大客户接待流程及标准
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大客户接待流程及标准
1、目的
为树立公司良好形象,不断加强公司竞争力,扩大公司对外联系和交流,提高客户满意度,形成标准化的接待流程及标准,特制定本流程及标准。
2、适用范围
本标准适用于公司体检业务发生的各种大客户接待工作。
3、职责划分
3.1健康顾问提供单位大客户体检信息,需填写《大客户体检接待申请单》(申请表格见附表)报部门负责人审批,A级客户需总经理审批;
3.2 上门大客户统一由前台组长填写《大客户体检接待申请单》报部门负责人审批,A级客户需总经理审批;
3.3 医疗技术管理事业部负责大客户的接待计划,为客户提供优质的体检服务;
4、流程及要求
4.1 当接到大客户体检信息时,健康顾问需将大客户的信息落实清楚(包括体检时间,体检项目,个人信息等);
4.2健康顾问详细填写《大客户体检接待申请单》,并及时交部门负责人审核;
4.3为保证客户体检服务质量,每天接待B级客户≤4人及A级客户≤1人;
4.4 经部门负责人最终审核《大客户体检接待申请单》后,交由医疗
技术管理事业部负责人统一安排各项体检服务工作,做好大客户体检的准备工作,包括:
4.4.1提前打印体检指引单;
4.4.2提前预约彩超号;
4.4.3 A级客户体检的一对一服务;
4.4.4 配备专属高级健康管家;
4.4.5 提供专家诊治的绿色就医通道服务;
5、接待级别及标准定义:
按单位体检金额
5,0000(元)以下设立B级客户2人,不设立A级客户;
5,0000-10,0000(元)设立B级客户4人,不设立A级客户;10,0000-30,0000(元)设立B级客户6人,A级客户1人;
30,0000(元)及以上设立B级客户8人,A级客户2人;
个人:
大客户体检接待申请单