平安综拓车险服务基础培训

二、车险理赔服务简介
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平安车险理赔服务体系

集中调度95512电话中心 网上理赔与全国通赔服务平台 理赔全程E化操作与审批
全面E化的 服务平台

优化的 服务流程
案件细分处理，小额速赔 网上实时核损、核赔 上门客户提供一站式服务 与优质4S店合作，重点城 市提供 “直赔”服务

2000元
无责财产损失赔偿限额
100元
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车险产品简介－交强险
车辆性质 车型
家庭自用
企业客车
营业客车
机关客车
6座以下 6座-10座 10座-20座 20座-36座
950元 1100元 ---
1000元 1130元 1220元 1270元
1800元 2360元 2400元 2560元
950 1070 1140 1320
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网上理赔系统 全国统一服务电 话95512
两大系统护航，保障全国异地
通赔服务的通畅和高效
本地投保，异地获赔，理赔跟着客户走
服务优势 规范的管理 保证赔付的标准化和合理化
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标准化：网上统一核价、统一核损，保证了损失确定标准的统一。
合理化：四川地区市场上绝大多数4S店，大中型修理厂均认可 我司的价格；

理赔品质审计制度 投诉管理系统，投诉 一旦受理，赔案式全 程跟踪 出险客户100%回访制 度
专业化 的服务 队伍

差异化服务
实施岗位资格（定损 、核赔、医疗核损等人员 ）认证 专业职务评聘（初、 中、高级） 量化考核体系

高时效全程E化案件操作与审批 “理赔跟着客户走”—全国通赔 “五个统一”的基础服务 统一标识的921台查勘车
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车险产品简介－交强险
车辆性质
车型
非营业货车
营业货车
2吨以下 2-5吨 5-10吨 10吨以上
1200元 1470元 1650元 2220元
1850元 3070元 3450元 4480元
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车险产品简介－交强险
摩 托 车
50CC以下
80元
50CC-250CC（含）
120元
250CC以上及侧三轮
400元
注意 事项
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谁划花了我的宝贝
车身划痕损失险，是针 对他人恶意行为造成保 险车辆车身人为划痕， 保险人按实际损失计算 赔偿。
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车上货物责任险保障的是 发生事故时车上的货物遭 受的直接损失及为减少损 失支付的合理施救费用。
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新增设备损失险
对车辆 损失险承保 范围的扩大。 指车辆 出厂时另外 加装或改装 的设备，比 如保险杠、 音响、皮椅、 倒车雷达、 尾翼等。
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我的车轮子呢？！
仅车上零部件或附属设备 被盗抢属除外责任。
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全车盗抢险除外责任
非全车遭盗抢，仅车上零部件或附属设备被 盗窃、抢劫、抢夺、损坏；
被他人诈骗造成的全车或部分损失 • 全车被盗窃、被抢劫、被 抢夺期间，保险车辆肇事导 致第三者人身伤亡或财产损 失；
注意 事项
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车上人员责任险保障的 是发生事故时车上的人 员遭受人身伤亡。
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商业第三者责任险除外责任
车辆所载货物掉落、泄漏、腐蚀造成的 任何损失和费用 保险事故引起的任何有关精神损害赔偿 保险车辆发生意外事故，致使 第三者停业、停驶、停电、停水、 停气、停产、中断通讯以及其他 各种间接损失
注意 事项
全车盗抢 险是为车 辆发生全 车被盗抢、 盗窃、抢 夺的事故 提供保障 的一个险 别
服务优势
无所不在的客户服务
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销售服务队伍
客户服务门店
PA18 网站
电话中心
作为一家提供综合金融服务的集团公司，中国平安 已形成了门店中心、电话中心、 PA18 网站、业务 员服务队伍四大体系，通过统一的技术平台，整合 成完整的服务体系，使客户 无论何时，无论何地， 无论以何种方式，都能享受到平安最方便和快捷的 服务
南宁
A
北京
A
沈阳
A
深圳 海南
特色服务（一） 网上车险理赔系统
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平安依托强大的IT优势，是行业内唯一一家具备数据全国联网的车险理赔IT系 统即网上车险理赔系统（autoclaim.pa18.com），该系统能够实现所有车险理赔案 件处理的全程E化，为给客户提供高效、准确的车险理赔服务提供了强大的技术支持。
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商业险所谓“全险”
•商业第三者责任保险 •车辆损失险
•全车盗抢险
•车上人员责任险 •玻璃单独破碎险 •车身划痕损失险
•基本险不计免赔险
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商业险主要险别介绍
谁干的，这可 是刚买的新车， 撞成这样，幸 亏我买了保险
车辆损 失险承 保的是 车辆自 身的损 失。
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遭受自然灾害造成保 险车辆自身的损失。
呼和浩特
太原 银川 西宁 兰州 西安 郑州 武汉 成都 重庆 长沙 贵阳 昆明 佛山 南宁 深圳 海南
天津
大连
石家庄 济南 南京 合肥 南昌 上海 杭州 宁波
青島
厦门 Xiamen 广州
福州
二级机构
服务优势
全国统一服务电话 95512
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全国最佳电话中心
功能强大——实现车险、财产险 、意健险接报案,查勘救援服务调度, 承保理赔咨询,投诉等十五项功能。 A
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车险理赔总流程
接报案 （95512）
查勘、定损 救援
核损 核价
核赔 审批
索赔资料收取 缮制理算
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车船税
税 目
对应费率表中的车辆种类
计税标准
每年税额
税目注释
大型客车
20座以上
每辆
540元
中型客车 载客汽车 小型客车
10－19座
每辆
480元 包括电车
排气量≥1
每辆
420元
微型客车
排气量＜1升的载客汽车
每辆
180元
载货汽车
2吨以下、2－5吨、5－10吨、10吨以上、 挂车、特种车
自重每吨
60元
查勘定损 •固定查勘点(直赔点） •派工
•核损 图象扫描仪
客户出险
•电话中心
•上门报案
•立案
•缮制
•分级E化核赔
•派工
•流动查勘
手提电脑 •赔款支付、 结案、归档 •查勘定损 •核损
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网上理赔系统
独一无二的网上理赔系统，充分利用新技术力，实现理赔的网络化。
简化：证件能过相机拍摄或是扫描，无需复印。
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车上人员责任险除外责任
车上人员每人的最高赔偿限额由投保人和 保险人在投保时协商确定。投保座位数以保 险车辆的核定载客数为限。
车上人员在车下时所受的人身伤亡。
因违章搭乘造成的人身伤亡。
注意 事项
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小刘吗，我的车前风档玻 璃被飞石打坏了，什么， 不赔，没有保玻璃单独破 碎险，噢…怪我没听你的， 又破财了。
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平安车险服务基础培训
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认识综合开拓
未来的5到10年，我们
的业务队伍不再区分是寿险、
产险、年金、银行或证券的 产品推销员，而是都能销售 多种产品的中国平安的客户 经理，成为一支最优秀、最
能战斗、充满生机活力的队
伍。
——集团董事长马明哲在 2009高峰会上的致辞
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认识综合开拓
公司将通过建立产品专家
服务优势 多方合作 全方位,多元化附加值服务
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同时平安财险四川分公司在成都、德阳、绵阳、内江、宜宾、乐山、自贡、攀枝花、 达州、西昌、南充等地市建立了46家服务网点。并且通过网上理赔系统在全省建立了 122家平安查勘救援服务中心（其中成都市区26家），遍布全川的庞大查勘救援服务 网络可全年无休为客户提供专业、高效、便捷的优质理赔服务。
单程提车保险（C03） 商业保险（C06） 商业保险（C08）
客运承运人责任险 客运承运人责任险（C09） （营业客车）
——
——
——
7
车险产品简介－交强险
有责
无责
死亡伤残赔偿限 额
110000元
无责死亡伤残赔偿限额
11000元
医疗费用赔偿限 额
10000元
无责医疗费用赔偿限额
1000元
财产损失赔偿限 额
平安3A服务：无论何时（Any time）、无论何地（Any where）、无论以何种方式（Any way）
服务优势
网络覆盖全国
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哈尔滨

长春 沈阳 乌鲁木齐 北京
全国近1000个城市 设立了3000多个分 支机构 员工4万余名，业 务员20万名 集团总部设在深圳， 部分总部机构设在 上海，在北京设有 代表处，在香港设 有分公司
快速化：实现车辆损失远程定损，不需等待定损将资料拿回公司 便可实现理赔； 赔案E化审批。所有车险案件实现了网上电子单证传 递网上审批，提升了案件审批的流转速度。
特色服务（二） 全国通赔
平安率先且唯一在国内推行车险全国通赔服务——“异地出险，就地赔付”。 无论车辆在国内任何地区出险，都能获得平安标准化、一致性的理赔服务，客 户可以在出险地就近的平安机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程，针对 该项目，可根据客户的需要将赔款支付给承保地或出险地。
玻璃单独破碎险是对保险车 辆玻璃单独破碎造成的损失 提供保障的一个险别。
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玻璃单独破碎险除外责任
灯具、车镜玻璃破碎
安装、维修车辆过程中造成玻 璃的破碎
注意 事项
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是对车辆因自身原因引起火灾造成 的车辆损失提供保障的一个险种。
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自燃损失险除外责任
人工直接供油、高温烘烤等违反 车辆安全操作规则造成的损失 因自燃仅造成电器、线路、供油 系统的损失 运载货物的损失
体系、IT平台、后援服务体系、 客户关系管理体系、培训体系、 销售后台、销售支持体系等后 台体系，支持业务员或其它渠 道为客户提供产寿险、健康险、 年金、住房贷款、车贷、短期 融资等组合产品或是一揽子计
划等全方位的金融产品，使客
户得到一站式的“买房买车买 保险，投资储蓄信用卡”服务。
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认识综合开拓
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交通事故精神损害赔偿险
投保车辆在使用过程中，因发生保险 事故，致使第三者或本车上人员的伤残、 死亡或怀孕妇女意外流产，受害方据此提 出精神损害赔偿请求，依照法院判决应由 被保险人承担的精神损害赔偿责任，保险 人按合同约定在赔偿限额内负责赔偿。
四川省高院的精神损害赔偿限额为10万 元
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乌鲁木齐
A 哈尔滨
A 长春
内蒙古
贴心--全国联网7*24小时无间提供服务。
A A A 大连 石家庄 银川 A 天津 太原 A A A 青岛 兰州 西安 A A A 郑州 济南 西宁 A A 通畅——接通率95%以上，覆盖行业领先； A 南京 合肥 A A 上海 成都 A 重庆 武汉 A A A 杭州 A 宁波 南昌 长沙 A A A 福州 A 高效—实现全国查勘,救援等服务资源的集中调度,高效快捷 贵州 A 厦门 A 佛山 A 昆明 A 东莞 A A A 广州
修复后整体价值的减少
注意 事项
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商业第三者责任险承保的是被保险人在车辆使用过程中发生意 外事故对第三者造成的人身伤害和财产的直接损毁，依法就由 被保险人负担的赔偿责任。
第三者财 产的直接 损毁，保 险公司给 予赔付， 由此导致 的间接损 失属除外 责任
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第三者人身伤亡损 失是被保险人在车 辆使用过程中发生 意外事致使第三者 遭受人身伤亡，依 法就由被保险人负 担的赔偿责任。
遭受 意外 事故 造成 保险 车辆 自身 的损 失。
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发生事 故时，为 减少损失 支出的必 要的、合 理的费用
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车辆损失险除外责任
保险车辆涉水行驶或保险车辆被水淹致使发 动机损坏 自燃磨损、朽蚀、故障、车身单独划痕、车 灯单独损坏、倒车镜单独损坏、轮胎单独损坏 （轮胎包括外胎及轮辋）属于除外责任 减值损失：指由于局部损坏导致财物
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车险产品简介－交强险
特
特种车一
特种车二 特种车三
种
车
3710元
2430元 1080元
特种车四
3980元
特种车一：油罐车、汽罐车、液罐车、冷藏车； 特种车二：用于牵引、清障、清扫、清洁、起重、装卸、升降、搅拌、挖掘、推土等 的各种专用机动车； 特种车三：装有固定专用仪器设备从事专业工作的监测、消防、医疗、电视转播等的 各种专用机动车； 特种车四：集装箱拖头。
综合开拓就是以一定的组织方式将某 系列的产品向其他系列客户群推销的方式。
资产管理 证券 企业年金
信托 保险
银行
综合开拓平台
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一、车险产品简介
6
车险产品简介
平安车险险种体系
机动车保险 交强险 商业险 交强险（C51） 商业保险(C01) 摩托车保险 拖拉机保险 交强险（C58） 单程提车交强险（C53） 交强险(C56)
低速载货汽车 摩托车
自重每吨 每辆
72元 60元
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车险产品简介－商业险
•车辆损失险 •商业第三者责任险
百度文库
基本险
4个
•全车盗抢险 •车上人员责任险
14
车险产品简介－商业险
附加险
13个
注：红色部分险种四川地区未办理
•玻璃单独破碎险 •车身划痕损失险 •自燃损失险 •车辆停驶损失险 •代步车费用险 •新增加设备损失险 •车上货物责任险 •车载货物掉落责任险 •附加油污污染责任险 •交通事故精神损害赔偿险 •全车盗抢附加高尔夫球具盗窃险 •基本险不计免赔险 •附加险不计免赔险