平衡计分卡的基本理论与实际运用

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结语
中国进行管理现代化有多种方式。在关注细节之前，首先要 考虑企业的战略。薪资和工作描述的设计必须与战略相链接，必 须在完成战略分析之后，作为战略实施的一部分，促使战略实施 的成功。运用平衡计分卡进行战略管理，并结合浮动薪资系统和 流程改进，中国公司将会很快实现先进的现代化管理，实现企业 文化的飞跃。
创新与学习角度 目标 技术领先性 制造过程中 的学习 测评指标 开发新一代产 品所需时间 产品成熟过程 所需时间 目标 生存 成功 繁荣
财务角度 测评指标 现金流 季度销售增长率和经营收入 市场份额增加额和权益报酬率

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由远景到战略因素
远 景 战略因素 超出需要的服务 顾客满意度 持续的改进 雇员素质 股东预期
创新与学习角度 新产品收入所占比例 提高指数 职员态度调查 雇员建议数 雇员人均收益

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平衡计分卡的优缺点 平衡计分卡的优缺点
优点
优缺点对比
缺点
同时关注各主 要指标，防止次 优化行为； 限制使用的测 评指标的数目， 减少信息量；
有利于组织和员 工的学习成长和核 心能力的培养； 心能力的培养；
财务角度 我们怎样满足 目标 测评指标 股东？ 顾客怎样 看我们？ 顾客角度 目标 测评指标 内部业务角度 目标 测评指标 我们必须擅长 什么？
创新与学习角度 目标 测评指标 我们能否继续 提高并创造价 值？

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目标与测评指标
顾客角度 目标 新产品 供货反应灵敏 测评指标 新产品销售百 分比 按时交货率 目标 卓越的制造水平 新产品引入 内部业务角度 测评指标 周期成本报酬率 相对于原计划的实 际引入进度

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分析
1 、总经理和高级管理层都亲自参与了平衡计分卡的整个运用过程，并保 证了过程的系统性和规范性。这向全体员工表明，这个项目非常重要，将会给 公司的带来有益的改进。 2 、目标不但被纵向联结起来（贯穿组织的各个级别），还被横向联结起 来 （横跨各部门的业务流程）。 3 、每个人都知道公司在向哪里走以及到达目的地的战略是什么。这是因 为高层管理人员先明确了战略并以多种方式清晰的传达到了下面的员工。平衡 计分卡的目标设定流程，同时辅以每月的绩效回顾，对实现上面这些成就特别 有帮助。 4 、明确的战略方案对经理和员工实施战略提供了很大帮助，并且通过每 月的绩效回顾会议使员工明确应该往哪个方向努力。 5 、由于公司上下都把重点放在流程改进项目上，使得关键领域的工作成 效都得到提高，促进了公司战略的成功实施。 6 、由于使用了平衡计分卡的软件，来减少实施中大量的手工操作。这套 软件是专为中国的文化和商业实践设计，这就更容易定义和执行公司战略、提 高整个组织的透明度、建立以提高绩效为导向的企业文化，加强对市场变化的 应变速度和能力。
把注意力集中 到战略远景上来。
时间和成本问 题； 某些指标缺乏 统计的可靠性； 争议的不可避 免性； 业绩指标体系 有时前后矛盾， 缺乏明确分界。

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案例
一家生产型公司，在过去几年里取得了飞速发展。高级管理层想在中国扩 大市场份额，增加对外出口量。总经理在国内一所高校读 EBMA ，在这里他第 一次了解到平衡计分卡的系统。他请了中消研公司向他的高级管理团队介绍平 衡计分卡方法，并在整个公司内实施。 中消研咨询顾问先向高级管理层做了演示，然后帮助他们一起讨论公司的 战略并设定公司目标。他们应用平衡计分卡首先设定了公司的战略目标、指标、 目标值和行动方案。公司目标然后再按照纵向或横向联盟落实到下一层部门。 部门之间确定它们互相合作的关系，并拫据部门之间相互的齐望，将有关指标 结合到部门的平衡计分卡中。这时再开始设定个人目标，并制定能力发展计划。 他们运用平衡计分卡战略绩效管理软件定期对绩效进行跟踪。通过把绩效和浮 动薪资计划有机结合起来，员工的积极性得到很大提高。 整个管理流程从战略逐渐转化为关键任务。业务流程经过了分析和重新设 计，并且改进设计方案也得到了实施。工作描述放在最后修改，这时战略已经 明确，流程也重新设计过。基本工资也根据市场变化加以调整，但是调整的幅 度影响不是很大，因为浮动薪资使经理和员工只要改进绩效就有机会赚取更多。 最终公司实现了战略目标，经理和员工的薪水和福利也获得了提高。
定义2 定义2
定义3 定义3

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什么是平衡计分卡
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成 长四个角度， 长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和 目标值的一种新型绩效管理体系。 目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目 的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统， 的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而 保证企业战略得到有效的执行。因此， 保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡 计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 计卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。
平衡计分卡

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对财务指标的思考
财务指标的不尽如人意来自：
财务指标一般反映过去的情况 无法对正在进行的活动进行评价
改善状况的建议
结合其他相关指标 找出财务指标与日常业务行为的关系

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平衡计分卡观察企业的四个方面 平衡计分卡观察企业的四个方面

竞争性的价格 无争吵的关系 表现优异的专业人员 创新
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战略目标到平衡计分卡测评法
财务角度 使用资本报酬率 现金流 项目赢利性 内部业务角度 与顾客讨论新 工作的小时数 投标成功率 返工 安全事件指数 项目业绩指数 项目终止周期
顾客角度 价格指数 顾客排名调查 市场份额
作为受顾客欢 迎的供货商， 我们应成为行 业领导者。
将企业的远景目标分解为可衡量的战略组成因素

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由战略因素到战略目标
财 务 资本报酬率 现金流 项目赢利性 业绩可靠性 战略因素 塑造顾客需要 质量服务 安全/损失控制 良好的项目管理 持续的改进 产品和服务创新 得到授权的员工

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平衡计分卡的平衡作用
财务与非财 务的平衡
①
短期与长期 的平衡
②
③
④
前置与滞后 的平衡
内部与外部 的平衡

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平衡计分卡测评作用 平衡计分卡测评作用
测评指标的指导作用
传统的测评体系 财务指标 财务指标的提升
顾客角度 内部业务 创新与学习 企业整体的提升
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平衡计分卡的基本理论与实际运用
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流程
1 2 3 4 5 平衡计分卡的定义 平衡计分卡的定义 平衡计分卡的分析 平衡计分卡的分析 平衡计分卡的作用 平衡计分卡的作用 平衡计分卡的优缺点 平衡计分卡的优缺点 案例分析& 案例分析&总结

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什么是平衡计分卡
定义1 定义1
平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法， 平衡计分卡就是抛弃传统的单一的测评方法， 建立能够反映多个方面的绩效指标， 建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对他 们进行检查考评的制度。 们进行检查考评的制度。 平衡计分卡是一张从四个角度出发， 平衡计分卡是一张从四个角度出发，应用一系 列绩效考核指标， 列绩效考核指标，描述组织经营活动行为的表 格。 平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、学习 平衡计分卡是从财务、顾客、内部流程、 与成长四个角度去评价组织业绩的一种新型衡 量体系。 量体系。