第九章沟通.pptx
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反馈对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合 原本意图进行核实，它可以确定信息是否被理解了。
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（五）失真源
沟通过程模型中的大部分因素都有着造成信息失真的 潜在可能性，并因而使完美精确的沟通目标受到冲击 噪声是造成信息失真的任何因素。
如果编码不认真，发送者发出的信息就会出现失真。 信息因素本身也可能导致失真，如信号的选择不当以
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里 面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时 候，我就活活的被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个 坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！ ”
二．沟通的过程
（一）信息发送者
信息是事物存在的状态和发展变化过程中呈现出来的特征 和内容。
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哪个线段长？
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（三）信息接受者
接受者是信息指向的客体。 但在信息被接收之前，接受者必须先将通道中加载的
信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码 (decoding)。 与编码者相同，接受者同样受到自己的技能、态度、 知识和社会一文化系统的限制。 一个人的知识、态度和文化背景不仅影响着他传送信 息的能力，同样也影响着他接受信息的能力。
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（四）反馈
解码后的信息被接受者接受后，接受者会采取某种行 为或者反应，对所接受的信息进行反馈，信息最后又 返回到信息发送者。
沟通过程的最后一环是反馈环(feedback loop)。如 果沟通信息源对他所编码的信息进行解码，如果信息 最后又返回到信息源，这就意味着反馈。
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三．沟通的类别（续）
2.按沟通的方向分：上行沟通、下行沟通和平行沟通 沟通的方向可以是垂直的，也可以是水平的。垂直的维
二）信息传递通道
信息传递通道即信息传递的媒介或载体。通道 (channel)是指传送信息的媒介物。
它由信息源选择。信息源必须确定何种通道是正式的， 何种通道是非正式的。
正式通道由组织建立，它传递那些与工作相关的活动 信息，并遵循着组织中的权力网络；
另一种信息形式，如个人或社会的信息，在组织中通 过非正式通道传递。
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CASE
统一员工的思想和行为的工具
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
著名的安利公司有一个优点，它不像一般的公司那样 总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的 习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给 其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别 人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败 的摆在一起，让大家再一次互相交流。通过这种交流沟通 ，员工就知道什么是应该做的，什么不应该做，安利的成 功，与此密不可分。
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一个老太太问爱因斯坦，听说你得了个诺贝尔奖，爱因斯坦说： “是的”，老太太又说：“你得的那个奖是因为你发明了相对论”。 “是的太太”，爱因斯坦说。老太太又说：“你能跟我解释什么是相 对论吗”，爱因斯坦说：“比如已经是晚上十二点了，你又等了你女 儿十分钟，你会不会觉得等了很久”，老太太说“是的”。“如果你 去大剧院去听歌剧卡门，十分钟会不会觉得过的很快”，老太太说“ 是的”。爱因斯坦说：“同样的十分钟相对不同，所以叫做相对论” ，老太太说：“ 哦，我明白了”。接着她又问了另外一句话：“就 这样就得了诺贝尔啊！“。”是的，太太，我也不知道他们怎么就把 这个奖给了我“。其实如果跟一个老太太讲力学是没什么好讲的，讲 了她也会听不懂，所以爱因斯坦用最简单的话打发了老太太。对不同 的人说不同的话。
及信息内容的混淆都是经常出错的地方。 如果通道选择不利或噪音过高，也会使沟通失真。 个人的偏见、知识水平、知觉技能、注意广度、解码
的认真程度等等因素都在一定程度上使接受者对信息 的解释与发送者的想法有所差距。
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三．沟通的类别
1.按功能和目的分：工具式沟通和满足需要的沟通
LOGO
第九章 沟通
LOGO 经典名句
、 沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实 现共同目标的手段。 ——巴纳德 无论多伟大的理想，如果不传递给他人并
被他人所理解，都是无意义的。 ——罗宾斯
第八章 沟通
第一节 沟通的基本原理 第二节 有效沟通的障碍及其克服 第三节 人际关系理论和实践 第四节 有关沟通的当前问题
工具式沟通主要是为了传达情报，同时也将传送者自 己的知识、经验、意见与要求告诉接受者，以便影响 接受者的感知和态度体系，进而改变其行为，以达到 组织目标。
满足需要的沟通，目的是表达感情，消除内心的紧张， 以求得对方的同情、支持、友谊和谅解，从而确立和 改善与对方的人际关系，以满足个人精神的需要。
信息发送者是具有某种信息并试图进行沟通的人。 编码是指信息发送者将要传输的信息编辑成一定的符号，
如语言、图形、文字、动作等等。 信息本身是客观、抽象的，信息发送者要传递它，将抽象
的信息编码成直观的、可感知的便于传递和理解的信息， 信息编码受到4个条件影响：技能、态度、知识和社会——
文化系统。
激励员工的基本手段
CASE
艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵 从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过的还好 吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我 在这边没日没夜的挖。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈 ，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂 的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途 的那种迷惘。
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第一节 沟通的基本原理
一、沟通的含义和功能
沟通是信息的传递和理解。 沟通是信息的发送者通过沟通渠道把信息
传递给信息的接受者的活动过程。
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的 过程。
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沟通的功能
1
2
3
4
统一员工思想 激励员工的 建立良好人 正确决策的 和行为的工具 基本手段 际关系关键 前提和基础
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（五）失真源
沟通过程模型中的大部分因素都有着造成信息失真的 潜在可能性，并因而使完美精确的沟通目标受到冲击 噪声是造成信息失真的任何因素。
如果编码不认真，发送者发出的信息就会出现失真。 信息因素本身也可能导致失真，如信号的选择不当以
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里 面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时 候，我就活活的被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个 坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！ ”
二．沟通的过程
（一）信息发送者
信息是事物存在的状态和发展变化过程中呈现出来的特征 和内容。
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哪个线段长？
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（三）信息接受者
接受者是信息指向的客体。 但在信息被接收之前，接受者必须先将通道中加载的
信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码 (decoding)。 与编码者相同，接受者同样受到自己的技能、态度、 知识和社会一文化系统的限制。 一个人的知识、态度和文化背景不仅影响着他传送信 息的能力，同样也影响着他接受信息的能力。
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（四）反馈
解码后的信息被接受者接受后，接受者会采取某种行 为或者反应，对所接受的信息进行反馈，信息最后又 返回到信息发送者。
沟通过程的最后一环是反馈环(feedback loop)。如 果沟通信息源对他所编码的信息进行解码，如果信息 最后又返回到信息源，这就意味着反馈。
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三．沟通的类别（续）
2.按沟通的方向分：上行沟通、下行沟通和平行沟通 沟通的方向可以是垂直的，也可以是水平的。垂直的维
二）信息传递通道
信息传递通道即信息传递的媒介或载体。通道 (channel)是指传送信息的媒介物。
它由信息源选择。信息源必须确定何种通道是正式的， 何种通道是非正式的。
正式通道由组织建立，它传递那些与工作相关的活动 信息，并遵循着组织中的权力网络；
另一种信息形式，如个人或社会的信息，在组织中通 过非正式通道传递。
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CASE
统一员工的思想和行为的工具
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
著名的安利公司有一个优点，它不像一般的公司那样 总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的 习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给 其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别 人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败 的摆在一起，让大家再一次互相交流。通过这种交流沟通 ，员工就知道什么是应该做的，什么不应该做，安利的成 功，与此密不可分。
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一个老太太问爱因斯坦，听说你得了个诺贝尔奖，爱因斯坦说： “是的”，老太太又说：“你得的那个奖是因为你发明了相对论”。 “是的太太”，爱因斯坦说。老太太又说：“你能跟我解释什么是相 对论吗”，爱因斯坦说：“比如已经是晚上十二点了，你又等了你女 儿十分钟，你会不会觉得等了很久”，老太太说“是的”。“如果你 去大剧院去听歌剧卡门，十分钟会不会觉得过的很快”，老太太说“ 是的”。爱因斯坦说：“同样的十分钟相对不同，所以叫做相对论” ，老太太说：“ 哦，我明白了”。接着她又问了另外一句话：“就 这样就得了诺贝尔啊！“。”是的，太太，我也不知道他们怎么就把 这个奖给了我“。其实如果跟一个老太太讲力学是没什么好讲的，讲 了她也会听不懂，所以爱因斯坦用最简单的话打发了老太太。对不同 的人说不同的话。
及信息内容的混淆都是经常出错的地方。 如果通道选择不利或噪音过高，也会使沟通失真。 个人的偏见、知识水平、知觉技能、注意广度、解码
的认真程度等等因素都在一定程度上使接受者对信息 的解释与发送者的想法有所差距。
Company Logo
三．沟通的类别
1.按功能和目的分：工具式沟通和满足需要的沟通
LOGO
第九章 沟通
LOGO 经典名句
、 沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实 现共同目标的手段。 ——巴纳德 无论多伟大的理想，如果不传递给他人并
被他人所理解，都是无意义的。 ——罗宾斯
第八章 沟通
第一节 沟通的基本原理 第二节 有效沟通的障碍及其克服 第三节 人际关系理论和实践 第四节 有关沟通的当前问题
工具式沟通主要是为了传达情报，同时也将传送者自 己的知识、经验、意见与要求告诉接受者，以便影响 接受者的感知和态度体系，进而改变其行为，以达到 组织目标。
满足需要的沟通，目的是表达感情，消除内心的紧张， 以求得对方的同情、支持、友谊和谅解，从而确立和 改善与对方的人际关系，以满足个人精神的需要。
信息发送者是具有某种信息并试图进行沟通的人。 编码是指信息发送者将要传输的信息编辑成一定的符号，
如语言、图形、文字、动作等等。 信息本身是客观、抽象的，信息发送者要传递它，将抽象
的信息编码成直观的、可感知的便于传递和理解的信息， 信息编码受到4个条件影响：技能、态度、知识和社会——
文化系统。
激励员工的基本手段
CASE
艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵 从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过的还好 吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我 在这边没日没夜的挖。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈 ，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂 的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途 的那种迷惘。
Company Logo
第一节 沟通的基本原理
一、沟通的含义和功能
沟通是信息的传递和理解。 沟通是信息的发送者通过沟通渠道把信息
传递给信息的接受者的活动过程。
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的 过程。
Company Logo
沟通的功能
1
2
3
4
统一员工思想 激励员工的 建立良好人 正确决策的 和行为的工具 基本手段 际关系关键 前提和基础