管理学第十五章控制方法
管理学第十五章
第五篇控制第十五章控制有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。
——斯蒂芬〃P〃罗宾斯第一节概述控制是管理过程循环的最后一环，通常认为，管理工作始于计划的制定，然后是组织和领导计划的实施，但在计划实施的过程中，由于组织所处的环境是不断变化的，是难以预测到的，例如，竞争对手策略的改变、供应商竞争格局的变化、消费者喜好的转移、重要目标市场所在地的自然灾害的爆发以及本组织内部人员的变动等。
这些都将对组织目标和计划的实现产生较大影响，所以，并非高层管理者把组织的目标和计划确定以后，交给相应的部门去执行，到时候组织目标就实现了。
本章的内容就是关于管理着如何通过管理的控制职能，来保证组织目标在不确定的环境中得以实现。
一、控制的概念人类的行为具有明确的目的性。
人类在实施行为的过程中为实现自己的目的，需要根据实际情况不断的调整自己的行为，向着目标前进。
在日常生活中，我们常说控制好时间，控制好工作或学习的速度，控制开支等，即我们必须随时注意自己手中所进行的事件的实际状态。
如果这种状态和我们事先的预期不一致，就必须采取适当措施，进行纠正，以保证目标的实现。
在组织的管理过程中，控制的含义同人们日常生活中所使用的控制概念没有质的区别。
只是日常生活中的控制一般指比较具体的事物，而管理学中的控制一般指对组织运行状态的控制。
所谓控制是监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划要求保持动态适应的过程。
我们可以从来两个方面来理解控制的概念：一是按照计划标准衡量计划的完成状况，针对出现的偏差情况采取校正措施，以确保计划得以顺利实施，也就是“纠偏”，这是传统意义上的狭义的理解；二是在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合实际情况，这是现代意义上的广义的理解。
从广义的角度来看，控制可以说既是一个管理工作过程的终结，又是一个新的管理工作过程的开始。
为准确把握控制职能的含义，我们还需要把控制与计划职能联系起来。
邢以群《管理学》课后习题控制篇控制方式与方法【圣才出品】
第十五章控制方式与方法1．什么是经营控制？常见的经营控制方式有哪些？答：经营控制是指管理者对组织中的人、财、物等各方面资源运用状况和成效的控制。
在经营控制中，常见的经营管理控制方式有：（1）资金控制。
管理控制中最广泛运用的一种方法就是财务控制。
财务控制通过对一个组织中资金运动状况的监督和分析，对组织中各个部门、人员的活动和工作实施控制。
财务控制主要致力于资金的合理运用和增值。
（2）时间控制。
对时间进行控制的目的是使组织对其实现目标过程中的各项工作作出合理的安排，以求按期实现组织目标。
（3）数量控制和质量控制。
常用的质量和数量控制方法是统计分析法，即通过对以前发生的情况的数字统计分析，制定相应的控制措施。
（4）安全控制①人身安全控制。
人身安全控制的核心是控制各种工伤事故和职业病的发生。
②财产安全控制。
组织中的各种财产是组织各项工作得以开展的物质保证，对于组织中的各种物资要进行妥善的保管。
③资料安全控制。
各种文件、资料、档案、数据库，都是组织过去历史、商业情报和组织知识的记录，对于组织工作和各类问题的处理极为有用。
因此，组织中的各级人员都要加强资料的安全控制。
（5）人员行为控制控制工作从根本上来说是对人的控制，在员工行为控制中经常用到的控制方法是规章制度和各种工作表现鉴定方法。
（6）信息控制任何组织的活动在现实中一般表现为三种运动方式：物流、资金流和信息流。
信息流可以表现为各种文件、指示、合同、制度、报告等。
信息流一方面伴随着物流和资金流的运动而产生，另一方面又对物流和资金流的方向、速度、目标起着规划和调节的作用，使之按一定的目的和规则运动。
通过掌握和控制信息，就可以掌握和控制物流和资金流的情况，分析物流和资金流的运动规律，从而实现对物流和资金流的控制。
2．常见的经营控制方式的控制目的各是什么？答：常见的经营控制方式包括：资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、人员行为控制和信息控制。
（1）资金控制。
管理学第15章创新原理课后练习
管理学第15章创新原理课后练习管理学第15章创新原理课后练习1下列不属于管理的“维持职能”的是().A组织B创新C控制D领导正确答案是:B2关于企业战略创新的说法，以下哪⼀个选项是错误的A旨在发现和变⾰组织⽬标B旨在表现出战略决策的流创新C新来者⾯对巨⼤资源短缺也能成功的唯⼀途径D ABC正确答案是:C3下列不属于管理的“维持职能”的是.A组织B创新C控制D领导正确答案是:B4德鲁克认为七种创新来源中，与其他类型的创新相⽐,创新具有最漫长的前置期。
A技术性B产品性C流程性D知识性正确答案是:D5实现组织⽬标的直接环节是以下哪⼀个选项A具体操作活动B管理活动C具体操作创新D管理创新正确答案是:A6市场创新的更多内容是通过企业的进⾏的。
A销售活动B营销活动C经营活动D研发活动正确答案是:B7关于创新的说法，以下哪⼀个选项是错误的A德鲁克认为,任何改变现存物质财富，创造潜⼒的⽅式都可以称为创新B熊彼特从经济学视⾓较早提出了管理创新的思想C熊彼特认为新的⽣产函数包括四种基本形式D实现任何⼀种新的组织也是创新的-种8创新管理决策涉及多个⽅⾯，以下不属于创新决策逻辑的是A创新基础的选择B创新⽅式的选择C创新对象的选择D创新战略的选择正确答案是:D9_是__基础_上的发展，⽽持则是_的逻辑延续。
针对空格选择以下最合适的⼀个选项。
A维持，创新，创新，维持B维持，创新，维持，创新C维持，创新，维持，创新D创新，维持，创新，维持正确答案是:C10关于创新决策逻辑的说法，以下哪⼀个选项是错误的.A创新决策逻辑涉及创新计划、创新分析以及创新决策的定制等多个⽅⾯B创新基础的选择需要⽤以解决在何种层次_上组织创新的问题C创新对象选择主要涉及材料、产品、⼯艺、⼿段等不同⽅⾯D创新⽔平解决的主要是在组织企业创新活动时选择的战略种类正确答案是:A。
《管理学》习题与答案——第15章 组织力量的整合
第十五章组织力量的整合一、教学要点1、正式组织与非正式组织的区别。
2、非正式组织对正式组织的积极作用和不利影响。
3、如何发挥非正式组织的作用？4、直线和参谋的内涵。
5、直线和参谋的矛盾表现。
6、如何正确发挥参谋的作用？7、运用委员会的理由。
8、委员会的局限性。
9、如何提高委员会的工作效率？10、关键名词：正式组织、非正式组织、直线关系、参谋关系、委员会二、习题(一)填充题1.正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_________的原则，而维系非正式组织的主要是____________上的因素。
2.组织文化是指被组织成员共同接受的________、________、__________等群体意识的总称。
3.组织中的管理人员是以___________和__________两类不同的身份来从事管理工作的。
4.直线关系是一种______和_______的关系，授予直线人员的是________和________权力。
5.参谋关系是一种______和_______的关系，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。
6.委员会的工作方式所具有的局限性是___________,_____________,_____________。
7.向参谋授予必要权力之后，要防止出现________________的危险。
8.谨慎地使用职能权力，包括两层含义，首先要认真分析授予职能权力的_________，其次要明确职能权力的_____________。
9.委员会的规模主要受到两个因素的影响：____________和_____________。
10.在确定委员会的规模时，要努力在追求___________和__________这两者之间取得适当的平衡。
11.组织设计的结果形成____________组织，而___________组织是伴随着它的运转而形成的。
12.非正式组织要求成员___________的压力，往往也会束缚成员的个人发展。
管理学基础-方振邦(第十三到第十五章)课后题
第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。
2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。
根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。
重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。
规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。
2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。
在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。
因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。
2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。
一沟通方式选择不当。
如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。
二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。
三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。
四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。
如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。
管理学基础(第三版)·方振邦·中国人民大学出版社·课后习题答案·第11章-第15章
所有的课后习题都是自己整理的，应该是正确的，可能有些勘误，敬请谅解。
第11章·群体和团队的建设1.什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。
非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体，因此它的发展和形成是偶然随机的。
非正式群体可能在组织中起着积极的作用，也可能起着消极的作用。
从结构来源、管理维度、结构特征、确定结构因素、目标、影响因素、影响类型、运作方向、控制机制、沟通渠道等方面加以区分。
2.群体形成的阶段有哪几个？五阶段模型：形成（forming）、震荡（storming）、规范（norming）、执行（performing）、解体（adjourning）3.群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？群体凝聚力与群体生产率之间的关系比较复杂：如果群体目标和组织目标是一致的，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越高；群体凝聚力较低，组织的生产率保持其正常水平。
如果群体目标和组织目标不一致，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越低。
凝聚力较低的群体，组织的生产率基本不受影响。
4.群体动力的作用因素有哪些？包括群体成员的资源、群体结构和施加于群体的外界条件等。
5.什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免群体思维？群体思维即由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点做不出客观的评价。
群体偏移即在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场。
避免群体思维的方式：1）群体领导者应该用批评的方式来评估所看到的一切，并且把质疑和公开讨论放在非常重要的地位。
2）在开始讨论的时候，领导者应该对公开质疑和批评予以支持，而且尽可能避免对可能的结果表现其偏好性，同时鼓励成员提出建议，全面评估所有信息。
3）采取一切可能的公开讨论或者会议的方式来寻求成员们对方案的多方意见。
4）不要冲动性地寻找解决问题的方案。
周三多《管理学：原理与方法》笔记和课后习题(含考研真题)详解
1
第十九章管理 的创新职能
2
第二十章企业 技术创新
3
第二十一章企 业组织创新
4 第六篇案例一
从“小创新大 节能”走出来 的中圣集团
5
第六篇案例二 做“无锁而闭，
无钥匙而开”
中国人自己门
的康尼公司
19.1复习笔记 19.2课后习题详解 19.3考研真题详解
20.1复习笔记 20.2课后习题详解 20.3考研真题详解
读书笔记
还不错，虽然枯燥些，但是没有找到周三多的原版书就只能看这个辅导教材了。
非常好，把笼统的概念总结归纳清楚，还有画的框架图，让知识一目了然。
在考研的前一天走马观花的看完了一遍，不知道明天结果如何，大不了二战，怕啥，先试试水，基本四门课 都是裸考[尴尬]。
周三多老师的这本教材不错，比较系统。
终于重读了这一本大巨头，感觉与三年前学的内容大不相同了。
精彩摘录
管理是指管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础。协调各种关系要靠有效的管理。 管理的自然属性包括：管理是人类社会活动的客观需要；管理是社会劳动过程中的一种特殊职能；管理是生 产力。 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的，社会利益正是以个人利益为基础的。 ①管理具有二重性。即管理的自然属性和社会属性。 人本原理主要包括下述主要观点：①职工是企业的主体；②职工参与是有效管理的关键；③使人性得到最完 美的发展是现代管理的核心；④服务于人是管理的根本目的。
管理学48学时
《管理学》课程教学大纲课程编号：ABGS0201课程中文名字：管理学英文名称：The Fundamental of Management课程性质：专业基础课课程学分数：3学分课程学时数：48学时授课对象：工商管理、信息管理与信息系统本课程的前导课程：一、课程简介通过本课程的教学，使学生较系统地了解管理学的概貌，掌握管理学的基本理论和基本方法，培养学生的管理素质。
二、教学基本内容和基本要求（一）管理活动与管理理论教学内容：管理活动：管理的定义、管理的职能、管理者的角色。
中外早期管理思想：中国早期管理思想、外国早期管理思想。
管理理论的形成与发展：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。
重点、难点：管理职能，管理者的角色与技能。
课程教学要求：了解：中外早期的管理思想；掌握：管理理论的形成和发展。
（二）道德与社会责任教学内容：道德概述：道德的定义，五种道德观。
影响管理者道德素质的因素：道德发展阶段，个人特征，结构变量，组织文化，问题强度。
提高员工道德素质的途径：挑选高道德素质的员工，建立道德准则和决策规则，在道德方面领导员工，设定工作目标，对员工进行道德教育，对绩效进行全面评价，进行独立的社会审计，提供正式的保护机制。
社会责任概述：社会责任的定义，两种社会责任观，社会责任与经营业绩。
社会责任的具体体现：企业对环境的责任，企业对员工的责任，企业对顾客的责任，企业对竞争对手的责任，企业对投资者的责任，企业对所在社区的责任。
重点、难点：影响管理者道德素质的因素。
课程教学要求：了解：提高员工道德素质的途径，社会责任的具体体现；掌握：道德概念，社会责任概述、影响管理者道德素质的因素。
（三）信息获取教学内容：信息概述：定义，对信息的评估，有用信息的特征。
信息系统：信息系统的要素，信息系统的开发步骤，以计算机为基础的信息系统在组织中的应用。
其他信息技术：电信和网络，人工智能，办公自动化。
管理学教案——控制方法
第十五章控制方法第一节预算控制一、预算和预算控制的概念1、所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金，劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。
2、预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。
二、预算的形式1、静态预算与弹性预算1）静态预算是指为特定的作业水平编制的预算。
2）弹性预算是指在成本按性质分类的基础上，以业务量、成本和利润之间的相互关系为依据，按照预算期内可能实现的各种业务水平编制的有伸缩性的预算。
2、增量预算与零基预算1）增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大。
2）零基预算不受前一年度预算水平的影响。
它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍；并且根据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本-效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序，并依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。
三、预算的内容1、收入预算2、支出预算3、现金预算4、资金支出预算5、资产负债预算四、预算的作用1、使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性；2、为协调企业活动提供了依据；3、预算的编制与执行始终是与控制过程联系在一起的；4、为企业的各项活动确立财务标准；5、方便了控制过程中的绩效衡量工作；6、并为采取纠正措施奠定了基础。
五、预算的局限性1、只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动；2、编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要；3、缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性；4、主管们的精打细算可能忽视了部门活动的本来目的。
管理学控制过程讲义
案例分析
• 一家生产慢跑、网球等运动鞋的公司发现它的 一些主要竞争对手在和它进行一场价格大战。 为了弥补降低了的销售收入，公司经理安排了 削减成本的计划，由三部分组成。主要目标是 减少原材料成本的10％、生产成本的15％以及 销售成本的5％。
确立标准（续）
• 波尔•斯德克斯（Paul M. Stokes）选择了八个主要绩效领域对经营绩效进行评价，它 们也往往成为企业活动中进行控制的重点： • （1）财务状况（Financial Condition） • （2）业务流程（Operations） • （3）生产力（Productivity） • （4）市场地位（Market Position） • （5）服务或顾客关系（Service or Customers Relation） • （6）公众、顾客和政府关系（Public，Customer and Government Relation） • （7）员工关系与发展（Employee Relation and Development） • （8）股东关系（Ownership and Membership Relations）
?经验估计法是根据管理人员和工作人?控制概述?控制的类型?控制的基本过程确立标准衡量绩效纠正偏差?控制的主路漫漫其悠远有效控制标准的要求?1简明适用?2协调一致?3可行且易操作?4相对稳定?5前瞻性?控制概述?控制的类型?控制的基本过程确立标准衡量绩效纠正偏差?控制的主路漫漫其悠远衡量绩效?衡量绩效的工作主要包括衡量和比较两个步骤
管理学控制过程讲义
2021年8月2日星期一
第十五章 控制过程
第一节 控制概述 第二节 控制的类型 第三节 控制的基本过程 第四节 控制的主要原则
《管理学》第十五章 创新
第十五章 创新
第一节 创新概述 第二节 技术创新 第三节 管理创新
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管理学
第一节 创新概述
一、创新的概念 所谓创新是指组织在经济活动过程中，为更有效
地达到预期目标而对组织现有资源进行更新、更 有效、更科学的整合的行为过程。
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管理学
二、创新的原则与过程
（一）创新的原则（德鲁克）
Page 7管理学第二节 技术创新一、技术创新的概念 （一）技术创新的含义 广义：技术创新是指科学技术上的新发现、新发
明转化为社会生产力全过程的活动。 狭义：技术创新是指在生产技术方面及服务方面
为改进和根本的变革所开展的一系列的活动。
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管理学
（二）技术创新的对象 1、产品创新 2、工艺创新 3、材料创新 4、手段创新
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管理学
三、创新的类别与作用
（一）创新的类型 1、局部创新与整体创新 2、自发创新与有组织的创新 3、被动创新与积极创新
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管理学
（二）创新的作用 1、提高经济效益 2、降低交易成本 3、稳定企业，推动企业发展 4、拓展市场，帮助竞争 5、有助于创业家阶层的形成
管理学
1、分析创新机会的各种来源 2、走出去观察、询问和倾听 3、有效的创新必须简单集中 4、有效的创新开始时要求只做一件具体的事 5、创新一开始就以充当领导者作为目标 6、创新需要才干、机智和知识，更需要努力和专注
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管理学
（二）创新的过程 1、搜集素材 2、深思熟虑 3、酝酿储备 4、领悟阶段 5、确定完善
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管理学
（二）管理创新的对象
企业经营理念创新 管理理念的创新 决策管理的创新 战略管理的创新 组织结构的创新
管理学第十五章--创新
三、对创新的管理
领导创新； 建立创新行动小组； 消除对创新的抵制； 鼓励创新，形成创新氛围； 允许失败； 用市场检验创新。
作业
什么是创新？创新有哪些作用？ 什么是防御型创新和攻击型创新？ 创新的内容有哪些？各自的含义？ 怎样管理创新？ 阅读重点
• 机构创新 • 权力结构创新 • 部门创新 • 人才创新 • 薪酬管理创新 • 工作制度创新 • 工作流程创新 • 考核评估创新
五、环境创新
环境创新：为实现组织目标，组织通过多种手段 对部分环境因素施加影响，使其朝着有利于本企 业的方向发展。
• 供应商创新 • 销售渠道创新 • 市场创新 • 公共关系创新 • 融资渠道创新 • 企业网络创新 • 信息网络创新
但是，组织的内外环境在不断变化，经济、文化在不断进 步，仅有维持是不够的，应对组织的目标、机构、人员、 技术、管理方法等进行经常的调整和创造，才能生存和发 展。
维持与创新相互联系，缺一不可。维持是维持现状，并为 创新提供依托和基础；创新是维持的逻辑发展，没有创新， 组织则失去生命活力，将被社会淘汰。
第三节 创新的过程及管理
创新的过程 对创新的抵制 对创新的管理
一、创新的过程
在环境变化中寻找机会； 提出创新构想； 形成创新概念； 提出创新方案； 创新决策； 实施创新方案； 评估创新成果。
二、对创新的抵制
抵制创新：保守势力对创新的反对和抵抗。 原因：
• 个人及小集团利益可能受损； • 对创新的前景缺乏了解； • 对创新成果的评价有差异； • 心理压力； • 惰性。
• 在计划经济体制下，企业的经营目标是完成国 家下达的生产任务；
• 在市场经济体制下，企业的经营目标是满足市 场需求，争取盈利最大化。
周三多管理学(高教第三版)课后习题答案
第十五章控制方式1．何谓预算控制?预算控制方式有哪些?答预算控制就是按照预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各类活动或各个部门在充分达到既定目标、实现利润的进程中对经营资源的利用，从而使费用的支出受到严格有效的约束。
预算控制的方式有：(1)收入预算收入预算和支出预算提供了关于企业未来某段时间经营状况的一般说明，即从财务角度计划了未来活动的功效和为取得这些功效所需付出的费用。
(2)支出预算企业销售的产品是在内部生产进程中加工制造出来的，在这个进程中，企业需要借助必然的劳动力，利用和消耗必然的物质资源。
因此，与销售预算相对应，企业必需编制能够保证销售进程得以进行的生产活动的预算，关于生产活动的预算，不仅要肯定为取得必然销售收入所需要的产品数量，而且更重要的是要估计为取得这些产品、实现销售收入需要付出的费用，即编制各类支出预算。
(3)现金预算现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的流人与流出进行预测，通常由财务部门编制。
(4)资金支出预算企业对盈利进行计划安排通常被称为资金支出预算。
(5)资产欠债预算资产欠债预算是对企业会计年度末期的财务状况进行预测。
2．何谓经济订购批量?如何肯定经济订购批量?经济订购批量的肯定有何意义?答管理人员利用经济订购批量模型简称计算最优的订购批量，使所有费用达到最小化。
这个模型需要考虑两种本钱，一是订购本钱，即每次定货所需的费用(包括通信往来、文件处置、差旅、行政管理费用等)；二是保管费用，即贮存原材料或零部件所需的费用(包括库存、利息、保险、折旧、损坏、变质损失等费用)。
当企业在一按期间内总需求量或定货量为一按时，若是每次订购的量越大，所需定货的次数就越少；若是每次订购的量越少，所需订购的次数就越多。
对第一种情况而言，定货本钱较低，但保管费用较高；对第二种情况而言，订购本钱较高，但保管费用较低。
通过经济订购批量模型，可以计算出订购量为多大时，总本钱(订购本钱和保管本钱之和)为最小。
邢以群《管理学》(第3版)配套题库【课后习题+章节题库(含考研真题)+模拟试题】
邢以群《管理学》（第3版）配套题库【课后习题＋章节题库（含考研真题）＋模拟试题】目录第一部分课后习题第一篇基础篇第一章管理与管理学第二章管理者第三章管理思想的演变第四章管理与环境第二篇计划篇第五章目标及其确定第六章计划及其制订第七章决策及其过程第三篇组织篇第八章组织结构的设计第九章人员的配备第十章权力的分配第四篇领导篇第十一章领导理论第十二章沟通方法第十三章激励原理第五篇控制篇第十四章控制基础第十五章控制方式与方法第六篇创新篇第十六章管理创新第二部分章节题库（含考研真题）第一篇基础篇第一章管理与管理学第二章管理者第三章管理思想的演变第四章管理与环境第二篇计划篇第五章目标及其确定第六章计划及其制订第七章决策及其过程第三篇组织篇第八章组织结构的设计第九章人员的配备第十章权力的分配第四篇领导篇第十一章领导理论第十二章沟通方法第十三章激励原理第五篇控制篇第十四章控制基础第十五章控制方式与方法第六篇创新篇第十六章管理创新第三部分模拟试题邢以群《管理学》（第3版）配套模拟试题及详解（一）邢以群《管理学》（第3版）配套模拟试题及详解（二）本书是邢以群《管理学》（第3版）教材的学习辅导书，主要包括以下内容：第一部分为课后习题及详解。
包括邢以群《管理学》（第3版）的课后习题，并给出了详尽的答案。
第二部分为章节题库（含考研真题）及详解。
严格按照邢以群《管理学》（第3版）的章目编排，精选与各章内容配套的习题并进行解析，按照题型进行分类，精选重点院校考研真题并提供详尽答案。
所选试题基本涵盖了每章的考点和难点，特别注重理论联系实际，突显当前热点。
第三部分为模拟试题及详解。
根据名校历年考研真题的命题规律，仿真名校历年考研真题的难度和风格，精心编写了2套模拟试题，并进行了详细的解答。
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1．什么是管理？你是如何看待管理的？答：（1）每个人对管理的认识是不同的，每一个人的回答都反映了管理的某一个方面。
周三多管理学-第三版
管理学第十二章 激励第十三章 沟通第十四章 控制与控制过程第十五章 控制方法第十六章 管理的创新职能第十七章 企业技术创新第十八章 企业组织创新第一章管理活动与管理理论的发展本书对管理学的定义：（什么是管理？）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
进一步解释：（如何正确理解管理/论述联系谈谈管理要点一致展开？）（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派···（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
所谓的合理通常从管理者角度，所以有一定局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
原材料、土地、人员、资金、设备、顾客、信息、···（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
（信息有特殊地位，现在社会）（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅仅凭借单个人是无法实现的，这也是建立组织的原因管理的职能：法约尔5种职能计划组织指挥协调控制本书5种职能决策与计划组织领导控制创新（创新是各项管理职能的灵魂与生命）对于本书所示5种职能之间联系不是孤立的：（管理的基本职能是什么以及之间的相互关系如何？）对于上图的解释：（5种职能有自己的表现形式）1决策是计划的前提，而计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总是会遇到决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。
2组织领导控制只在保证决策的顺利实施。
3创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。
管理者角色（联系实际谈对管理者角色的认识和理解）信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息联络中心，也是别的单位的信息传递渠道监督的目的是为了获取信息发言人：管理者必须把信息传递到外界决策角色中，管理者处理信息并得出结论管理者的技能技术技能人际技能概念技能（技能是什么？和管理层次的关系）对于基层管理者最重要指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力打交道沟通领导能力处理各种关系的能力对于基层中层高层管理者重要性大致相同中国早期的管理思想:孙武《孙子兵法》战国时期《周礼》孙膑用运筹学和对策论帮田忌赛马《天工开物》《齐民要术》《周礼》《老子》·····外国早期管理思想：1亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点他认为分工是增进劳动生产力的重要因素（简答为什么分工增进劳动生产力？）①分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度增进技能②分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常有一种动作到另外一种工作的时间③分工可以是劳动简化，是劳动者集中在一中特定对象，利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改进和机器的发明2小瓦特和博尔顿的科学管理制度3马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离4欧文的人事管理“人事管理之父”5巴贝奇的作业研究和报酬制度6亨利·汤的收益分享制度7哈尔西的奖金方案管理理论管理活动管理思想管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验，管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括、升华管理理论对管理活动有指导意义同时又要受到管理活动的检验西方管理理论发展过程：古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论古典管理理论（一）科学管理理论——着重研究如何提高单个工人的生产率代表泰罗（Taylor）吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗“科学管理之父”泰罗德科学管理理论主要包括：（简答）（1）工作定额。
吴照云《管理学》(第5版)笔记和课后习题(含考研真题)详解-第十五章 控制工作【圣才出品】
第十五章控制工作15.1 复习笔记一、控制的定义控制是指依据计划检查衡量计划的执行情况，并根据偏差，或调整行动，或调整计划，做到凡事心中有数，凡事都在掌握之中。
控制的作用包括：①检验作用。
检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性与合理性；②调整作用。
调整行动或计划，使两者相吻合。
没有计划，控制没有目标；没有控制，计划得不到保障。
二、控制过程1．确定控制标准控制标准的制定是控制能否有效实行的关键。
控制标准有定量和定性两大类。
（1）定量标准包括：①实物量标准；②货币标准；③时间标准；④综合标准。
（2）定性标准只是用于某些不能用数量来衡量的方面，只能用一些定性描述，有时有一定的弹性。
2．衡量实际成效将实际工作成绩和控制标准相比较，对工作做出客观的评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取控制措施提供全面准确的信息。
衡量实际成效要知道衡量什么和怎样衡量。
在“衡量什么”中找准关键点，在“怎样衡量”中，用什么方法应根据具体情况具体分析。
3．分析偏差，并予以纠正一般造成偏差的原因有以下三类：（1）计划操作原因当由于计划执行者的自身原因使偏差发生时，可采取重申规章制度，明确责任，明确激励措施，按规定处罚有关人员；或调整工作人员，加强员工培训，改组领导班子等方法。
（2）外部环境发生重大变化原因当外部环境发生重大变化而产生偏差时，只能在仔细分析的基础上采取一些补救措施，以尽量消除不良影响，然后改变策略，避开锋芒，或变换目标，另辟蹊径。
（3）计划不合理原因应根据具体情况，及时调整目标，使之在合理的水平。
应注意不能凭一时冲动，随意更改计划，否则，计划将失去存在意义，也就谈不上有效控制了。
三、控制的基本类型根据控制点的不同时期，控制可分为预先控制、现场控制和事后控制。
1．预先控制指在系统运行的输入阶段就进行控制，也称前馈，由于控制早于行动，又称面向未来的控制。
2．现场控制指在计划的执行中同步进行控制。
它不仅取决于控制人员的素质，还取决于计划执行人员的配合。
管理学 第十五章 控制方法
第十五章 控制方法
第十五章 控制方法
第一节 传统的控制方法
一、预算 (一)预算的概念和作用 预算是用数字、特别是用财务数据的形 式来描述组织未来的活动计划，它预估了 组织在未来时期收入和现金流量，同时也 为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、 材料、能源等方面的支出的额度。（周三 多） 预算通过财务形式把计划数字化，就是把
（一）、财务比率
4.盈利比率：
• 利润与销售额、全部 资金等相关因素的比例 •反映企业在的盈利程度 •和变化情况
1.流动比率：
• 流动资产与流动负债
之比 •反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力
3.负债比率：
财务比率
•企业总负债与总 资产之比
•反映企业所有者提 供的资金与债权 人 提供资 金的比率关系
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经济订购批量示意图：
总成本 成 本 保管成本
订购成本
O 经济订购批量 订购批量
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三、质量控制
♠
质量的概念：
广义：产品质量 狭义：除产品质量外还包括工作质量 质量检查阶段：20世纪20到40年代 工作重点在产品生产出来的质量检查 统计质量管理阶段： 20世纪40至50年代 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强 控制，提高产品质量 全面质量管理（TQC）阶段：从20世纪50年代后 以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与
♠
（二）平衡记分卡控制的优点：
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（三）平衡积分卡的控制指标
♠ ♠
1、财务方面
财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点
在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客 户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所 获得的利润率 在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡 量指标 在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统 和组织程序
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TQC认为没有最好，只有更好。
TQC采用最广泛的质量定义，它不仅指 最终的产品，而且覆盖与最终产品有关的 一切。
TQC运用数理统计方法衡量实绩，比较 标准，纠正偏差。
TQC授权于生产线上的工人和技术人员， 动员和鼓励他们参与质量管理工作。
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第三节 财务控制方法
一、比率分析
企业经营活动分析常用的比率可以分为 两大类，即财务比率和经营比率。前者是 说明企业财务状况；后者主要用于说明企 业经营活动状况。
预算的作用 ：
1、明确工作目标。 2、协调部门关系。 3、控制日常活动。 4、考核业绩标准。
三、预算的种类
按照不同的标志可以把预算分成不同的类型：
1、按综合程度不同可将预算分为：
(1)一般预算(传统预算)。一般预算是以货 币及其他数量形式所反映的有关组织未来一 段时期内局部的经营活动各项目标的行动计 划与相应措施的数量说明。
第二、由于全面预算是计划的数量说明， 能够明确规定企业有关生产经营人员各自 职责及相应的奋斗目标，可以使人人事先 做到心中有数；
第三、全面预算量化指标可作为日常控制的 依据；
第四、经过分解落实的预算规划目标能与个 人业绩考评结合起来，成为奖勤罚懒，评估 优劣的准绳。
2、按预算的内容可分为：
(四)预算控制的不足之处
1、容易导致控制过细。 2、容易导致本位主义。 3、容易导致效能低下的缺点。 4、预算的最大缺陷是缺乏灵活性。
♠ 第二节 生产控制 ♠ 一、对供应商的控制
♠ 对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起， 能够起到防微杜渐的作用
♠ 对供应商控制方法： ✓ 在全球范围内选择供应商 ✓ 与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双 赢关系 ✓ 持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业 系统 内部的企业供货
♠ 3、内部经营过程
✓ 在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡 量指标
♠ 4、学习和成长
✓ 在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统 和组织程序
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（四）平衡积分卡控制的作用
♠ 阐明战略并在企业内部达成共识 ♠ 在整个组织中传播战略 ♠ 把部门和个人的目标与这一战略相联系 ♠ 把战略目标与战术安排衔接起来 ♠ 对战略进行定期和有序的总结 ♠ 利用反馈的信息改进战略
管理学
第十五章 控制方法
第十五章 控制方法
第一节 传统的控制方法
一、预算
(一)预算的概念和作用
预算是用数字、特别是用财务数据的形 式来描述组织未来的活动计划，它预估了 组织在未来时期收入和现金流量，同时也 为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、 材料、能源等方面的支出的额度。（周三 多）
预算通过财务形式把计划数字化，就是把
1、过分强调投资回收率可能导致对新兴事业 的风险资本投资缺乏灵活性，以致丧失了对 一些有利事业的开发机会。
2、最大的危险是有可能导致过分专注于组织 内的财务状况而忽视了诸如人的作用和社会 发展、技术发展等因素。
♠ 五、审计
♠ 审计是常用的一种控制方法
♠ 审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计 记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实 性和可靠性，从而为控制和决策提供依据
(1) 收 支 预 算 。 其 中 最 基 本 的 是 销 售 预 算 ， 销售预算是预算控制的基础。
(2)时间、空间、原材料和产品产量预算。 (3)基本建设费用预算。。 (4)现金预算。它是组织中最重要的一种控
制。
(5)资产负债预算表。
(三)编制预算的步骤
1、上层主管人员将可能列入预算或影响预算的 计划和决策提交预算委员会。
✓ 平衡积分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成 长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的 目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财 务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
♠ （二）平衡记分卡控制的优点：
✓ 将企业的战略置于核心地位 ✓ 使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人
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标杆控制的作用和缺陷
♠ 作用：
✓ 通过设立挑战和赶超对象，并以最关键 或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控 制以此来全面提升企业的竞争力
♠ 不足：
✓ 容易导致企业的竞争战略趋同 ✓ 容易使企业陷入“落后——标杆——又
落后——再标杆”的“标杆管理陷阱” 之中
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二、平衡积分卡
♠ （一）平衡积分卡控制的内含：
财务比率、企业的财务状况综合地反映着 企业的生产经营状况。
经营比率是更直接地说明企业经营状况的 指标，这些比率是经营比例。
（一）、财务比率
4.盈利比率：
• 利润与销售额、全部 资金等相关因素的比例
•反映企业在的盈利程度 •和变化情况
1.流动比率：
• 流动资产与流动负债
之比
•反映了企业偿还需要 付现的流动负值能力
(2)全面预算。全面预算是以货币及其他数 量形式所反映的有关组织未来一段时期内全 部经营活动各项目标的行动计划与相应措施 的数量说明。
全面预算的意义：
第一、可以使决策目标具体化、系统化、 定量化，从而可以全面地协调、规划企业 内部各部门各层次的经济关系与职能，使 之服从于未来经营总体目标的要求；
资金周转率=销售额/总投资
总投资=固定资产+流动资产
流动资产=现金+存货+应收账款
销售利润率=利润/销售额
利润=销售额-销售成本
销售成本=制造成本+销售费用+财务费用+管理费用
运用投资回收率进行全面控制的优点:
1、它可以把管理的注意力集中于企业经营的 主要目标上，即从现有的资本上争取最大限 度的利润。
♠ 根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为外 部审计、内部审计、财务审计、管理审计等主要 类型。
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（一）审计工作的原则：
独立性原则。审计监督部门应能独立行使职权，不 受任何干涉。
政策性原则。即审计工作必须符合国家的方针政策。
客观性原则。审计一定要实事求是地进行，客观地 作出评价和结论。
公正性原则。审计工作必须站在公正的角度上，不 偏不倚地进行判断。
2、负责编制预算的主管人员，向各部门主管人 员提出有关预算的建议，并提供必要的资料。
3、各部门主管人员根据企业的计划和他所拥有 的资料，编制出本部门的预算，并由他们相互协 调可能发生的矛盾。
4、企业负责编制预算的主管人员将各部门的预 算汇总整理成总预算（草案）。
5、将预算草案交预算委员会和上层主管人员核 查批准。
财务审计是由专职机构和人员，依法对审计 单位的财政、财务收支及有关经济活动的真 实性、合法性、效益性进行审查，评价经济 责任，用以维护财经法纪，改善经营管理， 提高经济效益，促进宏观调控的独立性的经 济监督活动。
财务审计的主要方法有
1、审计检查方法。是指在审计项目实施过 程中所采用各种检验、查证的方法。按检查 的对象不同，又分为资料检查法和实物检查 法。
2、在职权分散的情况下，它能起到控制作用， 因为它不仅可以提供资金使用效率的绝对数 字，同时还可以在组织内部各部门之间以及 与其他组织之间进行投资效率的比较。
3、它能全面显示与投资回收率有关的所有各 种因素，这就有可能帮助主管人员运用投资 回收率进行全面控制的找出组织中存在的弱 点。
运用投资回收率进行全面控制的缺点：
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♠ （三）内部审计
♠ 内部 ♠ 内部审计提供了检查现有控制程序和方法能否有效
地保证达成既定目标和执行既定政策的手段 ♠ 优点：
✓ 有助于推行分权化管理
♠ 局限性：
✓ 需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计 ✓ 需要对审计人员进行充分的技能训练 ✓ 可能使员工产生心理上产生抵触情绪
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(四)财务审计
✓ 库存周转率：销售总额与库存平均价值之比 反映了与销售收入相比库存数量是否合理，表明了投入 库存的流动资金的使用情况
✓ 固定资产周转率：销售总额与固定资产之比 反映了单位固定资产能够提供的销售收入，表明了企业固 定资产的利用程度
✓ 销售收入与销售费用的比率： 表明单位销售费用能够实现的销售收入，在一定程度上 反映了企业营销活动的效率
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三、盈亏分析 盈亏分析，是指根据销售量、成本和利润三
者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡 点和盈亏情况进行分析的一种方法，又称量、 本、利分析法
四、投资回收率
在企业中应用得较为成功的控制技术之一是:
投资回收率，即公司所取得的利润与归它支配的资 金额之比。
投资回收率=资金周转率×销售利润率
查明事实真相是管理审计工作的最基本的任务， 它一般包括以下内容：
1、熟悉被查单位或部门的管理制度、业务操作程 序以及领导关系等。
2、确定需要取得的资料。 3、查明各种业务记录。 4、向各级管理人员和职工调查，完成书面记录。 5、核实所得材料并进行分析，形成调查记录。
第四节 综合控制方法
财务比率
3.负债比率：
•企业总负债与总 资产之比
•反映企业所有者提 供的资金与债权 人
提供资 金的比率关系
2.速动比率：
•流动资产和存货之差 与流动负债之比
•衡量企业资产流动性 的指标
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♠ （二）、经营比率
♠ 也称活力比率，是与资源利用有关的几种比例关系
♠ 经营反映了企业经营效率的高低和各种资源是否得到了 充分利用
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♠ 二、库存控制
♠ 对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进 行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高 经济效益
♠ 经济订购批量模型（Economic Order Quantity，简称 EOQ）：
✓ 两种成本：订货成本和保管成本
✓
♠
最优订购量：
D：一定时间内E总O需Q求量