绩效考核的正确理解

绩效考核的正确理解文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

关于绩效考核的正确理解

绩效考核的目的：提高员工的工作能力和工作效率，纠正工作中的误区和弱点，改善团队绩效，对工作不断地完善，进而为企业创造更大的利润。（循环式改进）

绩效考核的好处：1、有利于我们的薪酬管理；2、可以掌握员工的优点和缺点；3、可以建立和完善人力资源的文件和档案，对于一个员工的成长有一个跟进的长期的管理；4、晋升和任用某些人才；5、个人和团队工作业绩的评价；6、职位分析和工作目标决策；7、作为培训需求的依据。

绩效考核的关键是沟通：事前（工作计划），事中（工作进展），事后（工作结果）。

注意事项：各部门主管在做绩效考核的时候，不要站在自己部门的利益上看事情，要站高一步，从公司的利益出发，一切以提高公司整体绩效为目标。要互相配合，互相支撑。要清楚地知道我们的内部客户是谁我们应该要对谁负责万事万物都可以分为重要的小部分和一般的大部分，所谓打蛇打七寸，擒贼先擒王。我们称它为关键因素。影响和决定我们绩效的最核心的业绩和指标有哪些，这个关键业绩就是我们通常所说的KPI（Key Performance Indicator）。绩效考核考的主要也是这些关键指标。所以定指标很重要，一定要是该岗位最重要的，对公司或部门的整体业绩有影响的项目。所以在考核的时候，这块也是占了大项。

然后就是员工的能力素质，这块决定了员工的可塑性以及成长的方向，在绩效考核中也占了一定的比例。

再后就是核心价值观，也就是他对这个企业价值的认同程度。一个员工的能力再就，素质再好，如果他不能认同企业的价值，不能将自己的成长与企业的命运结合在一起，那他是不会全心全意为企业付出的。所以这一块也很重要。

我们现在来看看，在一个企业中，什么是最重要的。

大部分人都会说当然企业的财务价值是最重要的。没错。企业的生存就依靠财务价值，它的一切运营都依赖于财务价值，财务价值非常重要。那财务价值从哪里来它靠谁来产生是生产部门吗生产部门创造出来的是产品，放在仓库里叫货，还没有转化成财务价值。那销售部门的营业额呢营业额算是财务价值吗也还不是，因为你不知道它有没有赚钱。真正的财务价值来自于哪里直白地说，谁给我们企业钱

是客户。客户愿意以高于你企业成本的价格来买企业的产品，那么财务价值就产生了。所以我们说客户价值是财务价值的来源。那为什么人家客户就愿意用高于你企业成本的价格来买你的东西呢人家为什么要选择你的产品呢也许在相同质量的情况下别家的东西比家的还便宜一些呢

企业家们在一起，大多都谈论技术开发、市场份额，很少有人去谈论客户服务。很少有人说我的客户服务做的多好多好，客户满意度有多高，一般都说，我们又开发出了一个新技术，领先行业水平，我今年的市场份额又扩大了多少。企业的东西再好，没有客户，新技术开发成了一句空话；市场份额再大，没有回头客，市场占有率马上缩水。所以，客户很重要，因为所有的财务价值都来源于客户。让你的客户满意，稳定老客户，增加新客户，那么企业的财务价值才会源源不断地增加。

那客户价值有没有来源它是自发的吗不是，它是需要维护的。和婚姻一样，结了婚，费尽财力精力外加哄骗把老婆娶进了门，从今以把她抛在脑后，不闻不问，老婆照样会跑路。经营客户如经营婚姻，一样需要维护，需要保养，需要回访。一个电话，一声问候，一个短信致谢，也许就是这小小的细节，客户会选择你。比别人多走一步，你就是赢家。那这小小的细节由谁来做老板经理他们是企业战略规划的制定者，他们没有时间天天和客户做沟通。

那么这些工作只能由我们的员工去做。可是员工他怎么就会多做这点细节呢他怎么就会比别人多想一步呢大家都是人，他又不是神仙，凭什么你的员工就能比别人的员工更加的周到更加地让客户满意

所以，我们要谈员工价值，所以我们要做绩效考核。

有人说，绩效考核就是评价一个员工工作的好坏，从而决定他可以领多少钱。

是不是这样的不是！很多人都认为绩效考核就是打分打分再打分，不停地打分，不停地画勾。然后把结果交给人力资源部，最后汇总到财务，然后就OK 了。如果我们的绩效考核的目的是这样的话，那我们的员工永远不会比别人多走一步。那我们不需要绩效考核，只需要每个部门主管在月底给财务一张表格，表格上列清他的属下每个人该加多少奖金，该扣多少奖金就可以，而不需要所谓的绩效考核，何必这么麻烦呢

现在我们又回到最开始说到的绩效考核的目的：提高员工的工作能力和工作效率，纠正工作中的误区和弱点，改善团队绩效，对工作不断地完善，进而为企业创造更大的利润。（循环式改进）

财务价值从客户价值而来，客户价值从员工价值来，员工价值又是从财务而来。这是一个价值链。请问，我们的企业有没有做过客户满意度的调查你如何保证你的员工可以把你的客户维护得很好我们现在不得而知，部门主管不可能直接打电话给每一个客户，来调查你的客户满意度。那要怎么样做呢有没有可能让你的员工自动地提高工作质量每天都有进步每个细节都追求完美让你不需调查就知道你的员工已经很好地在维护你的客户呢

“希尔顿”酒店经营管理理念大家有时间可以去看一下，中国的酒店很多，装修比它好的也很多，为什么还是远远比不上人家的发展如果“希尔顿”酒店没有一流的员工，它能成为全球一流的酒店吗我们只能说它是一个建筑物。它的今天是通过员工创造出来的无形服务的结果。他的员工为什么那么好凭什么都是人，他们就做得好他们的管理特别严吗他们的领导特别厉害吗不睡觉天天盯着他们干活吗不可能的。没有自发主动的工作热情，再强制都没有用。那他们的员工为什么有那么大的工作热情呢

有一个词叫做“员工满意度”。

有多少家企业敢测试员工满意度以无记名的方式，以电子而非手写的方式，测试员工对企业的薪酬、福利、管理、工作硬件环境和软件环境、个人成长等等方面的满意度，想想他们会给我们的企业打多少分我们员工的素质、沟通能力、

处理问题的效率和方法，都是实现客户满意度的必要条件。员工满意度有问题，你的客户满意度迟早会有问题，客户出了问题，财务的价值就会有问题。

所以说到底，核心的核心，是我们的员工。有一句话，叫做：员工是公司的第一客户。这句话已经越来越受到各个企业老板们的重视了。我们弘讯公司的在这方面做得算是不错的。看一个企业的员工满意度，有一个最直观的方法，就是看它的员工离职率。因为离职率往往是员工满意度的一个缩影，它高低可以透视到一个企业的文化和理念。我看过一个民营企业，它的员工总人数是400人，每个月平均离职率是35人，一年总共要走400人左右。等于是一年一次大换血。这样企业是有问题，而且问题很大。可它的老板从来没有找过原因，为什么大家做了几个月甚至几天就要走他没有想过老员工的离开，换新手进来，会产生多少的成本：招聘成本、培训成本、离职成本，还有技术不熟练所带来的产品质量问题、返修问题、售后服务成本，等等。因为新员工的不断交替，对生产工序的不熟，再加上生产任务紧张，有时顾不上安全培训，它的工伤发生每个月平均5起以上，其中有2起以上是大工伤（就是有伤残等级的那种）。

想想，这家企业的员工满意度高不高它的员工能不能把客户满意度提上去如果这时候有一个竞争对手出现，他怎么保证他的客户还能留在它这里它的财会价值会不会受到重创

所以，员工价值，很重要。

那么，要把这个价值链经营好，让它成为一个好的连续营利的价值链，我们就需要一个运营流程。怎么样把这个运营流程做好呢

是导向。客户服务导向，一切瞄准客户。以前是权力导向（领导说了算）、后来是职能导向（重要部门说了算，比如总经办、财务），现在不是了。我们先