第四章 新产品开发设计过程中的质量管理

① 简化操作任务 ▪ 设计人员开发新产品时，必须对目标顾客的特征
进行分析，考虑顾客的习惯，深入了解顾客对产 品的理解方式，确保产品的操作方法易学易用。 利用新技术对任务进行重组是简化操作的一种重 要手段。 ▪ 利用现代信息技术改善反馈机制，可以间接获得 相关信息，并可以将所需信息以更容易为用户接 受的方法显示出来，从而增强了使用者的感知能 力和技能，使操作变得简单易懂。此外，很多产 品还可以实现自动化操作来简化顾客的操作。
序 ▪ 3、设计审核的内容
第四章 新产品开发设计过程中的 质量管理
第一节 新产品开发设计概述 “英国可以没有首相，但不能没有设
计”。 ---------英国前首相撒切尔夫人
一、新产品及其质量定位
（一）新产品的概念
1．概念：新产品是指在特定的区域范围内， 初次试制成功的，而且在产品结构、性能、 材质、技术特征等一方面或者几方面比老 产品有显著改进、提高或独创的产品。
▪ 这就要求在产品的操作和所完成的任务之间建 立合理的匹配关系。产品要有正确的反馈信息， 通过视觉、听觉和触觉等手段，传递给顾客。
▪ 反馈信息应与顾客的意图相符合，并且以 顾客可以理解的方式表现出来。顾客对操 作结果进行评估是顾客使用产品过程中的 关键环节，顾客需要得到及时的信息反馈。 设计人员还应注重产品的可视性，应将产 品的功能和使用方法准确的展示给顾客。
▪ 所谓产品设计，即对产品的造型、构和 功能等方面进行综合性的设计，以生产 制造出符合人们需要的实用、经济、美 观的产品。
▪ 美国人认为，设计是一本万利的事情， 据政府统计：如果在企业产品设计上投 入１ 美元，则其产出就会增加２５００ 美元，可见对设计和设计创新的投入的 经济回报率相当高。
二、新产品开发设计的基本任务和方式
例如，汽车的自动换档技术大大降低了汽 车驾驶的操作难度，减轻了驾驶人员的操 作负担。
②建立合理的匹配关系，并注重产品的可视性设计
▪ 设计人员应确保顾客能够很容易的看出操作意 图与可能的操作行为之间的关系，操作行为与 操作效果之间的关系，系统实际状态与顾客通 过视觉、听觉和触觉所感知到的系统状态这两 者间的关系，以及顾客所感知到的系统状态与 顾客的需求、意图和期望之间的关系。
▪ 例如，Win XP系统在执行文件删除操作时提
示用户确认；不少软件还具有定时保存的功能，
这些都是针对可能发生的误操作进行的设计。
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第一节 新产品开发设计概述
④适当采用标准化 ▪ 若在设计某类产品时，无法避免随意的匹配关
系和操作中的困难，则可以采用标准化设计。
▪ 例如:可以把操作步骤、操作结果、产品的外和 显示方式标准化。准化的好处在于，不论被标 准化的系统本身存在多大程度的任意性，顾客 只需要学习一次，就能知道如何操作这类系统； 如，电脑键盘、交通标志和信号、度量单位和 日历等。
验； 2、设计阶段：初步设计，施工设计； 3、样机试制阶段：试制样机，样机试验， 4、改进设计阶段：改进设计； 5、小批试制阶段：工艺方案，鉴定，试销售； 6、批量生产阶段：产品定型、批量投产； 7、使用阶段：销售，售后服务。
（二）以顾客为中心的产品设计产品设计从市场调 研，方案确定，到图纸设计的过程中，应始终考 虑顾客的利益，以顾客为中心的产品设计应注重 以下几个方面：
（一）新产品开发设计的基本任务 1．通过市场调研确定产品方案的构思和功能 参数 2．通过设计把方案构思转化为图样及技术文 件 3．样机试制和鉴定 4．改进设计或产品设计定型 5．投放市场前的准备工作 （二）新产品开发设计的方式 1、独立研制方式 2、技术引进方式 3、联合研制的方式
三、新产品开发设计的程序 (一）程序 1、决策阶段：预测规划产品说明或建议书，先行试
第四章 新产品开发设计过程中的质 量管理
第一节 新产品开发设计概述 第二节 设计审核及FMEA
本章所要回答的问题：
1、新产品概念、新产品质量？
2、新产品开发设计的任务、方式方法、程 序？
3、新产品设计审核的定义、目的、种类、 设计检查项目？
4、设计审核的故障形式及其影响分析？
重难点： ▪ 1、新产品概念、新产品质量 ▪ 2、新产品开发设计的方式方法、程
1、强调人机工程学的应用人机工程学现在已发 展为一门多学科交叉的工业设计学科，研究的核 心问题是产品使用过程中人、机器及环境三者间 的协调；人机工程学通过对多个领域的知识的综 合运用，来提高产品在效率、安全、健康、舒适、 节能等几个方面的特性，使产品更适合人的生理 心理特点，为人们创造更加舒适和便捷的工作和 生活条件。以顾客为中心的产品设计，以人机工 程学理论为基本的指导理论，
例如:冰箱的温度和运行状态显示装置，给顾
客传递准确可靠的产品信息；汽车的时速
表将车速显示给驾驶人员，这为驾驶者操
控汽车提供了方便。
③合理利用限制性设计
▪ 设计师应充分考虑顾客在使用产品过程中可能 出现的错误操作或失误，利用各种限制性设计 来避免顾客发生误操作。设计人员应当考虑顾 客可能出现的所有操作错误，设想顾客试图要 完成一项操作时由于对操作的理解不全面或是 不恰当可能会出现的差错，进而采取针对性的 设计。
▪ 为产品设计提供与人相关的各种指标， 从而保证产品能满足用户的生理以及心 理需求。
汽车座椅的可调节设计就是人机工程学的 实际应用，为驾驶人员提供了更加舒适的 驾驶条件。
2.提高产品的易用性
▪ 以顾客为中心的产品设计必须要注重提 高产品易用性。设计人员要确保用户能 很容易的正确理解产品的操作方法，要 使产品的操作简单易懂，建立任务和操 作之间合理的匹配关系，并注重产品的 可视性，合理利用限制性设计消除可能 的误操作，适当采用标准化设计。
2．分类
（1）按照创新程度来衡量分为四类：
▪ 对现有产品系列的补充；
▪ 利用现有的材料、技术、工艺和设备开发 具有新的用途的产品；
▪ 开发的产品采用与现存产品相同的销售渠 道；
▪ 开发与现存产品绝对无关的产品；
（2）按不同地区分类
▪ 国际级新产品；国家级新产品；省市级新 产品；行业新产品等；
（二）新产品的质量定位