沟通与工作汇报技巧提升PPT课件
合集下载
建立有效的团队沟通机制：提升工作效率培训课件
交流。
书面沟通
适用于需要详细阐述和记录的情 境，如报告、邮件等，有利于信
息的准确传递。
电子媒介
如电话、视频会议等，适用于远 程交流和团队协作，方便即时沟
通和信息共享。
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、回应、询问和总结，以充分理解对方 的观点和需求。
表达技巧
清晰、简洁、有逻辑地表达自己的观点，避免模 糊和歧义。
情绪管理
控制情绪，避免在沟通中产生冲突和误解。
反馈与建设性批评
及时反馈
提供及时、具体的反馈，帮助对方了解自己的表现和需要改进的 地方。
建设性批评
以建设性的方式提出批评意见，关注解决方案而非指责。
正面激励
鼓励和表扬对方的优点和进步，激发积极性和创造力。
03
解决沟通障碍
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 同的术语，导致信息传
建立有效的团队沟通机制： 提升工作效率培训课件
汇报人：某某 2023-12-27
目录
• 团队沟通的重要性 • 建立有效的沟通机制 • 解决沟通障碍 • 提高团队沟通效率的技巧 • 案例分析与实践
01
团队沟通的重要性
提升工作效率
01
02
03
快速传递信息
有效的沟通能够快速传递 信息，避免因误解或信息 不畅导致的工作延误。
积极的倾听技巧
1 2
保持专注
在倾听时保持专注，避免打断对方或过早表达自 己的意见。
提问和澄清
对于不清晰或含糊的信息，及时提问或要求对方 澄清，以充分理解对方的观点和需求。
3
反馈和总结
在倾听过程中，通过反馈和总结来确认自己理解 了对方的意思，同时也让对方知道你关心他们的 观点和需求。
书面沟通
适用于需要详细阐述和记录的情 境，如报告、邮件等，有利于信
息的准确传递。
电子媒介
如电话、视频会议等，适用于远 程交流和团队协作，方便即时沟
通和信息共享。
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、回应、询问和总结，以充分理解对方 的观点和需求。
表达技巧
清晰、简洁、有逻辑地表达自己的观点，避免模 糊和歧义。
情绪管理
控制情绪，避免在沟通中产生冲突和误解。
反馈与建设性批评
及时反馈
提供及时、具体的反馈，帮助对方了解自己的表现和需要改进的 地方。
建设性批评
以建设性的方式提出批评意见，关注解决方案而非指责。
正面激励
鼓励和表扬对方的优点和进步，激发积极性和创造力。
03
解决沟通障碍
常见沟通障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 同的术语，导致信息传
建立有效的团队沟通机制： 提升工作效率培训课件
汇报人：某某 2023-12-27
目录
• 团队沟通的重要性 • 建立有效的沟通机制 • 解决沟通障碍 • 提高团队沟通效率的技巧 • 案例分析与实践
01
团队沟通的重要性
提升工作效率
01
02
03
快速传递信息
有效的沟通能够快速传递 信息，避免因误解或信息 不畅导致的工作延误。
积极的倾听技巧
1 2
保持专注
在倾听时保持专注，避免打断对方或过早表达自 己的意见。
提问和澄清
对于不清晰或含糊的信息，及时提问或要求对方 澄清，以充分理解对方的观点和需求。
3
反馈和总结
在倾听过程中，通过反馈和总结来确认自己理解 了对方的意思，同时也让对方知道你关心他们的 观点和需求。
高效汇报的方法与技巧培训课件ppt
3
反馈与改进
提供及时的反馈和建议，帮助参训者发现自己的 不足并加以改进，不断提高汇报效果。
https://
THANKS
感谢观看
REPORTING
非语言沟通
肢体语言
保持良好的肢体语言，如姿势、 眼神交流和面部表情，增强汇报
的感染力。
语音语调
运用适当的语音语调来传达情感和 态度，使汇报更加生动有趣。
空间距离
注意与听众保持适当的空间距离， 营造舒适的沟通氛围。
WENKU
PART 04
案例分析与实践
REPORTING
分析成功案例
总结成功案例的汇报流程
持续跟进
根据汇报内容和目标，持 续关注相关领域动态，更 新资料和信息，保持与观 众的沟通联系。
WENKU
PART 03
汇报的技巧
REPORTING
时间管理
时间规划
制定详细的汇报计划，明 确每个阶段的时间安排， 确保汇报过程紧凑有序。
优先级排序
根据汇报内容的重要性和 紧急性，合理安排汇报顺 序，确保关键信息得到优 先传达。
https://
高效汇报的方法与技 巧培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
REPORTING
• 汇报的基本概念与重要性 • 高效汇报的方法 • 汇报的技巧 • 案例分析与实践
目录
WENKU
PART 01
汇报的基本概念与重要性
REPORTING
汇报的定义与目的
汇报的定义
汇报是一种信息传递和交流的方式，通常包括口头和书面两种形式。它是一种 重要的沟通工具，用于向上级或相关方提供工作进展、成果、问题、建议等信 息。
01
学会沟通主题班会ppt课件
沟通的基本要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和 反馈，这些要素共同构成了沟通的基 本框架。
有效沟通技巧
包括倾听技巧、表达技巧、问询技巧 和反馈技巧，这些技巧有助于提高沟 通效率和质量。
25
学生自我评价报告
沟通能力自评
学生可以对自己在沟通中的表达 能力、倾听能力、理解能力等方 面进行评价，并提出改进意见。
积极反馈
及时向上级反馈工作进展 和成果，主动寻求指导和 支持，同时给予下级积极 的鼓励和肯定。
21
同事间协作沟通技巧
建立信任
通过诚实、守信的行为和言语，与同 事建立信任关系，为协作打下基础。
及时沟通
保持与同事的定期沟通，分享工作进 展、遇到的问题和解决方案，促进团 队协作。
分工合作
明确各自的职责和任务，合理分配工 作量和时间，确保项目或任务的顺利 进行。
03
沟通中情绪管理与心态调整
2024/1/30
12
识别自身情绪及影响因素
01 了解基本情绪
喜、怒、哀、惧等，并学会识别复合情绪，如焦 虑、沮丧等。
02 分析情绪产生的原因
从生理、心理、社会环境和个人经历等方面探究 情绪的根源。
03 评估情绪对沟通的影响
认识情绪在沟通中的积极作用和负面影响，如情 绪失控可能导致沟通障碍。
妥善解决。同时，双方也要不断总结经验教训，避免类似冲突的再次发
生。
19
职场沟通技巧及应用场景举
05
例
2024/1/30
20
上下级沟通技巧
尊重与倾听
尊重上级的决策和权威， 倾听下级的意见和建议， 建立良好的工作关系。
2024/1/30
明确表达
清晰、准确地传达自己的 想法和观点，避免模棱两 可和含糊不清的表达。
沟通的方法与技巧培训ppt课件 (2)
妥协与折中
当双方都有一定的合理性时，可以寻 求妥协或折中的解决方案，以满足双 方的部分需求。
调解与仲裁
在某些情况下，可能需要第三方来调 解或仲裁冲突，以达成双方都能接受 的解决方案。
预防冲突的技巧
通过建立良好的沟通机制、加强信息 共享、提高问题解决能力等手段，可 以预防或减少冲突的发生。
冲突管理的原则与程序
03
情绪与心理障碍
04
情绪波动、心理防备或个人偏见 等因素可能导致沟通障碍。解决 策略：保持冷静、理性，学会倾 听与表达，避免情绪化或攻击性 言辞。
环境干扰
嘈杂的环境、距离过远或技术故 障等环境因素可能影响沟通效果 。解决策略：选择合适的时间和 地点，采用稳定可靠的通信技术 ，确保信息传递的连续性和稳定 性。
积极与消极沟通策略
积极沟通策略
以积极的态度表达意见和需求，鼓励开放、建设性的交流。
消极沟通策略
以消极、防御性的态度对待交流，容易引发冲突和误解。
适应不同沟通风格的技巧
观察对方反应
注意对方的非言语行为，如表 情、肢体语言等，以判断对方
的沟通风格。
调整自己的表达方式
根据对方沟通风格调整自己的 表达方式，使信息更易于被接 受。
沟通的障碍与解决策略
01
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或误解，导致信息接收者 获得的信息不完整或错误。解 决策略：确保信息传递的准确 性，采用多种沟通方式，如面 对面交流、书面确认等。
02
语言与文化差异
不同地区、民族或文化背景的 人在沟通时可能存在语言与文 化上的障碍。解决策略：了解 并尊重不同文化背景，学习使 用共同语言或翻译工具，促进 跨文化交流。
冲突的识别
沟通技巧培训PPT课件
解决策略
保持冷静和理性，避免情绪化； 学会识别和调节自己的情绪，避 免情绪干扰信息传递；运用倾听 技巧，关注对方的情感需求。
文化差异障碍与解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景下的沟通方式和价 值观存在差异，导致沟通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景下的沟通方 式和价值观；学习跨文化沟通技巧， 包括语言和非语言沟通；促进跨文化 交流和培训，提高文化敏感性和适应 性。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 沟通的重要性 • 沟通技巧基础 • 沟通风格与策略 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通技巧在团队协作中的应用 • 沟通技巧培训总结与展望
01
沟通的重要性
有效沟通的定义
01
02
03
准确传达信息
确保信息被正确理解，避 免产生歧义或误解。
建立良好关系
主动表达风格
总结
主动表达是一种有效的沟通技巧，它要求表达者清晰、明确 地传达自己的想法和感受，避免模糊和含糊的表达。
描述
主动表达者会使用具体的词汇和句子来描述自己的想法和感 受，并避免使用模糊或含糊的语言。同时，主动表达者还会 使用适当的语气和肢体语言来增强表达的效果，使对方更好 地理解自己的意图和需求。
适应不同沟通风格
根据不同的沟通对象和情境， 灵活调整自己的表达方式和风 格，以更好地达到沟通目的。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体动作和姿势， 保持自然、大方、得体，避免
过于紧张或不自信的表现。
面部表情
通过微笑、眼神交流等方式传 递友好、关注和认同等信息， 增强沟通效果。
声音变化
通过语调、语速的变化来表达 情感和强调重点，使语言表达 更加丰富和生动。
保持冷静和理性，避免情绪化； 学会识别和调节自己的情绪，避 免情绪干扰信息传递；运用倾听 技巧，关注对方的情感需求。
文化差异障碍与解决策略
文化差异障碍
由于不同文化背景下的沟通方式和价 值观存在差异，导致沟通障碍。
解决策略
了解和尊重不同文化背景下的沟通方 式和价值观；学习跨文化沟通技巧， 包括语言和非语言沟通；促进跨文化 交流和培训，提高文化敏感性和适应 性。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 沟通的重要性 • 沟通技巧基础 • 沟通风格与策略 • 沟通障碍与解决策略 • 沟通技巧在团队协作中的应用 • 沟通技巧培训总结与展望
01
沟通的重要性
有效沟通的定义
01
02
03
准确传达信息
确保信息被正确理解，避 免产生歧义或误解。
建立良好关系
主动表达风格
总结
主动表达是一种有效的沟通技巧，它要求表达者清晰、明确 地传达自己的想法和感受，避免模糊和含糊的表达。
描述
主动表达者会使用具体的词汇和句子来描述自己的想法和感 受，并避免使用模糊或含糊的语言。同时，主动表达者还会 使用适当的语气和肢体语言来增强表达的效果，使对方更好 地理解自己的意图和需求。
适应不同沟通风格
根据不同的沟通对象和情境， 灵活调整自己的表达方式和风 格，以更好地达到沟通目的。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的肢体动作和姿势， 保持自然、大方、得体，避免
过于紧张或不自信的表现。
面部表情
通过微笑、眼神交流等方式传 递友好、关注和认同等信息， 增强沟通效果。
声音变化
通过语调、语速的变化来表达 情感和强调重点，使语言表达 更加丰富和生动。
沟通技巧培训新晋升人员ppt课件ppt
鼓励与支持
鼓励下属提出自己的想法 和建议，给予支持和帮助 ，以提高下属的工作积极 性和效率。
反馈与评估
定期对下属的工作进行反 馈和评估，以便下属了解 自己的工作表现和需要改 进的地方。
感谢您的观看
THANKS
详细描述
在沟通过程中，如果双方使用不同的语言或存在口音、语速等方面的差异，可能会导致理解上的困难。为了克服 语言障碍，需要注重清晰表达、放慢语速、使用简单易懂的词汇和语法，以及积极倾听和确认对方理解。
情绪障碍
总结词
情绪障碍是指情绪对沟通的影响，如紧张、焦虑、愤怒等。
详细描述
情绪障碍可能导致沟通不畅或误解。为了克服情绪障碍，需要学会控制情绪、保持冷静，并积极倾听 和理解对方的观点。同时，也可以通过适当的肢体语言和语气来缓解紧张气氛。
沟通技巧培训新晋升 人员ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
CONTENTS
• 引言 • 沟通的重要性 • 沟通技巧介绍 • 常见沟通障碍及应对方法 • 沟通技巧在晋升中的应用
01 引言
培训背景
随着公司规模扩大和业务发展， 新晋升人员数量增多，需要提高 沟通技巧以更好地适应岗位需求
建立关系
增强团队协作
良好的沟通有助于增强团队之间的协作精神。新晋升人员应 学会倾听团队成员的意见和建议，促进团队成员之间的相互 了解和信任，从而提高整个团队的凝聚力和战斗力。
促进跨部门合作
在工作中，跨部门合作是不可避免的。新晋升人员应通过有 效的沟通技巧，与其他部门建立良好的合作关系，共同推动 公司整体目标的实现。
03 沟通技巧介绍
有效倾听
总结词：倾听是沟通的基础，有效的倾 听能够促进信息的准确传递和理解。
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
关键点
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
沟通能力培训课件pptx
文化障碍及应对
01 总结词
02 详细描述
03 • 了解对方文化
04 • 尊重与包容
05 • 使用共同语言
文化差异可能导致沟通中 的误解和冲突，需要尊重 和理解对方的文化背景。
文化障碍包括价值观、信 仰、习俗等方面的差异， 这些差异可能导致沟通中 的误解和冲突。为了克服 文化障碍，可以采取以下 措施
沟通能力培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通能力的重要性 • 沟通的基本原则 • 沟通技巧 • 沟通障碍及应对 • 沟通风格 • 沟通案例分析
01
沟通能力的重要性
工作中的沟通
促进团队协作
良好的沟通能力有助于团队成员之间的信息 传递和协作，提高工作效率。
解决问题
01
02
03
04
避免主观臆断，保持开 放心态
注意言辞礼貌，尊重他 人感受
有效倾听，理解对方意 图
及时反馈，确保信息准 确传达
感谢您的观看
THANKS
在沟通前了解对方的文化 背景和价值观，以便更好 地理解对方的观点和行为 。
尊重对方的信仰、习俗和 价值观，避免对对方的文 化进行贬低或歧视。
在沟通过程中，尽量使用 双方都能理解的语言和表 达方式，以减少误解和冲 突。
心理障碍及应对
• 提供支持和鼓励
在沟通过程中，提供支持和鼓励，帮助对 方克服心理障碍。
和平型沟通风格
总结词
追求和谐与稳定
详细描述
追求和谐与稳定
06
沟通案例分析
优秀沟通案例分享
案例一
有效沟通促进团队合作
案例二
合理表达意见，化解冲突
有效沟通技巧培训ppt课件
息的理解和反应。
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
沟通的方法与技巧培训ppt课件
沟通的方法与技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
员工沟通技巧培训课件PPT3
确认对方理解
在表达之后，可以询问对方是 否理解你的意思，并根据对方
的反馈进行调整和补充。
非语言沟通方式及
03
其运用
身体语言在沟通中影响
01
身体姿态
身体姿态可以传达出自信、开放或紧张、封闭等信号。例如，挺直的脊
背和放松的肩膀通常表示自信和开放，而佝偻的背部和紧绷的肩膀则可
能表示紧张或缺乏自信。
02
沟通障碍与解决方法
沟通障碍
沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、组织障碍等 多种类型，可能导致信息传递失真、误解和冲突等问题。
解决方法
解决沟通障碍的方法包括倾听和理解对方观点、清晰表达自 己的意思、尊重差异和多元文化、建立信任和良好关系等。 同时，可以采用一些沟通技巧如反馈、复述、提问等来促进 有效沟通。
有效倾听方法及注意事项
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑或重复对方说 的话等方式，给予积极的反馈 ，让对方知道你在认真倾听。
提问和澄清
如果有不清楚的地方，可以适 时提问或请求对方澄清，以确
保准确理解对方的意思。
避免过早评价
在对方讲完之前，不要过早做 出评价或给出建议，以免影响
情绪管理的意义
通过情绪管理，可以更好 地控制自己的情绪，避免 情绪失控对冲突解决造成 负面影响。
情绪管理的方法
包括自我觉察、深呼吸、 积极思考、寻求支持等， 以缓解紧张情绪，保持冷 静和理性。
掌握有效处理冲突技巧
积极倾听
认真听取对方的观点和意见，理解对方的立场和感受，是 解决冲突的第一步。
表达清晰
动作和手势
在表达之后，可以询问对方是 否理解你的意思，并根据对方
的反馈进行调整和补充。
非语言沟通方式及
03
其运用
身体语言在沟通中影响
01
身体姿态
身体姿态可以传达出自信、开放或紧张、封闭等信号。例如，挺直的脊
背和放松的肩膀通常表示自信和开放，而佝偻的背部和紧绷的肩膀则可
能表示紧张或缺乏自信。
02
沟通障碍与解决方法
沟通障碍
沟通障碍包括语言障碍、文化障碍、心理障碍、组织障碍等 多种类型，可能导致信息传递失真、误解和冲突等问题。
解决方法
解决沟通障碍的方法包括倾听和理解对方观点、清晰表达自 己的意思、尊重差异和多元文化、建立信任和良好关系等。 同时，可以采用一些沟通技巧如反馈、复述、提问等来促进 有效沟通。
有效倾听方法及注意事项
01
02
03
04
保持专注
在倾听时，要集中注意力，避 免分心或打断对方讲话。
给予反馈
通过点头、微笑或重复对方说 的话等方式，给予积极的反馈 ，让对方知道你在认真倾听。
提问和澄清
如果有不清楚的地方，可以适 时提问或请求对方澄清，以确
保准确理解对方的意思。
避免过早评价
在对方讲完之前，不要过早做 出评价或给出建议，以免影响
情绪管理的意义
通过情绪管理，可以更好 地控制自己的情绪，避免 情绪失控对冲突解决造成 负面影响。
情绪管理的方法
包括自我觉察、深呼吸、 积极思考、寻求支持等， 以缓解紧张情绪，保持冷 静和理性。
掌握有效处理冲突技巧
积极倾听
认真听取对方的观点和意见，理解对方的立场和感受，是 解决冲突的第一步。
表达清晰
动作和手势
酒店客房运营管理：提升客房员工的沟通与服务技能培训ppt课件 (2)
通过培训，提高客房员工的沟通与服 务技能，增强员工的归属感和满意度 ，降低员工流失率。
行业竞争激烈
酒店行业竞争激烈，客房员工的沟通 与服务技能是酒店提升竞争力的重要 因素之一。
培训目标
掌握有效的沟通技巧
使客房员工掌握有效的沟通技巧，提高与客户沟通的效果。
提高服务水平
提升客房员工的服务水平，提高客户满意度。
除了语言之外，客房员工 还应注重非语言沟通，如 面部表情、肢体动作和眼 神交流等。
03
服务技能提升
服务质量标准与期望
明确服务质量标准
为客房员工提供清晰的服务质量 标准和期望，确保他们了解酒店 对服务的要求。
顾客期望管理
培训员工如何识别和满足顾客的 期望，提高顾客满意度。
客房服务流程优化
高效清洁流程
满意度。
考核测试
对员工进行培训内容的考核， 以评估他们是否掌握了培训的 知识和技能。
实际操作评估
观察员工在培训后的实际操作 表现，以评估培训效果。
客户反馈
收集客户对员工服务态度的反 馈，了解员工在培训后是否有
所改进。
员工反馈与建议收集
开放式问题
通过开放式问题了解员工对培训 的看法和建议，例如“你觉得这 次培训有哪些可以改进的地方？
总结词
通过分享优秀员工的服务案例，激发其他员工的积极性和学习动力。
详细描述
选取具有代表性的优秀员工服务案例，介绍其服务过程、沟通技巧和客户反馈 等方面的突出表现，为其他员工树立榜样。
服务失误与改进方案
总结词
通过分析服务失误的案例，提出改进方案，提高员工的服务水平。
详细描述
收集客房员工在服务过程中出现的失误案例，分析原因，提出针对性的改进措施 ，并强调预防类似失误的注意事项。
沟通和工作汇报技巧提升课件
坚决性弱
和蔼型
情感反应多
51
支配型
坚决性强
体现型
分析型旳工作特点
严厉仔细、有条不紊 有计划、有环节
合乎逻辑、真实旳 寡言旳沉默
极少有面部表情、动作缓慢 使用精确旳语言、注意细节 语气单一、没有抑扬顿挫 办公室有挂图、统计数字
优点：乐意找出事情旳真相，能够很好旳处理问题，有耐心，仔细考 虑细节，并找到合乎逻辑旳处理问题旳措施
缺陷：存在压力时，尤其注重迅速完毕任务，易忽视细节，犯错误， 因为不注重与别人旳感情，使同事旳关系紧张，易成为工作狂；
53
和蔼型旳工作特点
合作旳、友好旳 赞同旳、轻松旳、有耐心旳
面部表情和蔼可亲 频繁旳目光接触
说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 用赞同旳、鼓励性旳语言 办公室里摆着家人旳照片
优点：其别人会把这种人看成自己旳听众，向其谋求支持，注重感情， 在群体中受欢迎，成为很好旳合作者。
34
第三步 论述观点
• 论述计划
– 简朴描述符合既定需求旳提议
• 描述细节
– 论述你旳提议旳原因和实施措施
• 信息转化
– 描述特点（Features） – 转化作用（Advantages） – 强调利益（Benefits）
35
第四步 处理异议
在沟通中遇到异议时，能够采用一种借力打力旳措施，这种措施不是要强行 说服对方，而是用对方旳观点去说服对方。
沟通与工作报告技巧提升
1
是否在报告时遇到下列困惑
• 想用至少旳时间说最有效旳话？ • 不懂得领导想听详细旳报告还是简朴旳概述？ • 内容太专业，不太轻易说清楚？ • 干得多，报告时说旳少怎么办？ • 报告时想尽量把话说旳周全？ • 事先做了详细报告准备，临时让从简阐明怎么办？ • 主要报告有时候内容逻辑性把握不好怎么办？ • 报告时丢三落四，条理不清怎么办？ • 想经过报告给领导留下深刻旳印象？
提升团队沟通与协作能力培训课件
促进团队绩效提升
通过提升沟通与协作能力 ，提高团队整体绩效。
培训内容
01
02
03
04
沟通技巧
讲解如何进行有效沟通，包括 倾听、表达、反馈等方面的技
巧。
团队协作
分析团队协作的重要性，探讨 如何建立高效协作的团队。
冲突解决
教授冲突解决的方法和技巧， 帮助团队成员应对和化解冲突
。
案例分析
通过实际案例分析，让团队成 员深入理解沟通与协作的重要
性。
培训方式
PPT演示
通过PPT演示，展示培 训内容，使信息传达更
加直观。
互动讨论
鼓励团队成员积极参与 讨论，分享自己的见解
和经验。
角色扮演
通过角色扮演的方式， 让团队成员亲身体验沟
通与协作中的问题。
小组活动
组织小组活动，促进团 队成员间的合作与交流
。
02
团队沟通技巧
有效倾听
总结词
倾听是沟通的基础，有效的倾 听能够促进信息的准确传递和
理解。
详细描述
有效倾听包括全神贯注地关注 对方说话，不打断对方，适时 反馈，以及准确理解对方表达 的意思。
总结词
倾听过程中要避免分心、过早 评判或打断对方。
详细描述
通过有效倾听，可以更好地了 解团队成员的需求、意见和建 议，促进团队内部的交流和协
作。
准确表达
总结词
准确表达是沟通的关键，能够确保信 息传递的准确性和有效性。
知识掌握
通过测试、案例分析等方式评估参训 员工对沟通与协作理论和实践的掌握 程度，了解培训内容的吸收情况。
后续行动计划
制定行动指南
根据培训内容和效果评估，制定 具体的后续行动指南，包括改进 沟通流程、优化协作机制等方面
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1100
内容丰富 强
弱
内容明确 弱
强
工作汇报种类
日常性
阶段性
汇报 种类
传达性
总结性
突发 事件
汇报形式： • 主动汇报 • 被动汇报
1111
沟通原理及障碍
编码
信息
特定 信息
解码
1122
反馈
解码 干扰 编码
“理解”了 的信息
未理解的 信息-丢失
是什么导致了信息的失真
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的
诠释以及评估别人的观点。
追根 究底
价值 判断
自以 为是
好为 人师Байду номын сангаас
2255
同理心反馈
• 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 – 重复字句——只是字句，不是感受 – 重整内容——用自己的话总结大意 – 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 – 重整内容并表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
2200
工作汇报的常见问题
散 • 主题不突出，事无巨细，面面俱到 偏 • 过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容 乱 • 想到哪里就讲到哪里 空 • 大话、套话、空话连篇 浅 • 对工作过程和典型事例缺乏分析、提炼 假 • 不是实事求是地反映情况、回避问题、报喜不报忧
工作汇报=和领导沟通
55
工作汇报的定义
势 把握时机
运用策略 术
工作 汇报
道 遵循原则
66
沟通的目的与要素
• 日程得到推动（推动日程） • 见识得到分享（分享见识） • 关系得到加强（强化关系）
77
工作汇报的目的
及时争取上级的正确指导 对领导的一种尊重 汇报是工作的一部分 避免挫折，少走弯路 让领导更能客观的评估自己
明确双方的优势 劣势，对可能遇 到的情况进行沙 盘推演，事先制 定几种对策方案。
在沟通前尽可能 彻底地了解沟通 对象的习惯、性 格、行为方式、 价值观、沟通偏 好等信息。
3311
第二步 确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
要用心和脑去听， 要设身处地的去 听，目的是了解 对方的意思。
通过提问更明确 的了解对方的需 求和目的。
2266
发问的形式
封闭性问题 是不是、是否
开放性问题 什么
愿意还是不愿意
怎样
好不好
如何
先用开放性，后用封闭性！
2277
发问的关键
穿透演绎
呈现事实
发现真相
2288
发问出发点
批判性 易产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响 引发对抗关系
启发性 愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度 创造共赢关系
88
沟通的四个特点
我们所做的每一件 事情多数需要沟通
我们既要收集信息， 又要给予信息
随时性
情绪性
沟通 特点
双向性
互赖性
信息的收集会受到传递 信息的方式影响
沟通的结果是由双方决 定的
99
沟通与工作汇报种类
口头汇报
正式汇报 非正式汇报
面对面交流 电话
电子邮件 备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告
书面汇报
沟通与工作汇报技巧提升
1
1
是否在汇报时遇到以下困惑
• 想用最少的时间说最有效的话？ • 不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述？ • 内容太专业，不太容易说清楚？ • 干得多，汇报时说的少怎么办？ • 汇报时想尽可能把话说的周全？ • 事先做了详细汇报准备，临时让从简说明怎么办？ • 重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办？ • 汇报时丢三落四，条理不清怎么办？ • 想通过汇报给领导留下深刻的印象？
当你没听清楚，或者 没有理解时，要及时 沟通，一定要完全理 解对方所要表达的意 思，做到有效沟通。
3322
积极聆听技巧
倾听回应
提示问题
重复内容
归纳总结
表达感受
在对方讲话时， 当你没有听清楚 不时的点头、微 的时候，要及时 笑鼓励对方继续， 提问， 或者说些短句鼓 励对方继续。如 “不错”、“我 也这样认为”等。
2211
让工作汇报内容更加有力
利用视觉沟通
用图表说故事
让文字说话
让数据证明一切 2222
沟通的三大能力
反馈
发问
倾听
2233
倾听的五个层次
忽视性 假装性 选择性 专注性 同理心
从自己的角度
从别人的角度
2244
不用表明同情、同意，更不需要表明立场
自传式反馈
• 自传式反馈：是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。 • 我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，
100% 90% 70%
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
1133
而且他还会向人转述…………
造成沟通障碍的主观演绎
脑外世界
视觉 听觉 感觉 味觉 嗅觉
1144
输入
脑内世界
信念规则价值观
过 扭 我们演绎的世界
滤曲 删消 减除
输出
视觉 听觉 感觉
高效沟通的基本原则
表达的意思要准确无误
22
目录
沟通与工作汇报的认知 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
33
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递， 达成共同协议并行动的过程。
44
工作汇报的定义
• 工作汇报，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面而系统的 总检查、总评价，进行一次具体的总分析，总研究；也就是看看取得 了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高.
没有对错，只 是角度不同
沟通效果取决 于对方的反馈
1177
工作汇报的态度
主动而不越权
一 二
尊重而不吹捧
三
请示而不依赖
1188
哪些情况下必须汇报
做好工作计划时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度时 工作进行中出现意外时 需要作出超权限的决策时 出错了，及时汇报 工作完成后及时汇报
1199
工作汇报的程序
准确性 原则
表达的内容要全面完整
完整性 原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性 原则
要注意表达的态度、技巧和效果 要考虑沟通的策略
策略性 原则
1155
高效沟通的五个关键
一 开放的沟通氛围 二 正确的沟通态度 三 多种沟通平台与渠道 四 便捷的沟通工具 五 良好的沟通技巧
1166
人际沟通的三大要诀
有效果比有 道理更重要
2299
高效沟通六大步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 实施
3300
第一步 事先准备
确定目标 设定底线
制定沟通计划
对可能情况 做沙盘推演
彻底了解沟 通对象
我们在与别人沟通 之前，心里一定要 有一个目标，明确 自己希望通过这次 都达到什么目的， 设定自己的底线。
列一个表格，把要 达到的目的、沟通 的主题、方式以及 时间、地点、对象 等列举出来。
内容丰富 强
弱
内容明确 弱
强
工作汇报种类
日常性
阶段性
汇报 种类
传达性
总结性
突发 事件
汇报形式： • 主动汇报 • 被动汇报
1111
沟通原理及障碍
编码
信息
特定 信息
解码
1122
反馈
解码 干扰 编码
“理解”了 的信息
未理解的 信息-丢失
是什么导致了信息的失真
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的
诠释以及评估别人的观点。
追根 究底
价值 判断
自以 为是
好为 人师Байду номын сангаас
2255
同理心反馈
• 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 – 重复字句——只是字句，不是感受 – 重整内容——用自己的话总结大意 – 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 – 重整内容并表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
2200
工作汇报的常见问题
散 • 主题不突出，事无巨细，面面俱到 偏 • 过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容 乱 • 想到哪里就讲到哪里 空 • 大话、套话、空话连篇 浅 • 对工作过程和典型事例缺乏分析、提炼 假 • 不是实事求是地反映情况、回避问题、报喜不报忧
工作汇报=和领导沟通
55
工作汇报的定义
势 把握时机
运用策略 术
工作 汇报
道 遵循原则
66
沟通的目的与要素
• 日程得到推动（推动日程） • 见识得到分享（分享见识） • 关系得到加强（强化关系）
77
工作汇报的目的
及时争取上级的正确指导 对领导的一种尊重 汇报是工作的一部分 避免挫折，少走弯路 让领导更能客观的评估自己
明确双方的优势 劣势，对可能遇 到的情况进行沙 盘推演，事先制 定几种对策方案。
在沟通前尽可能 彻底地了解沟通 对象的习惯、性 格、行为方式、 价值观、沟通偏 好等信息。
3311
第二步 确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
要用心和脑去听， 要设身处地的去 听，目的是了解 对方的意思。
通过提问更明确 的了解对方的需 求和目的。
2266
发问的形式
封闭性问题 是不是、是否
开放性问题 什么
愿意还是不愿意
怎样
好不好
如何
先用开放性，后用封闭性！
2277
发问的关键
穿透演绎
呈现事实
发现真相
2288
发问出发点
批判性 易产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响 引发对抗关系
启发性 愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度 创造共赢关系
88
沟通的四个特点
我们所做的每一件 事情多数需要沟通
我们既要收集信息， 又要给予信息
随时性
情绪性
沟通 特点
双向性
互赖性
信息的收集会受到传递 信息的方式影响
沟通的结果是由双方决 定的
99
沟通与工作汇报种类
口头汇报
正式汇报 非正式汇报
面对面交流 电话
电子邮件 备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告
书面汇报
沟通与工作汇报技巧提升
1
1
是否在汇报时遇到以下困惑
• 想用最少的时间说最有效的话？ • 不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述？ • 内容太专业，不太容易说清楚？ • 干得多，汇报时说的少怎么办？ • 汇报时想尽可能把话说的周全？ • 事先做了详细汇报准备，临时让从简说明怎么办？ • 重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办？ • 汇报时丢三落四，条理不清怎么办？ • 想通过汇报给领导留下深刻的印象？
当你没听清楚，或者 没有理解时，要及时 沟通，一定要完全理 解对方所要表达的意 思，做到有效沟通。
3322
积极聆听技巧
倾听回应
提示问题
重复内容
归纳总结
表达感受
在对方讲话时， 当你没有听清楚 不时的点头、微 的时候，要及时 笑鼓励对方继续， 提问， 或者说些短句鼓 励对方继续。如 “不错”、“我 也这样认为”等。
2211
让工作汇报内容更加有力
利用视觉沟通
用图表说故事
让文字说话
让数据证明一切 2222
沟通的三大能力
反馈
发问
倾听
2233
倾听的五个层次
忽视性 假装性 选择性 专注性 同理心
从自己的角度
从别人的角度
2244
不用表明同情、同意，更不需要表明立场
自传式反馈
• 自传式反馈：是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。 • 我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，
100% 90% 70%
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
1133
而且他还会向人转述…………
造成沟通障碍的主观演绎
脑外世界
视觉 听觉 感觉 味觉 嗅觉
1144
输入
脑内世界
信念规则价值观
过 扭 我们演绎的世界
滤曲 删消 减除
输出
视觉 听觉 感觉
高效沟通的基本原则
表达的意思要准确无误
22
目录
沟通与工作汇报的认知 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
33
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递， 达成共同协议并行动的过程。
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工作汇报的定义
• 工作汇报，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面而系统的 总检查、总评价，进行一次具体的总分析，总研究；也就是看看取得 了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高.
没有对错，只 是角度不同
沟通效果取决 于对方的反馈
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工作汇报的态度
主动而不越权
一 二
尊重而不吹捧
三
请示而不依赖
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哪些情况下必须汇报
做好工作计划时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度时 工作进行中出现意外时 需要作出超权限的决策时 出错了，及时汇报 工作完成后及时汇报
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工作汇报的程序
准确性 原则
表达的内容要全面完整
完整性 原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性 原则
要注意表达的态度、技巧和效果 要考虑沟通的策略
策略性 原则
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高效沟通的五个关键
一 开放的沟通氛围 二 正确的沟通态度 三 多种沟通平台与渠道 四 便捷的沟通工具 五 良好的沟通技巧
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人际沟通的三大要诀
有效果比有 道理更重要
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高效沟通六大步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 实施
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第一步 事先准备
确定目标 设定底线
制定沟通计划
对可能情况 做沙盘推演
彻底了解沟 通对象
我们在与别人沟通 之前，心里一定要 有一个目标，明确 自己希望通过这次 都达到什么目的， 设定自己的底线。
列一个表格，把要 达到的目的、沟通 的主题、方式以及 时间、地点、对象 等列举出来。