中国联通浙江分公司统一经营分析系统建设思路交流
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❖ 竞争对手的挑战
– ARPU 逐渐下降, 用户数的高速增长如何转化为利润的增长 – 联通业务受两面夹击, 高端: 中国移动 ,低端: 中国电信, “小灵通”
❖ 联通业务发展战略
– 实施业务领先，拓展市场、提高市场占有率 – 实施服务领先，保持C网高端品牌优势
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
• 省分公司市场部以及各业务部门需要了解本省 地市业务情况、用户情况等。
• 地市级分公司需要客户的静态信息、行为信息、 使用信息，从而制定用户发展和保持的具体市 场措施。
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
营帐系统报表功能难满足需求（1）
•Customer •Competition
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
操作型和分析型系统功能的分析人 员
•显示 •分析 •发现
•业务设 计
•信息管 理
•ETL
•T emplates
•探查 •发现 •理解
•操作 型数据
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•分析 型数据
中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
•电信运营商的服务演变
•业务收入：十亿美元 •US$99
• 网络优化 • 电信集成方案
服务 • 为最终消费者
和其他服务设 施之间提供界 面管理服务
•Tele-Solution •解决方案提供商
•US$59 •US$29
• 提高以话音业务 为基础的网络覆 盖率
• 开始发展移动业 务
•US$1. 2
•年份
经营分析需求－宏观
•集约化经营
•粗放经营
•电信企业 •竞争激烈
•单一价格竞争
•整体实力竞争
•对市场策略的应对要求越来越高 •经营能力的提升成为电信运营商竞争力提升的重要手段
•现有市场经营分析的手段、工具、方法较难满足市场的发展需求
•数据分散在各个子系统中，无法形成整体经营信息视图。 •面向事务处理的数据组织不能适应高效的经营分析
•Change
•客户的需求是什么？ •是否得到满足？
•业务性能？ •企业与客户的关系？
•客户性能？
•信息的针对性？ •信息的正确性？ •信息的及时性？
•
• 力 现
有
报
表
•✓
的 经
营
支
持
•✓ 能
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
•营帐系统报表功能难满足需求（2）
• 报表格式不灵活，重新设计格式或更新较难 • 无法动态集成业务系统新产生的数据 • 无法提供跨业务支撑系统的统计、分析报表 • 无法了解客户与企业产品之间的互动关系 • 无法为企业提供经营决策的深度依据
统一经营分析系统建设的目标
• 建设一个不依赖于应用，而依赖于原始操作数 据的信息本质，从专业系统提取数据，组织、 存储、展现经营信息，构建统一经营信息服务 系统(UBIS)。
• 为经营信息的流通提供统一、流畅的传输通道， 使企业经营信息在总部、省分、地市之间自动、 快速的上传下达，减少信息的中间处理环节， 提高信息的真实可靠性和及时性，保证经营信 息的质量和时效。
• 业务部门、财务部、计划部、互联互通部等日常 统计表报的提供。
……
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
经营分析需求－外部
• 个性化的客户需求是什么？如何满足这种需求？ 客户消费呈现出何种层次化特征？ • 面对竞争对手，如何保持现有客户、发展新客户？ • 如何快速、灵活地应对市场的变化，降低市场风
中国联通浙江分公司统 一经营分析系统建设思
路交流
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2020/11/3
中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
•一、系统建设背景
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
•中国联通面临的挑战
❖ 新一轮电信业的竞争将全面展开
– WTO, 国外电信运营商及资本逐步进入国内 – 电信重组、3G牌照的发放
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
二、经营分析系统现状
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
经营信息提供现状分析（1）
• 第一种经营信息提供方式 –利用业务支撑系统ORACLE/SYBASE 的SQL脚本收集统计业务数据，并手工 完成报表制作 。
•网络建设 •话音
•80
•网络建设 •话音 •数据
•90
•接入服务 •话音 •数据
•增值服务
• 扩展电信网络 • 提高固定网、移
动网的网络覆盖 率 • 发展数据业务
•00
• 开始提高、优 化话音为基础 的电信网络
• 以及数据业务 的QoS
• 开始发展增值 服务
• 10
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
险？
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经营分析需求－内部
• 2002年1月起，联通公司计划财务部、上市办 需要每月公布一次经营信息，每三月公布一次 财务信息，这些信息的生成和传递需要良好的 信息支持平台。
• 联通公司总部市场部需要及时、准确地了解各 省分公司的市场现状。
经营分析系统数据架构
•1、信息量小、实时、经常改 变；
•2、包括业务资料、客户资料 、系统资料等。
•1、信息量大、准实时、不经常 改变； •2、包括帐单、详单、客户资料 等经营信息
•操作型数据 •数据
• 统计、查询型数 据
•数据
•查 询
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•子系 统
•子系 统
•子系 中国联通浙统江建分设公统思司路统交一流经营分析系
经营信息数据的形成
•操作型数据
•分析型数据
•年
•营业数据
•帐务数据
•月
•历史帐务数据
•CDR
面向应用 有限集成的 经常更新的 当前业务值 支持日常业务
•日
面向主题 集成的 稳定的 随时间追加业务值 支持管理决策
•操作型数据和分析型数据是有区别的
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经营分析需求－微观
• 信息系统部每天面对来自业务部门、地市分公司 大量促销方案的分析和评估需求
• 需提供制定市场政策的分析决策数据（例：对已 有大量套餐和不同的用户群中，哪类套餐、用户 群对收入贡献最大？…)
• 需提供每月经营分析会统一分析的指标数据。 • 实时提供每日的经营情况数据。
– ARPU 逐渐下降, 用户数的高速增长如何转化为利润的增长 – 联通业务受两面夹击, 高端: 中国移动 ,低端: 中国电信, “小灵通”
❖ 联通业务发展战略
– 实施业务领先，拓展市场、提高市场占有率 – 实施服务领先，保持C网高端品牌优势
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
• 省分公司市场部以及各业务部门需要了解本省 地市业务情况、用户情况等。
• 地市级分公司需要客户的静态信息、行为信息、 使用信息，从而制定用户发展和保持的具体市 场措施。
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
营帐系统报表功能难满足需求（1）
•Customer •Competition
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
操作型和分析型系统功能的分析人 员
•显示 •分析 •发现
•业务设 计
•信息管 理
•ETL
•T emplates
•探查 •发现 •理解
•操作 型数据
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•分析 型数据
中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
•电信运营商的服务演变
•业务收入：十亿美元 •US$99
• 网络优化 • 电信集成方案
服务 • 为最终消费者
和其他服务设 施之间提供界 面管理服务
•Tele-Solution •解决方案提供商
•US$59 •US$29
• 提高以话音业务 为基础的网络覆 盖率
• 开始发展移动业 务
•US$1. 2
•年份
经营分析需求－宏观
•集约化经营
•粗放经营
•电信企业 •竞争激烈
•单一价格竞争
•整体实力竞争
•对市场策略的应对要求越来越高 •经营能力的提升成为电信运营商竞争力提升的重要手段
•现有市场经营分析的手段、工具、方法较难满足市场的发展需求
•数据分散在各个子系统中，无法形成整体经营信息视图。 •面向事务处理的数据组织不能适应高效的经营分析
•Change
•客户的需求是什么？ •是否得到满足？
•业务性能？ •企业与客户的关系？
•客户性能？
•信息的针对性？ •信息的正确性？ •信息的及时性？
•
• 力 现
有
报
表
•✓
的 经
营
支
持
•✓ 能
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
•营帐系统报表功能难满足需求（2）
• 报表格式不灵活，重新设计格式或更新较难 • 无法动态集成业务系统新产生的数据 • 无法提供跨业务支撑系统的统计、分析报表 • 无法了解客户与企业产品之间的互动关系 • 无法为企业提供经营决策的深度依据
统一经营分析系统建设的目标
• 建设一个不依赖于应用，而依赖于原始操作数 据的信息本质，从专业系统提取数据，组织、 存储、展现经营信息，构建统一经营信息服务 系统(UBIS)。
• 为经营信息的流通提供统一、流畅的传输通道， 使企业经营信息在总部、省分、地市之间自动、 快速的上传下达，减少信息的中间处理环节， 提高信息的真实可靠性和及时性，保证经营信 息的质量和时效。
• 业务部门、财务部、计划部、互联互通部等日常 统计表报的提供。
……
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
经营分析需求－外部
• 个性化的客户需求是什么？如何满足这种需求？ 客户消费呈现出何种层次化特征？ • 面对竞争对手，如何保持现有客户、发展新客户？ • 如何快速、灵活地应对市场的变化，降低市场风
中国联通浙江分公司统 一经营分析系统建设思
路交流
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2020/11/3
中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
•一、系统建设背景
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
•中国联通面临的挑战
❖ 新一轮电信业的竞争将全面展开
– WTO, 国外电信运营商及资本逐步进入国内 – 电信重组、3G牌照的发放
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
二、经营分析系统现状
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
经营信息提供现状分析（1）
• 第一种经营信息提供方式 –利用业务支撑系统ORACLE/SYBASE 的SQL脚本收集统计业务数据，并手工 完成报表制作 。
•网络建设 •话音
•80
•网络建设 •话音 •数据
•90
•接入服务 •话音 •数据
•增值服务
• 扩展电信网络 • 提高固定网、移
动网的网络覆盖 率 • 发展数据业务
•00
• 开始提高、优 化话音为基础 的电信网络
• 以及数据业务 的QoS
• 开始发展增值 服务
• 10
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
险？
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
经营分析需求－内部
• 2002年1月起，联通公司计划财务部、上市办 需要每月公布一次经营信息，每三月公布一次 财务信息，这些信息的生成和传递需要良好的 信息支持平台。
• 联通公司总部市场部需要及时、准确地了解各 省分公司的市场现状。
经营分析系统数据架构
•1、信息量小、实时、经常改 变；
•2、包括业务资料、客户资料 、系统资料等。
•1、信息量大、准实时、不经常 改变； •2、包括帐单、详单、客户资料 等经营信息
•操作型数据 •数据
• 统计、查询型数 据
•数据
•查 询
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•子系 统
•子系 统
•子系 中国联通浙统江建分设公统思司路统交一流经营分析系
经营信息数据的形成
•操作型数据
•分析型数据
•年
•营业数据
•帐务数据
•月
•历史帐务数据
•CDR
面向应用 有限集成的 经常更新的 当前业务值 支持日常业务
•日
面向主题 集成的 稳定的 随时间追加业务值 支持管理决策
•操作型数据和分析型数据是有区别的
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
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中国联通浙江分公司统一经营分析系 统建设思路交流
经营分析需求－微观
• 信息系统部每天面对来自业务部门、地市分公司 大量促销方案的分析和评估需求
• 需提供制定市场政策的分析决策数据（例：对已 有大量套餐和不同的用户群中，哪类套餐、用户 群对收入贡献最大？…)
• 需提供每月经营分析会统一分析的指标数据。 • 实时提供每日的经营情况数据。