网络口碑研究综述
在线评论对消费者信任度的影响研究
在线评论对消费者信任度的影响研究在线评论作为线上口碑的一种形式，是消费者判断商品质量的一种途径，调查表明，消费者在网络购买商品也会货比三家，其中在线评论是非常重要的一种渠道。
文章以消费者的“认知—态度—行为”为理论基础，主要探讨在线评论对消费者信任度是否有正向影响及其影响程度。
通过对相关文献的总结，文章从在线评论的数量、质量、时效性三个维度展开讨论。
通过问卷调查，并运用SPSS统计软件对得到的有效数据进行描述性统计、相关分析和回归分析，以此来验证文章的假设及模型。
研究结果表明：在线评论的数量、质量和时效性对消费信任度有显著的正向影响。
标签：网络购物;在线评论;消费者信任一、引言网络购物时代的到来，为消费者提供了更加便利的购物方式，足不出户，就可以买到想要的东西。
但由于网络购物的局限性，消费者无法直接感受到商品，这使得消费者对网上的商品信任度不足，这在一定程度上也影响了网络购物的发展。
为了解决消费者对于商品信任度的问题，网络购物平台和企业也提供了很多应对措施。
在线评论作为线上口碑的一种形式，是消费者判断商品质量的一种非常重要的途径。
已有的调查数据表明，消费者在网络购买商品时的货比三家，主要是通过在线评论来实现的。
二、文献综述和研究模型建立（一）在线评论在线评论作为网络口碑的一种重要传播形式，随着互联网的发展和购物网站的兴起，发挥着越来越重要的作用。
对此，国内外许多学者都对在线评论做出了相关研究（见表1）。
根据前人的研究结论，本文对在线评论的理解和定义是：消费者在网络平台提供的评论区内，发表自己对在网上购买商品或服务的体验过程、对商品本身的质量特征以及自己使用商品后对商品性价比等购物体验发出的一系列评价，其内容表现形式丰富，对后来的或潜在的消费者获取商品信息做出购买决策有一定的影响。
本文对在线评论特指的是购物网站中消费者在体验购物并消费后发表的对物品和购物体验的相关评论，包括文字、图片、视频等形式。
《网红营销模式问题研究文献综述1900字》
网红营销模式问题研究国内外文献综述互联网以及各种社会化媒体的发展使人们进入“全民社交”时代。
“网红”通过娱乐性的内容产出，迎合人们的痛点和需求，成功在生活中掀起了新潮，于是论文针对网红营销模式进行了积极的探索。
通过资料整理发现，国内外学者或研究机构对于网红营销的研究大量集中在近四年，对于网红营销模式、特点、问题的研究较为集中，为论文中研究网红营销模式提供了丰富的理论借鉴。
1国内文献综述在国内学者的研究者中，梅楠学者（2017）基于WEB2.0的技术和思想基础，指出了网红的三种产生方式以及网红经济产业链的运作过程，通过孵化网红、账号维护和生产变现的专业化运营管理，形成一种定向营销的“粉丝经济"模式1。
赵伟，赵国汝学者（2018）提出了“企业——网红——粉丝”三元互动的IMIUM营销模式，将“网红”营销分解为行为关系桥接、信息流融合、转化激励共生、网红品牌协同升级、未留存粉丝迁入五个部分2。
我主要借鉴他们的概念界定来确定网红营销模式的框架体系。
何芳学者（2019）从自媒体视角，指出网红经济是具备线上线下整合营销并发挥网红个人魅力的营销模式。
它能够提高品牌知名度，实现快速变现，进一步推动网红经济发展3。
朱彤学者（2017）对网红营销的特点作出了总结，指出网红类型呈现多样化，在微博、微信公众号、淘宝、斗鱼等各个网络平台都孵化出多种职业的网红；网红带动了消费，例如论文将要研究的淘宝头部主播薇娅，她能够抓住消费者的痛点，对于市场的变化快速反应，深谙消费者的需求，不同于“口红一哥”李佳琦，她定位于“哆啦薇娅”，使得消费者对薇娅的直播间选品有了更清晰的认识，成为了“网而红则商”的典型案例；网红营销生产线日趋完善，从非专业形态逐渐走向专业化，越来越多的个体网红选择加入正规公司，因此也催生了更多从事网红孵化、培养、包装的公司，为网红营销和网红经济的发展打造了一个很好的平台4。
这对于我在网红营销模式取得成功的原因以及作用的分析上提供了更深刻的认识。
口碑信息特征对消费者在线购买意愿的影响研究
口碑信息特征对消费者在线购买意愿的影响研究目录一、内容描述 (2)1. 研究背景 (3)2. 研究意义 (4)3. 研究目的与问题 (5)4. 研究方法与数据来源 (6)二、文献综述 (6)1. 口碑信息的相关概念与理论 (8)2. 消费者购买决策过程与影响因素 (9)3. 口碑信息特征对购买意愿的影响机制 (11)4. 文献评述与研究空间 (13)三、研究假设与模型构建 (14)1. 研究假设提出 (14)2. 模型构建 (16)3. 研究假设与模型关系说明 (17)四、研究设计 (18)1. 样本选择与数据收集 (19)2. 变量测量与问卷设计 (20)3. 数据预处理与分析方法 (21)五、实证分析 (22)1. 描述性统计分析 (23)2. 影响因素分析 (24)3. 假设检验与结果讨论 (26)4. 研究局限性分析与未来展望 (28)六、结论与建议 (29)1. 研究结论总结 (30)2. 对企业的营销建议 (31)3. 对政策制定者的参考意义 (32)4. 研究不足与未来研究方向 (33)一、内容描述随着互联网技术的迅猛发展和普及，口碑信息在消费者决策过程中的作用日益凸显。
口碑信息特征作为影响消费者在线购买意愿的关键因素，引起了学术界和业界的广泛关注。
本研究旨在深入探讨口碑信息特征对消费者在线购买意愿的具体影响机制。
口碑信息特征主要包括传播者特征、信息内容特征和传播渠道特征等方面。
传播者特征主要涉及传播者的信誉度、专业性和社交影响力等；信息内容特征则包括信息的真实性、新颖性、有用性和情感倾向等；传播渠道特征则主要考察信息传播的平台类型、传播速度和互动程度等因素。
本研究通过构建理论模型和实证分析，详细探讨了这些口碑信息特征对消费者在线购买意愿的影响路径和作用效果。
研究结果表明，口碑信息特征对消费者在线购买意愿具有显著影响，其中信息内容的真实性和有用性对购买意愿的影响最为突出。
传播者特征和传播渠道特征也对购买意愿产生一定影响。
经济型酒店在线口碑评价研究
3、影响力广泛：在线预订平台上的口碑评价不仅对潜在消费者产生影响， 还会对酒店品牌形象产生影响。良好的口碑可以提高如家酒店的品牌声誉，增加 消费者的信任度。
三、如何提升经济型酒店的网络 口碑评价
1、消费者需求：对于经济型酒店来说，首先要了解消费者的需求，包括对 价格、设施、卫生、服务等方面的需求。只有充分了解并满足消费者的需求，才 能赢得消费者的信任和好评。
结论与未来研究方向
本次演示通过对经济型酒店集团竞争力评价研究，分析了其发展现状、市场 竞争情况以及存在的问题与挑战。然而，研究仍存在一定的局限性，如样本数量 不够充足、数据收集方法不够科学等。因此，未来的研究方向应包括：
1.拓展多维度评价指标：在现有评价指标的基础上，加入更多维度，如环境 可持续性、员工满意度等，以更全面地评价经济型酒店集团的竞争力。
总体来说，经济型酒店的在线口碑评价受到多种因素的影响。要想提高酒店 的服务质量，首先需要消费者的需求和偏好，合理定价，提供优质的硬件设施和 服务态度。此外，加强酒店的内部管理，提高员工的业务水平和服务意识也是关 键。同时，酒店可以通过与线上预订平台合作，提高酒店的曝光率和知名度，以 吸引更多的消费者。
未来研究方向可以从以下几个方面展开：1）深入研究消费者心理和行为对 于在线口碑评价的影响；2）探讨如何通过数据挖掘和分析来预测消费者的口碑 评价；3）研究如何通过干预措施来提高经济型酒店的服务质量。
参考内容
标题：经济型酒店网络口碑评价 研究 -以如家酒店为例
在现今互联网高度发达的时代，网络口碑评价已经成为消费者选择酒店的重 要参考因素。网络口碑评价不仅反映了酒店的服务质量，也体现了消费者的消费 体验和满意度。本次演示以如家酒店为例，对经济型酒店的网络口碑评价进行研 究。
基于SOR模式的口碑效应研究
基于SOR模式的口碑效应研究一、本文概述在数字化时代，口碑已成为影响消费者购买决策的重要因素之一。
口碑传播的力量不容忽视，它不仅能够塑造品牌形象，还能引发消费者的购买行为。
本文旨在通过基于SOR（Stimulus-Organism-Response）模式的口碑效应研究，深入探讨口碑传播对消费者的影响机制。
SOR模式是一种心理学模型，用于解释个体如何受到外界刺激，进而产生内部心理反应，并最终表现出相应的行为。
在口碑传播的背景下，SOR模式为我们提供了一个理解消费者如何受到口碑信息刺激，产生内心感受，并最终作出购买决策的理论框架。
本文将首先回顾口碑传播和SOR模式的相关理论，分析两者之间的契合点。
随后，通过实证研究方法，探究口碑传播对消费者认知、情感和行为的影响。
具体而言，我们将关注口碑的数量、质量、传播渠道等因素如何刺激消费者，以及这些刺激如何进一步影响消费者的购买意愿和购买行为。
通过本文的研究，我们期望能够更深入地理解口碑效应的内在机制，为企业制定有效的口碑营销策略提供理论支持。
本文的研究也有助于消费者更好地理解口碑信息，从而作出更明智的购买决策。
二、文献综述口碑效应，作为一种重要的信息传播方式，对消费者购买决策和品牌认知产生深远影响。
近年来，随着社交媒体的兴起，口碑效应的研究逐渐成为营销领域的热点。
SOR模式（Stimulus-Organism-Response，刺激-有机体-反应）作为一种经典的行为心理学模型，为口碑效应的研究提供了新的视角。
在口碑效应的研究方面，学者们主要从口碑的来源、传播方式和影响机制等方面进行了深入探讨。
口碑的来源主要包括消费者个人经验、社交媒体推荐和亲朋好友的推荐等。
口碑的传播方式则涵盖了线上和线下两种渠道，如社交媒体、论坛、口碑传播活动等。
口碑的影响机制则主要关注口碑如何影响消费者的认知、情感和行为决策等方面。
SOR模式在口碑效应研究中的应用，为我们理解口碑如何影响消费者行为提供了新的思路。
国内外客户满意度研究综述
国内外客户满意度研究综述作者：郭明莉郦瞻来源：《北方经贸》2019年第05期摘要：通过梳理国内外学者对客户满意度的研究现状和已取得的成果，在综合若干文献的基础上，发现目前国内外学者对客户满意度的研究内容范围较广，对客户满意度的研究视角较小，涉及跨境网购平台客户满意度的研究较少。
关键词：客户满意度；内涵；现状中图分类号：F713 文献标识码：A文章编号：1005-913X（2019）05-0056-02一、客户满意度内涵的界定客户满意度的概念最早来源于欧美国家，自1965年Cardozo首次提出客户满意以来，很多学者都对客户满意进行了研究。
Cardozo认为满意是客户预期的结果，而预期是从以往的经验中获得，提高客户的满意度，会让客户产生再次购物的行为，而且不会转换到其它产品或服务。
Hunt 提出客户满意就是客户在“一种经由经验与评估而产生的过程”。
O1iver.&Linda认为客户满意是客户根据自己的消费经验所形成的期望与消费经历一致时产生的一种心理状态。
Philip Kotler认为，客户满意是指一个人把某个产品或服务的可感知效果与期望值进行比较后，所产生的高兴或失望的感觉。
这种心理状态与客户的满意或不满意程度相对应，就是客户满意度。
Anderson&Lehmann 指出，客户满意度是客户对企业服务质量的直接反应，同时也反映出企业的业绩和盈利能力，他认为客户满意可以分为累积性和特定交易型两种，其中特定交易型客户满意是指客户对于某一件产品或某一次服务经历的特定满意。
国内的研究起步较晚，20世纪80年代末我国学者才开始将客户满意度的理论引入国内。
1995年，赵平首次提及客户满意度，并且进行了系统的分析。
他认为客户满意度与企业的声誉密切相关，当客户满意度较低时，就会对企业产生不好的印象，极有可能通过口口相传的方式把自己的感受告诉身边人，从而影响企业的声誉。
马义华、叶祥凤对大型超市的客户满意度进行研究时指出，当一个客户对产品或服务表示非常满意时，他的购买意愿比一般满意的客户高六倍，并且极有可能成为忠诚客户。
近年来国内社会网络理论的应用成果综述
近年来国内社会网络理论的应用成果综述【摘要】本文旨在对近年来国内社会网络理论的应用成果进行综述。
在将介绍国内社会网络理论的研究背景和意义。
在将详细讨论基于社会网络理论的研究方法、社会网络在舆情分析、市场营销和社交媒体中的应用，以及社会网络对政府决策的影响。
在将展望国内社会网络理论的应用前景，并总结国内社会网络理论的应用成果。
通过本文的综述，读者可以深入了解国内社会网络理论在不同领域的应用现状和未来发展趋势。
【关键词】社会网络理论，国内，应用成果，研究方法，舆情分析，市场营销，社交媒体，政府决策，前景展望，总结。
1. 引言1.1 近年来国内社会网络理论的应用成果综述近年来，国内社会网络理论的应用成果备受关注。
随着社会网络的普及和发展，越来越多的研究者开始利用社会网络理论来解决实际问题，取得了许多令人瞩目的成果。
从基于社会网络理论的研究方法到社会网络在不同领域的应用，国内学者们在这一领域做出了许多有意义的探索和实践。
社会网络理论在舆情分析中的应用成果丰富多彩，可以帮助舆情分析人员更好地了解信息传播的路径和影响力，从而提高舆情分析的准确性和效率。
在市场营销领域，社会网络的应用也得到了广泛的认可，通过分析消费者之间的社会关系，可以更精准地进行定向广告投放和产品推广。
在社交媒体中，社会网络的应用也为用户提供了更加个性化和贴近用户需求的服务和体验。
社会网络对政府决策的影响也逐渐显现出来，政府部门可以通过社会网络理论更好地了解民意和舆论，从而更加科学地制定政策和措施。
近年来国内社会网络理论的应用成果丰硕，展现出了巨大的潜力和发展空间。
未来，随着社会网络的不断发展和完善，我们有理由相信，在不久的将来，社会网络理论将在更多领域展现出强大的应用价值，为社会各界带来更多的创新和发展。
2. 正文2.1 基于社会网络理论的研究方法基于社会网络理论的研究方法是近年来国内社会网络研究领域的重要部分。
在社会网络理论的指导下，研究者们运用各种方法对社会网络进行深入研究和分析。
网络口碑营销的综述
Marketing市场营销 | MODERN BUSINESS 现代商业17网络口碑营销的综述刘兰兰 海南大学旅游学院 海南海口 570228冯 浩 海南大学经济与管理学院 海南海口 570228摘要:商品销售除了依靠其自身的质量，还要依靠其口碑传播效应，以此吸引更多的消费者。
而对目前中国市场上的产品销售而言，网络口碑传播则是重中之重。
从2010年起，国内各大网络销售平台不断的建立和完善，近十年的发展趋势突飞猛进，并有超过国外销售平台的趋势，越来越多的产品依赖其网络口碑来提升其销量。
这一现象也逐渐引起实业界和学术界的广泛关注。
近十年的有关网络口碑营销的研究不断增加，但是进行系统化的整理分析的研究却相对较少。
本文针对网络口碑营销，从其基础理论、主体、客体、研究方法四个方面，进行了梳理。
研究结果既能完善网络口碑营销的理论架构，还能为企业实施网络口碑营销策略提供一定的参考。
关键词:网络口碑；营销策略；口碑传播一、引言网络口碑营销是一门新兴学科，在中国互联网近十年数量级爆发式的发展的大前提下，结合网络口碑营销的研究，完善网络营销领域的理论对于该学科的发展至关重要，对于实业界也是十分重要。
如淘宝网和唯品会，近三年陆续开通国际商品销售平台，销售物品种类、销售数量和销售金额，在世界各大在线销售平台均属于前列。
已有研究发现，商品的在线评论是商品的网络口碑的一种重要的形式，网络口碑在影响消费者购买行为的决定性因素中占据重要位置，消费者购买行为最终影响了企业盈利。
回到源头，是什么因素影响了商品的网络口碑呢？网络口碑的组成要素是哪些？有关网络口碑的研究方法有哪些呢？网络口碑信息，大部分是由消费者发布、查看和回应产品或服务的评论信息组成，同时大部分的在线销售平台(如：淘宝网、当当网、亚马逊和携程等)都在开放了消费者评论功能。
为了丰富和补充关于网络口碑的研究，本文从网络口碑的基础理论、网络口碑的传播主体、传播客体和研究方法四个方面进行探讨。
国外传统口碑与在线口碑概念比较研究综述
国外传统口碑与在线口碑概念比较研究综述从20世纪60年代开始，国外学者就对口碑进行过深入的研究。
现今随着互联网新技术的发展，口碑也经历了从传统口碑发展到在线口碑的过程。
本文通过对国外口碑文献的述评，意图厘清传统口碑与在线口碑的定义，并对传统口碑与在线口碑进行了比较，总结了传统口碑与在线口碑的异同，由此为后续研究者提供了参考。
标签：口碑；传统口碑；在线口碑；比较在商品经济高度发达，消费者选择空前丰富的现代社会，怎样从五花八门的商品信息中分辨出有用信息成为消费者面对大量选择时的一个困惑。
而相应的，对于产品提供者来说，怎样通过有用的信息吸引消费者，让消费者在大量信息中能够迅速有效获取属于本企业的信息也是企业营销人员最感兴趣的问题。
随着科学的发展，技术的进步，消费者获取信息，企业传达信息的渠道方式多种多样，而在这些渠道中，口碑无疑是消费者较为信赖而企业付出成本较低的一种，因此，获得了消费者以及企业不约而同的重视。
现而今口碑的传播方式，也从传统的口耳相传到了现如今的手机、互联网……在线口碑传播方式带来信息的更大量传播，同时也具有新的特点，需要厘清相关概念。
在此背景下，本文基于过去十年国外对于口碑的研究成果，对相关文献进行综述。
本文将这种通过网络传播的口碑，在文献中反映为e-WOM，online-WOM，internet WOM等词语，统称为在线口碑，而仍然依靠人们口耳相传的口碑传播形式定义为传统口碑。
一、定义（一）传统口碑的定义对于口碑的定义最早出现在1967年，由营销学者Arndt提出：“……口碑接收者和他认为非商业性目的传播者之间的私人的，口头的的就某个产品、品牌或服务的沟通交流。
至今口碑定义的界定在很大程度上仍然沿用了这个定义，但是，在这些定义中，可以看出对于口碑的范围，学者们作出了扩展：弱化口碑的非商业性特征。
Kim、WalterJ.Carl等学者以及美国口碑营销学会对于口碑的传播者于企业的关系是否独立已经没有了特别的强调。
网络口碑研究综述
消费市场网络口碑研究综述天津商业大学 李慧芳 寇小萱 贺群容摘 要：本文主要从网络口碑的内涵、网络口碑的前因和后因变量三个方面进行文献梳理。
网络口碑的传播动机使口碑得到了一定的扩散，使产品或服务的口碑传播得更广，进而影响商家的销售额。
网络口碑的传播者在一定程度上可以影响消费者对产品或服务的态度，其中传播者的专业程度也会影响口碑传播的质量。
网络口碑无形中会影响消费者对于产品或服务的态度，同时也会影响企业的销售额度。
由此可见，网络口碑对于消费者和企业具有一定的重要性。
关键词：网络口碑；传播动机；传播渠道中图分类号：F49 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.07.17近些年随着网络的兴起，网络口碑成为人们传播信息的主要方式，并且是人们获取产品、服务信息的一种有效途径。
由于网络口碑传播速度快、传播范围受限制、影响效应大等特点，近些年来受到企业管理者的高度重视。
1 网络口碑的内涵网络口碑(Internet word of mouth)是指消费者在网络平台上发布有关产品或服务的评价。
Gelb等(1995)最开始对网络口碑的概念进行了定义，认为网络口碑就是消费者之间通过网络对产品或服务等进行的交流与评价。
Chatterjee(2002)认为网络口碑是指消费者在网络平台上搜集其他消费者的使用情况以及分享自己的产品信息使用心得和体会，以便其他消费者搜寻使用。
董大海和刘琰(2012)对网络口碑下了新的定义，指出网络口碑是强(弱)关系消费者之间将产品等信息通过媒介进行的一种双向互动的、非商业性的沟通。
本文将网络口碑定义为：网络口碑是消费者通过网络平台发布关于产品或服务等相关信息的评论，以分享自己的购物体验为主要目的，也可以帮助其他购物者做出购买决策。
2 网络口碑的前因变量2.1 网络口碑传播动机网络口碑传播动机是指口碑发送者在相关平台发送有关产品或服务信息的内在驱动力。
网络口碑与消费行为研究综述
网络口碑与消费行为研究综述作者：任奕平来源：《现代营销·理论》2019年第01期摘要：当下的营销手段愈加丰富，网络口碑以其低成本、高传播效率的优点占据较高网络营销市场，其对消费者消费行为产生的影响不言而喻。
文章对网络口碑与消费行为研究的相关文献进行归纳并总结述评，对未来相关领域研究提供参考。
关键词：网络口碑消费行为购买意愿再传播一、网络口碑营销对消费行为的影响机制及因素研究现状述评网络口碑营销作为以面对面形式对某种产品或服务进行口头传播以影响潜在消费者消费行为的传统口碑营销的演化升级形式，对消费者决策存影响及内在传导机制。
由于口碑传播的实质是信息传播，则在传播过程中，满足信息传播过程中的基本要素：信源、讯息、信道、信宿、反馈（Wilbur Schramm，1965）[1]。
在作用机制上，多数学者各以信源、讯息或信宿为三个作用角度进行探究。
Smith （2002）将信息推荐者与接收者（潜在消费者）为角度，得出信源及信宿的个体差异对信宿的消费决策有决定性影响。
[2]Smith，Sivakumare（2003）从网络口碑信息传播者及接收者出发，得证信源的专业性及信源与信宿间的关系强度对消费者决策有重要影响。
[3] Smith et al.（2005），林彦宏（2005）都以信源与信宿间的关系强度为研究角度。
[4][5]Davis（2008）以网络口碑信息本身及消费者为切入点，得出信息的视觉线索及数量在消费者不同认知下对其消费决策有不同影响。
[6]毕继东（2009）从购买者出发，以其对网络口碑信息的主观感受如感知有用性、与信息发布者的关系强度为因素得出其对信宿消费意愿产生显著正影响，而如感知专业性、感知风险的因素则有负影响。
[7]杨攀（2013）关注传播者与接收者，得证信源的专业程度和与信宿的关系强度与口碑信息的说服效果呈正向关系，信宿的风险感知力与其呈反向关系。
[8]也有学者同时将三个角度同时纳入考虑范围内。
在线评论对消费者购买行为的研究综述
在线评论对消费者购买行为的研究综述【摘要】本文主要对在线评论对消费者购买行为的影响进行了综述。
首先介绍了研究背景和研究意义，指出了在线评论在购买决策中的重要性。
接着分析了在线评论的影响因素，包括评论的数量、质量、真实性等。
然后探讨了在线评论对消费者购买意愿的影响，以及在线评论的内容特点和对产品选择的影响。
最后讨论了在线评论对消费者信任的影响，指出了在线评论在建立和加强消费者信任感中的作用。
在结论部分强调了在线评论的重要性，并提出了未来研究的方向。
本文旨在深入分析在线评论对消费者购买行为的影响，为相关领域的研究提供参考和启示。
【关键词】在线评论、消费者购买行为、影响因素、购买意愿、内容特点、产品选择、消费者信任、重要性、未来研究方向。
1. 引言1.1 研究背景近年来，随着互联网和移动互联网的普及，消费者在购买商品和服务前往往会通过在线评论来获取其他消费者的评价和意见。
在线评论已经成为消费者购买决策过程中不可或缺的一部分。
消费者往往会在购买前花费大量时间阅读和比较不同产品或服务的在线评论，以便能做出更明智的选择。
随着社交媒体的兴起，消费者对在线评论的依赖程度也在不断增加。
消费者不仅会在购买前查看用户留下的评论，还会主动参与到在线评论的交流中，分享自己的购买体验和看法。
这种互动不仅有助于形成消费者之间的网络社交，也会对消费者的购买行为产生影响。
对在线评论对消费者购买行为的研究已经成为营销学领域的重要研究课题。
通过深入分析在线评论的影响机制和作用路径，可以更好地理解消费者的购买决策过程，为企业制定更有效的营销策略提供依据。
在这个信息爆炸的时代，研究在线评论对消费者购买行为的影响，将对市场营销领域产生深远的影响。
1.2 研究意义研究在线评论对消费者购买行为的影响有助于深入了解消费者决策过程中的心理机制。
消费者在购买商品或服务时往往会受到各种信息的影响，而在线评论作为其他消费者对产品或服务的真实评价，能够直接影响消费者的购买意愿和行为。
网络口碑相关研究综述
网络口碑相关研究综述周晓倩，陈月梅（金陵科技学院，江苏南京211169）摘要：随着网络技术的发展及普及，传统口碑传播与互联网相融合，新型的口碑形式———网络口碑应运而生，一跃成为影响消费者购买行为的重要因素，这一现象引起了众多学者的关注。
因此，本文整合近年国内外网络口碑有代表性的研究成果，综述网络口碑的内涵界定，归纳网络口碑的特征、传播动机、研究方法、影响因素以及管理方法。
通过梳理，以期为今后网络口碑研究和实践提供参考。
关键词：网络口碑；消费者；口碑传播；影响因素中图分类号：F713.55文献标识码：A收稿日期：2020-11-11作者简介：周晓倩（1997—），女，江苏泰州人，市场营销专业。
陈月梅（1971—），女，通讯作者，安徽合肥人，讲师，研究方向：营销管理，创新管理。
一、前言从中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》中可以看出，截至2020年3月，中国互联网的普及率已达64.5%，网民的人数突破了9亿人。
网络技术的发展与成熟在不知不觉中改变了人们搜寻信息、社交互动以及购物的方式。
众所周知，口碑是消费者获取产品或服务信息的重要途径，也是最具影响力的沟通渠道之一。
随着互联网的普及，一种新的口碑形式逐渐为公众所熟知。
它以互联网为媒介，具有广泛的传播范围，可以通过社交平台、社区讨论和论坛等在线传播，那就是网络口碑。
用户可以在各种社交网络平台分享自己的产品感受或服务的重要来源，通过充分知晓该产品的优劣，减少对产品的感知不确定性。
目前，网络上对产品或服务的各种评论信息形成的舆论导向是网络电商的核心竞争力，消费者对产品的评价与判断往往决定着这个产品的生死。
因此，网络口碑的出现，对企业来说无疑是一种机遇或挑战，如何对网络口碑进行正确引导，利用网络口碑进行品牌推广或宣传，树立企业形象，提高产品的知名度，吸引消费者的购买兴趣，是每个企业都该思考的一个问题。
因此对网络口碑的研究吸引了国内外许多学者的关注，成为一个热点课题。
开题报告--网络口碑效应研究--基于消费者购买决策视角的探索
毕业论文（设计）开题报告题目：网络口碑效应研究——基于消费者购买决策视角的探索一、选题的背景、意义（一）背景自从口碑(word of mouth)这个概念被提出以来，它一直被消费者和营销人员认为是一个有价值的信息来源。
所谓口碑(word of mouth)，指的是消费者之间关于某产品或者服务的特性、使用情况和所有权的所有非正式交流和沟通。
口碑一直被认为是影响消费者购买的一个重要因素(尤其是对于模仿者来说)。
与其它的信息渠道，例如广告相比，口碑通常被消费者认为更加可信，因此他们也更容易接受口碑传播中的内容。
麦肯锡公司的一项研究表明，67％的日用生活消费品的购买决策是基于口碑而做出的。
近年来，高速发展的互联网技术为口碑传播提供了新的媒介，越来越多的消费者消费者在进行购买决策的时候，越来越重视网络上的意见，从看什么电影，到投资什么股票，在做出决策之前，消费者都会考虑网络的意见。
这对营销的理论和实践产生了深远的影响，对于网络口碑的研究尤其是网络口碑如何影响消费者行为正成为营销当中的一个热点问题。
但是我国有关这方面的研究还非常有限，实证研究比较匮乏。
因此，在本文中，将试图研究网络口碑效应是怎样影响消费者的购买决策过程。
（二）意义网络口碑是影响消费者态度和购买行为的重要信息来源。
绝大多数消费者在进行购买决策之前，会向外界寻求信息支援，相对于正式或有组织的信息来源(比如广告)而言，消费者在购买决策中往往更多地依赖非正式的或人际传播的信息来源，因而口碑传播具有较高的影响力和说服力(Bristor，1990)。
尤其对于企业吸引新顾客或推广新产品来说，口碑的影响作用更显重要。
所以，了解网络口碑如何影响消费者态度和行为，才有可能提出提高企业网络口碑效应的对策，只有这样，才能更好地发挥网络口碑在营销管理中的重要作用。
二、相关研究成果通过对以往文献的回顾和梳理，笔者认为，针对网络口碑与消费者决策行为的研究大致有以下两个方面：网络口碑搜寻动机、网络口碑对消费者购买意愿的影响。
酒店客户的网络评价与口碑传播研究
酒店客户的网络评价与口碑传播研究研究主题：酒店客户的网络评价与口碑传播研究摘要：随着互联网的普及和社交媒体的兴起，酒店客户在网络中发布的评价和口碑已成为消费者选择酒店的重要参考依据。
本研究旨在探究客户的网络评价对酒店口碑传播的影响，并提供相关策略以改善酒店形象和客户满意度。
第一部分：引言背景：互联网的普及和社交媒体的兴起带来了信息传播方式的革命，越来越多的消费者依靠网络评价和口碑来决定酒店的选择。
研究问题：客户的网络评价如何影响酒店的口碑传播？酒店应如何应对和利用客户的网络评价？第二部分：研究方案方法1. 问题定义：根据研究问题，明确研究的目标和内容。
2. 理论框架：综述现有关于网络评价和口碑传播的理论和研究成果，为研究提供理论基础。
3. 研究假设：根据理论框架和问题定义，提出本研究的假设以指导后续数据分析和结论推断。
4. 研究设计：采用问卷调查和网络评价数据分析相结合的方法，获取客户对酒店网络评价的感知和酒店的口碑传播情况。
第三部分：数据分析和结果呈现1. 数据收集：通过在线问卷调查和抓取网络评价数据的方式收集酒店客户的评价和相关信息。
2. 数据处理：对收集到的数据进行清洗和整理，计算各种指标和变量。
3. 数据分析：采用统计方法对数据进行分析，验证研究假设。
4. 结果呈现：通过数据表格、图表和描述性分析的方式呈现数据分析结果。
第四部分：结论与讨论1. 研究结论：总结研究结果，回答研究问题，阐述研究的创新和贡献。
2. 结果解释：解释研究结果的原因和意义，探讨可能存在的局限性。
3. 策略建议：根据研究结果，提出改善酒店形象和客户满意度的策略建议，如积极回应客户的网络评价、提高服务质量等。
结论：本研究通过探究客户的网络评价对酒店口碑传播的影响，为酒店行业提供了重要的实证结果和策略建议。
随着互联网的不断发展和消费者对网络评价的重视程度不断提升，酒店应积极回应客户的网络评价，并通过提高服务质量等方式提升客户满意度和口碑传播效果。
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究--基于消费者品牌态度的调节作用...
宁波理工学院毕业设计（论文）题目网络口碑对消费者购买意愿的影响研究——基于消费者品牌态度的调节作用姓名舒姝学号 3120123019专业班级市场营销111班指导教师林明分院管理学院完成日期 2016 年 5 月 6 日目录摘要 (1)Abstract .................................................................................... 错误!未定义书签。
目录 . (2)1.绪论 (5)1.1研究的背景 (5)1.2研究的目的与意义 (5)1.3研究内容 (6)1.4研究方法 (8)2.相关文献回顾 (9)2.1网络口碑相关研究综述 (9)2.1.1网络口碑概念及类型 (9)2.1.2网络口碑的测量量表 (11)2.2购买意愿相关研究综述 (11)2.2.1购买意愿概念及影响因素 (13)2.2.2网络购买意愿的测量量表 (14)2.3.品牌态度研究综述 (15)2.3.1品牌态度概念及影响因素 (15)2.3.2品牌态度的测量量表 (15)3.研究设计 (15)3.1研究假设的提出 (17)3.1.1网络评论与购买意愿的直接作用 (17)3.1.2品牌态度的调节作用 (17)3.2研究模型的构建 (18)4.网络口碑对购买意愿影响的实证分析 (19)4.1问卷设计 (19)4.2数据收集 (21)4.3样本描述性统计 (21)4.4量表描述性统计 (23)4.5量表的信度与效度分析 (24)4.5.1网络口碑量表的信度检验和因子分析 (25)4.5.2购买意愿量表的信度检验和因子分析 (26)4.5.3品牌态度量表的信度检验和因子分析 (28)4.6品牌态度的调节作用分析 (29)4.6.1标准化及交互项的创造 (29)4.6.2回归分析 (30)5.研究结论和建议 (19)5.1研究结论 (33)5.2营销建议 (33)参考文献 (34)附录 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
网络口碑影响的研究综述
ｄ ｕ ｃ ｅ ｄ ａ ｌ ｏ ｔ ｏ ｆ ｈ ｉ ｇ ｈ ｑ ｕ ｌｉ ａ ｔ ｙ ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ．ｂ ｕ ｔ ｄ ｏ ｍｅ ｓ ｉｃ ｔ ｒ ｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｏ ｉ １ ｈｉ ｔ ｓ ｉ ｆ ｅ ｌ ｄ ｉ ｓ ｒ ｅ ｌ ａ ｉ ｔ ｖ ｅ ｌ ｙ ｓ ｃ ａ ｒ ｃ ｅ ．Ｔｈ ｉ ｓ ｐ ａ ｐ ｅ ｒ ｉ ｓ ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｏ ｎ ａ ｕ ｈｏ ｔ ｉｔ ｒ ａ ｉ ｔ ｖ ｅ ｒ ｅ ｓ ｅ ｒｃ ａ ｈ ｌ ｉ ｔ —
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄａ ｅ Ｗ ＯＭ ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ｃ ｏ ｍｍ ｅ ｎ ｔ ｓ ｏ ｎ ｌ ｉ ｎ ｅ ｒ ｅ ｖ ｉ ｏ ａ ｓ ｕ ｍｅ ｒ ｄ ｅ ｃ ｉ ￣ｏ ｎ － ｍａ ｋ ｉ ｎｇ ｓ ｏ ｃ ｉ ｌ ａ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｃ ａ ｉ ｔ ｏ ｎ
息要 素、 网络 口碑 对消费者购买和企业销量产 生的影 响进行 了梳理 ， 为 国 内学者开展 网络 口碑 的理论研 究和网络 营
销 实践决策提 供一定的参考 。
关键 词
网络 口碑
网络评论
在 线评 论
网络营销
Ａ
消 费者 决策 社会传播
文章编 号 １ ０ ０ ２ — １ ９ ６ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６ — ０ １ ０ ０ — ０ ７
ｅ ｘ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｅ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｉ ｔ ｏ ｎ ｏ ｎ ｐ ｒ ｏ ｄ ｕ ｃ ｔ ｓ ａ ｎ ｄ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ．Ｔｈ ｉ ｓ ｎ ｅ ｗ ｆ ｏ ｍ ｒ ｏ ｆ ｗｏ ｒ ｄ— ｏ ｆ － ｍｏ ｕ ｈ ｔ ｈ ａ ｓ ａ ｔ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ｅ ｄ ｈｅ ｔ ａ ｔ ｔ ｅ ｎ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｏｒ ｆ ｅ ｉ ｇ ｎ ｓ ｃ ｈ ｏ ｌ ａ ｒ ｓ ，ａ ｎ ｄ ｐ ｒ ｏ —
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付 琛 浙江大学管理 学院 浙江 杭州 ３ ０ ８ １ ５ ０
等 ，方 式多样 且形 象生 动 。第 三 ，二者
涉 及的社 会 关系不 同 。传统 口碑 的信息
源 是 熟 悉 的 人 ， 比 如 家 庭 成 员 或 者 朋
友 。然而 ，网络 口碑来 自陌生人 。第 四 ， 【 文章 摘要 】 随着 网络 的普 及 和 电子 商 务的
很难 。
、
引 言
根 据 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心
三 、网 络 口碑 的 实 证 研 究
通 过对 以往 文献 的 回顾 和梳 理 ，笔
者 认 为 ， 针 对 口碑 的 研 究 大 致 有 以 下 几
（ ＮＮＩ Ｃ Ｃ）的统计 ，截至 ２ ０ 年 ６月底 ， 上 发表对 某产 品 或服务 的意 见和 评价 的 ０８
用 列 。据 Ｃ 之 ＮＮＩ Ｃ报 告 ，５ ．％ 的 网 购 ３９
（ ）接收者 ，指 主动 搜寻 或被动 获 研 究框 架与 传统 口碑是 一致 的 ，只是在 ３
用户 表示 买每种 商品 前都会 看相 关商 品 取 了 口碑信 息的 消费者 。
评论 ，已有 ７ ． ％的 网购 网民买大多 数 ２、网络 口碑与 传统 口碑 的区别 ８９ 方 面 对 网络 口碑 的研 究进 行 回 顾 和 梳 商 品 前 都 会 看 看 商 品 评 论 ，超 过 ９成 的 网络 口碑 与传 统 口碑 的核心概 念 不 理 。 网 民 在 原 购 物 网 站 商 品 下 方 发 表 评 论 。 变 ，都 是消 费者 之间对 产 品 、服 务或 品 １ 口碑 发表 动机 口碑 在 网 络 消 费 中的 重 要 性 越 来 越 明 牌 等相 关客 体的认 识 、态度 和评 价 的非
中 国 网 民 人 数 已 经 达 到 ２ ５ 亿 人 ， 次 消 费 者 ，也 指 在 网 上 转 载 他 人 评 论 的 ｝ ．３ 首 肖 大 幅 度 超 过 美 国 ， 跃 居 世 界 第 一 位 ， 其 费 者 ；
个方面 ： 口碑 发表动 机 、 口碑搜 寻动机 方面 。网络 口碑 与传统 口碑 的本 质是相 同的 ，只是媒 介 不 同，因此 网络 口碑 的 具 体因 素上 会有所 不 同。下 面将从 三个
显 ，这 引 起 了很 多 学 者 的 关 注 。
口碑 发 表 动 机 是 口碑 研 究 的 一 个 重
要 方 面 。Ｄｉｈ ｅ （ ９ ６ ｃ ｔｒ １ ６ ）提 出 了 参 与 正
正 式 沟 通 。但 是 二 者 又 有 所 区 别 。
面 口碑沟通 的四个动 机 ：产 品卷入 、 自 入 阐 述 网 络 口 碑 内涵 ， 回 顾 了 以往 相 关 具有 更快 的传 播范 围和速 度 。传 统 口碑 我 提 升 、 其 它 卷 入 以 及 信 息 卷 入 。 的 实证 研 究 ，并 提 出 以后 的研 究 方 向 ， 的 影 响 局 限 在 一 个 本 地 的社 会 网 络 中 Ｓ ｎ ａ ａ 等 （ ９ ８ ｕ ｄ ｒｍ １ ９ ）认为 参与 负面 口 希 望可 以推动该 领域 的研 究 。 【］ ４ ，而网 络 口碑 的影响范 围超 越 了时间 碑 沟通 与参 与正 面 口碑沟通 的动机 是 不
览网页 收集其 他消 费者提 供 的产 品信息 络 口碑 信息 是文 字 的 ，消费者 可 以很容
碑 的概 念 内 涵 ， 回 顾 了相 关 领 域 的
实 证 研 究 ， 并 在 此 基 础 上 提 出 了今
验 、意见 与相 关知识 的分 享 ，这就 形成 口碑信 息 ， 比如 亚马逊 网站 上 的用户评 了网络 口碑 。网络 口碑是 潜在 、实 际或 论 ，是 可 以控 制 的 ，因为营 销人 员可 以
以通 过 互 联 网针 对 特 定 对 话来 传递 ，所
以 直 接 的 观 察 不 太 可 能 。 而 绝 大 多 数 网 易 的 知 道 它 的 质 量 和 数 量 。 第 五 ， 网 络 口碑 具 有 相 对 可 控 性 。 一 些 类 型 的 网 络
【 关键 词】
口碑 ； 网络 口碑 ； 网络 消 费
一
传递 给大众 群体 或者 组织 。 网络 口碑 可 评 论模 式 。因此 ，营销 人 员可 以针 对 网
以通过 在线论坛 、新 闻组 、Ｂ ＢＳ等 方式 络 口碑采 取一 些策 略 ，但对 传统 口碑就 传播 。 网络 口碑 的要 素包 括 ： （ ）传 者 ，即发送 者 ，指主 动在 网 １
发 展 ， 越 来 越 多 的 人 开 始 进 行 网络 消 费 ， 网 络 口碑 对 人 们 的 影 响 也 日
益 显著 。 本 文梳理 和 归 纳 了网络 口
的信息 的交 换和 沟通 。传 统 口碑是通 过 网络 口碑 具有 更好 的可 测量性 。在 传统 口耳相 传 的方式 进行 沟通 的 。 因特 网的 出现 ，使顾 客可 以通 过浏 以及与此 产 品有 关的讨论 ，并且顾 客可
者先 前 的顾 客对 产 品或者 公 司的任何 正 决 定是否 显 示消费 者评 论 ，并且 如果 显 面或者 负 面的评 论 ，该评论 能 通过 网络 示 的话 ，营 销人员 可 以规定 一个具 体 的
后 对于 网络 口碑 的研 究方 向 ，希 望
可 以推 动 该 领 域 的 发展 。
中有 ２ ％ 的网 民青 睐网络 购物 ， 电子商 ５
（ ２）信息 ，指 发送者 在 网上 发布 的 以及 口碑对 消费 者购 买意愿 的 影响三个
务 以其价 格低廉 、产 品丰富 、方便 灵活 文字 、声 音 、视 频等 数字 化 的文档 ，能 逐 步 得 到 网 民 的 接 受 ，跻 身 十 大 网络 应 够被 其他 人搜索 、获取和 理解 ；