《管理学基础》单凤儒第六版第五章沟通与合作(PPT49页)
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模块5 沟通与协作
沟通与传播能力 协调与交涉能力 群体与团队管理能力
单元一 沟通与协调
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车 间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问 题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果 讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基 于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
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演讲的准备
搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
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演讲内容设计
服务于演讲目标 信息真实可信 入乡随俗，适应听众需要 基本结构设计 开头与结尾的特殊作用。
下行沟通中的信息缺失
100% 董事会 63%副总裁 56%总经理 40%工厂管理者 30%监督者 20%工人
图6-1 下行沟通中的信息缺失
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演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
演讲的作用与要领
演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。
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传播主体与传播效果
传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也 就是信息发出者。 传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效； 二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。 传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括： ⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是 能否清楚表达的关键。 ⑵传播者的信息传播能力与技巧。 ⑶传播者的品德。 传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素： ⑴传播者的专业权威性。 ⑵对该事物的熟悉程度。 ⑶传播着提供信息的动机。 ⑷与沟通对象的相互关系等。
类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平 行沟通和斜向沟通
(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语 言沟通。
(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟 通。
⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交 涉与谈判、演讲与表达等。
影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
单元二 合作与团队
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
初露锋芒 管理情景
四面楚歌中的王经理 公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导技
术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司的发 展做出很大贡献。 但工作一段时间之后，新的矛盾出现了：杨经理与他的顶头 上司——公司主管技术的副总经理经常意见相左，副总经 理认为他居功自傲，已经产生较大的隔阂；杨经理的部下 也怨声载道，抱怨他一副冰冷面孔，动辄训斥，下级的不 同意见根本听不进去。而且，祸不单行，技术部的重要合 作伙伴对于一个长期合作的项目竟然提出要终止合作。杨 经理已陷入四面楚歌的困境。 学生分析与决策 ⑴你认为应该怎样协调上下级关系？你能为这位杨经理提出 改善关系的建议吗？ ⑵对于要终止合作的问题，必须抓紧时间交涉。你认为要去 的交涉成功要注意哪些问题？
传播对象与传播效果
传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收 者，或称受众。 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播 对象方面的影响因素主要有： ⑴传播对象对信息的需求。 ⑵信息接收者接收信息的能力。 ⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。
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传播方式手Leabharlann 与传播效果主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、 时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根 据传播的需要，灵活地加以选择及运用。 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 环境因素 ⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图）
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沟通障碍——噪声
信息的数量与质量。 传播信息的渠道或媒介出现问题。 沟通双方的认知差异。 利益关系。 情感与心理因素。 沟通者所持的态度。 管理体制与群体风气。 语言与表达。
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有效沟通的原则
明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流 选择恰当的沟通渠道 与方式方法 讲究语言艺术 了解沟通对象，增强 沟通针对性 及时地运用反馈。
知识研修
一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则
二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。
三、演讲
沟通的涵义与类型
涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
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演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
沟通与传播能力 协调与交涉能力 群体与团队管理能力
单元一 沟通与协调
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
初露锋芒 管理情景：一次困难的演讲
最近在机修车间的工人中出现一股明显的不满情绪。起因是工人 们听到一种说法：公司即将开展的改革，将使本车间首当其冲， 本车间可能要转产，人员将要被砍掉一半，大批工人将下岗或调 离。结果，人心不稳，生产都难以正常进行。车间主任韩大林正 在为此事大伤脑筋。他为此专门找了公司的有关领导打听此事。 得到的信息是;改革肯定要涉及人员变动与精简，但是否转产， 变动面多大，尚未确定。 韩大林觉得与工人们进行沟通已刻不容缓，他决定召开一次全车 间人员参加的说明与沟通会。在会上他将亲自向大家讲清这个问 题。可是，这种实际情况就是讲清楚了也难以稳定人心，而如果 讲不好，还可能引起更大的波动与混乱。 学生分析与决策 ⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？工人们可能会基 于何种心理而相信主任的讲话？ ⑵如果你是这位主任，你将怎样向工人进行说明？ 注：学生们可现场表演。
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
成功演讲的要领 ⑴演讲要适应听众的需求。 ⑵有较大的信息量。 ⑶清晰的思路与结构。 ⑷富有趣味，生动感人。 ⑸以“质”取胜。
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演讲的准备
搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。
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演讲内容设计
服务于演讲目标 信息真实可信 入乡随俗，适应听众需要 基本结构设计 开头与结尾的特殊作用。
下行沟通中的信息缺失
100% 董事会 63%副总裁 56%总经理 40%工厂管理者 30%监督者 20%工人
图6-1 下行沟通中的信息缺失
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演讲
演讲的作用与要领 演讲的准备 演讲内容设计 演讲方法运用
演讲的作用与要领
演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲才能是促进事业成功的保证。 ⑶演讲是人际交往的重要沟通形式。
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传播主体与传播效果
传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也 就是信息发出者。 传播主体对沟通效果：一是发出的信息是否清楚、有效； 二是在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。 传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括： ⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是 能否清楚表达的关键。 ⑵传播者的信息传播能力与技巧。 ⑶传播者的品德。 传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素： ⑴传播者的专业权威性。 ⑵对该事物的熟悉程度。 ⑶传播着提供信息的动机。 ⑷与沟通对象的相互关系等。
类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平 行沟通和斜向沟通
(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。
(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语 言沟通。
(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟 通。
⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交 涉与谈判、演讲与表达等。
影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。
单元二 合作与团队
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
初露锋芒 管理情景
四面楚歌中的王经理 公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导技
术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司的发 展做出很大贡献。 但工作一段时间之后，新的矛盾出现了：杨经理与他的顶头 上司——公司主管技术的副总经理经常意见相左，副总经 理认为他居功自傲，已经产生较大的隔阂；杨经理的部下 也怨声载道，抱怨他一副冰冷面孔，动辄训斥，下级的不 同意见根本听不进去。而且，祸不单行，技术部的重要合 作伙伴对于一个长期合作的项目竟然提出要终止合作。杨 经理已陷入四面楚歌的困境。 学生分析与决策 ⑴你认为应该怎样协调上下级关系？你能为这位杨经理提出 改善关系的建议吗？ ⑵对于要终止合作的问题，必须抓紧时间交涉。你认为要去 的交涉成功要注意哪些问题？
传播对象与传播效果
传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收 者，或称受众。 传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播 对象方面的影响因素主要有： ⑴传播对象对信息的需求。 ⑵信息接收者接收信息的能力。 ⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。
返回
传播方式手Leabharlann 与传播效果主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、 时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根 据传播的需要，灵活地加以选择及运用。 传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。 传播手段 ⑴语言传播手段的种类与特点。 ⑵非语言传播手段的种类与特点。 环境因素 ⑴空间距离 ⑵时机 ⑶行政距离 （如图）
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沟通障碍——噪声
信息的数量与质量。 传播信息的渠道或媒介出现问题。 沟通双方的认知差异。 利益关系。 情感与心理因素。 沟通者所持的态度。 管理体制与群体风气。 语言与表达。
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有效沟通的原则
明确沟通的目标 具备科学的思维 管制信息流 选择恰当的沟通渠道 与方式方法 讲究语言艺术 了解沟通对象，增强 沟通针对性 及时地运用反馈。
知识研修
一、沟通及其有效性 沟通的涵义与类型 沟通障碍——噪声 有效沟通的原则
二、信息传播 传播主体与传播效果； 传播对象与传播效果； 传播方式手段与传播效果。
三、演讲
沟通的涵义与类型
涵义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情 感在个人或群体间进行传递与交流的过程。
特点：沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
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演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚