品管圈活动步骤及方法

5、标杆数据—其他类似的产业做到多好的程度希望我们也能做到 的。（文献查证）
品管圈活动方法——目标设定
目标尽可能数据化，具体明确化 活用统计方法决定目标
——直方图，柏拉图等
30 25 20 15 10 5 0 现况值 5% 目标值 2% 11 例次 28
品管圈活动步骤
1.主题选定 2.计划拟定 3.现况把握
品管圈活动步骤——组圈
圈长基本任务
领导品管圈活动的推展 决定品管圈活动所要着手进行改善的方向 拟定活动计划并依照计划确实地执行
依主题的需要、辅导圈员学习质量管理手法及认知品管圈 的意义与精神
接受、转达或解决圈员的意见，并促进圈员间的意见沟通
培养圈内气氛，鼓励圈员提高创造力与想象力
定期召开圈会 做为圈与圈之间的桥梁，造成良好的人群关系
说明：关系程序（三段评价）：大=5； 中=3； 小=1
课题达成型V.S问题解决型进行步骤图
1.主题选定
判定合适的改善步骤
2.活动计划拟定 3.课题明确化
2.活动计划拟定 3.现况把握
4.目标设定
（ 没 有 效 果 时 ） 5.方策拟订 6.最适策追究
4.目标设定
5.解析 6.对策拟订 （ 没 有 效 果 时 ）
品管圈活动 步骤及方法
护理部 2015年8月
目 录
品管圈历史沿革
品管圈活动的目的、意义
品管圈活动步骤
品管圈活动方法
品管圈
QUALITY CONTROL CIRCLE
品管圈历史沿革 品管圈的由来 美国的始祖 起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程 1954年Juran朱兰教授的质量管理课程
品管圈活动步骤——组圈
圈名的决定
圈名、圈徽以民主方式由圈员共同 讨论决定后命名，最好选富有持久 性及象征工作性质意义者。
品管圈活动步骤——组圈
圈会的准备：
圈长必须在会议3-4天前做好准备。 圈长事先必须拟定召开会议计划。 追踪前次的开会决议事情进行进度。
圈会召开
有效会议的要诀
一、会而有议 二、议而有决 三、决而有行 四、行而有效
10.检讨与改进
品管圈活动方法——计划拟定
1.预估各步骤所需时间
——决定活动期限（以周为单位）
2.决定活动日常及工作分配 ——圈员讨论或推动人员订定 3.拟定活动计划书 4.进行活动进度控管
——活动计划表挂于工作现场
品管圈活动方法——计划拟定
活动计划进度表——甘特图
30%
40% 20%
10%
品管圈活动方法——计划拟定 HOW
计划 Plan 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 实施 Do 7.最适策实施与检讨 8.效果确认 确认 Check 9.标准化
无效果
有效果
处置 Action
10.检讨与改进
品管圈活动方法——解析 寻找真因
●依据“现况把握”找到的特性，列举出所有可能原因
-过去的纪录 -现场、现物、现实观察（三现原则） -脑力激荡法 ●从要因中追求真正原因 -利用5W1H及5WHY自问自答 -利用数据证明真因 -透过观察证明真因 ●辨明影响度并标示真因
无效果
有效果
处置 Action
10.检讨与改进
品管圈活动方法——目标设定
决定目标值 决定目标完成期限
决定预期成果（量化）
目标值的计算 目标值=现状值-改善值（现况值×改善重点×圈能力 ） =28-（28 ×89.3% × 65.6%） ≈11.6
圈能力评价 圈员 分值 平均分值 评分标准 参考分值 王某 3 李某 5 谢某 5 张某 3 陈某 3 赵某 1 孙某 3 合计 23
品管圈活动的目的、意义
品管圈活动的目的、意义 品管圈（QCC）的含义
由相同、相近或互补之工作场所的人自动自发组成数 人的小圈团体。 又称QC小组，一般6人左右，全体合作、集思广益， 按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手 法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的 问题及课题。
是一种比较活泼的品管形式。
注：1、各圈活动视实际需要决定评价项目数。 2、圈实力包括全员参与、协作性、活动时间、共同性等；改善要求 的程度包括上级方针、预期效果、重要性、迫切性、可行性、定量性等。
品管圈活动方法——主题选定
判定QC STORY 品管圈种类判断表
课题达成型
以前未曾有过经验，首次面临的工 作欲顺利完成（新规业务的因应）
脑力激荡 甘特图 雷达图 评价表决 流程图
品管圈活动方法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.主题选定 2.计划拟定 3.现况把握
计划 Plan 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 实施 Do 7.最适策实施与检讨 8.效果确认 确认 Check 9.标准化
无效果
有效果
处置 Action
10.检讨与改进
品管圈活动方法——现况把握
7.最适策实施与检讨
8.效果确认 9.标准化 10.检讨及改进
7.最适策实施与检讨
（有效果时）
品管圈活动方法
1.主题选定 2.计划拟定 3.现况把握
计划 Plan 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 实施 Do 7.最适策实施与检讨 8.效果确认 确认 Check 9.标准化
无效果
有效果
处置 Action
品管圈活动的目的、意义 品管圈活动的目的
透过与问题相关的直接作业人员，组成小组进行改 善活动，使员工在活动过程中学习到发掘问题的能 力及改善问题的技巧，籍由全员参与、脑力激荡、 问题改善的过程，必能使质量管理系统不断的提升， 并达成企业所设定的质量目标。
品管圈活动的目的、意义 品管圈的基本思考方向
圈会程序：
说明圈会的目的。 前次会议决议事情进行进度。 活动进行情形及提出问题讨论。 各项议题之讨论。
讨论后决议事项。
需进行事项的工作分配。 结论。
预定下次圈会的日期。
完成圈会记录并呈核。
品管圈活动步骤
1.主题选定 2.计划拟定
问题解决型
计划 Plan
3.现况把握
4.目标设定
QC STORY
实施 Do 确认 Check
活动圈组成 ——选出圈长、圈名命名、圈会召开。
主题选定
目标设定 改善活动 目标达成 奖励制度
品管圈活动步骤——组圈
组圈原则
6-10人为宜，组成品管圈。 圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品 管圈，并向QCC推动组织申请注册等级备案。
品管圈活动步骤——组圈
选出圈长
最好是以最基层的资深人员为圈长。 品管圈活动进展稳定后，圈长可以互相推 选有领导能力、具有实力者为圈长。 圈员对推展手法更成熟时，也可以采用每 期轮流当圈长。
可自行解决的问题
工作上相关的问题 范围勿太大、所需时间勿太长 活动达成可能性 目前重要性
圈解决的能力
品管圈活动方法——主题选定
问题的表达方式
何处的 何物 怎么了 （水平、所属状态） （管制特性） （工作单位、作业、制程等）
例如：
患者等候取药时间太长 手术部位标示执行率偏低
监护室泌尿道感染率偏高
品管圈活动方法——主题选定
处置 Action
10.检讨与改进
品管圈活动方法——主题选定
具备问题意识而找到问题 活动主题的评选（评价法） 以“减少、降低、缩短“等字词来叙述主题 选定合适的改善绩效衡量指标 明确选题的理由
品管圈活动方法——主题选定
主题选定的思路
品管圈活动方法——主题选定
激发问题 依医院目标管理的方向 主管的方针、提示、指引 提高效率或质量
主题的表达方式
怎么改善 何处的 何物
（管制特性） （工作单位、作业、制程等） （水平、改善之方向等） 例如： 缩短患者等候取药时间 提升手术部位标示执行率
降低加监护室泌尿道感染率
品管圈活动方法——主题选定
问题点评价表
评价 项目 问题点
圈的实力
改善要求的程度
评价 总分
顺 位
评价说明
评价基准及评价方法 判定依据
8.效果确认 确认 Check 9.标准化
无效果
有效果
处置 Action
10.检讨与改进
品管圈活动方法
品管圈活动方法
1.主题选定 2.计划拟定 3.现况把握
计划 Plan 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 实施 Do 7.最适策实施与检讨 8.效果确认 确认 Check 9.标准化
无效果
有效果
96.43% 25 78.57% 20 15 15 10 5 0 0% 品种错 53.57% 7 3 2 加药错 1 上架错 89.28%
发生例次 累计百分比
数量错
标签错
品管圈活动步骤
1.主题选定 2.计划拟定 3.现况把握
计划 Plan 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 实施 Do 7.最适策实施与检讨 8.效果确认 确认 Check 9.标准化
23/7=3.28 自行解决 5分
圈能力为3.28/5 ×100%=65.6% 需一个单位配合 3分 需多个单位配合 1分
品管圈活动方法——目标设定 目标值设定
1、过去数据—过去参考一年以上纪录制定合理目标。 2、现况数据—现在若为新制程或新产品无过去资料，可看由现在 往前推3-6个月纪录制定合理目标。 3、组织要求—未来医院希望做到什么程度直接top down。（强制 要求） 4、客户需求—患者要求我们做到什么程度，top down。
5.解析
6.对策拟定
7.最适策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化
课题达成型
无效果
有效果
处置 Action
QC STORY
10.检讨与改进
品管圈活动步骤
1.主题选定 2.计划拟定 3.课题明确化
计划 Plan 4.目标设定
课题达成型
实施 Do
5.对策拟定
6.最适策研究
QC STORY
7.最适策实施与检讨
品管圈历史沿革
日本品管圈的沿革
品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创
日本企业将计划Plan、实施Do、查核Check、改善处置 Action 的（PDCA循环）确实贯彻，让这项活动——好还要更好
1990年代日本品管圈活动的内涵又有了新的变化
日本品管圈发现原本以生产部门为主的（问题解决型QC STORY）有补足的必要，花了3年的时间完成课题达成型解题 程序，称为（课题达成型QC STORY） 1995年全面修订QCC纲领 1996/5第二次修订QCC纲领，同时改名称为QCC的基本手法
真正的问题有哪些？主要的问题在哪里？ 如何分析以找出主要的问题？ 如何列出主要问题可能的清单？ 找出真正的问题
帮忙找出解决的方法
如何在掌握的现况中并保持成果
品管圈活动的目的、意义 品管圈活动推行具有意义
教育性
自主性 挑战性 科学性 全员参与
团队的活动
永续性
品管圈活动步骤
品管圈活动步骤——组圈
圈活动展开构架
关系程度
问题解决型
欲解决原来已在实施的工作中 的问题
欲大幅度打破现况（现况打破）
欲挑战魅力的品质，魅力性水准 （魅力性质量的创造） 欲提前对应可预见的课题 透过方案，idear的追究与实施可达 成目标的 判断结果 合计分数
欲维持，提升现况水平
欲确保当然品质、当然水平 欲防止再发生已出现的问题 透过问题的原因究明与消除原 因，可获得解决 判断结果
1、将现行工作内容充分掌握 —列出与主题相关的作业流程（流程图） 2、客观掌握实际状况（三现原则） —到现场、针对现物、做现实观察 3、收集汇整问题现况实际资料 —数据收集技巧（查检表） 4、归纳出本次主题的特性（掌握重点） —应用图表分析
品管圈活动方法——现况把握
yaoying
查检表
查检表的功能： 为了便于收集数据，而设计的一种表格或图表。 用很简单的记号、符号、数字记入表格或图表，能一目了然地看 出其结果的一种手法、工具。 分析问题时，能清楚地抓住问题的重心。 注意事项：
常用QC品管手法
一、特性要因图：鱼骨追原因（寻找因果关系）
二、查检表：查检集数据（调查记录数据用以分析） 三、柏拉图：柏拉抓重点（找出“重要的少数”）
四、直方图：直方显分布（了解数据分布与制程能力）
五、散布图：散布看相关（找出两者的关系） 六、层别法：层别作解析（按层分类，分别统计分析）
七、管制图：管制找异常（了解制程变异）
1.简单、易懂、标准化表格
2.通过数据收集，清晰描绘每个事件的具体情况，非主观意见。 3.一目了然地看清整个过程，迅速掌握问题所在。
品管圈活动方法——现况把握
查检表（实例）
品管圈活动方法——现况把握
查检表的种类
1、记录用（或改善用）查检表
主要用于根据收的集数据以调查不良项目、不良主因、 工程分布、缺点位置等情形。通常是将数据分类成数个项目、 以符号、数字记录，作为分析问题、掌握事实及改善用的根 据。 2、点检用查检表
主要用与为要确认作业实施、机械设备的实施情形或为 预防发生不良或事故，确保安全时使用。亦即把非作不可、 非检查不可的工作或项目，按点检顺序列出，逐一点检并记 录。
品管圈活动方法——现况把握
运用层别法进行数据收集
品管圈活动方法——现况把握
发错药物的原因统计 100.00% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%