幼儿园公共关系管理

四、幼儿园公共关系管理中应注意的问题
▪ （一）幼儿园管理者必须澄清认识 ▪ （二）组建幼儿园公共关系委员会，安排专人负责 ▪ （三）制定公关计划与详细的公关方案
幼儿园家长工作
▪ 一、幼儿园家长工作的意义 ▪ 二、幼儿园家长工作的形式和方法 ▪ 三、幼儿园家长工作的管理与指导
幼儿园教师与家长的合作现状分析
（二）幼儿园公共关系的内容
▪ 1.幼儿园内部的公共关系： ▪ 对教职工的公共关系； ▪ 对幼儿的公共关系； ▪ 对主办单位的公共关系。
▪ 2.幼儿园外部的公共关系： ▪ 幼儿园对家长的公共关系 ▪ 幼儿园对社区的公共关系 ▪ 幼儿园对上级教育行政部门的公共关系
▪ 1.信誉至上原则 ▪ 2.公开开放原则 ▪ 3.互惠互利原则 ▪ 4.全员公关原则
里获得具体的教育建议 ▪ 五、让“家长参与”(Parentallnvolvement)，使儿童得到更好的发展
▪ 六、通过“家长委员会”(Parent Committee)，帮助幼园筹措资金 ▪ 七、赢得“家长许可”(Parent Permission)，使幼儿园能大胆利用社区资源 ▪ 八、采取“投诉程序”(Complaints Procedure)，融洽家园关系
如何促使教师与家长建构和谐的合作关系 ——沟通和交流
▪ ——选择或者创设使父母和你处于平等地位的环境；
▪
——关心父母们的孩子，询问有关他或者她的情况；
▪
——关心父母，询问有关他们的情况；
▪
——倾听、理解；
▪
——当提及孩子的幼儿园生活时，使用描述性的而不是判断性的语言，避免使用教育术语；
▪
——不要谈论别的父母或者他们的孩子，尊重所有家庭的秘密；
几点启示与思考
▪ 1．在社区资源的利用上。据调查，我国许多幼儿园周边的资源都相当雄厚、独特，却未能为幼儿 园所利用，原因如下：
一是上级主管部门严格控制，层层把关。 二是一些应当向儿童免费开放的公共场所却没有免费。 三是教师担心幼儿外出活动容易发生事故，危险性大。
▪ 2．在对儿童的观察记录上。 我们就很有必要缩小班级规模，降低师幼比率。
幼儿园公共关系管理
▪ （二）幼儿园公共关系的含义
▪ 幼儿园公共关系是幼儿园为实现教育目标，有组织有计划地运用各种传播手段与外部沟通联系， 在幼儿园与公众之间建立和发展相互理解与支持的关系，以塑造幼儿园这一社会组织的良好形象 和创造最佳教育环境的社会实践。
▪ （三）幼儿园公共关系的作用 ▪ 1.开放办园，满足社会教育需求 ▪ 2.优化育人环境，提高办园质量 ▪ 3.树立幼儿园的良好形象，提高竞争力 ▪ 4.争取社会的广泛支持，开发教育资源
目前家园沟通存在四大问题
▪ 1、老师始终处于权威地位 ▪ 2、沟通的内容往往是侧重孩子的不足 ▪ 3、家长接受沟通的机会不均等 ▪ 4、沟通缺乏艺术性与同心理性
案例分析1
▪ 一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长。园长正好外出，总务负责接手处理这件 事。总务客气地向家长了解事情缘由，原来他的孩子昨天被老师罚了一个小时站，小孩还说老师 用板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待，接着大肆批评该幼儿园的制度，还说该幼儿园 的老师都不正常，不是生理有问题就是心理有问题。总务极力安抚这位家长的情绪，源自文库证把事情 反映给园长并给予适当的解决，家长这才悻悻地走了。
正地解决家长的举报和投诉问题，以解除家长的担心和疑虑。
谢谢
幼儿园与社区合作案例
▪ （一）构建家园、社区合作组织，形成共同教育互动网络。
▪
1、成立家、园、社区协作委员会。
▪
2、成立家教社
▪
3、成立教育顾问团
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4、建立文明社区建设区域联动体系
▪
5、成立早教中心
▪ （二）整合资源，完善网络，形成家园、社区合作教育的融合互动。
▪
1、建立家长、社区资源库共享。
▪
（三）幼儿园公共关系的原则
三、幼儿园公共关系的途径与方法
▪ （一）幼儿园公共关系的途径 ▪ 1.从内部公关做起 ▪ ·努力做好本职工作，提高办园质量是幼儿园公共关系的根本 ▪ ·贯彻全员公关的原则
▪ 2.努力做好家长工作，取得家长的支持、理解和信任 ▪ ·通过多种形式，就孩子的教育问题与家长进行有针对性的交流 ▪ ·让家长参与幼儿园的保教工作与管理 ▪ ·开展多种形式的家庭教育服务 ▪ ·主动想家长宣传和介绍幼儿园
眉头
案例分析2 ▪ 园长正在办公室里，一位家长敲门而人。家长开门见山地责问园长：“园长，你们园老师怎么回
事，罚我儿子半天不能玩!这么小的孩子不玩，那还能干啥?亏你们园还是一级一类园呢!”园长一 听，愣了，园里可从来没发生过这样的事情，其中是不是有误会呢?见家长正在火头上，园长递给 她一杯水，请她坐下，让她先消消气把事情原委说清楚。家长告诉园长：“昨天，我接孩子回家， 问孩子，今天玩得怎么样，孩子说：‘老师让我半天不准玩’。园长，我孩子也就3岁10个月，哪 能半天不玩呢?”园长说：“我先了解了解情况，一定给您一个满意的答复。”于是，园长找到了 小二班王老师询问此事。王老师着急地向何园长解释：“园长，是这样的，明明昨天淘气，我就 对他说：“明明，你再淘气的话，老师可让你半天不准玩”。但我只是让他安静地呆了一分钟， 并没有真正让他半天不准玩。”保育员也向园长证实情况属实。何园长全明白了，小班孩子不能 正确理解教师的话，时间观念也差，所以表达出来就引起了家长对老师的误会。园长将事情的真 相告诉了家长，并且向家长道歉。家长反而不好意思了，直说：“看来得去学学儿童心理学，谢 谢园长!”事后，园长找来王老师，没有批评她，而是与她一道探讨教育的技巧，并建议她第二天 主动向家长道歉。
▪
之后，总务向该老师了解事情的经过和真相。发现这个孩子长期以来(一年多)一直是让老师头疼
的孩子，上课总是调皮捣蛋。不仅自己不好好听讲，还总是捣乱不让其他孩子专心学习。除此之
外，户外活动时主这孩子不是推人咬人，就是捡小石子打人，有一回甚至就地在树下小便。老师
也常常向小孩的母亲反映，母亲总是向老师道歉，情况却不见改善。听到这里，总务不禁皱起了
▪ 现象一：很多家长对教师的话言听计从，教师就是标准。相对家长而言，教师有着无可比拟的优 势
▪ 现象二：大多数父母与教师之间的交流都仍是单向的，家长从头到尾只是扮演了一个演员的角色， 配合幼儿园完成了所谓家长工作开展的某个内容而已。
▪ 现象三：在日常教学活动中，教师经常要求父母配合教学，做些工作，尽管有的家长工作繁忙而 力不从心，但对老师布置的任务却一点不敢马虎。
▪ 3.服务社区，在社区公众中树立幼儿园的良好形象 ▪ ·了解社区公众的教育需求，开展多种形式的教育服务 ▪ ·积极参加社区公益活动 ▪ ·充分利用社区资源
（二）幼儿园公共关系管理的方法
▪ 1.向幼儿家长及社区公众展示幼儿学习的过程和成果 ▪ 2.向家长和社区公众印发宣传材料 ▪ 3.利用公共传媒手段，主动宣传
二、幼儿园公共关系的对象、内容与原则
▪ （一）幼儿园公共关系的对象 ▪ 1.公众的含义 ▪ 公众是指与组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实或潜在影响力的个人、群体和社
会团体。 ▪ 2.公众的分类： ▪ 依据公众与幼儿园的密切程度划分为：非公众；潜在公众；知晓公众；行动公众 ▪ 依据公众与幼儿园有无归属关系划分为：内部公众；外部公众
▪
——主动建立相互平等的关系，不要因为最初的失败而泄气；
▪
——在开学初期问题发生之前开始交流。
幼儿园与社区
▪ 社区的含义 ▪ 社区指共同地域范围生活的人群，这是在相对独立的地域中，以一定的社会关系和生产关系为基
础组织起来的共同生活的人口群体，是相对独立的地域社会，即社会区域共同体。 ▪ 幼儿园教育有社会化、社区化的趋势
幼教机构与所在社区的双向服务
▪ 一、发掘社区资源，争取家长和社区各方面力量的支持 ▪ 二、积极探索幼儿园为社区服务的措施途径 ▪ 三、主动搞好社会协调，发挥综合整体效益
案例介绍 ：幼儿园如何向社区开放
▪ 北京市西城区洁民幼儿园于1997年10月18日正式向社区开放，具体做法如下。 ▪ 1．主动加强与社区内各居委会的沟通与联系，争取他们的合作与支持。 ▪ 2．固定开放时间和值班教师。 ▪ 3．开展多种形式的开放活动，不断丰富活动内容。 ▪ 4．合理、适当收取费用。
2、实行双向开放。
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以幼儿园为主
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以家庭为主
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以社区为主
英国幼儿园与家庭、社区合作共育的特点及启示
▪ 一、使用“家长手册”(Parents Handbook)，使家长了解幼儿园的教育目标 ▪ 二、开辟“家长布告栏”(Parent Notice Board)，使家长了解幼儿园的日常活动安排和具体教育活动 ▪ 三、绘制儿童“发展记录”(Developmental Records)，使家长知晓孩子的发展水平 ▪ 四、定期发放“幼儿园通讯”(Nursery Newsletter)，让家长在家配合幼儿园的教育教学以及从家长那
我们有必要把教育的重心转向儿童，把视角对准儿童，全面细致地观察儿童，详细认真地记录儿 童。
▪ 3．在儿童权利的维护方面。 我们说要尊重儿童的人格和权利，不能只停留在口头上，而应落实在我们的行动中。
▪ 4．在家园之间矛盾的化解上。 我们应把家长放在真正的合作伙伴关系这一位置上，不仅要给家长更多的知情权，还要及时公