一周的工作总结和计划[工作范文]

一周的工作总结和计划

篇一：关于一周工作总结和工作计划范文

售额汇报领导。到今天为止销售总额为￥116103。二、协助顾问完成委托单上的装潢项目，本周共收单60张，其中现金13张，赠送44张，售后3张。三、有秩序的安排每台车的装潢时间和接车人员，认真下好每一份单，并进行登记。四、配合顾问跟客人讲解及操作DVD导航系统或其它产品的简介。五、统计售后历来未付的货款，并追数上报账务。六、监督车间做好每台车的装潢，并适时关注每台车的进度。七、整理每天的单据同施工车间核对，并及时统计数量和价格。八、支配供应商补足货源。九、配合账务统计所有赠送项目的成本额，并复印所有单据上报账务。十、登记一周客户的投诉，并妥善解决，及时按客人要求重新返工或改进。本周投诉两单：一为质量问题，二为时间问题。十一、下班前整理当天所有的单据，并分类存放。下周工作计划一、将售后的价格列出来，并打印分配给每个前台接待。二、配合领导完成区域的设计摆放. 三、严格控制的质量并保证货源充足. 四、统计每个销售顾问装潢赠送的总额，并上报给销售经理。五、将有产品质量问题的退回给厂家或供销应商，并重新订货。

六、将展厅里的某台车进行改动、装潢，作为样板车。

篇二：上一周工作总结及这一周工作计划

20XX年11月07日—11月12日的工作计划

新的一周是新的开始，不论在上一周的工作中遇到何等的困难，在这一周里都要勇敢的面对，将其做的更好。不要让工作束缚住我的手脚，一个好的心态，上进的工作态度，才能更好的完成工作，才会觉得工作起来很愉快，也会大大提高工作效率！

首先，我总结下上一周的工作，我们客服部，每天和客户进行沟通，给他们留下很好的印象，进行客户登记，回访等等一系列客服工作。再次基础上我们还进行推广工作，上一周是开始论坛发帖子第一周，从周二到周五更发帖20条，站内短信20条。效果还是很有成效的，PV量每天过万，达成交易2笔，谈合作的商家也要求合作。虽然数量很渺小，但是却是一个很好的开端。

在经理的带领下，我还进行了“万圣节色鬼大闹欢乐谷”的推广事情，周日执行。执行情况很是乐观，一进入欢乐谷就被游客为观，询问“丁佩儿”是什么？和我们工作人员拍照留念。有的游客甚至一直跟随我们出欢乐谷，要求留下电话号码和联系方式，为了和我们能过联系，还特意用手机上网查询丁佩儿是什么！

我们还录制了一段视频，给丁佩儿营销实践埋下伏笔。内容：略

除上诉工作内容以外，我还将库存差异一一作以标明，库存基本已经清晰。还交代客服专员进行各种表格制作，已便以后工作顺利进行。

以上就是我上一周的工作情况，虽然有小小成就，但也是所有人共同付出得来的成果，这就体现了团队的强大。我还需继续努力，不断学习，提高自己，将知识、经验更好的服务给公司，为工资增添效益。

这一周，我将客户系统完善，将客户逐步录入系统，已提高回访客户的效率，并将其分类。

然后将继续协助推广人员进行推广工作，再培训客服专员，让他提高回访技巧和接电话技巧。

还将迅速完成经理交给的临时性任务，配合经理带动好整个团队。

希望这一周是满意的一周！

具体内容如下;

1、客服系统完善，将客户资料录入系统，并进行分类。

2、将“万圣节丁佩儿色鬼大闹欢乐谷”事件发于各大网络。

3、进行客服人员简单培训，回访技巧，接听电话技巧。

4、完成经理交给的临时性任务。

5、客服系统操作，客服一系列工作。（咨询，解答，交易，发货，售后，回访）

6、配合经理完成丁佩儿短片视频制作。发往优酷等等。。

7、主动性工作。。

客服主管：付永玮

篇三：一周工作总结与周计划

一周工作总结与周计划

一、总结

1、服务质量不高

本周客流量较大，服务质量稍有欠缺，大多同事主动服务意识薄弱。有的同事对我们的服务提升计划内容不熟悉，近期服务亮点为一个敬礼，但有的同事还停留在一杯茶水的服务亮点上。

2、物资出现短缺

本周易耗品的储备出现短缺，导致岗位上没有纸杯给客人使用的情况。对于易耗品或其他的物资的储备，今后要及时跟进，下单储备。

3、布草耗量较大

近期狂欢节客流量大增，且天气多变，客人使用毛巾、更换的次数增加，使得毛巾的消耗量大大增加。看能采取何种方法控制毛巾使用，减少清洗成本。

4、计划卫生未完成

本周计划卫生未能及时完成，下周全部跟进。

5、水温水质

本周无边界泳池换水，现在水质保持较好，在后期我们要更加关注泳池水质。1818的青苔刷洗力度要加强，最近青苔面积大大加大了，监督好救生员进行刷洗工作，每天定时投药。

6、开市及收市效率有待提高

现在客人入场较早，大家的开市工作必须高效快速，看是否给大家进行一次开收市标准及高效方法的培训。收市上会存在一些收市不到位

的问题：比如地面垃圾没清理干净或物品摆放不整齐。

二、计划

1、下周统计暑期工加班情况，并在下周安排暑期工补休。

2、检查易耗品储备，下半月易耗品下单。跟进办公用品走单情况并及时领回分发。

3、商量制定布草补充方案，控制布草使用量。

4、进行计划卫生，周末前安排刷洗一次男女宾入口地面及地毯。

5、召开一次班组会议：由丁主管主持，各领班协助。在会议上总结狂欢节以来的安全事故，服务案例，接待情况及水疗馆营业收入汇报。