对图书馆与读者关系的探析

的文本 、声 像信 息 ，在信 息 网络 条 件 下 ，应 以 内 容贴 近需 求 为前 提 ，并 主动 地 让 读者 以最 少 的精 力去 获取尽 可能 多 的信息 为 目标 。 建 立读 者 的需 求 信 息 及 服务 反 馈 系 统是 达 到
读 者对 服务 项 目和 服 务标 准 的信 誉 度 、读 者 对 服
务人 员素 质 和 服 务水 平 的认 可程 度 。读 者 的 主体
思想 ，并贯穿于图书馆工作 全过程 ，按 “ 时俱 与
进 ” 的原则加 以规范 。
位置 一般 表 现 在 三 个 方 面 ：一是 读 者 对 文 献 。文
读 者进 行 鉴 定 。三 是 读 者 对 图 书馆 工作 。 图书 馆 的各项 业 务 建 设 、制 度 规 章 、服 务 项 目及 设 施 是 否反 映读 者 利 益 与 要 求 ，必 须 由读 者 评 价 。正 确 对 待读 者 ，端 正对 读 者 的态度 是 关 系 图 书馆 方针 、
必须 由读 者 作 出判 断 。二 是 读 者 对 图书 馆 员 。图
书馆 员 的服 务 态 度 、服 务 能力 、服 务 效 果 必 须 由
学鼻祖 哈罗德 ・ 斯韦 尔提 出大众传 播 模 式 ：谁 、 拉 说 了什 么 、通 过 什 么 渠 道 、对 谁 、产 生 了什 么 效
果 。它不 仅 与 图 书馆 服 务 模 式 的 实 质相 同 ，亦 与
门书。任何一个馆都无法完全满 足读者要求 ，惟 有广集天下 书刊 、信息才能保证有效地解决读者 多样 而 复杂 的需求 。 处理藏与用关系 ，关键在 于用 ，在 于提高流
通率 。每 个 图书 馆 都 应 该 确 立 “ 书是 为 了用 ” 的
价值如何 ，主要看 读者利用 图书馆 的希 望程度 、内容价值
收 稿 日期 ：２ １ ０ ０—１ ０—１ ２
应该指出，藏与用 的矛盾 ，在 图书馆信息资
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九江学院学报 （ 自然科 学版）
２ １ 年第 １ ０１ 期
源多元化 的今天 仍 然 存 在 ，并 局 限于传 统 纸 质 文 献 。藏 与用是 图书馆 工 作 的 主要 矛 盾 ，而 用 又 是
关 系是 主体 对 客 体 的改 造 ；认 识关 系是 主体 对 客
常用书所 占比重必然减少 ，流通率 就要下降。相
反 ，要 提高藏 书 的利用 率 ，必 须 集 中增 加常 用 书 ， 减少 不 常用 书 ，这 样 又 降 低 满 足 率 。 图 书馆 应 着 重解决 流通 率 问题 ，流 通 率 提 高 了 ，用 于满 足 少
对 图 书馆 与读 者 关 系 的探 析
李丽琴
（ 九江学 院图书馆 江西九 江 ３ ２０ ） ３０ ０
关 键词 ：图书馆 读者 服务
中图分类 号 ：Ｇ ２ ２ 文献标 识 码 ：Ａ 文 章编 号 ：１７ — ５５（０ １ １ ０２ 一 （３ ５ ６４ ９４ ２１ ）０ — １７ ０ ） 图书 馆 服务 的基 本 要 素 包括 馆 员 、文献 与 信 息 、读 者 、服务 方 式 、服 务 效 果 。著 名 大 众 传 播
数科研 人 员 的相 对 罕 用 图书 也 会 变 为 常用 书、 热
体 的反 映 ；价 值关 系是 主体对 客 体所 获 得 的利 益 。 其 中价值关 系 是 实 践 关 系 和认 识 关 系 的根 本 推 动 力 。一 个 图 书馆 办 得 好 不 好 ，其 办 馆 效 益 、社 会
情况 下 ，当 藏 书达 到 一定 数 量后 ，要 提 高读 者 的
１主体 与 客体 的关 系
满足率 ，就得 增 加 一 些 读 者 不 常 用 或 一 般 读 者 使 用较少 的 书 ，而 这 些 罕 用 书 、备 用 书 增 加 过 多 ，
在 供需关 系 中 ，作 为 信 息 ，履 行 服 务 社 会 职 能。服务 的 主体 是 读 者 ，认 知 图书 馆并 进 行 阅读 活动 的人 ；客 体 是 图书 馆 ，即 同主 体相 对 的 客 观 存在 ，属 于主 体 认 识 和 改造 的对 象 。 主体 和 客 体 之间存 在 实践 关 系 、认 识 关 系和 价 值 关 系 。实 践
一
更何 谈现 代 图书馆 “ 表先 进 文化 ” 代 。
２藏 与 用的关 系
些研究 者 是 否 立 足 于 读者 服 务 ，但 从 整 合 诸 要
在 藏 与用关 系 上 有 两 个 参 考 指 标 ：一 是 藏 书 对读者 的满 足 率 （ 障率 ） 保 ，一 是 藏 书 利 用 率
（ 或流通 率 ） 。一 个 图 书 馆 的 满 足 率 不 可 能 达 到
２１ 第 １ ０ １年 期
Ｎｏ １，２ １ ． ０ １
九江学院学报 （ 自然 科 学版 ） Ｊｕ ａ ｏ ｕｉ ｇＵ ｉｅｓｙ （ ａ ｒ ｃ ｎｅ ） ｏ ｒｌ ｆｉｊ ｎ ｎｖｒｔ ｎｔ ａ ｓｉ ｃｓ ｎ ｊ ａ ｉ ｕｌ ｅ
（ 总第 ９ ２期 ） （ ｕ ｏ９ ） Ｓ ｍ Ｎ ．２
素之间或 两 大 范 畴 之 间 ，即对 图 书馆 与 读 者 关 系 这 一永 恒 主 题 进 行 探 讨 的 文 章 就 可 谓 一 鳞 半 角 。 本文基 于求 实探 本 ，对 图 书馆 与 读 者 的关 系 探 析
如下 。
１０ ，满足率 与 流通率 之 间 是相 互 制 约 的。一般 ０％
原则 性 问题 ，如 果 慢 待 读 者 ，愚 弄 读 者 ，侵犯 读 者 利益 ，连 起 码 的 图 书 馆 服务 精 神 都 丧 失 殆 尽 ，
公共 关 系 相 德 益 彰 ，贯 穿 图 书 馆 工 作 的 全 过 程 ，
并 涵盖 图书 馆 学 的 主要 研 究 内容 。如 果 从社 会 构 成 的层 面 加 以审视 ， 以上 诸 多 要 素 又 可 以划 分 为 图书馆 与 读 者两 大 范 畴 。 当前 不 乏 从影 响 图 书 馆 服务 的某 一 因素 侧 面 进 行研 究 的文 章 ，姑 且 不 论