日常生活礼仪课件

接电话礼仪
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录 有用信息。
介绍礼仪
• 自我介绍 我们在人际交往中如能正确得
体地介绍自己，不仅可以扩 大自己的交际范围，广交朋 友，而且有助于自我宣传、 自我展示，在交往中减少麻 烦、消除误会。
自我介绍
• 选择自我介绍的时机
在下面场合有必要进行适当的自我介绍。 如：应试求学时、在交往中与不相识者相 处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时 、有不相识者要求自己作自我介绍时、有 求于人，而对方对自己不甚了解，或一无 所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并 且有必要与之建立临时接触时、自我推荐 、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人 ，而又无人引见，如有可能，即可向对方 自报家门，自己将自己介绍给对方。
C、随便称呼什么都可以
日常礼仪
• 电话礼仪 • 介绍礼仪 • 按门铃与敲门礼仪 • 离开“打招呼”不可省 • 接待礼仪 • 感谢与称赞 • 乘电梯的礼仪细节 • 日常礼仪的“四有” • 日常礼仪的“四避”
电话礼仪
• 电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们 往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握 正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的。
测一测
3.以下哪些是交谈的禁忌:（ ）
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
4.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称 呼上,应该注意:（ ）
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼, 也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得 亲切
是“以左为上” （ ）
测一测
1.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容， 待同事回来后告诉他处理。
2.以下属于电话形象要素的有（ ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、 语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系 ； D.公务性问题。
拨打商务电话的开始曲
• 致以问候 • 自报单位、职务、姓名 • 感谢代接代传之人
接电话礼仪
• 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技 巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们 都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚 、简明扼要、文明礼貌。
• 1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6 遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话 人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应 妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极 不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对 方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
☆自我介绍
• 自我介绍的注意事项
1.讲究态度：
态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬 有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望 认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热 忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我 介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出 畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱， 则会 为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
日常生活礼仪
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测一测
判断题 1、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么（ ） 2、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女
同志夏天可光脚穿凉鞋（ ） 3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都
您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒， 轻声
招呼你的同事接电话。如果对方
找的人不在
，您应该告诉对方并且
问：“需要留言吗？
我一定转告。”
接电话礼仪
• 3.讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米
左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾 听对方的讲话。最后，应让对方自己结束 电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪— —”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好 是在对方之后挂电话。
接电话礼仪
• 4.调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不 要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里 。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良 好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打 、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说 话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对 方能听明白。
接电话礼仪
• 2.确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍
或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪
位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习
惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位
？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接
到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：
“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，
自我介绍的注意事项
2.注意时机： 要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，
而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 3.注意时间： 自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半
分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说 得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记 得住 。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用 名片、 介绍信加以辅助。
• 打电话礼仪，打电话时，需注意以下几点： • 1.要选好时间 打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、 用餐
的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
打电话礼仪
• 2.要掌握通话时间。 打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要
现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟， 即所谓的“3分钟原则”。 • 3.要态度友好。 通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 • 4.要用语规范。《墨尔本的翡翠》搞笑包车版 通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。 请受 话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”， 不要认 为这是理所应当的。