关联销售与服务技巧培训PPT课件(58页)
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销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
把握底线与让步时机
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
明确自己的底线和让步空间，在关键时刻做出适当让步以促成交易 。
签订合同及收款注意事项
合同条款明确
确保合同条款清晰、明确，避免后续纠纷。
收款方式与时间约定
与客户明确收款方式和时间，确保资金安全。
保持跟进与服务
在合同签订后保持与客户联系，提供必要服务与支持，确保客户满意 度。
时间管理与工作效
有效沟通
运用倾听、提问和回应等技巧，与客户建立良好沟通关系。
跟进与反馈
及时记录拜访情况，跟进客户需求变化，提供个性化解决方案。
学会拒绝无效拜访和请求
01
识别无效拜访
判断拜访是否具备潜在商机，避免浪费时间和精力。
02
礼貌拒绝
以尊重和理解为基础，礼貌地拒绝无效拜访和请求。
03
提供替代方案
在拒绝的同时，提供其他有价值的信息或资源，保持客户关系。
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
熟悉公司产品的应用场景
了解公司产品适用的场景和客户群体，以便能够针对客户的需求提 供合适的产品解决方案。
有效展示产品价值和方法
1 2 3
针对客户需求进行产品展示
在了解客户需求的基础上，有针对性地展示产品 的特点和优势，让客户感受到产品的价值。
利用多种手段进行产品展示
如通过PPT、视频、实物展示等多种手段，全方 位地展示产品的特点和优势，增强客户对产品的 认知和信任。
01 销售服务培训课件
注意：
走路时最忌内八字和外八字、弯腰驼背、摇头晃脑、左右摇摆、上下颠跛， 不要大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼，也不要将手插在裤兜里。
如何给顾客一个愉快的经历 顾客的三种心理
求补偿
为了谋生，又不得不被“呼来 换去”。
求解脱
压力大，希望能在紧张的状 态中解脱出来。
求平衡
简单和复杂；成熟和新奇；在 第一现实生活和第二现在生活 之间的平衡。
如何对顾客热忱有礼
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下， 我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾需要更好的 服务质量
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供 各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
为什么要有服务顾客的意识
员工提供优质服务的好处
顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来源，顾客并不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。
注 意1：.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，以免加剧对
方不安的尴尬时刻。 2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使 需要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上 上下下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。
如何对顾客热忱有礼
仪容仪表——手势
服务手势：
1. 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从 身前自然划过，且与身体成45度夹角，手臂伸直，五指 自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用 目光配合手势所指示的方向。
销售服务培训课件
Sales/customer service etiquette training
讲师：xx
CONTENTS
目录
走路时最忌内八字和外八字、弯腰驼背、摇头晃脑、左右摇摆、上下颠跛， 不要大甩手、扭腰摆臂、左顾右盼，也不要将手插在裤兜里。
如何给顾客一个愉快的经历 顾客的三种心理
求补偿
为了谋生，又不得不被“呼来 换去”。
求解脱
压力大，希望能在紧张的状 态中解脱出来。
求平衡
简单和复杂；成熟和新奇；在 第一现实生活和第二现在生活 之间的平衡。
如何对顾客热忱有礼
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下， 我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾需要更好的 服务质量
在竞争越来越激烈的今天，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供 各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
为什么要有服务顾客的意识
员工提供优质服务的好处
顾客是我们的朋友，顾客是我们利润的来源，顾客并不依赖我们，但是我们却要依赖顾客。
注 意1：.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，以免加剧对
方不安的尴尬时刻。 2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使 需要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上 上下下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。
如何对顾客热忱有礼
仪容仪表——手势
服务手势：
1. 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从 身前自然划过，且与身体成45度夹角，手臂伸直，五指 自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用 目光配合手势所指示的方向。
销售服务培训课件
Sales/customer service etiquette training
讲师：xx
CONTENTS
目录
销售技巧培训课件PPT
针对性：根据评 估结果，对培训 计划进行改进和 完善
有效性：将评估 结果应用于实际 销售工作中，提 高销售业绩
PART 6
销售技巧培训计划和实施方案
培训计划制定原则和步骤
明确培训目标：确定培 训计划的目的和目标， 确保培训内容与公司战 略和业务目标相一致。
调研与分析：对销售团 队的需求进行调研和分 析，了解团队成员的技 能水平和知识储备，为 制定培训计划提供依据。
目的：通过扮演不同角色，提 高销售技巧和应对能力
实施步骤：设定场景、分配角 色、进行模拟、讨论与总结
优点：生动有趣，能够提高参 与度和学习效果
PART 5
销售技巧培训效果评估
评估方法
销售业绩评估：通过销售额、销售利润等指标来衡量销售技巧培训的效果
客户满意度评估：通过客户反馈、客户满意度调查等方式来评估销售技巧培训的效果
销售技巧的定义：指销售人员为了达成销售目标 而采用的一系列有计划、有针对性的策略和技巧
销售技巧的重要性：提高销售业绩、增强客户满 意度、提升个人和公司竞争力
销售技巧培训的目的和意义
增强销售人员的自信心和沟 通能力
帮助销售人员更好地了解客 户需求和心理
提高销售人员的专业素养和 技能水平
促进销售业绩的提升和公司 的长期发展
案例分析培训
案例选择：选择具有代表性的销售案例，能够反映销售技巧的实际应 用
案例分析：对案例进行深入剖析，分析其中所运用的销售技巧和方 法
培训方法：通过讲解、讨论、角色扮演等方式，让学员更好地理解和 掌握销售技巧
学员实践：让学员在实际销售中运用所学的销售技巧，提高销售业 绩
角色扮演培训
定义：角色扮演是一种模拟真 实销售场景的培训方法
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
保持积极、乐观的心态，相信自己能够完成销售任务，克服困难和挑战。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免因情绪波动影响销售工作。
激励与自我肯定
通过自我激励和肯定，增强自信心和动力，保持高昂的工作热情。
THANKS
感谢观看
良好的团队协作精神
与同事、上级和客户建立良好 的合作关系，共同完成工作任 务。
灵活应变能力
能够快速适应不同情境和客户 需求，灵活应对各种挑战和变
化。
02
销售技巧
沟通技巧
建立信任
通过有效的沟通建立客户 信任，了解客户需求，提 供合适的产品或解决方案 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和意 见，不打断客户，理解客 户的真实想法。
销售员销售技巧培 训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 销售员的角色与职责 • 销售技巧 • 销售流程 • 销售心理学 • 实战案例分析 • 销售员自我提升
01
销售员的角色与职责
销售员的职责
01
02
03
04
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式，积极寻找潜在客户
，并建立联系。
04
销售心理学
客户心理分析
客户类型分析
01
了解和识别不同类型的客户，包括理智型、冲动型、比较型等
，以便采取不同的销售策略。
客户购买动机分析
02
探究客户的购买动机，包括需求、欲望、价值认同等，以更好
地满足客户需求。
客户心理预期分析
03
了解客户的心理预期，包括对产品、价格、服务的期望，以提
供符合其预期的解决方案。
失败案例3
某销售员在处理客户异议时，应对方式不当，导致客户不 满。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理性，避免因情绪波动影响销售工作。
激励与自我肯定
通过自我激励和肯定，增强自信心和动力，保持高昂的工作热情。
THANKS
感谢观看
良好的团队协作精神
与同事、上级和客户建立良好 的合作关系，共同完成工作任 务。
灵活应变能力
能够快速适应不同情境和客户 需求，灵活应对各种挑战和变
化。
02
销售技巧
沟通技巧
建立信任
通过有效的沟通建立客户 信任，了解客户需求，提 供合适的产品或解决方案 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和意 见，不打断客户，理解客 户的真实想法。
销售员销售技巧培 训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 销售员的角色与职责 • 销售技巧 • 销售流程 • 销售心理学 • 实战案例分析 • 销售员自我提升
01
销售员的角色与职责
销售员的职责
01
02
03
04
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式，积极寻找潜在客户
，并建立联系。
04
销售心理学
客户心理分析
客户类型分析
01
了解和识别不同类型的客户，包括理智型、冲动型、比较型等
，以便采取不同的销售策略。
客户购买动机分析
02
探究客户的购买动机，包括需求、欲望、价值认同等，以更好
地满足客户需求。
客户心理预期分析
03
了解客户的心理预期，包括对产品、价格、服务的期望，以提
供符合其预期的解决方案。
失败案例3
某销售员在处理客户异议时，应对方式不当，导致客户不 满。
销售培训之销售技巧课件PPT(45张)
注意团队配合
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（5）对奖金制度不满
原因：自我意识膨胀、制度不合理、管理有误 解决：强调团队合作、制订合理奖金制度、加强
现场管理、坚决清除
（6）客户喜欢却迟迟不作决定
原因：对产品不了解，想再作比较、同时选中几个单元， 犹豫不决、想付定金，钱很少或没带
解决：针对问题，再作详细解释、力促其早下决心、缩 小范围，肯定选择、能付则定、暗示调价或其它客户 同样看中。
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、
钓鱼促销法 感情联络法 动之以利法 以攻为守法 从众关连法 引而不发法 动之以诚法 助客权衡法 失利心理法 期限抑制法 欲擒故纵法 激将促销法
3、客户分析及应变技巧
(1)客户的过滤 (2)到访客户类型 (3)客户类型分析及其特点
(2)原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或 其它方式并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；
(3)追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次 交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱惑。
5、客户管理
(1)售前跟踪管理 (2)售后跟踪管理 (3)项目业绩统计
(1)售前跟踪管理
目的是通过加强销售人员对客户管理的规范， 使公司更有把握地对客户进行分析和管理，更 好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。
原因：亲朋好友、阶段不同 那么，应该如何跟进旧客户呢？在平时多些跟他们联系，定期向他们透露所购买楼盘的发展情况；
原因：亲朋好友、阶段不同
4、客户跟踪
(1)销售人员要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司 而未成交的客户（从客户登记表中查寻），必须主动 跟踪联系，继续了解说服；所有销售人员必须每天做 客户登记，并交予上级主管，必需时提出个人分析汇 报；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（5）对奖金制度不满
原因：自我意识膨胀、制度不合理、管理有误 解决：强调团队合作、制订合理奖金制度、加强
现场管理、坚决清除
（6）客户喜欢却迟迟不作决定
原因：对产品不了解，想再作比较、同时选中几个单元， 犹豫不决、想付定金，钱很少或没带
解决：针对问题，再作详细解释、力促其早下决心、缩 小范围，肯定选择、能付则定、暗示调价或其它客户 同样看中。
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、
钓鱼促销法 感情联络法 动之以利法 以攻为守法 从众关连法 引而不发法 动之以诚法 助客权衡法 失利心理法 期限抑制法 欲擒故纵法 激将促销法
3、客户分析及应变技巧
(1)客户的过滤 (2)到访客户类型 (3)客户类型分析及其特点
(2)原则上在客户上门后3天内要第一次追踪，可用电话或 其它方式并将谈话内容及结论加以记录，以免混淆；
(3)追踪客户时，应促使对方回头，须事前了解客户前次 交谈内容及答复，并准备好几个适当的诱惑。
5、客户管理
(1)售前跟踪管理 (2)售后跟踪管理 (3)项目业绩统计
(1)售前跟踪管理
目的是通过加强销售人员对客户管理的规范， 使公司更有把握地对客户进行分析和管理，更 好地为销售人员促进成交及提高销售业绩。
原因：亲朋好友、阶段不同 那么，应该如何跟进旧客户呢？在平时多些跟他们联系，定期向他们透露所购买楼盘的发展情况；
原因：亲朋好友、阶段不同
4、客户跟踪
(1)销售人员要主动出击，不可守株待兔，对于来过公司 而未成交的客户（从客户登记表中查寻），必须主动 跟踪联系，继续了解说服；所有销售人员必须每天做 客户登记，并交予上级主管，必需时提出个人分析汇 报；
关联销售与服务技巧培训课件(ppt 58页)
ຫໍສະໝຸດ 第一个小贩没有了解顾客的需求
；
第二个小贩只了解了顾客的表面需求
第三个小贩利用询问 技巧不仅了解了顾客 的真正需求，还挖掘 出了顾客的潜在需求！
2019年12月
Page：13
询问
倾听
2019年12月
顾客需求
分析
思考
Page：14
2019年12月
Page：15
关联销售需要店员具备四项能力 专业化的咨询 职业道德 对症销售的知识
1.请求购买法（假设成交法）
2.选择法（二选一法）
3.价格优惠法
4.扬长避短法
5.惜时心理法
2019年12月
Page：51
为了要把握好顾客成交的时机，采用 合适的方法促使顾客早下决心外，还 要注意一些技巧性问题
1.当有成交信号出现时，不要再给顾客看新的 药品；
2.缩小药品选择的范围（＜3）；
功效：
是指产品对于适应症的效果，也就是药品的 质量，只有药到病除的产品才是消费者乐于 接受的产品。作为药店里工作的服务人员要 兼顾企业利益和职业道德标准，为顾客提供 “合理、安全、有效” 的产品
常用的语言是：“所以……” 用来解释特征 /卖点如何被利用。
2019年12月
Page：36
利益：
一位中年顾客来门 店购买“海王金 樽”，你根据前面 讲述的联想方式展 开你广泛的想象力
2019年12月
Page：29
还可以根据顾客的职业特征联想
教师易患疾病 口腔溃疡、牙周炎
慢性咽炎 视力疲劳 呼吸系统疾病 颈椎、腰椎疾病 下肢静脉曲张…..
2019年12月
Page：30
司机易患的疾病 颈椎、腰椎疾病
；
第二个小贩只了解了顾客的表面需求
第三个小贩利用询问 技巧不仅了解了顾客 的真正需求，还挖掘 出了顾客的潜在需求！
2019年12月
Page：13
询问
倾听
2019年12月
顾客需求
分析
思考
Page：14
2019年12月
Page：15
关联销售需要店员具备四项能力 专业化的咨询 职业道德 对症销售的知识
1.请求购买法（假设成交法）
2.选择法（二选一法）
3.价格优惠法
4.扬长避短法
5.惜时心理法
2019年12月
Page：51
为了要把握好顾客成交的时机，采用 合适的方法促使顾客早下决心外，还 要注意一些技巧性问题
1.当有成交信号出现时，不要再给顾客看新的 药品；
2.缩小药品选择的范围（＜3）；
功效：
是指产品对于适应症的效果，也就是药品的 质量，只有药到病除的产品才是消费者乐于 接受的产品。作为药店里工作的服务人员要 兼顾企业利益和职业道德标准，为顾客提供 “合理、安全、有效” 的产品
常用的语言是：“所以……” 用来解释特征 /卖点如何被利用。
2019年12月
Page：36
利益：
一位中年顾客来门 店购买“海王金 樽”，你根据前面 讲述的联想方式展 开你广泛的想象力
2019年12月
Page：29
还可以根据顾客的职业特征联想
教师易患疾病 口腔溃疡、牙周炎
慢性咽炎 视力疲劳 呼吸系统疾病 颈椎、腰椎疾病 下肢静脉曲张…..
2019年12月
Page：30
司机易患的疾病 颈椎、腰椎疾病
销售技巧培训PPTppt课件.ppt
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
5
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
6
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
7
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
60
总结
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
61
今天的课程到此结束
62
30
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的需要
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
31
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
32
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满 足她的需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
54
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
55
1、马上运用
❖ 记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名 ❖ 针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”
49
建立顾客档案
为什么要建立顾客档案？
——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。
销售技巧培训课件PPT(共-41张)精选全文
“我很了解（理解）…同时…”
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
“我很感谢（尊重）…同时…”
“我很赞同（赞美）…同时…”
这样的话就能降低客户对你的戒心和抵抗。
※ 好的销售员要短时间内判断出他所接触的客户属于哪一类型并马上调整自己，做到跟客户同步频调正是“物以类聚”拉近彼此的距离。
休息一下
教你两招销售小技巧
※可以使用： 避免使用： 费用 钱 顾问 销售员 请教 请问 不清楚的地方 问题 选择 决定
怎样建立关系、拉近与客户之间的距离？
40% ––建立关系（信赖） 30% ––客户需求 10% ––销售技巧
一、PRE-TOUR 准备工作
1、男士一律穿西装，打领带；女士统一穿套装，不穿无后跟的鞋和夹脚鞋。
二、 MEETING AND GREATING 接见问候
在一边说话的同时一边引客户进门，安排座位也有讲究：
坐座位的技巧：
销售员一般坐在客户的右手边，不能坐在客户的对面。
在心理学角度上说，对面而坐适用于谈判桌上，谈判意味相当浓，会不自觉地造成客户的防备心态。
且坐在客户的右手边，右可以握笔写资料，左手又可作些肢体语言。
而45度角坐是最恰当的，既不会造成客户戒心，又不显得过份亲密。
3、方法：
A．多一点笑声。
B．分享秘密。
C．适时称赞。
D．同情、点头，多说一些“我了解…”、“我明 白…”等。
E．引客户说一些他（她）值得自豪或骄傲的事情。
F．作一个好的听众。
四、建立亲和力的技巧
懂得设身处地去了解客户并适时让客户感受到“你在”设身处地为他/她服务 。
四、把问题丢回给客户
有时候客户会故意找借口提一些问题，
这时也可使用另一方法解决就是把问题丢回给客户，让他自己解答。
销售技能与技巧PPT培训课件
分析异议原因
深入分析客户提出异议的 原因，以便采取相应的解 决措施。
提供解决方案
根据客户的异议，提供相 应的解决方案或解释，以 消除客户的疑虑。
促成交易
建立互信
通过良好的沟通和互动，建立与 客户之间的互信关系。
提出购买建议
在适当的时机，向客户提出购买建 议，并说明产品的优势和价值。
灵活谈判
在价格、付款方式等方面与客户进 行灵活谈判，达成双方都能接受的 交易条件。
演示准备
演示技巧
充分了解客户需求，准备有针对性的演示 内容和素材。
运用恰当的演示技巧，如使用图表、幻灯 片、实物展示等，提高演示效果。
演示互动
演示效果评估
鼓励客户参与演示互动，让客户更好地了 解产品功能和特点。
及时收集客户反馈，评估演示效果，以便 改进和完善后续演示策略。
03
销售技巧
发现客户需求
良好的仪表和形象
保持良好的仪表和形象，增强自信心，提高客户 信任度。
时间管理
制定合理的工作计划
根据销售目标和实际情况，制定合理的工作计划，合理安排时间。
提高工作效率
采用科学的时间管理方法，提高工作效率，避免无效工作和加班。
优先处理重要事项
根据事情的紧急性和重要性，优先处理重要事项，确保工作的高效 性。
THANKS
感谢观看
01
02
03
观察与聆听
通过观察客户的言行举止 和聆听客户的话语，了解 客户的需求和关注点。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题， 引导客户表达自己的需求 和期望。
深入挖掘
在客户回答的基础上，进 一步深入挖掘客户的潜在 需求和痛点。
处理客户异议
销售技巧知识培训PPT
是最难的，不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。 3. 对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比 4. 举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
顾客转介绍
换位思考
每个顾客都有自己的亲朋好友， 维护好一个顾客，意味着你有 了很大的一个连带顾客群。换 位思考：你在某地买了商品， 店员给你的产品很好，服务专 业，让你感觉很好，你会非常 想告诉别人。顾客同样，会自 动帮你宣传。所以要维护好每
式。
销售人员的十大心态
老板的心态
我们象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情 就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应 该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工 者，企业的命运与自己无关。
很重要。
成交（根据顾客类型选择应对方法）
1、迟则生变
有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时， 利用促销气氛及已购买顾客，迅速达 成成交。适时的提醒顾客付款成交， 说的太多，时间太久，反而容易出现 变故，所以抓住顾客购买欲较强的时 候适时的让顾客结款（姐，我给您找 点合适的赠品，您去结款吧）
2、欲速则不达
有些犹豫不决型顾客，有心理抵触 或戒备的顾客，如果恰好也有时间， 就仔细认真介绍。不要怕浪费时间， 这种顾客一旦成为了你的顾客，忠 诚度会非常高。
THE SIMPLE BUSINESS PPT TEMPLATE
202X
销售技巧知识培训
销售培训/员工培训/销售要点/入职培训
Sales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentalitySales skills knowledge training top ten sales mentality
销售的技巧培训最终版ppt课件
Sales销售技巧培训
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
销售技巧培训销售能力培训课件ppt
无经验业务员
• 在和客户交涉的前期就滔滔不 绝地介绍公司的实力规模如何， 质量如何；
• 在争先恐后地陈述、解释，甚 至争辩，却将提问、倾听和确 认抛置脑后。 这些都要不得。请先闭上嘴巴。
有经验的业务员会尽量让客 户多说，从客户的字里行间 了解客户的意图和真正需求。
有经验业务员
— 20 —
客情维护——顾客要什么
要理解并尊重顾客的思想与观 点，要知道人各有志不能强求。 用质问或者审讯的口气与顾客 谈话，是销售人不懂礼貌的表 现，是不尊重人的反映，是最 伤害顾客的感情和自尊心的。
忌命令
要微笑再展露一点，态度要和蔼一点， 说话要轻声一点，语气要柔和一点， 要采取征询、协商或者请教的口气与 顾客交流，切不可采取命令和批示的 口吻与人交谈。
价
价
格
值
你买回去以后它为你带来的回
报，这是长久性的
— 11 —
客情维护——顾客要什么
B 销售成交技巧——技巧七：情境推销法
你要会说故事，让顾客成为顾客中的主角 你要说故事，你要成为说故事的高手
给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法就是让 故事在顾客面前发生，让顾客成为故事中的主角。成交的一 个关键技巧，要善长说故事。
忌批评
我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些 缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不 要大声地指责他。做销售、做大客户销售， 批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。
— 19 —
客情维护——顾客要什么
b、倾听是与客户有效沟通的重要途径
C 有效沟通的技巧——与客户达成协议的金科玉律
销售的重要准则是
自己少说，多提问。鼓励客户多说，引导客户多说。
客情维护——顾客要什么
销售人员销售技巧培训PPT课件
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。 相信自己，相信你的产品，你会让每一 位客户都感到满意。
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信 自己，相信你的产品，你会让每一位客户都 感到满意。
B 销售成交技巧
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你的产 品，你会让每一位客户都感到满意。销售不仅是一门技艺，也 是一种艺术。相信自己，相信你的产品，你会让每一位客户都 感到满意。销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己， 相信你的产品，你会让每一位客户都感到满意。
观察客户的技巧 ——投其所好
销售不仅是一门技艺，也 是一种艺术。相信自己， 相信你的产品，你会让每 一位客户都感到满意。
假如你卖的产品是可以帮她省钱
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你 的产品，你会让每一位客户都感到满意。
假如你卖的产品是可以帮她赚钱
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你 的产品，你会让每一位客户都感到满意。
忌质问
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你的产品，你会让每一位客户都感到满意。
第三
忌命令
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你的产品，你会让每一位客户都感到满意。
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你的产品，你会让每一位客户都 感到满意。
C 有效沟通的技巧
第五
销售不仅是一门技艺，也是一 种艺术。相信自己，相信你的 产品，你会让每一位客户都感 到满意。
销售不仅是一门技艺，也是一种 艺术。相信自己，相信你的产品， 你会让每一位客户都感到满意。
B 如何让老客户主动大量为你转介绍
规则1：小心接触，做好准备
销售不仅是一门技艺，也是一种艺术。相信自己，相信你的产品，你会让每一位 客户都感到满意。
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
培训内容与方法
提供系统的销售技巧、产品知识、沟通技巧等方面的培训，采用多 种教学方法，如讲座、案例分析、角色扮演等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
销售团队激励
物质激励
01
提供具有竞争力的薪酬福利，如提成、奖金、年终奖等，激发
团队成员的积极性。
非物质激励
02
给予团队成员晋升机会、荣誉奖励、表扬和认可等非物质激励
激发购买欲望
运用语言和情感技巧，激发客户的购 买欲望，推动交易的达成。
谈判心理学
掌握谈判技巧
了解和运用谈判的基本原则和技 巧，提高谈判效率和成果。
把握对方需求
通过观察和沟通，了解对方的核 心需求和利益，制定有效的谈判
策略。
保持冷静与耐心
在谈判过程中保持冷静和耐心， 不轻易让步或失去控制，争取最
佳的谈判结果。
客户反馈案例分析
1 2 3
客户反馈案例1
某客户对销售员的服务态度和专业性表示高度赞 赏，认为销售员提供了有价值的专业建议和解决 方案。
客户反馈案例2
某客户对销售员的沟通技巧和服务质量提出表扬 ，认为销售员在跟进过程中积极主动、耐心细致 。
客户反馈案例3
某客户对销售员的报价方案表示满意，认为销售 员在谈判过程中充分考虑了客户需求和预算。
问题解决专家
针对客户需求，提供专 业的解决方案和建议， 帮助客户解决实际问题 。
客户关系管理者
建立和维护良好的客户 关系，提高客户忠诚度 和口碑效应。
企业形象代言人
通过自身的言行举止和 业务表现，展示企业的 形象和价值观。
销售员的素质要求
良好的沟通能力
能够清晰、准确地表达自己的观点和想法， 与客户建立有效的沟通。
提供系统的销售技巧、产品知识、沟通技巧等方面的培训，采用多 种教学方法，如讲座、案例分析、角色扮演等。
培训效果评估
对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训内容和方式。
销售团队激励
物质激励
01
提供具有竞争力的薪酬福利，如提成、奖金、年终奖等，激发
团队成员的积极性。
非物质激励
02
给予团队成员晋升机会、荣誉奖励、表扬和认可等非物质激励
激发购买欲望
运用语言和情感技巧，激发客户的购 买欲望，推动交易的达成。
谈判心理学
掌握谈判技巧
了解和运用谈判的基本原则和技 巧，提高谈判效率和成果。
把握对方需求
通过观察和沟通，了解对方的核 心需求和利益，制定有效的谈判
策略。
保持冷静与耐心
在谈判过程中保持冷静和耐心， 不轻易让步或失去控制，争取最
佳的谈判结果。
客户反馈案例分析
1 2 3
客户反馈案例1
某客户对销售员的服务态度和专业性表示高度赞 赏，认为销售员提供了有价值的专业建议和解决 方案。
客户反馈案例2
某客户对销售员的沟通技巧和服务质量提出表扬 ，认为销售员在跟进过程中积极主动、耐心细致 。
客户反馈案例3
某客户对销售员的报价方案表示满意，认为销售 员在谈判过程中充分考虑了客户需求和预算。
问题解决专家
针对客户需求，提供专 业的解决方案和建议， 帮助客户解决实际问题 。
客户关系管理者
建立和维护良好的客户 关系，提高客户忠诚度 和口碑效应。
企业形象代言人
通过自身的言行举止和 业务表现，展示企业的 形象和价值观。
销售员的素质要求
良好的沟通能力
能够清晰、准确地表达自己的观点和想法， 与客户建立有效的沟通。
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特征：
是指产品的特征/卖点要符合顾客第一需求/潜在需 求，针对患者/顾客所描述的病症，要利用药学/医 学知识迅速判断出适应症的药品。
常用的语言是“因为……”描述药品的一些卖点。
特征/卖点是有形的，这意味着它可以被看到、尝 到、摸到和闻到……
2020年10月
Page：35
功效：
是指产品对于适应症的效果，也就是药品的 质量，只有药到病除的产品才是消费者乐于 接受的产品。作为药店里工作的服务人员要 兼顾企业利益和职业道德标准，为顾客提供 “合理、安全、有效” 的产品
常用的语言是“对您而言”将优点转换成一个或者更 多的购买动机，即告诉顾客将如何满足他们的需求
2020年10月
Page：37
利益销售法的标准语言是：
“因为……所以…… 对您而言，还可以……”
2020年10月
Page：38
店员在准备进行关联销售时必须要 思考的2个问题
2020年10月
Page：39
一位中年顾客来门 店购买“海王金 樽”，你根据前面 讲述的联想方式展 开你广泛的想象力
2020年10月
Page：29
还可以根据顾客的职业特征联想
2020年10月
教师易患疾病 口腔溃疡、牙周炎
慢性咽炎 视力疲劳 呼吸系统疾病 颈椎、腰椎疾病 下肢静脉曲张…..
Page：30
2020年10月
司机易患的疾病 颈椎、腰椎疾病
顾客购物的心理
2020年10月
Page：16
做好关联销售的“两个基础一个必须”
良好的关联销售技巧
熟悉商品知识
专业的疾病知识
2020年10月
Page：17
2020年10月
Page：18
2020年10月
Page：19
案例分享
20
连锁药店全品类营销技巧
2020年10月
Page：21
2020年10月
2020年10月
Page：9
思考
药店能给顾客提供 什么商品？
药店能提供：药品、
保健食品、医疗器
械……
2020年10月
Page：10
营销4P理论与4C理论
2020年10月
Page：11
老太太买李子的故事
2020年10月
Page：12
面对同一个老太太，为什么三个小贩的销售结果完 全不一样？
第一个小贩没有了解顾客的需求
关联销售与服务技巧
中国药店运营管理体系
目录
一、关联销售的概念
二、服务营销的重要性
三、做好关联销售的基础
四、打破旧的销售思维模式
五、关联销售的4步策略与实战技巧
2020年10月
Page：2
课程目的
一、了解关联销售的概念 二、掌握关联销售的四项能力 三、掌握提升关联销售能力的“两个基础和一个必须” 四、熟悉关联销售的专业导购五步法 五、熟悉利益语言使用法 六、熟悉如何评判门店关联销售成功率 七、熟悉如何培养员工关联销售意识和能力
门店销售额=成交量x客单价
销售额
成交量
客单价
入店人 价格形 商品力
数
象
形象力
服务力
商品规 价格水
数
平
2020年10月
Page：4
门店销售额=成交量x客单价
2020年10月
Page：5
2020年10月
提高关联销售意识和能力
Page：6
药品销售成功的取决条件
重点培养店员 专业知识 首推意识
关联销售能力
常用的语言是：“所以……” 用来解释特征 /卖点如何被利用。
2020年10月
Page：36
利益：
是指治病、预防和保健等产品使用后给顾客带来什么 样的好处。同样，要向顾客解释清楚“疗程”、“禁 忌症”和一些药品的“副作用”等问题，在同药理和 药性和不违背顾客第一需求的情况下，店员可以根据 顾客的病症推荐公司的高毛利品种。
Page：22
案例演示
情景:一位顾客到店内指名要购买一
盒“三精牌双黄连口服液”
对销售者要求: 最大限度的提高 这位顾客的客单价.
2020年10月
Page：23
案 例 演示
顾客的要求： •不给营业员任何推
销别的产品的机 会
2020年10月
Page：24
案例演示思考：
1、平时这样的顾客多吗？ 2、销售人员的介绍到位吗？还有什
案例分享
2020年10月
Page：40
聆听的六大要素
1.少讲，不打断别人对于病症的描述； 2.在轻松的环境下进行交流，消除对方的不安； 3.对对方的话题表现出浓厚的兴趣； 4.关注对方讲述的关键点； 5.不先入为主，过早的下结论； 6.对于不清楚的病症进行提问，表示专心；
胃肠疾病 前列腺炎
失眠 视力疲劳……
Page：31
2020年10月
上班族易患的疾病 胃肠疾病
肩周、颈椎、腰椎疾病 失眠多梦
电脑性眼病（眼干涩） 肥胖 亚健康
Page：32
销售员的眼睛要像X光扫描仪 大脑要像奔腾处理器
2020年10月
Page：33
专业引导 五部曲
A. 哪些不舒服的症状？（开放式提问）
；
第二个小贩只了解了顾客的表面需求
第三个小贩利用询问 技巧不仅了解了顾客 的真正需求，还挖掘 出了顾客的潜在需求！
2020年10月
Page：13
询问
倾听
2020年月
顾客需求
分析
思考
Page：14
2020年10月
Page：15
关联销售需要店员具备四项能力 专业化的咨询 职业道德 对症销售的知识
2020年10月
Page：7
做好关联销售可以让你的 销售额 毛利额
双增 加
2020年10月
Page：8
关联销售的概念
●一般意义上的“关联销售”就是一个联 合用药的概念，是药店专业服务的一种 拓展和延伸。目的是为了让消费者更方 便的购药。实现一站式购买、一次性的 解决需求问题。
●也可以理解是把相关联的一类商品，根 据某种原则组合起来进行销售的一种方 式。
么可以优化和提高的？ 3、如果在现实生活中，作为顾客你
会接受前边这位销售人员的推荐吗？
2020年10月
Page：25
2020年10月
Page：26
发挥你的广泛想象力，把销售程序 发展下去！
2020年10月
60多岁 走路缓慢 头发花白
戴眼镜
Page：27
2020年10月
Page：28
思考练习
B .是您自己吗？（选择性提问）
C .吃过哪些药？看过医生吗？
D .介绍购买药物的用法用量及注意事项，疗程，过敏史等（提供用 药建议）
E .买单完，若有其他需要可电话咨询？（服务行为）
规范的语言可避免店员推荐药品过程中可能出现“卖错药”的事件 发生。
2020年10月
Page：34
“利益销售法”语言标准：
是指产品的特征/卖点要符合顾客第一需求/潜在需 求，针对患者/顾客所描述的病症，要利用药学/医 学知识迅速判断出适应症的药品。
常用的语言是“因为……”描述药品的一些卖点。
特征/卖点是有形的，这意味着它可以被看到、尝 到、摸到和闻到……
2020年10月
Page：35
功效：
是指产品对于适应症的效果，也就是药品的 质量，只有药到病除的产品才是消费者乐于 接受的产品。作为药店里工作的服务人员要 兼顾企业利益和职业道德标准，为顾客提供 “合理、安全、有效” 的产品
常用的语言是“对您而言”将优点转换成一个或者更 多的购买动机，即告诉顾客将如何满足他们的需求
2020年10月
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利益销售法的标准语言是：
“因为……所以…… 对您而言，还可以……”
2020年10月
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店员在准备进行关联销售时必须要 思考的2个问题
2020年10月
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一位中年顾客来门 店购买“海王金 樽”，你根据前面 讲述的联想方式展 开你广泛的想象力
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还可以根据顾客的职业特征联想
2020年10月
教师易患疾病 口腔溃疡、牙周炎
慢性咽炎 视力疲劳 呼吸系统疾病 颈椎、腰椎疾病 下肢静脉曲张…..
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司机易患的疾病 颈椎、腰椎疾病
顾客购物的心理
2020年10月
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做好关联销售的“两个基础一个必须”
良好的关联销售技巧
熟悉商品知识
专业的疾病知识
2020年10月
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2020年10月
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2020年10月
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案例分享
20
连锁药店全品类营销技巧
2020年10月
Page：21
2020年10月
2020年10月
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思考
药店能给顾客提供 什么商品？
药店能提供：药品、
保健食品、医疗器
械……
2020年10月
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营销4P理论与4C理论
2020年10月
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老太太买李子的故事
2020年10月
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面对同一个老太太，为什么三个小贩的销售结果完 全不一样？
第一个小贩没有了解顾客的需求
关联销售与服务技巧
中国药店运营管理体系
目录
一、关联销售的概念
二、服务营销的重要性
三、做好关联销售的基础
四、打破旧的销售思维模式
五、关联销售的4步策略与实战技巧
2020年10月
Page：2
课程目的
一、了解关联销售的概念 二、掌握关联销售的四项能力 三、掌握提升关联销售能力的“两个基础和一个必须” 四、熟悉关联销售的专业导购五步法 五、熟悉利益语言使用法 六、熟悉如何评判门店关联销售成功率 七、熟悉如何培养员工关联销售意识和能力
门店销售额=成交量x客单价
销售额
成交量
客单价
入店人 价格形 商品力
数
象
形象力
服务力
商品规 价格水
数
平
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门店销售额=成交量x客单价
2020年10月
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2020年10月
提高关联销售意识和能力
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药品销售成功的取决条件
重点培养店员 专业知识 首推意识
关联销售能力
常用的语言是：“所以……” 用来解释特征 /卖点如何被利用。
2020年10月
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利益：
是指治病、预防和保健等产品使用后给顾客带来什么 样的好处。同样，要向顾客解释清楚“疗程”、“禁 忌症”和一些药品的“副作用”等问题，在同药理和 药性和不违背顾客第一需求的情况下，店员可以根据 顾客的病症推荐公司的高毛利品种。
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案例演示
情景:一位顾客到店内指名要购买一
盒“三精牌双黄连口服液”
对销售者要求: 最大限度的提高 这位顾客的客单价.
2020年10月
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案 例 演示
顾客的要求： •不给营业员任何推
销别的产品的机 会
2020年10月
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案例演示思考：
1、平时这样的顾客多吗？ 2、销售人员的介绍到位吗？还有什
案例分享
2020年10月
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聆听的六大要素
1.少讲，不打断别人对于病症的描述； 2.在轻松的环境下进行交流，消除对方的不安； 3.对对方的话题表现出浓厚的兴趣； 4.关注对方讲述的关键点； 5.不先入为主，过早的下结论； 6.对于不清楚的病症进行提问，表示专心；
胃肠疾病 前列腺炎
失眠 视力疲劳……
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2020年10月
上班族易患的疾病 胃肠疾病
肩周、颈椎、腰椎疾病 失眠多梦
电脑性眼病（眼干涩） 肥胖 亚健康
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销售员的眼睛要像X光扫描仪 大脑要像奔腾处理器
2020年10月
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专业引导 五部曲
A. 哪些不舒服的症状？（开放式提问）
；
第二个小贩只了解了顾客的表面需求
第三个小贩利用询问 技巧不仅了解了顾客 的真正需求，还挖掘 出了顾客的潜在需求！
2020年10月
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询问
倾听
2020年月
顾客需求
分析
思考
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关联销售需要店员具备四项能力 专业化的咨询 职业道德 对症销售的知识
2020年10月
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做好关联销售可以让你的 销售额 毛利额
双增 加
2020年10月
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关联销售的概念
●一般意义上的“关联销售”就是一个联 合用药的概念，是药店专业服务的一种 拓展和延伸。目的是为了让消费者更方 便的购药。实现一站式购买、一次性的 解决需求问题。
●也可以理解是把相关联的一类商品，根 据某种原则组合起来进行销售的一种方 式。
么可以优化和提高的？ 3、如果在现实生活中，作为顾客你
会接受前边这位销售人员的推荐吗？
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2020年10月
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发挥你的广泛想象力，把销售程序 发展下去！
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60多岁 走路缓慢 头发花白
戴眼镜
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思考练习
B .是您自己吗？（选择性提问）
C .吃过哪些药？看过医生吗？
D .介绍购买药物的用法用量及注意事项，疗程，过敏史等（提供用 药建议）
E .买单完，若有其他需要可电话咨询？（服务行为）
规范的语言可避免店员推荐药品过程中可能出现“卖错药”的事件 发生。
2020年10月
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“利益销售法”语言标准：