控制工作概述
（二）控制的概念 控制由管理人员对组织实际运行是否符合预
定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现 的过程。
15第十五章--控制工作概述
二、控制工作的目的 P320 1、维持现状
即在变化着的内外环境中，通过控制工作， 随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现 有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要 的纠正措施，以使系统的活动趋于相对稳定，实 现组织的既定目标。 2、打破现状
15第十五章--控制工作概述
（二）反馈控制 P333 1、含义 反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一
个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的 资源利用状况及其结果进行总结。
2、作用 通过总结过去的经验和教训，为未来计划的
制定和活动的安排提供借鉴。 3、内容 反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质
量分析以及职工成绩评定等内容。
15第十五章--控制工作概述
（三）前馈控制 P334 1、含义 前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进
行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救。
2、作用 防患于未然。
3、内容 控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测
其利用效果两个方面。
15第十五章--控制工作概述
主管人员修改已定的计划，确定新的现实目 标和管理控制标准，使之更先进、更合理。
15第十五章--控制工作概述
在一个组织中，往往存在两类问题： (1)经常产生的可迅速地、直接地影响组织 日常经营活动的“急性问题”(acute problem)； (2)长期存在会影响组织素质的“慢性问 题”(chronic problem)。 解决急性问题，多是为了维持现状；而打破 现状，就须解决慢性问题。 要打破现状，解决慢性问题，是需要一定过 程的，这段过程就叫做“管理突破过程”。
15第十五章--控制工作概述
（一）间接控制 所谓“间接控制”是基于这样一些事实，即人
输入
执行过程
输出
前馈控制 预防可能 出现的问题
现场控制 及时纠正工作进 行中出现的问题
控制信息 纠正措施
反馈控制 纠正已经 出现的问题
15第十五章--控制工作概述
（一）现场控制 P331 1、含义 现场控制是指企业经营过程开始以后，对活动 中的人和事进行指导和监督。 2、作用 首先，可以指导下属以正确的方法进行工作。 其次，可以保证计划的执行和计划目标的实现。 3、内容 （1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程； （2）监督下级的工作以保证计划目标的实现； （3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。
15第十五章--控制工作概述
（5）三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不 畅，做出加强促销的决定；
15第十五章--控制工作概述
（6）某大学内监考老师在考场巡视；
15第十五章--控制工作概述
（7）安乐居餐厅老板每周查看顾客意见 本；
15第十五章--控制工作概述
（8）干旱地区的农民在春天播种耐旱作 物的种子。
第十五章 控制工作概述
15第十五章--控制工作概述
第十五章 控制工作概述
第一节 第二节 第三节 第四节
控制活动 控制工作的类型 控制过程 控制工作的原理和要求
15第Baidu Nhomakorabea五章--控制工作概述
第一节 控制活动
一、控制的含义 （一）控制与计划的关系 （二）控制的概念 二、控制工作的目的 三、控制工作的重要性
（2）安排和分派工作；
15第十五章--控制工作概述
（3）控制质量和成本；
15第十五章--控制工作概述
（4）沟通政策和程序；
15第十五章--控制工作概述
（5）激励和指挥职工；
15第十五章--控制工作概述
（6）纪律约束；
15第十五章--控制工作概述
（7）训练职工；
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实现“管理突破过程” 的步骤 （1）论证必要性 （2）组织落实 （3）进行诊断 （4）治疗过程 （5）克服阻力 （6）在新的水平上控制
15第十五章--控制工作概述
三、控制工作的重要性 P321 (一)任何组织、任何活动都需控制 (二)控制工作可以维持、改变其他管理职能
（8）评价职工的工作成果；
15第十五章--控制工作概述
（9）维护设备，保证各项补给品的供应；
15第十五章--控制工作概述
（10）保证安全。
15第十五章--控制工作概述
2002年夏季，山东地区发生严重干旱，不少地 区来用两种方法进行抗旱斗争：
一是引入黄河水进行灌溉，以补充雨量的不足， 二是改种耐旱作物，使之粮食损失能降低到最小限 度，这两种作法分别属于：（ ） A、调整计划和纠正偏差 B、纠正偏差与调整计划 C、全都是预先控制 D、全都是反馈控制
15第十五章--控制工作概述
有学者对包括卫生系统、高技术 企业、轻重工制造业、商业及服务 部门等许多组织一线管理者进行了 实地调查，经过归纳分析后发现这 些一线管理者所看重的十项最重要 职责，这些职责中哪些属于管理者 控制工作方面的职责？ （1）工作安排和日常的工作计划；
15第十五章--控制工作概述
请问下列活动属于什么控制？ （1）《中华工商时报》聘请读者 开展每月一次的评报活动；
15第十五章--控制工作概述
（2）燕园学校制定了一系列严格的规章 制度要求教工遵守；
15第十五章--控制工作概述
（3）质检人员在仓库内检查产品质量；
15第十五章--控制工作概述
（4）某桥梁厂为了生产出高质 量的产品而对原材料进行检验；
的活动
15第十五章--控制工作概述
第二节 控制工作的类型 一、根据纠正措施的作用环节不同，将控 制工作分为三类 （一）现场控制 （二）反馈控制 （三）前馈控制 二、根据主管人员改进他们将来工作的方 式不同，将控制工作分为两类 （一）间接控制 （二）直接控制
15第十五章--控制工作概述
一、根据纠正措施的作用环节不同，将控制工作 分为三类
15第十五章--控制工作概述
（一）控制与计划的关系 P319 1、计划为控制提供标准，控制为计划实现
提供保证 2、有些计划本身就已经具有控制的作用 3、有效的控制系统的设计和控制方法的选
择，必须考虑计划的要求、如何控制、 控制到什么程度等等 4、广义的控制职能实际上包含了对计划的 修订
15第十五章--控制工作概述
（二）控制的概念 控制由管理人员对组织实际运行是否符合预
定的目标进行测定并采取措施确保组织目标实现 的过程。
15第十五章--控制工作概述
二、控制工作的目的 P320 1、维持现状
即在变化着的内外环境中，通过控制工作， 随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现 有超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要 的纠正措施，以使系统的活动趋于相对稳定，实 现组织的既定目标。 2、打破现状
15第十五章--控制工作概述
（二）反馈控制 P333 1、含义 反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一
个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的 资源利用状况及其结果进行总结。
2、作用 通过总结过去的经验和教训，为未来计划的
制定和活动的安排提供借鉴。 3、内容 反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质
量分析以及职工成绩评定等内容。
15第十五章--控制工作概述
（三）前馈控制 P334 1、含义 前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进
行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救。
2、作用 防患于未然。
3、内容 控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测
其利用效果两个方面。
15第十五章--控制工作概述
主管人员修改已定的计划，确定新的现实目 标和管理控制标准，使之更先进、更合理。
15第十五章--控制工作概述
在一个组织中，往往存在两类问题： (1)经常产生的可迅速地、直接地影响组织 日常经营活动的“急性问题”(acute problem)； (2)长期存在会影响组织素质的“慢性问 题”(chronic problem)。 解决急性问题，多是为了维持现状；而打破 现状，就须解决慢性问题。 要打破现状，解决慢性问题，是需要一定过 程的，这段过程就叫做“管理突破过程”。
15第十五章--控制工作概述
（一）间接控制 所谓“间接控制”是基于这样一些事实，即人
输入
执行过程
输出
前馈控制 预防可能 出现的问题
现场控制 及时纠正工作进 行中出现的问题
控制信息 纠正措施
反馈控制 纠正已经 出现的问题
15第十五章--控制工作概述
（一）现场控制 P331 1、含义 现场控制是指企业经营过程开始以后，对活动 中的人和事进行指导和监督。 2、作用 首先，可以指导下属以正确的方法进行工作。 其次，可以保证计划的执行和计划目标的实现。 3、内容 （1）向下级指示恰当的工作方法和工作过程； （2）监督下级的工作以保证计划目标的实现； （3）发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。
15第十五章--控制工作概述
（5）三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不 畅，做出加强促销的决定；
15第十五章--控制工作概述
（6）某大学内监考老师在考场巡视；
15第十五章--控制工作概述
（7）安乐居餐厅老板每周查看顾客意见 本；
15第十五章--控制工作概述
（8）干旱地区的农民在春天播种耐旱作 物的种子。
第十五章 控制工作概述
15第十五章--控制工作概述
第十五章 控制工作概述
第一节 第二节 第三节 第四节
控制活动 控制工作的类型 控制过程 控制工作的原理和要求
15第Baidu Nhomakorabea五章--控制工作概述
第一节 控制活动
一、控制的含义 （一）控制与计划的关系 （二）控制的概念 二、控制工作的目的 三、控制工作的重要性
（2）安排和分派工作；
15第十五章--控制工作概述
（3）控制质量和成本；
15第十五章--控制工作概述
（4）沟通政策和程序；
15第十五章--控制工作概述
（5）激励和指挥职工；
15第十五章--控制工作概述
（6）纪律约束；
15第十五章--控制工作概述
（7）训练职工；
15第十五章--控制工作概述