护理员礼仪完整培训ppt
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士礼仪培训PPT课件
与他人交流时，应保持微笑和友善的态度 ，避免涉及敏感或私密的话题。
在离席时，应向主人和其他宾客致谢并告 别。
参加活动的礼仪
活动准备
提前了解活动的内容、目的和要求，做好相 应的准备工作。
积极参与
在活动中，应积极参与并展现出自己的专业 素养和团队协作精神。
保持礼貌
在与他人交流、互动或合作时，应保持礼貌 和尊重的态度。
坐姿端庄
入座时保持端正，不跷二郎腿，不 东倒西歪。
03
护士的语言礼仪
文明用语
保持礼貌
使用“请”、“谢谢”、“不客 气”等礼貌用语，展现良好的职
业素养。
避免伤害性语言
不使用任何形式的侮辱、贬低或 攻击性语言，以免给患者带来不
良情绪。
尊重患者隐私
在交流中尊重患者的隐私，不随 意谈论患者的病情、家庭等私人
。
安慰与鼓励
在患者感到焦虑或不安 时，给予适当的安慰和 鼓励，帮助患者稳定情
绪。
保护患者隐私
在交流过程中，避免泄 露患者的个人信息和病 情，保护患者的隐私权
。
与同事的协作礼仪
01
02
03
04
尊重与支持
对同事保持尊重，积极支持同 事的工作，共同完成护理任务
。
有效沟通
在工作中，及时与同事沟通交 流，确保信息的准确传递和工
作的顺利进行。
团结协作
在团队协作中，发扬团结精神 ，共同应对工作中的挑战和问
题。
互相学习
积极向同事学习，借鉴他人的 优点和经验，提高自己的护理
技能。
与家属的沟通礼仪
关心与理解
对家属表示关心和理解，关注家属的情感需 求和心理状态。
解释与指导
护士基本礼仪培训课件(44张)PPT
(10)告别语：与人会晤、拜访他人结束时或与对方分别时所用的礼貌用语， 如“占用您这么长时间，真不好意思”“认识您很高兴，有机会再来拜 访”。使用告别语可进一步强化已经形成的良好关系，并给人留下良好的 印象。
（1）称谓：在社交语言里，称谓是“先行官”，它能反映人与人之间的 特定关系，反映对他人的尊重程度。人们对称呼是否恰当十分敏感，初次 见面的称呼往往影响交际的效果。与师长或身份、地位较高的人交谈，常 以其职位相称，如“局长…‘经理”“主任”等。与人初次打交道或会见 不太熟悉的人，常使用“您”；会议、谈判等公务场合常用“贵方”“阁
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着 装的类别、式样、造型都应有所变化。白天穿着应合身、得体、严 谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、简洁、 凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分 超前，也不能太落伍。否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如 室内与室外、家中与单位、城市与农村、国内与国外等，着装要求 各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤：办公室 里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时
（8）征询语：征求他人意见时的用语。在需要得到对方认同的时候，使用 征询语既能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得 较满意的效果，如“我能为您做点什么吗…‘如果没有什么不便的话，我
第四节 护士的言谈礼仪
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难 的事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您 的一番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是 被拒绝，对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感 情。
（1）称谓：在社交语言里，称谓是“先行官”，它能反映人与人之间的 特定关系，反映对他人的尊重程度。人们对称呼是否恰当十分敏感，初次 见面的称呼往往影响交际的效果。与师长或身份、地位较高的人交谈，常 以其职位相称，如“局长…‘经理”“主任”等。与人初次打交道或会见 不太熟悉的人，常使用“您”；会议、谈判等公务场合常用“贵方”“阁
(1)时间T(time)：泛指昼夜、季节、时代。在不同的时间，着 装的类别、式样、造型都应有所变化。白天穿着应合身、得体、严 谨，晚上在家可宽大、舒适、随意；夏天穿着要吸汗、透气、简洁、 凉爽，冬天穿着要保暖、御寒；同时着装要顺应时代，既不能过分 超前，也不能太落伍。否则，会显得不和谐。
(2)地点P(place)：泛指地点、场合，指在不同的环境下，如 室内与室外、家中与单位、城市与农村、国内与国外等，着装要求 各不相同。正式场合不能穿短裤、背心、超短裙、紧身裤：办公室 里不宜穿低胸装、无袖装；宴会或联欢时女士宜穿裙装，穿旗袍时
（8）征询语：征求他人意见时的用语。在需要得到对方认同的时候，使用 征询语既能表达清楚自己的意思，又能给对方留出选择的余地，从而获得 较满意的效果，如“我能为您做点什么吗…‘如果没有什么不便的话，我
第四节 护士的言谈礼仪
（9）推托语：推辞、谢绝时的用语。人际交往中，人们总会遇到一些为难 的事情，不得不使用推托语进行谢绝，如“很抱歉，我实在无能为力…您 的一番心意我领了，但东西我不能收”等。如果推托语使用恰当，即便是 被拒绝，对方仍能觉得你是一个通情达理的人，也不至于伤了彼此间的感 情。
护理基本礼仪规范培训课件
❖ 13、病人出院的礼仪 要主动征求意见，并热情送至电梯 或医院门口。
护理基本礼仪规范
15
（五）病房护士服务礼仪规范
❖ 护士的职业形象是一种组织的整体形象。其个人形象的好坏 将直接影响医院、影响护理队伍的整体形象。新时期对护士 职业形象提出了更高的要求，规范护士的护理行为，加强护 患沟通，使病人在就医过程中，其心理需求和人格尊严得到 充分的珍视和满足。
❖ 4、戴口罩要遮盖口鼻。不护理穿基本工礼仪作规范服进餐厅或外出上街。4
（二）护士的举止
❖ 举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教 育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修 养的重要外在形态。作为护士，更要对自己的曰常举止和行 为有所规范和要求。
❖ 1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢， 足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或 在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。
护理基本礼仪规范
23
（一）文明服务用语
❖ 11.对不起，打扰您了。 ❖ 12.别客气，您慢走。 ❖ 13.请您配合医生治疗，别饮酒。 ❖ 14.您的检查已结束，谢谢您的配合。 ❖ 15.不麻烦，不用谢，这是我们应该做的。 ❖ 16.请您别吸烟，吸烟有害健康。 ❖ 17.请您小声一点好吗，以免影响他人休息。 ❖ 18.请问您找谁，需要帮助吗？ ❖ 19.现在我为您作治疗（检查)，请您配合行吗？ ❖ 20.谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！
（四）护士相关礼仪
❖ 1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，心不在焉。
护理基本礼仪规范
15
（五）病房护士服务礼仪规范
❖ 护士的职业形象是一种组织的整体形象。其个人形象的好坏 将直接影响医院、影响护理队伍的整体形象。新时期对护士 职业形象提出了更高的要求，规范护士的护理行为，加强护 患沟通，使病人在就医过程中，其心理需求和人格尊严得到 充分的珍视和满足。
❖ 4、戴口罩要遮盖口鼻。不护理穿基本工礼仪作规范服进餐厅或外出上街。4
（二）护士的举止
❖ 举止是一种无声的语言，能真实地反映一个人的素质、受教 育的程度及能够被人信任的程度、也是展示一个人才华和修 养的重要外在形态。作为护士，更要对自己的曰常举止和行 为有所规范和要求。
❖ 1、站姿：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢， 足跟并拢，足尖分开，重心落在两腿之问，双手自然下垂或 在体前交叉。站立较长时间时可釆用“丁”字形站姿。
护理基本礼仪规范
23
（一）文明服务用语
❖ 11.对不起，打扰您了。 ❖ 12.别客气，您慢走。 ❖ 13.请您配合医生治疗，别饮酒。 ❖ 14.您的检查已结束，谢谢您的配合。 ❖ 15.不麻烦，不用谢，这是我们应该做的。 ❖ 16.请您别吸烟，吸烟有害健康。 ❖ 17.请您小声一点好吗，以免影响他人休息。 ❖ 18.请问您找谁，需要帮助吗？ ❖ 19.现在我为您作治疗（检查)，请您配合行吗？ ❖ 20.谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！
（四）护士相关礼仪
❖ 1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，心不在焉。
护士礼仪培训课件(PPT 40页)
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期 四5时47分23秒 17:47:2329 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午5时47分23秒 下午5时47分17:47:2320.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2917:4717:47:2317:47:23Oc t-20
第二章 仪容礼仪规范 第一节 头面仪容
时间
部位
眼语 构成
角度
第二章 仪容礼仪规范 第一节 头面仪容
第二章 仪容礼仪规范 第二节 表情仪容
第二章 仪容礼仪规范 第二节 表情仪容
第二章 仪容礼仪规范 第二节 表情仪容
第二章 仪容礼仪 规范 第三节 护理人员工作仪容礼仪
第二章 仪容礼仪 规范 第三节 护理人员工作仪容礼仪
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四5时47分 23秒T hursday, October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.292020年10月29日 星期四 5时47分23秒20.10.29
谢谢大家！
第二章 仪容礼仪规范 第四节 仪容礼仪实训
第二章 仪容礼仪规范 第四节 仪容礼仪实训
第二章 护士仪容礼仪 第四节 仪容礼仪实训
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:47:2317:47:2317:4710/29/2020 5:47:23 PM
小李为了要见一位韩国商人，一大早就到 理发店做了一个漂亮的发型，清清爽爽的去 接机，一见面给韩国商人的印象很好。但接 下来的几天里，小李为了让这个漂亮的发型 一直保持，就没有洗发，头发开始散发出了 油和汗的味道，慢慢的，小李发现韩国商人 不爱离他近了，并且刻意的对他疏远，每次 看他的眼神都怪怪的。
护士礼仪培训PPT54页
护士的语言交流礼仪
语言要求
文明：用文明优雅的语言 言，不能说粗话、脏话、 怪话、气话、黑话等
礼貌：五句十字 “您好” “请” “谢谢” “对不
不起” “再见”
准确：语言清晰，语气亲切，语调 适中，内容简明
护士的语言交流礼仪
语言技巧
●语气：耐心、委婉得体、 轻松诙谐 ●节奏：病人能听到、听清 听懂为准 ●倾听：使对方产生一种信 赖感 ●提问：交流成功的“敲门砖” （发现问题） ●说服：使自己的想法（护理治 疗）变成他人的行动
护士的仪态礼仪——站姿
1、基本站姿： “站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展，下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰， 双脚并拢，两脚跟靠紧，脚 尖自然分开，使重心落于两 脚掌中间，两臂自然下垂， 双手自然弯曲，虎口朝前， 表情平和面带微笑，双目平 视前方，目光柔和。
护士的仪态礼仪——站姿
端治疗盘的要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2-3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
端治疗盘（侧面观）
端治疗盘（下面观）
护士的仪态礼仪——手持病历
手持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂贴
护士的仪态礼仪——行姿
路遇
1、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下 来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑” 打招呼。
2、在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下 来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3、行进中因空间有限时，应让病人及家属先走一步。
护士的仪态礼仪——坐姿
2、标准站姿： 在第一种站姿的基础上， 双手在身前交叉，以右手 在前为宜，掌心向内，手 指并拢垂直向下，看起来 修长、纤细。这种站姿适 用于：迎送患者、前台导 医、科室大查房、早交班 等。
(最新)护士礼仪培训PPT课件
严格按照医生的医嘱进行护理工作，如有异议或 困难，应及时与医生沟通。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
护士服务规范与礼仪培训PPT
护士仪表礼仪
01
护士举止礼仪
02
护士语言礼仪
03
护士日常S
护士仪表礼仪
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自然美
仪容美
先天条件好，天生丽质。
修饰美
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。
护士语言礼仪
互通信息交谈和治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息
为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。
互通信息交谈
治疗性交谈
指导性交谈
非指导性交谈
护士语言礼仪
文明服务五声
01
患者初到有迎声
02
进行治疗有询问声
03
操作失误有道歉声
04
接电话时有问候声
05
患者出院有告别声
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
护士仪表礼仪
微笑服务
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容
护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。
微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。
使新入院病人有归宿感
01
入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。
02
在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。
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微笑的艺术
·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快
（二）护士的表情
(2)笑的本质：
在工作岗位上；微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养：
心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业
（二）护士的表情
(3)笑的方法：
最优化。纠纷
礼仪：礼貌、礼节、仪表、仪式
仪表：仪容和仪态并含有穿着方面内容 仪容：通常是指人的外观、外貌。其中
的重点；则是指人的容貌。
仪态：指的是人的姿势；举止和动作
二、护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。是指一个人的外表；
总体形象的统称。其中主要是指人的容貌。在人际交 往中；每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注； 并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者； 仪表更加显得重要；并有其特殊的职业要求。（印象）
（一）护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
（一）护士的仪容
1、头面部
（1）头发的修饰及 头发的保养:
干净整洁
头发的梳理
长短适中
头发的洗涤
发型得体
头皮的按摩
美发自然
护士发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。 长度：头发前不过眉；后不过肩；长发可 梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己 的脸形。
一、概 念
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则； 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 的统称。礼仪是一种教养；是在待人接物 中通过人的行为规范来体现；是人们在社 会交往活动中形成的行为规范与准则
奍老护理礼仪：是指护理员在本职工作岗 位上向老人提供护理服务时应严格遵守的 行为规范。
礼仪是交往的艺术；学习礼仪可 以把问题最小化、服务扩大化；形象
三、护士的举止礼仪
（一）手 姿
垂放
背手
规 范
持物
手 鼓掌
姿 夸奖
指示
易被人误解的手姿
禁 忌
不卫生的手姿
手 不稳重的手姿
姿 失敬于人的手姿
（二）站 姿
站姿：又称立姿；站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态；是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。 1、基本站姿
基本站姿
（二）站 姿
2、医务人员常用的站立姿态
焕发；充满活力；又可以让病人从心 底感到很舒畅；唤醒他追求美的天性； 树立战胜疾病；回归社会的信心。
容貌化妆
◎遮掩瑕疵 健康、充满活力；倦容给人不安全感；清水出芙 蓉
国际惯例八个字：淡妆上岗、化妆上岗。护士的工作妆：护 士作为职业女性；追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆； 妆色要健康、明朗、端庄；不可妖艳
护理员礼仪
一、护理员礼仪的作用
1、良好的礼仪有助于树立养老院及本人形 象
企业的每个员工都是企业的代言人；通过 个人形象的展示；可以表现出企业的风采 ；每位客户服务人员都以良好的礼仪形象 出现在客户面前；便形成了一个企业整体 的形象。
每次工作、每次招待、每次操作其实也都 表现了你自己
2、提升服务价值
◎目的：维护自尊、尊重患者。 ◎原则：自然、美化、协调、得法。 ◎禁忌：
在公共场合不化妆； 在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 不允许妆面出现残缺 在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（表演、失职、吸 引异性）
三、护士的举止礼仪
举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们
所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有 魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言；客观动态 地反映了人类的思想感情变化。
笑的共性在于：面露喜悦之色；表情轻松愉快。
(4)笑的注意事项：
声情并茂 气质优雅 表现和谐
(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞 笑。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（三）护士的化妆
淡妆上岗
◎淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直
接的体现；能创造和挖掘自身的魅力； 体现积极健康的人生态度。
◎护理人员淡妆上岗既能使她自身容光
“V”字步站立
正位 “丁”字步站 立
侧位“丁”字步站 立
站姿训练
男士的“V”字形站立
禁忌站姿
• 全身不够端庄 • 双腿叉开过大 • 手脚随意乱动 • 表现自由散漫
走姿训练
以良好的礼仪接待每一位客户；从而达到 优质服务这一目的；使养老院在日益激烈 的市场竞争中；以服务争取市场份额；培 养忠诚客户。市场的竞争是客户的竞争； 有了忠诚的客户群体；加上强大的技术实 力；企业在多方称雄的角逐中；就能发展 壮大；稳如磐石。
护理员礼仪研究的内容
☆ 护理员的仪态礼仪 ☆ 护理员的仪表服饰礼仪 ☆ 护理员行为礼仪 ☆ 护理员的语言及非语言交流礼仪
（二）护士的表情
含笑
微笑
(1)笑的种类
轻笑 浅笑
大笑
狂笑
是最自然、最大方、最富吸引力、最 令人愉悦、最有价值、最为真诚友善 的面部表情；为世界各民族所认同； 因此微笑是最受欢迎的。
微笑的意义
·微笑能打动人心 ·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 ·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
（一）护士的仪容
（2） 眼耳 眼睛要注意: 保洁 修眉 眼镜
耳朵的修饰要注意两点： 要注意卫生；及时清除耳垢 要注意修剪耳毛
（一）护士的仪容
（ 3）口鼻部
鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁；不要让异物堵塞鼻 孔；不要随处吸鼻子；擤鼻涕；“发射”鼻涕；不要在人 前人后挖鼻孔；捉“鼻牛”。
口：是发声的场所；也是进食之处；应当细心照顾。要 做到牙齿洁白；口内无异味。
（一）护士的仪容
勤洗 修甲 手臂的修饰 肩臂 汗毛 2、手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保养 勤防护 勤按摩
（一）护士的仪容
3、足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋；并且要求做到清洁、舒 适、方便、美观。在正常情况下；应保持足部的卫生；鞋 子、袜子要勤洗勤换。
其它部位
△指甲：不留长甲；不能长于指尖。 △眼部：注意眼部清洁；修饰时要避开人。岗
位上不戴墨镜、变色镜。 △面部：保持干净；男护要不留胡须；要有意
识地进行岗前检查；鼻毛是否过长。 △口部：无异味、无异物。 △控制异响
（二）护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情；它通常 表现为脸上露出喜悦的表情；有时还会伴以口中所发出的 欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快
（二）护士的表情
(2)笑的本质：
在工作岗位上；微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养：
心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业
（二）护士的表情
(3)笑的方法：
最优化。纠纷
礼仪：礼貌、礼节、仪表、仪式
仪表：仪容和仪态并含有穿着方面内容 仪容：通常是指人的外观、外貌。其中
的重点；则是指人的容貌。
仪态：指的是人的姿势；举止和动作
二、护士的仪表礼仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。是指一个人的外表；
总体形象的统称。其中主要是指人的容貌。在人际交 往中；每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注； 并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者； 仪表更加显得重要；并有其特殊的职业要求。（印象）
（一）护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美
三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美
（一）护士的仪容
1、头面部
（1）头发的修饰及 头发的保养:
干净整洁
头发的梳理
长短适中
头发的洗涤
发型得体
头皮的按摩
美发自然
护士发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。 长度：头发前不过眉；后不过肩；长发可 梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己 的脸形。
一、概 念
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则； 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 的统称。礼仪是一种教养；是在待人接物 中通过人的行为规范来体现；是人们在社 会交往活动中形成的行为规范与准则
奍老护理礼仪：是指护理员在本职工作岗 位上向老人提供护理服务时应严格遵守的 行为规范。
礼仪是交往的艺术；学习礼仪可 以把问题最小化、服务扩大化；形象
三、护士的举止礼仪
（一）手 姿
垂放
背手
规 范
持物
手 鼓掌
姿 夸奖
指示
易被人误解的手姿
禁 忌
不卫生的手姿
手 不稳重的手姿
姿 失敬于人的手姿
（二）站 姿
站姿：又称立姿；站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态；是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。 1、基本站姿
基本站姿
（二）站 姿
2、医务人员常用的站立姿态
焕发；充满活力；又可以让病人从心 底感到很舒畅；唤醒他追求美的天性； 树立战胜疾病；回归社会的信心。
容貌化妆
◎遮掩瑕疵 健康、充满活力；倦容给人不安全感；清水出芙 蓉
国际惯例八个字：淡妆上岗、化妆上岗。护士的工作妆：护 士作为职业女性；追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆； 妆色要健康、明朗、端庄；不可妖艳
护理员礼仪
一、护理员礼仪的作用
1、良好的礼仪有助于树立养老院及本人形 象
企业的每个员工都是企业的代言人；通过 个人形象的展示；可以表现出企业的风采 ；每位客户服务人员都以良好的礼仪形象 出现在客户面前；便形成了一个企业整体 的形象。
每次工作、每次招待、每次操作其实也都 表现了你自己
2、提升服务价值
◎目的：维护自尊、尊重患者。 ◎原则：自然、美化、协调、得法。 ◎禁忌：
在公共场合不化妆； 在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 不允许妆面出现残缺 在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（表演、失职、吸 引异性）
三、护士的举止礼仪
举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们
所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有 魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言；客观动态 地反映了人类的思想感情变化。
笑的共性在于：面露喜悦之色；表情轻松愉快。
(4)笑的注意事项：
声情并茂 气质优雅 表现和谐
(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞 笑。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（三）护士的化妆
淡妆上岗
◎淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直
接的体现；能创造和挖掘自身的魅力； 体现积极健康的人生态度。
◎护理人员淡妆上岗既能使她自身容光
“V”字步站立
正位 “丁”字步站 立
侧位“丁”字步站 立
站姿训练
男士的“V”字形站立
禁忌站姿
• 全身不够端庄 • 双腿叉开过大 • 手脚随意乱动 • 表现自由散漫
走姿训练
以良好的礼仪接待每一位客户；从而达到 优质服务这一目的；使养老院在日益激烈 的市场竞争中；以服务争取市场份额；培 养忠诚客户。市场的竞争是客户的竞争； 有了忠诚的客户群体；加上强大的技术实 力；企业在多方称雄的角逐中；就能发展 壮大；稳如磐石。
护理员礼仪研究的内容
☆ 护理员的仪态礼仪 ☆ 护理员的仪表服饰礼仪 ☆ 护理员行为礼仪 ☆ 护理员的语言及非语言交流礼仪
（二）护士的表情
含笑
微笑
(1)笑的种类
轻笑 浅笑
大笑
狂笑
是最自然、最大方、最富吸引力、最 令人愉悦、最有价值、最为真诚友善 的面部表情；为世界各民族所认同； 因此微笑是最受欢迎的。
微笑的意义
·微笑能打动人心 ·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 ·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。
（一）护士的仪容
（2） 眼耳 眼睛要注意: 保洁 修眉 眼镜
耳朵的修饰要注意两点： 要注意卫生；及时清除耳垢 要注意修剪耳毛
（一）护士的仪容
（ 3）口鼻部
鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁；不要让异物堵塞鼻 孔；不要随处吸鼻子；擤鼻涕；“发射”鼻涕；不要在人 前人后挖鼻孔；捉“鼻牛”。
口：是发声的场所；也是进食之处；应当细心照顾。要 做到牙齿洁白；口内无异味。
（一）护士的仪容
勤洗 修甲 手臂的修饰 肩臂 汗毛 2、手臂部 勤洗手 勤涂霜 手臂的保养 勤防护 勤按摩
（一）护士的仪容
3、足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋；并且要求做到清洁、舒 适、方便、美观。在正常情况下；应保持足部的卫生；鞋 子、袜子要勤洗勤换。
其它部位
△指甲：不留长甲；不能长于指尖。 △眼部：注意眼部清洁；修饰时要避开人。岗
位上不戴墨镜、变色镜。 △面部：保持干净；男护要不留胡须；要有意
识地进行岗前检查；鼻毛是否过长。 △口部：无异味、无异物。 △控制异响
（二）护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情；它通常 表现为脸上露出喜悦的表情；有时还会伴以口中所发出的 欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。